導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬140

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬140一、判斷題1.

旅游景區(qū)導(dǎo)游是受組團(tuán)社委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導(dǎo)游講解的專職人員或兼職人員。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.

對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)必須采（江南博哥）取獨(dú)白式的導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，最多只能改簽兩次。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

4.

游客的目標(biāo)和導(dǎo)游人員的目標(biāo)是不一致的。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的目標(biāo)是游客最大的滿足和旅行社的最大利益相統(tǒng)一，游客的目標(biāo)是獲得最大的自身滿足。

5.

人的美分為心靈美(內(nèi)在美)和氣質(zhì)美(綜合美)，儀容儀表是外在的，因此，導(dǎo)游員應(yīng)該注重心靈美和氣質(zhì)美的培養(yǎng)，而不要刻意地裝飾外表。正確答案：A

6.

旅游飯店出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

游客在高原地區(qū)出現(xiàn)感冒癥狀，導(dǎo)游可建議游客通過(guò)洗熱水澡等方式舒緩不適。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

8.

游客在景區(qū)無(wú)節(jié)制消費(fèi)時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)不可干預(yù)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

在機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎辭。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

依據(jù)心理學(xué)中的近因效應(yīng)，在樹立導(dǎo)游形象上要注重柔和式勸服。正確答案：A[解析]“近因效應(yīng)”是指在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響。美好的最終印象能使游客對(duì)即將離開的旅游目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生較強(qiáng)烈的戀戀不舍的心情，從而激起再游的動(dòng)機(jī)。游客回到家鄉(xiāng)后，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法還可起到良好的宣傳作用。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)應(yīng)______。A.及時(shí)給客人服用藥物B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.勸其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，是為了______。A.早講早輕松B.激起游客游覽景點(diǎn)的欲望C.在景區(qū)少講，減少噪音D.加速行程正確答案：B

3.

導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，在接待入境游客時(shí)要堅(jiān)持“______”原則。A.游客至上B.履行合同C.內(nèi)外有別D.文明服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺(tái)的故事時(shí)，可以將其稱為中國(guó)的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法正確答案：A[解析]同類相似對(duì)比是在同類事物中進(jìn)行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)它們的相似性，既便于游客理解領(lǐng)會(huì)，又能使他們感到親切，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。

5.

在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)______，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周正確答案：A[解析]接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。與首站地陪一起提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。

6.

三星級(jí)飯店屬于______。A.低檔飯店B.中低檔飯店C.中高檔飯店D.高檔飯店正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

香港游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的______。A.臨時(shí)身份證B.通行證遺失證明C.中華人民共和國(guó)出入境通行證D.港澳同胞旅行證明正確答案：C[解析]丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，失主持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門申報(bào)，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國(guó)出入境通行證”。

8.

通過(guò)有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.柔和式勸服C.暗示式勸服D.協(xié)商式勸服正確答案：A

9.

安排住同一房間的游客，如因睡眠、起居習(xí)慣等問(wèn)題發(fā)生矛盾，其中一位游客要求入住單間，單間費(fèi)應(yīng)由______。A.兩名游客分?jǐn)侭.組團(tuán)社支付C.地接社支付D.提出住單間的游客支付正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

10.

用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為______。A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：C[解析]突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解的中為突出某一方面，避免面面俱到的導(dǎo)游方法，突出有代表性的景觀、特點(diǎn)及與眾不同之處。

11.

食物中毒的主要癥狀是______。A.潛伏期短B.起病急、發(fā)病快C.發(fā)病人員多D.上吐下瀉正確答案：D[解析]食物中毒的主要癥狀是上吐下瀉。

12.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法D.同類比擬法正確答案：C[解析]妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。

13.

如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告______。A.境外旅行社B.組團(tuán)社C.當(dāng)?shù)亟哟鏒.當(dāng)?shù)芈糜尉终_答案：B[解析]接團(tuán)時(shí)實(shí)到人數(shù)與接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)及時(shí)通報(bào)組團(tuán)社，由組團(tuán)社再通知各站接待社。

14.

下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是______。A.旅游合同中游客已聲明的飲食禁忌B.游客在餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐C.游客提出自費(fèi)換住更高檔次的房間D.游客在餐前提出不吃豬肉正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

15.

從旅游動(dòng)機(jī)的角度來(lái)劃分，目前游客人數(shù)最多的一類是______。A.觀光型游客B.購(gòu)物型游客C.公務(wù)商務(wù)型游客D.度假娛樂(lè)型游客正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

16.

未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是______。A.團(tuán)隊(duì)旅游者為旅游主體B.旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求C.在各項(xiàng)旅游活動(dòng)中，生態(tài)旅游增長(zhǎng)最快D.環(huán)保旅游、文化旅游將風(fēng)行于各地正確答案：B[解析]未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)：散客取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體；旅游服務(wù)設(shè)施更加完善；旅游需求日趨多樣化；信息技術(shù)對(duì)旅游的影響更加顯著；旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。

17.

安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由______承擔(dān)。A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社正確答案：B[解析]安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

18.

當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給游客們做了生動(dòng)的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

中國(guó)海關(guān)規(guī)定，中藥材______不準(zhǔn)帶出境。A.麝香B.杜仲C.田七D.人參正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

20.

旅游產(chǎn)品在性質(zhì)上屬于______。A.實(shí)物產(chǎn)品B.虛擬產(chǎn)品C.勞動(dòng)產(chǎn)品D.服務(wù)性產(chǎn)品正確答案：D[解析]旅游產(chǎn)品是一種“集物質(zhì)表象和服務(wù)表象于一身的象征性集合產(chǎn)品”。雖然它由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，但在性質(zhì)上屬于服務(wù)性產(chǎn)品。

三、多項(xiàng)選擇題1.

下列屬于專項(xiàng)旅游產(chǎn)品的有______。A.烹飪旅游B.醫(yī)療旅游C.宗教旅游D.都市旅游E.體育旅游正確答案：ABCE[解析]專項(xiàng)旅游產(chǎn)品是指為了達(dá)到某一個(gè)明確的目的，而制作專門行程，一般不具風(fēng)險(xiǎn)性和危險(xiǎn)性。運(yùn)動(dòng)健身型，以健身康體為目的，如體育旅游、醫(yī)療旅游。學(xué)習(xí)培訓(xùn)型，以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能為目的，如烹飪旅游、宗教旅游。

2.

導(dǎo)游合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有______。A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合E.盡快安排游客入住正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

旅游者與團(tuán)內(nèi)其他旅游者同矛盾而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.問(wèn)明原因，并報(bào)告接待社B.應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起做好調(diào)?；夤ぷ鰿.要進(jìn)行耐心解釋，說(shuō)明難以辦到的原因D.做好勸說(shuō)工作并賠禮道歉E.旅游者執(zhí)意要求離團(tuán)，在報(bào)告旅行社同意后，可滿足其要求，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還正確答案：ABE[解析]旅游者無(wú)特殊原因，只是因個(gè)別要求得不到滿足，或與團(tuán)內(nèi)其他旅游者鬧矛盾而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該：1．問(wèn)明原因；2．做好工作；3．滿足要求，但必須告訴他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。

4.

下列屬于組合旅游的特點(diǎn)是______。A.價(jià)格便宜B.有全陪和領(lǐng)隊(duì)陪同C.組團(tuán)時(shí)間短D.易于成行E.游客選擇性強(qiáng)正確答案：CDE[解析]由于組合旅游團(tuán)旅游時(shí)間較短，游覽的景點(diǎn)位于城郊和鄰近城市，因而組團(tuán)時(shí)間較短且此種旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)。旅游團(tuán)人數(shù)可多可少，易于成行。此種旅游團(tuán)除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比，具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強(qiáng)。

5.

按照性質(zhì)劃分，旅游事故分為______。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.將成事故D.已成事故E.技術(shù)事故正確答案：AB[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

下列屬于我國(guó)法律規(guī)定的不準(zhǔn)外國(guó)人離境的情形是______。A.被確定為犯罪嫌疑人的B.已超過(guò)簽證規(guī)定期限的C.在中國(guó)有未了結(jié)民事案件的D.在中國(guó)違法尚未處理的經(jīng)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的E.艾滋病患者正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

旅游產(chǎn)品類型按照游客的組織形式可分為______。A.團(tuán)體旅游B.散客旅游C.半包價(jià)旅游D.組合旅游E.單項(xiàng)服務(wù)正確答案：ABD[解析]旅游產(chǎn)品類型按照游客的組織形式與特點(diǎn)可分為：團(tuán)體旅游、散客旅游、組合旅游。

8.

導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接到該接的散客后，應(yīng)______。A.介紹飯店情況B.介紹自己C.清點(diǎn)行李D.引導(dǎo)上車E.主動(dòng)問(wèn)候并表示歡迎正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法中，突出重點(diǎn)法一般要突出的四個(gè)方面是______。A.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.突出具有代表性的景觀C.突出游客感興趣