國(guó)際技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本2024年版

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國(guó)際技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本2024年版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)人員配備3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)培訓(xùn)第四條技術(shù)資料與信息保密4.1技術(shù)資料提供4.2信息保密義務(wù)4.3保密期限第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄邨l爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的完整性與可分割性9.3合同的適用范圍第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.3侵權(quán)責(zé)任第十一條保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3保密期限第十二條技術(shù)培訓(xùn)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)12.3培訓(xùn)費(fèi)用第十三條技術(shù)支持服務(wù)滿意度保證13.1滿意度標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)改進(jìn)措施13.3滿意度評(píng)估第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款14.3附件清單第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：指由雙方簽署的，關(guān)于國(guó)際技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的書面文件。（2）服務(wù)方：指提供技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。（3）客戶方：指接受技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。（4）技術(shù)支持：指服務(wù)方為客戶方提供的，涉及產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的服務(wù)。1.2解釋（1）本合同所用詞語(yǔ)，除非文中另有定義，否則應(yīng)具有通常意義，包括但不限于詞語(yǔ)的公平含義。（2）本合同中的僅用于方便閱讀，不影響對(duì)本合同條款的理解。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）服務(wù)方應(yīng)提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。（2）服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)方式（1）服務(wù)方應(yīng)通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為客戶提供技術(shù)支持。（2）服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間（1）服務(wù)方應(yīng)保證在客戶方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。（2）服務(wù)方應(yīng)按照客戶方的要求，提供定時(shí)或定期的技術(shù)支持服務(wù)。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)人員配備（1）服務(wù)方應(yīng)保證技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員具備相應(yīng)的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)。（2）服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以保證技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。3.2技術(shù)支持流程（1）服務(wù)方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持流程，確保客戶方的技術(shù)支持請(qǐng)求能夠得到及時(shí)、有效的處理。（2）服務(wù)方應(yīng)客戶提供詳細(xì)的技術(shù)支持流程說明，以便客戶方了解和配合技術(shù)支持服務(wù)的提供。3.3技術(shù)培訓(xùn)（1）服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶方的人員進(jìn)行必要的操作和維護(hù)培訓(xùn)，以保證客戶方能夠正確使用和維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品。（2）技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)按照客戶方的實(shí)際需求進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的知識(shí)。第四條技術(shù)資料與信息保密4.1技術(shù)資料提供（1）服務(wù)方應(yīng)向客戶方提供必要的技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊(cè)等。（2）服務(wù)方應(yīng)保證所提供技術(shù)資料的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。4.2信息保密義務(wù)（1）服務(wù)方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲得的信息保密，包括但不限于客戶方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）服務(wù)方應(yīng)對(duì)其員工、合作伙伴等保密義務(wù)的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。4.3保密期限（1）本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。（2）服務(wù)方應(yīng)在本合同終止或履行完畢后，繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至客戶方明確解除保密義務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用（1）服務(wù)方應(yīng)根據(jù)所提供技術(shù)支持服務(wù)的性質(zhì)、難度、時(shí)間等因素，向客戶方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括在合同中明示，并經(jīng)雙方確認(rèn)。5.2支付方式（1）客戶方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式，向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，作為客戶方支付的憑證。5.3費(fèi)用調(diào)整（1）在本合同履行過程中，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。（2）費(fèi)用調(diào)整應(yīng)按照雙方確認(rèn)的調(diào)整方案進(jìn)行。第六條違約責(zé)任6.1違約行為（1）服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)在合同中約定。（2）違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接損失。6.3違約賠償（1）違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）雙方因違約產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同變更（1）雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。（2）合同變更不得影響合同的合法性、有效性和平等性。8.3合同終止（1）本合同履行完畢或合同約定的期限屆滿，合同自動(dòng)終止。（2）雙方同意提前終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)以書面形式互相通知和送達(dá)與合同有關(guān)的事宜。（2）通知和送達(dá)應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行，包括但不限于電子郵件、傳真、郵寄等。9.2合同的完整性與可分割性（1）本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。（2）本合同中的任何條款，如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。9.3合同的適用范圍（1）本合同適用于中華人民共和國(guó)的法律，并受其約束。（2）雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得違反國(guó)家政策和社會(huì)公共利益。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)及相關(guān)技術(shù)資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。（2）服務(wù)方應(yīng)保障客戶方在使用技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施（1）服務(wù)方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）服務(wù)方應(yīng)防止未經(jīng)授權(quán)的使用、復(fù)制、傳播等技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。10.3侵權(quán)責(zé)任（1）如服務(wù)方提供的技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由服務(wù)方承擔(dān)全部責(zé)任。（2）客戶方應(yīng)配合服務(wù)方，共同應(yīng)對(duì)第三方侵權(quán)行為，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。（2）保密內(nèi)容具體包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)計(jì)劃等。11.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)確保其員工、合作伙伴等不泄露保密內(nèi)容。11.3保密期限（1）本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。（2）雙方在本合同終止或履行完畢后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至對(duì)方明確解除保密義務(wù)。第十二條技術(shù)培訓(xùn)12.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）服務(wù)方應(yīng)對(duì)客戶方的人員進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)客戶方的實(shí)際需求確定，包括但不限于產(chǎn)品功能、操作流程等。12.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)（1）培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，由雙方協(xié)商確定。（2）培訓(xùn)地點(diǎn)可以是客戶方的辦公地點(diǎn)，也可以是服務(wù)方指定的其他地點(diǎn)。12.3培訓(xùn)費(fèi)用（1）培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)包含在合同中，并由客戶方按照合同約定支付。（2）培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)師的費(fèi)用、培訓(xùn)材料的制作費(fèi)用等。第十三條技術(shù)支持服務(wù)滿意度保證13.1滿意度標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)方應(yīng)保證客戶方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）滿意度標(biāo)準(zhǔn)具體由雙方在合同中約定，可以是問卷調(diào)查、客戶反饋等方式。13.2服務(wù)改進(jìn)措施（1）如客戶方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方應(yīng)采取改進(jìn)措施。（2）改進(jìn)措施應(yīng)由雙方協(xié)商確定，以提高客戶方的滿意度。13.3滿意度評(píng)估（1）服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)客戶方的滿意度進(jìn)行評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量。（2）客戶方也有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可以通過書面形式補(bǔ)充約定。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款（1）本合同附件為本合同的有效組成部分第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱附件四：保密協(xié)議的具體內(nèi)容附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：支付方式詳細(xì)說明附件八：合同變更申請(qǐng)表附件九：違約行為記錄表附件十：滿意度評(píng)估表附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等方面的服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件提供了服務(wù)方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)時(shí)間表，包括服務(wù)的時(shí)間段、服務(wù)的內(nèi)容以及服務(wù)的方式等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱本附件詳細(xì)描述了技術(shù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容，包括培訓(xùn)的課程設(shè)置、培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)的對(duì)象等。附件四：保密協(xié)議的具體內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的履行、保密期限等。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了服務(wù)方對(duì)于提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，以及對(duì)于客戶方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施等。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用的支付方式等。附件七：支付方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了支付方式的具體操作流程，包括支付的時(shí)間、支付的金額、支付的途徑等。附件八：合同變更申請(qǐng)表本附件用于雙方在合同履行過程中，需要對(duì)合同進(jìn)行變更時(shí)使用，包括變更的內(nèi)容、變更的理由等。附件九：違約行為記錄表本附件用于記錄雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的違約行為，包括違約的行為、違約的時(shí)間、違約的責(zé)任等。附件十：滿意度評(píng)估表本附件用于客戶方對(duì)服務(wù)方的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，包括評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估的時(shí)間、評(píng)估的方法等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)方未按照合同約定保護(hù)客戶方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.客戶方未按照合同約定使用服務(wù)方提供的技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶方的直接損失等。2.客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方的直接損失等。3.服務(wù)方未按照合同約定保護(hù)客戶方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶方的直接損失等。4.客戶方未按照合同約定使用服務(wù)方提供的技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方的直接損失等。示例說明：如果服務(wù)方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶方可以依據(jù)合同約定向服務(wù)方提出違約指控，并要求服務(wù)方支付違約金或賠償直接損失。如果客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方可以依據(jù)合同約定向客戶方提出違約指控，并要求客戶方支付違約金或賠償直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)方為客戶方提供的，涉及產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的服務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指由法律確認(rèn)的人們對(duì)其智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利。3.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)