2024年企業(yè)技術支持與服務咨詢協(xié)議范本

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)技術支持與服務咨詢協(xié)議范本本合同目錄一覽第一條技術支持服務范圍1.1軟件技術支持1.1.1系統(tǒng)軟件升級1.1.2應用軟件定制1.1.3軟件故障排查與修復1.2硬件技術支持1.2.1硬件設備維護1.2.2硬件設備更換1.2.3硬件設備故障排查與修復1.3網(wǎng)絡技術支持1.3.1網(wǎng)絡規(guī)劃與設計1.3.2網(wǎng)絡設備調(diào)試1.3.3網(wǎng)絡故障排查與修復1.4技術培訓與咨詢服務1.4.1員工技術培訓1.4.2技術咨詢服務1.4.3技術交流與分享第二條服務時間與響應時間2.1服務時間2.1.1正常工作日2.1.2節(jié)假日及休息日2.1.3應急響應時間2.2響應時間2.2.1軟件技術支持響應時間2.2.2硬件技術支持響應時間2.2.3網(wǎng)絡技術支持響應時間第三條技術支持服務人員3.1技術支持人員資質(zhì)3.1.1專業(yè)技術背景3.1.2相關工作經(jīng)驗3.1.3職業(yè)資格證書3.2技術支持人員培訓3.2.1定期內(nèi)部培訓3.2.2參加行業(yè)培訓與交流3.2.3技術支持人員考核與評價第四條技術支持服務費用4.1服務費用構(gòu)成4.1.1技術支持服務費用4.1.2硬件設備更換費用4.1.3網(wǎng)絡設備調(diào)試費用4.2服務費用支付方式4.2.1預付費4.2.2按揭付費4.2.3一次性付費4.3服務費用調(diào)整4.3.1服務費用調(diào)整條件4.3.2服務費用調(diào)整程序第五條服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量標準5.1.1技術支持服務質(zhì)量5.1.2客戶滿意度調(diào)查5.1.3服務質(zhì)量改進措施5.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估5.2.1定期服務質(zhì)量評估5.2.2客戶投訴處理與反饋5.2.3服務質(zhì)量持續(xù)提升第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1企業(yè)商業(yè)秘密6.1.2技術文檔與資料6.1.3合同履行過程中獲取的其他信息6.2保密義務與責任6.2.1保密義務6.2.2泄露秘密的處理6.2.3違約責任第七條違約責任7.1技術支持服務提供商違約7.1.1未按約定提供服務7.1.2服務質(zhì)量不符合約定7.1.3泄露企業(yè)商業(yè)秘密7.2企業(yè)違約7.2.1未按約定支付服務費用7.2.2未提供必要的技術支持與配合7.2.3違反保密義務第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4訴訟解決第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件第十條合同的期限與續(xù)約10.1合同期限10.2合同續(xù)約條件10.3合同續(xù)約程序第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式第十二條其他約定12.1技術支持服務提供商提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)要求。12.2企業(yè)應按照合同約定支付服務費用，否則技術支持服務提供商有權(quán)暫停提供服務。12.3雙方應共同努力，維護合同的履行，促進雙方合作關系的穩(wěn)定發(fā)展。第十三條雙方聯(lián)系方式13.1技術支持服務提供商聯(lián)系方式13.2企業(yè)聯(lián)系方式第十四條合同附件14.1技術支持服務內(nèi)容詳細說明14.2服務費用明細表14.3保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條技術支持服務范圍1.1軟件技術支持1.1.1系統(tǒng)軟件升級1.1.2應用軟件定制1.1.3軟件故障排查與修復1.4技術培訓與咨詢服務1.4.1員工技術培訓1.4.2技術咨詢服務1.4.3技術交流與分享第二條服務時間與響應時間2.1服務時間2.1.1正常工作日2.1.2節(jié)假日及休息日2.1.3應急響應時間2.2響應時間2.2.1軟件技術支持響應時間2.2.2硬件技術支持響應時間2.2.3網(wǎng)絡技術支持響應時間第三條技術支持服務人員3.1技術支持人員資質(zhì)3.1.1專業(yè)技術背景3.1.2相關工作經(jīng)驗3.1.3職業(yè)資格證書3.2技術支持人員培訓3.2.1定期內(nèi)部培訓3.2.2參加行業(yè)培訓與交流3.2.3技術支持人員考核與評價第四條技術支持服務費用4.1服務費用構(gòu)成4.1.1技術支持服務費用4.1.2硬件設備更換費用4.1.3網(wǎng)絡設備調(diào)試費用4.2服務費用支付方式4.2.1預付費4.2.2按揭付費4.2.3一次性付費4.3服務費用調(diào)整4.3.1服務費用調(diào)整條件4.3.2服務費用調(diào)整程序第五條服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量標準5.1.1技術支持服務質(zhì)量5.1.2客戶滿意度調(diào)查5.1.3服務質(zhì)量改進措施5.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估5.2.1定期服務質(zhì)量評估5.2.2客戶投訴處理與反饋5.2.3服務質(zhì)量持續(xù)提升第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1企業(yè)商業(yè)秘密6.1.2技術文檔與資料6.1.3合同履行過程中獲取的其他信息6.2保密義務與責任6.2.1保密義務6.2.2泄露秘密的處理6.2.3違約責任第七條違約責任7.1技術支持服務提供商違約7.1.1未按約定提供服務7.1.2服務質(zhì)量不符合約定7.1.3泄露企業(yè)商業(yè)秘密7.2企業(yè)違約7.2.1未按約定支付服務費用7.2.2未提供必要的技術支持與配合7.2.3違反保密義務第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.1.1在合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2雙方應在爭議發(fā)生后的十天內(nèi)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，則應按照本條款約定的其他方式解決。8.2調(diào)解解決8.2.1如果雙方協(xié)商不成，可以請求第三方進行調(diào)解，調(diào)解的時間不應超過三十天。8.2.2調(diào)解結(jié)果應由雙方簽署，并具有法律效力。8.3仲裁解決8.3.1如果調(diào)解不成，任何一方都可以按照合同約定的仲裁條款向仲裁委員會申請仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。8.4訴訟解決8.4.1如果雙方約定仲裁不成，或者仲裁裁決未被履行，任何一方都可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.4.2訴訟應在仲裁裁決未被履行或者調(diào)解協(xié)議未被履行后的六個月內(nèi)進行。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.1.1合同自雙方簽署之日起生效。9.1.2合同的生效還應滿足法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。9.2合同變更程序9.2.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2.2合同變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。9.3合同解除條件9.3.1雙方同意解除合同，應簽訂書面解除協(xié)議。9.3.2一方未履行合同義務，對方有權(quán)解除合同。9.3.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方可以解除合同。第十條合同的期限與續(xù)約10.1合同期限10.1.1合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.1.2合同期限屆滿，雙方如果需要繼續(xù)合作，應提前六個月書面通知對方，并協(xié)商續(xù)約事宜。10.2合同續(xù)約條件10.2.1續(xù)約的條件應由雙方協(xié)商確定，并在續(xù)約協(xié)議中明確。10.2.2續(xù)約協(xié)議應簽訂書面形式，并經(jīng)雙方蓋章或者授權(quán)代表簽字。10.3合同續(xù)約程序10.3.1雙方應在合同期限屆滿前，按照約定的條件提出續(xù)約申請。10.3.2雙方應在續(xù)約申請被接受后，按照約定的時間簽訂續(xù)約協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2.2如果協(xié)商不成，可以選擇調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決爭議。第十二條其他約定12.1技術支持服務提供商提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)要求。12.2企業(yè)應按照合同約定支付服務費用，否則技術支持服務提供商有權(quán)暫停提供服務。12.3雙方應共同努力，維護合同的履行，促進雙方合作關系的穩(wěn)定發(fā)展。第十三條雙方聯(lián)系方式13.1技術支持服務提供商聯(lián)系方式13.1.1聯(lián)系人姓名13.1.2聯(lián)系電話13.1.3電子郵箱13.2企業(yè)聯(lián)系方式13.2.1聯(lián)系人姓名13.2.2聯(lián)系電話13.2.3電子郵箱第十四條合同附件14.1技術支持服務內(nèi)容詳細說明14.2服務費用明細表14.3保密協(xié)議第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務內(nèi)容詳細說明附件2：服務費用明細表附件3：保密協(xié)議附件1技術支持服務內(nèi)容詳細說明：本附件詳細列舉了技術支持服務提供商將提供的各項服務內(nèi)容，包括軟件技術支持、硬件技術支持、網(wǎng)絡技術支持、技術培訓與咨詢服務等。具體包括系統(tǒng)軟件升級、應用軟件定制、硬件設備維護、硬件設備更換、網(wǎng)絡規(guī)劃與設計、網(wǎng)絡設備調(diào)試等。附件2服務費用明細表：本附件詳細展示了服務費用的構(gòu)成，包括技術支持服務費用、硬件設備更換費用、網(wǎng)絡設備調(diào)試費用等。表中應明確各項費用的金額、服務期限等相關信息。附件3保密協(xié)議：本附件是技術支持服務提供商與企業(yè)之間簽訂的保密協(xié)議，約定了雙方在合同履行過程中應保守的秘密內(nèi)容，包括但不限于企業(yè)商業(yè)秘密、技術文檔與資料、合同履行過程中獲取的其他信息。同時，協(xié)議明確了保密義務與責任，包括泄露秘密的處理和違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.技術支持服務提供商未按約定提供服務。2.技術支持服務提供商提供的服務質(zhì)量不符合約定。3.技術支持服務提供商泄露企業(yè)商業(yè)秘密。4.企業(yè)未按約定支付服務費用。5.企業(yè)未提供必要的技術支持與配合。6.企業(yè)違反保密義務。違約責任認定標準：1.技術支持服務提供商未按約定提供服務的，應承擔繼續(xù)履行、賠償損失等違約責任。2.技術支持服務提供商提供的服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔重新提供服務、賠償損失等違約責任。3.技術支持服務提供商泄露企業(yè)商業(yè)秘密的，應承擔停止侵權(quán)、賠償損失等違約責任。4.企業(yè)未按約定支付服務費用的，應承擔支付滯納金、賠償損失等違約責任。5.企業(yè)未提供必要的技術支持與配合的，應承擔賠償損失等違約責任。6.企業(yè)違反保密義務的，應承擔停止侵權(quán)、賠償損失等違約責任。示例說明：如果技術支持服務提供商未能在約定期限內(nèi)完成軟件升級服務，則構(gòu)成違約。根據(jù)違約責任認定標準，技術支持服務提供商應承擔繼續(xù)履行合同、賠償因延遲升級導致的損失等違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務提供商：指具備并提供本合同約定的技術支持服務的企業(yè)。2.企業(yè)：指需要技術支持服務提供商提供技術支持服務的一方。3.軟件技術支持：指對軟件產(chǎn)品進行升級