公司與社會公眾交流管理制度

公司與社會公眾溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范公司與社會公眾之間的溝通管理活動，加強信息傳遞、溝通和回應，樹立公司良好的企業(yè)形象，加添社會影響力。本制度依據(jù)公司內部管理制度、各類法律法規(guī)以及相關政策文件訂立。第二條范圍適用本制度適用于公司與社會公眾之間的各類溝通活動，包含但不限于新聞發(fā)布、社會活動參加、公開信撰寫、社交媒體管理等。第二章溝通渠道管理第三條溝通渠道的建立與管理公司應建立多樣化、便捷高效的溝通渠道，包含官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、熱線電話、郵箱等。不同渠道的管理責任人應明確，定期檢查和更新渠道內容，確保信息及時準確發(fā)布。公司應對溝通渠道管理人員進行培訓，提升其溝通技巧和應對突發(fā)事件的本領。溝通渠道應明確公布公司的信息披露政策，要求發(fā)布內容合乎法律法規(guī)，并遵從真實、準確、透亮、平等原則。第四條議題篩選和優(yōu)化公司應依照公司發(fā)展戰(zhàn)略、社會關切、企業(yè)形象等因素，篩選和優(yōu)化溝通議題，提高信息傳遞的針對性和有效性。溝通議題應經(jīng)過層層審核，遵從簡潔明白、客觀真實的原則。第三章新聞發(fā)布管理第五條新聞發(fā)布的程序和要求公司應建立新聞發(fā)布程序，明確發(fā)布的內容、時間和渠道，并設立相關責任人負責審核和發(fā)布。新聞稿件應審慎編寫，內容真實準確，公開透亮，避開虛假宣傳和夸大事實。發(fā)布新聞稿件前，應進行嚴格的審查，確保不涉及商業(yè)機密和敏感信息，并遵守法律法規(guī)及相關規(guī)定。第六條突發(fā)事件新聞發(fā)布管理公司應建立應急新聞發(fā)布機制，及時應對突發(fā)事件的傳播和輿論壓力。對于突發(fā)事件，公司應設立特地的危機公關小組，負責信息的收集、分析、回應和處理。突發(fā)事件新聞稿件應及時發(fā)布，內容應嚴謹明白，避開猜測和不確定因素的傳播。第四章社會活動參加管理第七條社會活動參加的原則公司應樂觀參加社會公益活動，加強社會責任感，提高企業(yè)形象。社會活動的選擇應重視與公司核心價值和社會關切的契合度，避開盲目努力探求過度宣傳和排場。公司參加社會活動應堅持真實性、可連續(xù)性和良好品質，避開虛假宣傳和虛有其表的表演。第八條參加活動的決策和執(zhí)行參加社會活動的決策和執(zhí)行應建立科學決策機制，明確決策程序和責任人。公司應確保參加活動的資金、物資、人員等資源充分，并訂立認真的預案和布置。參加社會活動前，公司應進行充分的調研和評估，確?；顒拥挠行院涂刹僮餍?。第五章公開信撰寫和回應管理第九條公開信的撰寫和發(fā)布公司應指定專人負責公開信的撰寫、審查和發(fā)布，確保內容合規(guī)合法，并遵從真實、準確和客觀的原則。公開信應明確表達公司的立場和態(tài)度，避開語言模糊、推諉責任和躲避問題。第十條公開信的回應管理公司應建立公開信回應機制，及時回應公眾關切和質疑。公開信回應應公開透亮、誠懇回應，依據(jù)情況進行解釋、致歉、挽救或調整。公司應建立回應工作記錄和分析，總結經(jīng)驗教訓，不絕提升回應本領。第六章社交媒體管理第十一條社交媒體賬號管理公司應建立社交媒體賬號管理制度，明確賬號的設立、維護、管理和審查程序。社交媒體賬號應定期更新內容，及時回應用戶咨詢和關注，提高互動性和用戶參加度。公司應設立專人負責社交媒體賬號的管理，及時關注和回應輿情動態(tài)，避開負面影響的擴散。第七章附則第十二條制度的宣傳和執(zhí)行公司應對本制度進行廣泛宣傳，提高員工的知曉度和理解度。公司應定期進行制度執(zhí)行的評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。第十三條制度的解釋和修訂對于本制度的解釋和修訂，須經(jīng)公司相關部門進行審議和決策。本制度的修訂應及時公布，并告知相關人員。第十四條生效