導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬116

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬116一、判斷題1.

一日游游客是指在異地不過夜的游客。正確答案：A

2.

邊防檢查主要是對出入境旅客身份證、護照、通行證的檢查。正確答案：B[解析]邊防檢查是指對出（江南博哥）入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財物、交通運輸工具及其運載的貨物等的檢查和監(jiān)護，以及對出入國境上下交通運輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

3.

導(dǎo)游人員的衣著簡單舒適，隨意搭配。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相匹配，一般不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝，避免給游客不莊重的感覺，也不應(yīng)穿色調(diào)過于暗淡的衣服，以免給游客過于嚴(yán)肅、難以接近的感覺。

4.

導(dǎo)游講解時，在手勢的運用上必須簡潔易懂、協(xié)調(diào)合拍，避免游客忌諱。正確答案：A[解析]導(dǎo)游講解時，在什么情況下用何手勢，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五要避免使用游客忌諱的手勢。

5.

一游客選擇了自助旅游，旅行社應(yīng)該建議他最好購買航空意外保險。正確答案：B[解析]對于選擇自助旅游的游客，最好購買個人旅游意外保險。旅游意外保險是指在合同期內(nèi)，在旅行社安排的旅游活動中遭遇外來的、突發(fā)的、非疾病造成的意外保險。

6.

在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；個性表露階段的求安全心理、求新心理。正確答案：B[解析]在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；個性表露階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

7.

根據(jù)鐵路部門規(guī)定，20人以上乘坐日期、車次、到站、座別相同的旅客，可作為團體旅客，承運人可優(yōu)先安排。正確答案：A[解析]《鐵路旅客運輸規(guī)程》第二十三條規(guī)定，20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。

8.

握手時應(yīng)上身稍微前傾，且低頭彎腰。正確答案：B[解析]握手要領(lǐng)：與人握手時，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方。

9.

導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團中出現(xiàn)問題或旅游者不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該及時進行調(diào)解，解決問題。

10.

旅行支票必須在規(guī)定時間內(nèi)使用完成，過期無效。正確答案：B[解析]旅行支票具有下列特點：面額齊全、幣種多樣、使用方便、安全更有保障、無使用期限。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

團體全包價旅游一般是采取______的方式，且有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。A.一次性預(yù)付旅費B.多次性預(yù)付旅費C.邊消費邊付費D.消費后再付費正確答案：A[解析]團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。

2.

世界各地的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下______共同屬性。A.經(jīng)濟性、文化性、公益性、社會性、涉外性B.經(jīng)濟性、服務(wù)性、公益性、社會性、涉外性C.經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性、涉外性D.經(jīng)濟性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性正確答案：C[解析]世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：(1)服務(wù)性；(2)文化性；(3)社會性；(4)經(jīng)濟性；(5)涉外性。

3.

導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種______的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。其基本要領(lǐng)是：行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移。

4.

導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征屬于______。A.服務(wù)型B.接待型C.講解型D.組織型正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征屬于接待型。

5.

導(dǎo)游在帶團中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，______。A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員是不參與旅游者間的看相、算命等迷信活動，針對游客的這類做法，應(yīng)予以勸阻。

6.

全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團隊旅游計劃正確答案：D

7.

生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的______的具體體現(xiàn)。A.嚴(yán)謹(jǐn)性B.科學(xué)性C.實用性D.趣味性正確答案：D[解析]生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的趣味性和藝術(shù)性的具體體現(xiàn)。

8.

“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是______。A.靜態(tài)觀賞B.動態(tài)觀賞C.距離觀賞D.觀賞時機正確答案：B[解析]題目體現(xiàn)的是動態(tài)觀賞。

9.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳”。導(dǎo)游人員在與旅游者相處時必須注意自己的語言表達，學(xué)會使用______。A.準(zhǔn)確語言B.詼諧語言C.柔性語言D.含蓄語言正確答案：C

10.

未來旅游活動的發(fā)展趨勢是______。A.團隊旅游者為旅游主體B.旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求C.在各項旅游活動中，生態(tài)旅游增長最快D.環(huán)保旅游、文化旅游將風(fēng)行于各地正確答案：B[解析]未來旅游活動的發(fā)展趨勢：散客取代團隊旅游者成為旅游主體；旅游服務(wù)設(shè)施更加完善；旅游需求日趨多樣化；信息技術(shù)對旅游的影響更加顯著；旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。

11.

______年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)立了旅游部。A.1921B.1923C.1925D.1927正確答案：B[解析]1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)立了旅游部。

12.

在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是______。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客正確答案：A[解析]全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用。

13.

以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員是______。A.專職導(dǎo)游人員B.業(yè)余導(dǎo)游人員C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員正確答案：C[解析]以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員是自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

14.

下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是______。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞寫作的基本要求：準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動。

15.

處理游客丟失護照和簽證的最好的辦法是______。A.迅速向旅行社通報，請求幫助B.迅速向?qū)Ψ浇哟缤▓?，請求幫助C.與當(dāng)?shù)匾泼窬致?lián)系，根據(jù)其要求進行相關(guān)手續(xù)的辦理D.事先將游客的護照和簽證復(fù)印存底，并將原件和復(fù)印件分別放置正確答案：D

16.

國際運輸，已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應(yīng)最遲在班機起飛前______小時對所定座位再予以證實，否則所定座位將自行取消。A.72B.60C.48D.36正確答案：A[解析]已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應(yīng)最遲在班機起飛前72小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自動取消。

17.

對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員在接待中應(yīng)______。A.突出兒童，處處給予關(guān)照B.給兒童買食物或玩具以獲得好感C.征得家長同意后再單獨把孩子帶出活動D.在兒童生病時，及時建議家長請醫(yī)生診治正確答案：D[解析]應(yīng)該提醒家長照顧好兒童，但導(dǎo)游人員不能突出兒童。

18.

在旅游者旅行游覽過程中，因不可抗力的因素造成的延誤，______。A.游客應(yīng)自理費用B.旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C.導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任D.旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任正確答案：A[解析]旅行社在簽訂合同時都會注明如遇國家政策性調(diào)價或人力不可抗拒因素，產(chǎn)生的費用由游客自理。

19.

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在______秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A.1～2B.2～3C.3～4D.4～5正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在1～2秒以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

20.

旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是______。A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿D(zhuǎn).歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理正確答案：B[解析]這種情況下，地陪應(yīng)表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動。

三、多項選擇題1.

游客進入高原地區(qū)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客______。A.盡量避免將皮膚裸露在外B.勤洗澡、保持身體干凈C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保證睡眠，及時消除疲勞E.多食蔬菜和水果等富含維生素的食品正確答案：ACDE[解析]高原反應(yīng)的預(yù)防：(1)高原上動作要緩，尤其是剛剛到達的時候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動。(2)不可暴飲暴食，以免加重消化器官負擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。(3)進入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。(4)學(xué)會腹式呼吸，即在行走或攀登時將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動能力。(5)盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。(6)高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠，可以適當(dāng)服用安定保證睡眠，以及時消除疲勞，保證旅游順利進行。(7)提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

2.

古代向?qū)c現(xiàn)代導(dǎo)游的區(qū)別在于______。A.古代向?qū)Р皇且环N職業(yè)B.古代向?qū)Р痪哂猩虡I(yè)性質(zhì)C.古代向?qū)Р幌瘳F(xiàn)代導(dǎo)游那樣有專門要求D.古代向?qū)Р惶峁┲v解服務(wù)E.古代向?qū)Ц訉I(yè)化正確答案：ABC[解析]古代向?qū)瑯犹峁┲v解服務(wù)。

3.

導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是______。A.游客之友B.游客之師C.旅行社的代表D.國家形象的代表E.游客的家人正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關(guān)系，應(yīng)是“游客之友”；旅游者來到旅游地旅游，對很多事物都比較陌生，導(dǎo)游人員應(yīng)起到指引、協(xié)助的作用，應(yīng)是“游客之師”；導(dǎo)游人員代表旅行社履行旅游接待計劃；同時，傳播旅游地的形象，成為國家形象的代表。

4.

下列關(guān)于手勢語言說法不正確的是______。A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“9”這個數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和再見，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合E.以上說法均不正確正確答案：ACD[解析]A項握手時間應(yīng)保持在1～3秒；C項日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項招手大多數(shù)用于遠距離迎接和送別的場合。因此，答案選ACD項。

5.

領(lǐng)隊(或全陪)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，______。A.要及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任B.以地陪手中的接待計劃為準(zhǔn)C.聽取團隊游客意見，從而決定采用哪份計劃D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和全體旅游者賠禮道歉E.以上選項正確正確答案：AD[解析]領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：(1)地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；(2)若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。

6.

全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有______。A.理性關(guān)系B.監(jiān)督關(guān)系C.友情關(guān)系D.人情關(guān)系E.上下級關(guān)系正確答案：AC

7.

中暑按程度一般可分為______。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑正確答案：BD[解析]中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時散發(fā)，引起機體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

8.

導(dǎo)游人員與旅游者交談時，表情應(yīng)______。A.大方B.真誠C.坦率D.自然E.熱情正確答案：AD[解析]本題考查導(dǎo)游交談時的禮儀，交談時，表情應(yīng)大方、自然。

9.

“外匯”是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括______。A.外國貨幣B.外國政府公債C.外國公司債券D.外國固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證正確答案：ABCE[解析]外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包