導游業(yè)務模擬128

導游業(yè)務模擬128一、判斷題1.

持OK票的旅客若在聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，無須辦理座位再證實手續(xù)。正確答案：B[解析]旅客持有訂妥座位的聯(lián)程或回程票，如在該聯(lián)程或回程地停留72小時以上（江南博哥），國內機票須在該聯(lián)程、回程航班飛機離站前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時之前，辦理機票再證實手續(xù)，否則，原定座位不予保留。

2.

景區(qū)講解員帶領游客在景區(qū)內參觀游覽時，講解要盡量涵蓋每一處景點。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

3.

外出旅游清點人數(shù)時，導游可以用手指點。正確答案：B[考點]導游素質要求

4.

導游講解是導游對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。正確答案：A[考點]導游技能

5.

景區(qū)講解員要善于運用語言藝術，將口語化的講解轉化為書面語的導游講解。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

6.

全陪送走旅游團后，應處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務。正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

7.

對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然，該為他們服務時還得熱情服務。正確答案：B[解析]對無理取鬧的旅游者，導游應該通過語言技巧和方式調節(jié)旅游者的情緒，而不是冷落。

8.

如計劃游覽的景點因大雪而關閉，導游應將所選的替代景點報告旅行社，征得同意后再告知游客。正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國人托馬斯庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)了中國近代旅游業(yè)。正確答案：A

10.

我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的英文字母代碼和四位阿拉伯數(shù)字組成的。正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列不提供旅途生活服務的是______。A.地方陪同導游B.全程陪同導游C.出境旅游領隊D.景區(qū)導游正確答案：D[考點]導游素質要求

2.

旅游團中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票的要求，對此該地陪首先應該______。A.征求該團領隊的意見B.與該團全陪商量確定C.與接待社計調部門聯(lián)系D.對其要求進行婉拒正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

3.

旅游團隊發(fā)放團體簽證的人數(shù)規(guī)定為______。A.3人及以上B.5人及以上C.7人及以上D.10人及以上正確答案：D[考點]導游業(yè)務常識

4.

在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦也是最應精心設計的工作是______。A.接站服務B.送站服務C.導購服務D.參觀游覽服務正確答案：D[考點]導游服務規(guī)范

5.

導游帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當?shù)氖莀_____。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬，按既定方案辦C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：B[解析]優(yōu)質的旅游服務需要領隊、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領隊，按既定方案辦，會導致領隊不滿，從而影響旅游者對旅游服務的不滿。

6.

地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與旅游者的______。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心理相符正確答案：B[解析]地陪應在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風光導游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風光導游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步。

7.

目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正確答案：B[解析]世界旅游組織(WTO)是目前世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性政府間旅游組織。

8.

外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在______。A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上正確答案：B[解析]外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在10人以上。

9.

導游講解技法之一的問答法中的______只是為了吸引游客們的注意力。A.我問客答法B.客問我答法C.客問客答法D.自問自答法正確答案：D[考點]導游技能

10.

看見游客欲跨人景區(qū)禁止踩踏的草坪，導游人員忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[解析]幽默式提醒是導游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進行的提醒方式。導游人員運用“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種幽默的語言進行提醒，既沒有使游客感到尷尬，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

11.

導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了______。A.景點的獨特之處B.重點推介的內容C.游客感興趣的內容D.具有代表性的景觀正確答案：D[解析]游覽規(guī)模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導游應找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

12.

如果地陪不住飯店，______要負起照顧旅游團的責任。A.全陪B.領隊C.團長D.飯店服務員正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

13.

散客旅游與團隊旅游存在一定的差別，但它們的______是相同的。A.付款方式B.服務難度C.旅游目的D.活動內容正確答案：C[考點]導游服務規(guī)范

14.

地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知該團用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。

15.

導游服務既是一種傳播性的社會活動，又是一種經營性的服務活動。這體現(xiàn)了導游服務______的原則。A.合理而可能B.合理而不可能C.注重社會效益和經濟效益D.游客至上正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

16.

導游服務的三個基本要素，缺一不可，分別是______。A.語言、知識和身心健康B.語言、知識和服務技能C.知識、講解能力和處理事故的能力D.語言、品質和知識正確答案：B[解析]構成旅游服務的三個基本要素是語言、知識和服務技能。

17.

“甲不是非甲”是形式邏輯思維規(guī)律中______的公式。A.同一律B.排中律C.特殊律D.矛盾律正確答案：D[考點]導游技能

18.

導游的走姿要給游客一種______的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.悠然自得正確答案：B[考點]導游素質要求

19.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[解析]比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式。本題這個例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。

20.

下列不屬于導游應具備的從業(yè)素質的是______。A.較強的獨立工作能力B.積極的進取精神C.廣博的知識體系D.激進的冒險精神正確答案：D[考點]導游素質要求

三、多項選擇題1.

人們參加旅游團的心理動機一般包括______等。A.省心，不用做決定B.節(jié)省時間和金錢C.有伴侶、有團友D.有安全感E.能夠交到更多朋友正確答案：ABCD[考點]導游技能

2.

對導游人員來說，控制自己的面部表情要注意______。A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸正確答案：BCDE[解析]對導游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點：①靈敏。②鮮明。③真誠。④有分寸。

3.

地陪的前期準備工作主要有下列的______。A.知識準備B.能力準備C.心理準備D.物質準備E.落實接待事宜正確答案：ACDE[考點]導游服務規(guī)范

4.

穩(wěn)重型游客的個性特征包括______。A.游覽時愛細細欣賞B.購物時愛挑選比較C.喜歡離群活動D.少言語重感情E.不主動與人交往正確答案：ABE[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。

5.

導游語言要做到準確性，導游人員必須注意______。A.態(tài)度嚴肅認真B.了解所講內容C.遣詞造句準確D.講解生動幽默E.詞語組合得當正確答案：ABCE[解析]導游語言要做到準確性，導游人員必須注意如下幾方面：態(tài)度嚴肅認真、了解所講內容、遣詞造句準確、詞語組合得當。

6.

按照發(fā)生的實際情況劃分，旅游事故分為______。A.責任事故B.非責任事故C.將成事故D.已成事故E.技術事故正確答案：CD[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

7.

5A級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應具有極高的______。A.觀賞休憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學價值E.文學價值正確答案：ABCD[解析]AAAAA級旅游景區(qū)具有極高的觀賞休憩價值，同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義。

8.

見面行握手禮時，一般先伸手的是______。A.主人B.男士C.長輩D.下級E.賓客正確答案：AC[考點]導游素質要求

9.

下列關于造成游客人身和財物損失的情況中，旅行社不承擔賠償責任的是______。A.由于導游個人過錯導致的游客人身傷亡和財物損失B.游客沒有參加約定的旅游活動而自行活動時發(fā)生的人身、財物損害C.旅行社及其工作人員沒有對游客盡到應盡的照顧義務，發(fā)生的人身、財物損害D.游客自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財物損害E.游客由于自身疾病引起的各種損失或損害正確答案：BDE[考點]導游業(yè)務常識

10.

游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游人員正確的做法是______。A.勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D.必要時通知餐廳提供送餐服務E.假