導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬143

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬143一、判斷題1.

旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。正確答案：B[解析]旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數(shù)，并得到領(lǐng)隊的確認(rèn)，并再次提醒旅游者有效證（江南博哥）件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開車。

2.

旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質(zhì)量問題，一般是地方接待旅行社先賠償旅游者的損失，之后再追償。正確答案：A

3.

在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。正確答案：B[解析]瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

4.

導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性和趣味性的結(jié)合體。正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

5.

導(dǎo)游講解的言之有趣要求導(dǎo)游在講解中的風(fēng)趣和幽默要自然、貼切，絕不可牽強附會，不正確的比擬往往會傷害游客的自尊心。正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

6.

考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬于文化動機。正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

7.

導(dǎo)游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

8.

在掌握旅游團到達的準(zhǔn)確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場、車站或碼頭。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

10.

首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是______。A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識化正確答案：D[解析]在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)將會提出更高的知識要求。

2.

我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社的英文簡稱分別是______。A.CTSCITSCYTSB.CITSCTSCYTSC.CTSCYTSCITSD.CYTSCITSCTS正確答案：A[解析]我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社的英文簡稱分別是：CTSCITSCYTS。

3.

為他人做介紹時，內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓，這屬于______介紹方式。A.標(biāo)準(zhǔn)式B.簡介式C.引見式D.推薦式正確答案：B[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

對于游客因無心之過而出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，導(dǎo)游應(yīng)及時提醒和勸阻，必要時______。A.與游客解除合同B.向組團社尋求幫助C.警告游客并進行賠償D.協(xié)助游客賠禮道歉正確答案：D[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客______。A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品D.記住飯店的名稱正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

下列不屬于旅行社提供的單項服務(wù)的是______。A.代訂機票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機場接送服務(wù)D.代辦簽證正確答案：B[解析]單項服務(wù)的主要服務(wù)項目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預(yù)訂和購買單程或往返的飛機票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預(yù)訂酒店客房；(3)安排旅游活動項目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排本地的旅游活動，并相應(yīng)地提供有關(guān)服務(wù)，為仍處外地的旅游者預(yù)訂重要旅游和其他節(jié)慶活動的門票入場券；(4)目的地組團，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團在本地區(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束后就地散團；(5)旅游咨詢，即為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險，即接受旅游者委托，有償幫助其辦理各類旅游保險；(8)導(dǎo)游服務(wù)，即為來自外地的旅游者安排導(dǎo)游，在相關(guān)景區(qū)、景點進行講解并回答游客的問詢。

7.

為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達到預(yù)期的旅游目的，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的______。A.控制者B.主導(dǎo)者C.調(diào)解者D.調(diào)節(jié)者正確答案：D[解析]情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此情緒是短暫的、不穩(wěn)定的、可以改變的。導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。

8.

如果游客在飯店突然患病，導(dǎo)游應(yīng)立即通知______前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。A.領(lǐng)隊B.其他游客C.接待社醫(yī)務(wù)人員D.飯店醫(yī)務(wù)人員正確答案：D[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

受旅游景區(qū)委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導(dǎo)游講解的專職人員或兼職人員指的是______。A.地方陪同導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游C.出境旅游領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

在與法國朋友打交道時，容易引起誤會的舉動是______。A.用手捂住嘴笑B.做客時帶一束鮮花前往C.見面時行親吻禮D.用天藍色的包裝紙包裝禮物正確答案：A[解析]在與法國朋友打交道時，用手捂住嘴笑容易引起誤會。

11.

同一團隊的游客對于文娛活動各有愛好，不應(yīng)強求統(tǒng)一。旅游者提出種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)本著______的原則，視具體情況妥善處理。A.服務(wù)至上B.賓客至上C.不卑不亢D.合理而可能正確答案：D[解析]針對旅游者提出種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)本著合理而可能的原則，視具體情況妥善處理。

12.

通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是______。A.誘導(dǎo)式勸服B.迂回式勸服C.暗示式勸服D.協(xié)商式勸服正確答案：A[解析]誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服。

13.

導(dǎo)游服務(wù)______的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。A.復(fù)雜多變B.腦體勞動高度結(jié)合C.獨立性強D.跨文化性正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

14.

對于往返和聯(lián)程國際機票，如果在某地停留超過72個小時，旅客應(yīng)在______進行機位再確認(rèn)。A.前三天中午12點以前B.前一天24點以前C.前兩天24點以前D.前兩天中午12點以前正確答案：D[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

15.

在參觀旅游景點時，散客聽完導(dǎo)游介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向?qū)в翁岢隽嗽诰皡^(qū)多逗留兩個小時的要求。這主要體現(xiàn)了散客導(dǎo)游服務(wù)______的特點。A.服務(wù)項目少且比較單一B.服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C.服務(wù)難度較大D.游客自由度高且變化大正確答案：D[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

16.

旅行社是指取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供相關(guān)______的企業(yè)法人。A.旅游服務(wù)B.簽證服務(wù)C.生活服務(wù)D.接待服務(wù)正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

17.

日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。初次與對方見面時，最重要的是______。A.SB.WC.TD.E正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

18.

如果旅游團離開本地赴下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團離開當(dāng)日______時前辦理退房手續(xù)。A.15B.18C.20D.12正確答案：D[解析]如果旅游團離開本地赴下一站，地陪應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時間的規(guī)定(通常在中午12:00之前)，避免出現(xiàn)未按時退房的情況。

19.

旅游過程中遭遇特殊或突發(fā)情況時，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)______。A.讓游客自己解決B.滯留并立即維權(quán)C.立即上報旅行社D.沉著應(yīng)對，冷靜處理正確答案：D[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

有位美國游客問導(dǎo)游：“你認(rèn)為是毛澤東好，還是鄧小平好?”這位導(dǎo)游很機智，立即答道：“您是否能先告訴我，是華盛頓好還是林肯好?”這位客人頓時啞然。這里導(dǎo)游運用的答問技巧是______。A.誘導(dǎo)否定B.是非分明C.以問為答D.曲語回避正確答案：D[考點]導(dǎo)游技能

三、多項選擇題1.

下列關(guān)于握手禮表述正確的是______。A.握手時，為避免尷尬，應(yīng)男子先伸手B.行握手禮時，應(yīng)目視對方。C.無特殊原因，不用左手握手D.握手要長時間握住對方的手，以顯示自己的熱情。E.不要拒絕和他人握手正確答案：BCE[解析]握手時，主人、身份高者、年長者和女子先伸手，以免對方尷尬；行握手禮時，上身稍前傾、立正、目視對方、微笑，說敬語或問候語；無特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

2.

在導(dǎo)游講解中，手勢不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且還能生動地表達口頭語言所無法表達的內(nèi)容，其中常用的手勢包括______。A.情意手勢B.指示手勢C.象形手勢D.暗示手勢E.指揮手勢正確答案：ABC[考點]導(dǎo)游技能

3.

接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關(guān)系，即要______。A.活動安排少而精，留有余地B.瀏覽時放慢行進速度C.講解精煉，語速放慢，適當(dāng)重復(fù)D.游覽中，午飯后適當(dāng)安排休息E.晚間活動要少，讓老人早休息正確答案：ABCDE[解析]老年旅游者年事已高，腿腳不夠靈活，反應(yīng)較慢，游覽中適當(dāng)放慢行進速度。旅游活動項目的安排不要過密，活動節(jié)奏不要太快，活動量不要過大。老年人聽力較差，反應(yīng)較慢，所以講解時要適當(dāng)放慢語速。上、下午參觀游覽時盡量安排中間休息一次。晚間活動不要安排太晚，這樣有利于老年旅游者減輕疲勞恢復(fù)體力，以便于第二天旅游活動的順利進行。

4.

《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件，包括______。A.投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求D.有具體的事實和充分的理由E.投訴人所在地設(shè)有管轄權(quán)的旅游投訴受理機構(gòu)正確答案：ABCD

5.

導(dǎo)游帶團遇到臺風(fēng)時，應(yīng)采取的措施有下列的______。A.收聽到當(dāng)?shù)嘏_風(fēng)預(yù)報后，應(yīng)征求游客意見，確定活動的行止B.在野外旅游時，聽到臺風(fēng)即將到來的預(yù)報，應(yīng)迅速帶領(lǐng)旅游團返回C.如果在海邊旅游時遇到臺風(fēng)，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到遠離海岸的堅固賓館躲避D.旅游團在旅游車內(nèi)遇到臺風(fēng)時，應(yīng)馬上提醒司機將車開到堅固的隱蔽處E.收聽到臺風(fēng)預(yù)報后，應(yīng)與當(dāng)?shù)芈眯猩缏?lián)系，變更旅游團的活動計劃正確答案：BCDE[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有______。A.轉(zhuǎn)遞信件B.轉(zhuǎn)遞物品C.拜訪旅游者親友D.辦理托運E.代購物品正確答案：ABDE[解析]地陪下團后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運，轉(zhuǎn)遞物品、信件，代購物品等，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

7.

“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中______。A.見物生情B.見景移情C.即興而發(fā)D.藏而不露E.借題發(fā)揮正確答案：AE[解析]觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

8.

在中國境內(nèi)，禁止外匯______。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.逃匯E.炒匯正確答案：ABCDE[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

9.

活潑型游客的個性特征包括______。A.愛交際，喜講話B.好動，爭強好勝C.好出點子，樂于助人D.情緒不穩(wěn)定E.喜歡多變的游覽項目正確答案：ACE[解析]活潑型游客愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。對這類游客，導(dǎo)游人員要揚長避短，既要樂于與他們交朋友，又要避免與他們過多交往，以免引起其他團員的不滿；