月子中心管理核心制度綜合手冊

院長工作職責(zé)HXGH—ZZ—001護(hù)理管理體制：實施院長——護(hù)理部——護(hù)理組長三級護(hù)理管理體制，1、依據(jù)中心工作統(tǒng)籌制訂護(hù)理部工作計劃并組織實施，定時總結(jié)匯報，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理工作計劃。2、利用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評定護(hù)理工作，關(guān)鍵放在對客人護(hù)理效果上。3、負(fù)責(zé)對各項規(guī)章制度進(jìn)行宣貫。4、督促檢驗護(hù)理主任實施各項規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，一旦發(fā)生，立即糾正，并做好統(tǒng)計。

5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱珍惜理專業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好作風(fēng)，關(guān)心她們思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，充足調(diào)動護(hù)理師主觀能動性，不停提升護(hù)理師隊伍整體素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)護(hù)理師排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實崗位責(zé)任制。

7、隨時督導(dǎo)、檢驗護(hù)理師宣傳教育工作落實情況。8、每日檢驗白班護(hù)理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，立即征求客人對護(hù)理師意見。9、每七天檢驗組長完成一周工作計劃。10、每七天負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科教授巡診查房，立即、全方面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。11、每個月審閱護(hù)理文書，發(fā)覺問題立即提出有效防范方法，12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項統(tǒng)計表格。13、定時組織召開護(hù)理組長會議，反饋信息，分析、總結(jié)護(hù)理工作，不停提升護(hù)理管理水平。14、協(xié)調(diào)護(hù)理師和客人之間工作關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，立即取得支持和配合15、強化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手清潔消毒等消毒隔離方法，預(yù)防中心內(nèi)感染16、參與突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對重大事件進(jìn)行現(xiàn)場組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并立即向院長匯報。17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級考試等工作。

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18、提出對護(hù)理師獎懲、晉升、晉級、任免和調(diào)動意見。

19、對護(hù)理師考試成績進(jìn)行統(tǒng)計、匯總并存檔。20、審查各護(hù)理組提出相關(guān)護(hù)理用具使用情況意見，并和相關(guān)部聯(lián)絡(luò)協(xié)商處理措施。

21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)推廣，重視信息搜集、分析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專業(yè)發(fā)展。22、親密和康復(fù)部、市場部、行政部聯(lián)絡(luò)，加強溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開展。

23、嚴(yán)格實施中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，確?？腿嗽谧o(hù)理過程中得到尊重。24、以身作責(zé)25、完成上級交給臨時性任務(wù)。護(hù)理部崗位描述HXGH—ZZ—002護(hù)理主任工作職責(zé)HXGH—ZZ—0031．在院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2．負(fù)責(zé)護(hù)理師各項護(hù)理工作，檢驗護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。3．負(fù)責(zé)確定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促實施。4．負(fù)責(zé)護(hù)理師崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定時組織理論和技術(shù)考評。5.掌握護(hù)理師工作、思想、學(xué)習(xí)情況，責(zé)任人員調(diào)配，并向院長提出升、調(diào)、獎、懲意見，對于護(hù)理師發(fā)生差錯事故應(yīng)立即正確處理并向上匯報。6．負(fù)責(zé)提請中心安排護(hù)理師生活上相關(guān)問題，幫助護(hù)理師排憂解難。7．負(fù)責(zé)護(hù)理師早交班，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)理師相互檢驗、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。8．參與產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營養(yǎng)師巡診，幫助護(hù)理師進(jìn)行日常工作，對客人進(jìn)行宣傳教育，督促和幫助護(hù)理師對新入所和立即離所客人進(jìn)行尤其護(hù)理。負(fù)責(zé)日常見具請領(lǐng)，檢驗并幫助完善各項護(hù)理統(tǒng)計，并最終簽字，隨時檢驗中心安全衛(wèi)生情況，確保中心平靜、整齊。護(hù)理組長工作職責(zé)HXGH—ZZ—004在護(hù)理部主任率領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本組護(hù)理師工作安排，督導(dǎo)護(hù)理師各項護(hù)理操作，杜絕一切事故發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師和用戶之間關(guān)系友好發(fā)展。具體工作以下：早交接班，清點物品，護(hù)理師具體工作安排。率領(lǐng)護(hù)理師進(jìn)房間：問詢夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（許可下開窗通風(fēng)）。加餐、喂奶、拍嗝。健康知識宣傳教育，綁腹帶。午餐后客人休息。護(hù)理師整理表格，填寫表格，負(fù)責(zé)審查今日表格填寫是否完整、正確。安排新來護(hù)理師進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)。督導(dǎo)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故發(fā)生。關(guān)心護(hù)理師工作和學(xué)習(xí)，發(fā)覺問題進(jìn)行立即有效溝通，處理不了問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，完成上級交給任務(wù)。十一.嚴(yán)格實施中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，確?？腿嗽谧o(hù)理師過程中得到尊重。十二.征求客人對護(hù)理師意見,客人要求立即滿足,處理不了問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。十三.組長應(yīng)該帶頭干,率領(lǐng)組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團結(jié)一致,共同努力贏得用戶贊譽.HXGH—ZZ—003護(hù)理師工作職責(zé)HXGH—ZZ—0051．在護(hù)理主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對新生兒、產(chǎn)婦一切生活護(hù)理，并具體統(tǒng)計觀察及護(hù)理過程。2.嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程及崗位步驟，做好本崗位各項工作。3.負(fù)責(zé)母親卡填寫及內(nèi)容實施。天天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進(jìn)行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)行惡露評定，天天問大小便情況一次，進(jìn)行乳房按摩，并幫助綁腹帶，每七天兩次進(jìn)行中藥擦浴。4.負(fù)責(zé)寶寶卡填寫，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護(hù)理，測量嬰兒身高、體重、體溫?fù)Q尿布統(tǒng)計大小便情況。5.各項生活護(hù)理前應(yīng)對產(chǎn)婦或家人具體說明，操作輕柔、正確，不急躁，不拖沓，耐心認(rèn)真解答客人提出問題。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物清洗和消毒，務(wù)求潔凈、整齊。7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作理論和技術(shù)操作。8.按時巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)抵達(dá)房間，為客人提供服務(wù)。9.定時認(rèn)真對每位客人進(jìn)行婦嬰知識宣傳教育，在溝經(jīng)過程中觀察了解客人心理及情緒，并經(jīng)過激勵、贊揚等技巧使客人保持良好心理及精神狀態(tài)。10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。11.每七天二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。12.嚴(yán)格根據(jù)客人入住宣傳教育內(nèi)容、及入、出中心護(hù)理步驟進(jìn)行工作?？祻?fù)部崗位描述HXGH—ZZ—006華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部，是專門針對新母親因懷孕分娩后而產(chǎn)生一系列身體及心理上改變和不適，設(shè)置一個擁有一整套科學(xué)完善產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系部門。它能愈加好為新母親提供恢復(fù)身體機能各項診療，重塑母親優(yōu)美體態(tài)。關(guān)鍵包含以下工作內(nèi)容：工作人員了解及掌握全部康復(fù)儀器原理和操作步驟工作人員不停學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法定時進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗交流，舉行講座，不停充實業(yè)務(wù)知識及本身能力定時進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及能力考評，作為崗位晉升及績效管理依據(jù)了解用戶基礎(chǔ)情況和需求依據(jù)客人實際情況，制訂適宜療程方案立即和用戶溝通，熱情、耐心為用戶解答迷惑診療過程中為用戶做好產(chǎn)后康復(fù)宣傳教育內(nèi)容認(rèn)真為每一位用戶做好康復(fù)療程，努力爭取達(dá)成最好康復(fù)效果康復(fù)過程中細(xì)心觀察客人身體和心理改變，立即溝通，使客人滿意立即認(rèn)真填寫工作日志并做好工作總結(jié)主動認(rèn)真熱情做好用戶回訪工作，真實填寫回訪表格，做好統(tǒng)計認(rèn)真保管用戶檔案并做好檔案保密工作積累康復(fù)診療過程中碰到多種問題和特殊情況，立即反饋并完善，提升工作質(zhì)量及效率總結(jié)用戶意見，和用戶保持有效溝通，針對突出問題立即進(jìn)行改善，不停提升服務(wù)質(zhì)量天天定時開窗通風(fēng)，下班前進(jìn)行房間、儀器、設(shè)備消毒立即更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具定時清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用具天天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自覺保持下班前檢驗落實儀器關(guān)閉和電源切斷情況康復(fù)部主任工作職責(zé)HXGH—ZZ—0071．在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)診療各項工作。2．負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員各項康復(fù)診療項目工作，檢驗康復(fù)診療工作效果和質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。3．負(fù)責(zé)確定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促實施。4．負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定時組織理論和技術(shù)考評，作為績效考評關(guān)鍵依據(jù)。5.掌握康復(fù)部工作人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況，責(zé)任人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎、懲意見，對于康復(fù)工作人員發(fā)生差錯事故應(yīng)立即正確處理并向上匯報。6．負(fù)責(zé)提請中心安排康復(fù)工作人員生活上相關(guān)問題，幫助其排憂解難。7．在中心總交班后，負(fù)責(zé)康復(fù)部早交班，分析康復(fù)診療工作情況，組織康復(fù)部工作人員相互檢驗、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。8．幫助康復(fù)工作人員進(jìn)行日常工作，對客人進(jìn)行康復(fù)診療知識宣傳教育，督促和幫助康復(fù)工作人員和情況特殊康復(fù)診療客人多交流，觀察診療過程中有沒有異常并做好統(tǒng)計工作。9.督促和幫助康復(fù)工作人員立即對康復(fù)診療客人進(jìn)行電話回訪，立即了解客人想法和感受，主動問詢客人滿意度，叮囑客人診療期間注意事項，并填好客人回訪意見表，立即總結(jié)客人意見和提議。10.負(fù)責(zé)日常見具請領(lǐng)，檢驗并幫助完善各項統(tǒng)計，并最終簽字，隨時檢驗安全衛(wèi)生情況，確保康復(fù)部平靜、整齊。媽寶薈會員俱樂部崗位表述HXGH—ZZ—007華禧緣會員俱樂部是專門為成為我們?nèi)A禧廣合會員群體服務(wù)部門，日常關(guān)鍵工作是構(gòu)建會員檔案，定時做好電話回訪和舉行會員活動，從而達(dá)成樹立華禧品牌、了解華禧動態(tài)目標(biāo)。一、會員回訪：1、“1-1-2”回訪模式：在用戶成為會所會員“一周后”，“30天后”，“二次回訪以后兩個月內(nèi)”各做一次針對性回訪。2、1-1回訪期間或以后，有以下情況發(fā)生能夠略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式，如碰到節(jié)日能夠給用戶以節(jié)日問候為專題回訪，碰到季節(jié)變換時也可給換季護(hù)膚提醒提議，伴隨寶寶長大給育兒知識填充，碰到有會員活動時可視情況對部分用戶進(jìn)行活動前通知。二、會員分類維護(hù)：伴隨市場開發(fā)，會員越來越多，為了更有效做好會員管理工作，我們應(yīng)該將會員進(jìn)行分類維護(hù)。產(chǎn)后護(hù)理類會員針對生產(chǎn)后不一樣情況給和護(hù)理，護(hù)理過程中可依據(jù)身體情況介紹我中心其它項目，比如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等，促進(jìn)其深一步消費。產(chǎn)后康復(fù)類會員依據(jù)會員消費項目深一步推薦其它項目及產(chǎn)品，定時回訪，針對不一樣效果給予做出適宜調(diào)整。以上兩類會員又可分為ABC類：A類會員：●入會時是一次性消費，消費能力比較強?！駥χ行姆?wù)項目和活動比較有愛好，會在中心連續(xù)消費?！袷至私鈺T情況，認(rèn)為該會員對某服務(wù)項目十分感愛好，產(chǎn)生消費幾率比較高。●本月關(guān)鍵維護(hù)生日會員。B類會員：●消費能力通常，但對“華禧”品牌比較認(rèn)可?！裨谙硎苤行姆?wù)時或服務(wù)后還常常咨詢中心新動態(tài)及活動?！衿湛⒓蠢鄯e到VIP卡條件，所差金額不多會員，銷售顧問（會員管理人員）能夠提醒會員升級。C類會員：●正常維護(hù)會員，能夠無須界定必需回訪人數(shù)，依據(jù)中心服務(wù)項目標(biāo)實際情況。三、無效會員界定和處理怎樣確定為無效會員：根據(jù)通例，會員在十二個月時間內(nèi)沒有再次重購確定為無效。假如會員第一次選擇了有1——3個月能使用完成產(chǎn)品，銷售顧問（會員管理人員）正常1-1-2回訪完成后，也會在所選項目立即使用結(jié)束之前和用戶有溝通，正常情況下，就能夠判定出用戶是否有再次購置消費可能性。假如經(jīng)過了10個月時間，仍不能對用戶有所把握時，能夠請部門主任或院長給支持，直接和用戶溝通。無效會員資料處理：超出十二個月時間沒有重購會員能夠?qū)T資料單獨挑出，列為無效會員（必需先經(jīng)過部門主任或會員管理人員回訪確定），會員資料單獨保管，不能私自處理掉。四、會員回訪資料填寫規(guī)范：以下資料以黑色筆填寫，關(guān)鍵部分紅筆標(biāo)注。1．姓名，電話，生日，會員卡號，身體情況，入會時間，預(yù)約時間，為必填項目，認(rèn)真填寫。2．統(tǒng)計部分用戶信息和小特征，便于自己對用戶加深印象。八、會員回訪話術(shù)：中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會員回訪培訓(xùn)，相關(guān)會員回訪話術(shù)做成PPT課件形式培訓(xùn)到各個部門責(zé)任人員。行政人員崗位描述HXGH—ZZ—009企業(yè)中行政人員關(guān)鍵職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功效包含兩方面內(nèi)容，一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系，二是協(xié)調(diào)企業(yè)和社會其它企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門對內(nèi)部各部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，是以對計劃分工實施和控制為基礎(chǔ)。在實施計劃控制過程中，行政部門應(yīng)該對各部門計劃實施情況和實施進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)整體計劃實施。同時，還應(yīng)該對各部門在實施工作計劃過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生矛盾沖突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)穩(wěn)定和正常運行。具體工作包含：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。3.做好會議紀(jì)要及各項工作上傳下達(dá)。4.負(fù)責(zé)制訂、完善各項內(nèi)部管理制度。5.負(fù)責(zé)起草多種文件、計劃、總結(jié)和匯報。6.負(fù)責(zé)和用戶及中心職員進(jìn)行定時、不定時溝通，以了解她們具體情況，對中心意見和提議等。7.配合人事招聘,錄用,評定,解聘等相關(guān)事宜。8.負(fù)責(zé)中心公文、信件、郵件、報刊雜志分送。9.負(fù)責(zé)傳真件收發(fā)工作。10.幫助編輯做好中心宣傳、廣告專欄組稿。11.管理辦公室多種財產(chǎn)，合理使用并提升財產(chǎn)使用效率，提倡節(jié)儉，幫助辦公室事務(wù)管理。12.負(fù)責(zé)中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品部分。13.中心各項對外活動籌備工作。14.接收其它臨時工作?？倓?wù)主任崗位描述HXGH—ZZ—010在院長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、設(shè)備管理多