導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬132

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬132一、判斷題1.

不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時(shí)愛挑選比較，這樣的游客屬于穩(wěn)重型。正確答案：A[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。（江南博哥）這類游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時(shí)愛挑選比較。

2.

簽發(fā)給16周歲以下的兒童的護(hù)照有效期為10年。正確答案：B[解析]簽發(fā)給16周歲以下的兒童的護(hù)照有效期為5年，而且取消延期的規(guī)定。

3.

游客提出探望本地親友的要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)努力滿足其愿望，并做好有關(guān)協(xié)助工作。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

4.

我國沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對(duì)外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。正確答案：A

5.

中國民航總局規(guī)定，額定能量不超過100Wh的充電寶無須航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

6.

小包價(jià)旅游中必須在旅游前預(yù)付的費(fèi)用包括城市間交通費(fèi)用，住房及早餐費(fèi)用，機(jī)場至飯店的接送費(fèi)用。正確答案：A[解析]就旅游服務(wù)內(nèi)容的角度而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。非選擇性部分包括住房及早餐、交通集散地(機(jī)場、車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，這一部分的費(fèi)用旅游者必須在旅行前預(yù)付；可選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、風(fēng)味餐、文藝節(jié)目欣賞、游覽參觀等內(nèi)容，這一部分的費(fèi)用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由旅游者現(xiàn)付。

7.

中國國際旅行社總社成立于1949年。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

協(xié)助司機(jī)(或船員)安排游客入座主要是地陪的工作，景區(qū)導(dǎo)游只要負(fù)責(zé)好景區(qū)講解即可。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

導(dǎo)游下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)最后到達(dá)出口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游認(rèn)識(shí)前來迎接的地陪。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但部分費(fèi)用由旅行社支付。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的______。A.營利性B.專業(yè)性C.隨意性D.穩(wěn)定性正確答案：C[解析]古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。

2.

游客如廁時(shí)應(yīng)遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.隨意取用公共衛(wèi)生用品B.隨意丟棄廢棄物C.維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔D.隨意占用殘障人士專用設(shè)施正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

全國各地的朋友都喜歡在十月份到四川米亞羅景區(qū)看紅葉，這屬于觀賞原理中的______。A.觀賞方位B.流動(dòng)觀賞C.觀賞距離D.觀賞時(shí)機(jī)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

根據(jù)《中國民航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于______元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.250正確答案：A[解析]根據(jù)《中國民航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)。如行李價(jià)值不足100元人民幣/千克(2.2磅)(或等值外幣)，則根據(jù)行李的實(shí)際價(jià)值賠償。

5.

我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，一站直達(dá)列車是從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]D字開頭的是動(dòng)車組；Z字開頭的是直達(dá)車；T字開頭的是特快；K字開頭的是快速；N字開頭的是管內(nèi)車，多為一個(gè)鐵路局之間的線路。

6.

按照握手的順序，下列應(yīng)先伸手的是______。A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

出入境時(shí)，不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇海關(guān)通道的旅客，應(yīng)選擇______通關(guān)。A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

8.

對(duì)海外旅游者進(jìn)行問候時(shí)，不合適的問候語是______。A.女士們，先生們B.早上好C.你吃了嗎D.各，立辛苦了正確答案：C[解析]海外旅游者進(jìn)行問候時(shí)，不合適的問候語為“你吃了嗎?”，各國的文化不同，他們會(huì)認(rèn)為在邀請(qǐng)他們吃飯。

9.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法D.同類比擬法正確答案：C[解析]妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用九曲河上，五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”，讓游客更精準(zhǔn)地理解。

10.

《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)的是______。A.入境旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

11.

下列關(guān)于散客的說法中，不正確的是______。A.文化層次高B.旅游經(jīng)驗(yàn)豐富C.對(duì)服務(wù)要求不高D.自主旅游能力強(qiáng)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

12.

下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是______。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞寫作的基本要求：準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng)。

13.

游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.婉言謝絕B.首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可幫忙更換，告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D.請(qǐng)游客自行更換正確答案：B[解析]導(dǎo)游應(yīng)滿足游客合理而可能的個(gè)性化需求，不應(yīng)直接拒絕。導(dǎo)游執(zhí)行旅行社的計(jì)劃安排，不直接與旅游交通部門聯(lián)系安排事宜，游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可幫忙更換，告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。

14.

導(dǎo)游人員錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是______。A.自然事故B.嚴(yán)重事故C.責(zé)任事故D.非責(zé)任事故正確答案：C[解析]錯(cuò)接屬于責(zé)任事故，指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由自己接的旅游團(tuán)(者)。

15.

______就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。A.歸納法B.演繹法C.觸景生情法D.問答法正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

16.

在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心位置的是______。A.購物參謀B.飯店C.游客D.導(dǎo)游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

17.

若遇到游客提出無理的中途退團(tuán)要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，游客若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)______。A.不予理會(huì)B.滿足其要求，并全額退還C.遵守合同，不予滿足D.滿足其要求，但告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

18.

由于旅游供給方的過錯(cuò)，使游客的利益受到較大損害而引起強(qiáng)烈不滿時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的道歉技巧是______。A.引申式道歉B.自責(zé)式道歉C.柔和式道歉D.迂回式道歉正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要______。A.發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)美的內(nèi)涵B.突出景點(diǎn)的最大特色C.選取景點(diǎn)最感人之處D.找準(zhǔn)景點(diǎn)的重點(diǎn)內(nèi)容正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

20.

下列說法正確的有______。A.旅客要求退票時(shí)，退票時(shí)段不同，繳納的退票費(fèi)相同B.每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名C.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克D.我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個(gè)月正確答案：B[解析]A項(xiàng)退票時(shí)段不同，費(fèi)用不同。C項(xiàng)持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。D項(xiàng)國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年。

三、多項(xiàng)選擇題1.

地陪小李帶旅游團(tuán)游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達(dá)黃山風(fēng)景區(qū)停車場后，在游客未下車之前，小李應(yīng)該講清并提醒游客記住______。A.旅游車司機(jī)的姓名B.游覽后的開車時(shí)間C.旅游車的停車地點(diǎn)D.旅游車的型號(hào)和標(biāo)志E.旅游車的顏色和車牌號(hào)正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

住宿時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)做的文明引導(dǎo)包括______等內(nèi)容。A.引導(dǎo)游客減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電B.引導(dǎo)游客減少一次性物品的使用C.提醒游客在客房區(qū)域可隨意活動(dòng)D.指引游客愛護(hù)和正確使用住宿場所的設(shè)施設(shè)備E.提醒在客房內(nèi)消費(fèi)的游客離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

導(dǎo)游語言是______的結(jié)合體。A.思想性B.科學(xué)性C.知識(shí)性D.邏輯性E.趣味性正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)______的角色。A.制造審美信息B.傳遞審美信息C.分析游客審美感受D.欣賞游客的審美行為E.激發(fā)游客想象思維正確答案：BCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到______。A.掌握有關(guān)資料，做好知識(shí)的積累B.注意消化、吸收，嘗試用自己的語言進(jìn)行創(chuàng)作C.歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因D.歡送詞應(yīng)該誠懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議E.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游詞需要導(dǎo)游掌握全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)、語言要求口語化，歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因。歡送詞要簡單回顧全程中的主要活動(dòng)，主動(dòng)征求游客對(duì)全程服務(wù)的意見和建議，對(duì)全體游客在途中給予的合作表示感謝，對(duì)工作失誤或硬件設(shè)施的不足向游客表示歉意，表示愿意再度與他們合作，期待他們再次光臨。導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情，與游客充分互動(dòng)。

6.

游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)所涉及的保險(xiǎn)通常有______。A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)B.旅游意外保險(xiǎn)C.人壽保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)E.交通意外傷害險(xiǎn)正確答案：ABE[解析]目前，游客報(bào)名時(shí)所涉及的保險(xiǎn)通常有三種，分別是旅行社責(zé)任險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)和交通意外傷害險(xiǎn)。

7.

導(dǎo)游的基本職責(zé)是______。A.接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游B.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全C.進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國文化D.反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)E.解答游客問詢，處理相關(guān)問題正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

8.

在導(dǎo)游講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法有很多，常用的包括______。A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光與手勢的統(tǒng)一E.目光與講解的統(tǒng)一正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

9.

下列關(guān)于容(體)積的換算，正確的是______。A.1升=0.2