公司培訓管理核心制度

企業(yè)培訓管理制度第一條：培訓目標：為了有計劃地組織企業(yè)職員參與培訓，不停地增加職員工作知識和技能，以提升同事工作表現(xiàn)和整個企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn),滿足企業(yè)可連續(xù)經(jīng)營發(fā)展需要，特制訂本制度。第二條：培訓標準：結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和組織能力提升需要，全員參與，關(guān)鍵提升，講究實效，推進學習型組織建立。第三條：工作職責：行政人事部：行政人事部人員將全方面負責易江南人員培訓工作開展，工作將分為以下四個方面：依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需要，分析企業(yè)培訓需求，幫助總經(jīng)理制訂企業(yè)培訓計劃及工作目標；組織、協(xié)調(diào)及跟蹤培訓計劃落實，完成基礎(chǔ)培訓工作和各類培訓匯報，以提升職員專業(yè)度并不停改善培訓情況實現(xiàn)培訓目標；負擔講課任務(wù)，專業(yè)地完成企業(yè)新職員方面相關(guān)《企業(yè)文化》、《企業(yè)政策》、《薪酬福利》等方面內(nèi)容，并完成相關(guān)基礎(chǔ)培訓工作，如《打造團體精神》、《塑造陽光心態(tài)》等課程；幫助其它部門制作相關(guān)培訓教材，完善培訓體系；二、其它部門：各部門主管對內(nèi)部職員負責有以下方面培訓責任：本部門職員上崗前和在崗培訓計劃確定；編制、制作相關(guān)培訓教材，尤其是崗位技能方面教材；實施培訓計劃，必需情況下?lián)斨v師一職；第四條：培訓類別為了方便管理，按培訓對象和培訓目標不一樣分為新職員入職培訓、崗位技能培訓、職員態(tài)度培訓、銷售和售后服務(wù)技能培訓、管理技能培訓、拓展培訓六大類。一、新職員入職培訓（一）培訓目標：使新職員快速了解、融入工作環(huán)境，讓職員了解企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)情況，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營情況、規(guī)章制度等，讓職員知曉在本單位最基礎(chǔ)工作行為準則，該做什么，怎么做，了解企業(yè)企業(yè)文化，提升職員對企業(yè)忠誠度。（二）培訓對象：入職30天內(nèi)新職員（三）培訓內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、考勤制度、企業(yè)政策、薪酬福利、安全守則等。（四）培訓責任人：行政人事部人員（五）培訓方法：集中上課。（六）、其它：1、培訓時間：3小時2、培訓后需考試，80分以上及格，將作為試用期評定一項指標；3、在本企業(yè)《新職員入職培訓簽到表》中簽字，表示自己接收過入職培訓，已了解企業(yè)相關(guān)政策。二、職員崗位技能培訓1、經(jīng)過培訓，使職員掌握完成本職員作所必備步驟和技能，如各部門工作步驟、操作技能、溝通技能、處理人員關(guān)系技能等；2、行政人事部幫助完成教材確實定，部門主管主導講課；3、該培訓需在入職3個月內(nèi)完成。4、該培訓需進行考試，80分以上及格，將作為試用期評定一項指標；三、職員態(tài)度培訓1、經(jīng)過培訓，建立起企業(yè)和職員之間相互信任，培訓職員對企業(yè)忠誠，培訓職員應(yīng)含有精神準備和態(tài)度，如：團體精神、職員職業(yè)發(fā)展、愉快工作愉快生活等。2、該培訓由行政人事部或總經(jīng)辦負責講課；3、該培訓需在入職6個月內(nèi)完成。四、銷售、售后服務(wù)技能培訓（一）培訓目標：不停提升職員服務(wù)能力（二）培訓內(nèi)容：用戶分類、怎樣開發(fā)用戶、產(chǎn)品知識、員工基礎(chǔ)技巧、用戶溝通技巧、怎樣維護用戶關(guān)系（三）、培訓責任部門：1、業(yè)務(wù)部門責任人負責培訓教材確實定、講課，行政人事部負責幫助；2、該培訓全部入職6個月以內(nèi)業(yè)務(wù)人員均需參與培訓，并在六個月內(nèi)完成五、管理能力培訓1、培訓目標：提升管理人員企業(yè)管理能力2、培訓內(nèi)容：依據(jù)企業(yè)管理需求和管理者能力情況確定具體培訓內(nèi)容，包含：怎樣和問題職員溝通、基礎(chǔ)領(lǐng)導藝術(shù)、人員管理、時間管理、人力資源管理在企業(yè)中作用、職員考評和激勵、成本管理等3、培訓責任部門：行政人事部、總經(jīng)辦4、培訓對象：企業(yè)全部中層管理層、貯備干部或資深職員5、培訓時間：視企業(yè)具體情況，每十二個月舉行一次六、拓展培訓1、培訓目標：經(jīng)過精心設(shè)計活動達成“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團體”培訓目標2、培訓對象：企業(yè)管理層、貯備干部或資深職員培訓方法：行政人事部人員和拓展企業(yè)先確定好拓展項目，再由拓展企業(yè)派出老師，一起在戶名舉行4、培訓時間：視企業(yè)具體情況，每十二個月舉行一次培訓課程一覽表易江南培訓課程一覽表培訓類型課程名稱培訓對象培訓時間培訓責任人備注新入職培訓課程企業(yè)環(huán)境全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部需考試，成績作為試用期評定指標企業(yè)文化全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部組織架構(gòu)全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部考勤制度全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部企業(yè)政策（保密制度、職員守則、費用報銷步驟等）全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部薪酬福利全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部安全守則全部職員入職1個月內(nèi)行政人事部崗位技能培訓訂單作業(yè)步驟全部員工入職3個月內(nèi)部門責任人在部門內(nèi)部完成，特殊情況下可提出單獨講課；需考試，成績作為試用期評定指標；采購作業(yè)步驟貿(mào)易采購部職員入職3個月內(nèi)部門責任人生產(chǎn)配送作業(yè)步驟生產(chǎn)配送中心職員入職3個月內(nèi)部門責任人T3系統(tǒng)操作使用T3系統(tǒng)職員入職3個月內(nèi)部門責任人倉庫作業(yè)步驟倉儲部職員入職3個月內(nèi)部門責任人盤點作業(yè)步驟倉儲部職員、會計入職3個月內(nèi)部門責任人職員態(tài)度培訓課程團體精神全部職員入職6個月內(nèi)行政人事部職員職業(yè)發(fā)展全部職員入職6個月內(nèi)行政人事部愉快工作愉快生活全部職員入職6個月內(nèi)行政人事部銷售、售后服務(wù)技能培訓用戶分類全部員工入職6個月內(nèi)副總怎樣開發(fā)用戶全部員工入職6個月內(nèi)副總紅酒知識全部員工入職6個月內(nèi)副總果蔬行情全部員工入職6個月內(nèi)副總用戶溝通技巧全部員工入職6個月內(nèi)副總員工基礎(chǔ)技巧全部員工入職6個月內(nèi)副總怎樣維護用戶關(guān)系全部員工入職6個月內(nèi)副總管理能力培訓怎樣和問題職員溝通各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦基礎(chǔ)領(lǐng)導藝術(shù)各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦人員管理各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦時間管理各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦人力資源管理在企業(yè)中作用各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦職員考評和激勵各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦成本管理各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部、總經(jīng)辦拓展培訓-各部門主管、貯備干部每十二個月1次行政人事部第六條培訓計劃管理每十二個月十二月份，由行政人事部搜集各部門意見，確定下十二個月度培訓計劃；每個月依據(jù)年度計劃，制訂月度培訓計劃；培訓計劃內(nèi)容需完整，包含：培訓目標、培訓對象、培訓課程、培訓組織責任人和培訓講師、培訓課時數(shù)、培訓日期等；三、每個月制訂培訓計劃完成情況調(diào)查表，對未完成課程需作出解釋；第七條培訓責任人（講師）一、培訓責任人通常為企業(yè)副總級（含）以上人員、資深主管、行政人事部人員，需含有以下素質(zhì)：1、豐富專業(yè)知識和經(jīng)驗：有講課所需專業(yè)知識和實際相關(guān)經(jīng)驗，有領(lǐng)導才能，具一定影響力；2、熟練培訓技巧：善于溝通和交流，嫻熟演講和問答技巧，良好判定力和應(yīng)變能力；3、良好個人素質(zhì)和魅力：對工作有承諾，擁有飽滿熱情和感染力，善于激勵她人和發(fā)覺問題；二、培訓責任人需完成以下工作：1、完成企業(yè)月度培訓計劃中安排培訓講課任務(wù)。2、編寫培訓講義教材。3、幫助培訓班組織者做好培訓評定。4、改善培訓講課方法方法，提升培訓效果。第八條：培訓評定一、培訓評定，含以下內(nèi)容：1、評定培訓目標實現(xiàn)情況，調(diào)查受訓職員（學員）學得怎樣。2、評定內(nèi)部培訓責任人培訓能力和水平，調(diào)查培訓責任人教得怎樣。3、培訓組織評定，評定培訓內(nèi)容課題是否適合企業(yè)發(fā)展要求，是否受學員歡迎，調(diào)查培訓計劃安排做得怎樣。二、培訓評定方法1、問卷調(diào)查方法，是本企業(yè)培訓評定關(guān)鍵常見措施，是經(jīng)過學員填寫《培訓評定表》來進行評定，每次培訓課程結(jié)束后全部必需進行此項調(diào)查。2、考試考評，課堂作業(yè)方法，關(guān)鍵用于評定培訓效果，對于部分必需掌握政策、步驟、技能等，需進行考試。三、培訓評定匯報。由培訓責任人依據(jù)培訓評定表和培訓簽到統(tǒng)計表編寫《培訓評定匯報》，需企業(yè)總經(jīng)理簽字后存檔立案。第九條：培訓組織紀律一、培訓組織責任人應(yīng)在開課前達成培訓地點，并在培訓課前做好培訓教材、教具、器材，培訓評定資料等準備工作。二、培訓責任人應(yīng)在開課前抵達培訓地點，檢驗教具準備情況。三、學員應(yīng)在開課前抵達培訓地點，并簽到后找到自己受訓位置。四、學員、培訓責任人在課間應(yīng)關(guān)閉手機鈴聲，不準在講課時間說電話，有妨礙她人聽課行為。五、學員按時參與培訓簽到，因特殊情況需缺課，應(yīng)按考勤制度要求審批權(quán)限辦理請假手續(xù)。必需補課應(yīng)按培訓計劃要求辦理。第十條培訓步驟行政人事部行政人事部依據(jù)各部門提交培訓需求，制訂培訓計劃依