導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬154

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬154一、判斷題1.

海關(guān)檢查一般詢問是否有需要申報(bào)的物品，或填寫旅客攜帶物品出入境申報(bào)單，必要時(shí)海關(guān)有權(quán)開箱檢查所攜帶物品。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

對(duì)食物（江南博哥）中毒的游客要進(jìn)行反復(fù)催吐，以減少毒素的吸收，直到嘔吐物變清為止。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解要求中的言之有理。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

制造懸念法通常是在導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)(者)之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備等。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房。正確答案：B[解析]入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地方導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知地接社，相應(yīng)變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排。

7.

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞、介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況、景區(qū)導(dǎo)游講解。正確答案：B[解析]講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

8.

若在講解過程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。正確答案：A

10.

不便于召集行前說明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在出發(fā)前將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷慰?。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游語言的生動(dòng)，是指導(dǎo)游人員用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的______。A.好感B.好奇C.共鳴D.高興正確答案：C[解析]生動(dòng)就是導(dǎo)游人員具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴。

2.

下列不屬于導(dǎo)游為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生所應(yīng)采取的措施的是______。A.牢記火警電話號(hào)碼B.做好提醒工作C.禁止游客吸煙D.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，旅游者離去前想請(qǐng)導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，對(duì)此要求，導(dǎo)游一般應(yīng)______。A.認(rèn)真辦理委托事宜B.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后接受委托C.婉拒D.收取足夠的錢款后辦理正確答案：C[解析]對(duì)于旅游者提出讓導(dǎo)游幫助托運(yùn)物品，帶東西之類的要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕。

4.

20世紀(jì)初期中國上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立后成立了______。A.中國青年旅行社B.中國國際旅行社C.中國旅行社D.中國華僑旅行社正確答案：C[解析]20世紀(jì)初期中國上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立后成立了中國旅行社。

5.

在旅行中，為了防止物品遺失，離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品______。A.交給領(lǐng)隊(duì)保管B.留在車內(nèi)，由司機(jī)照看C.隨身攜帶D.交給全陪保管正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

標(biāo)志著兩國或兩地導(dǎo)游合作正式開始的是______。A.接站服務(wù)B.入住服務(wù)C.核對(duì)日程D.參觀游覽正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

在旅游團(tuán)日程變更涉及用餐、用房、用車時(shí)，地陪要及時(shí)通知相關(guān)的旅游接待單位，這表明導(dǎo)游在與相關(guān)單位協(xié)作時(shí)要______。A.及時(shí)協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作B.彼此尊重，認(rèn)真聽取建議C.互相幫助，提供必要支持D.嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客的利益正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為______。A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%正確答案：D[解析]2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。

9.

某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：B[解析]降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。此處用降調(diào)表示導(dǎo)游對(duì)明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)的肯定。

11.

導(dǎo)游詞通常由習(xí)慣用語、重點(diǎn)講解、______組成。A.風(fēng)格介紹B.導(dǎo)游用語C.整體介紹D.大段稱呼用語正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞一般由三部分組成：(1)習(xí)慣用語；(2)整體介紹；(3)重點(diǎn)講解。

12.

在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪通常應(yīng)在接團(tuán)______，在首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。A.前一天B.前一周C.前三天D.當(dāng)天正確答案：A[解析]迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪要在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

13.

“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級(jí)洞穴之一，極具旅游和科研價(jià)值?！边@里運(yùn)用的修辭手法是______。A.映襯B.示現(xiàn)C.比擬D.引用正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

14.

一對(duì)夫婦帶領(lǐng)三個(gè)身高不足1.2米的兒童乘坐火車，應(yīng)該購買______。A.兩張成人票B.兩張成人票，兩張兒童票C.兩張成人票，三張兒童票D.兩張成人票，一張兒童票正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

15.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是______。A.飯店B.交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社正確答案：D[解析]旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社。

16.

航空旅客意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限自投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的港______時(shí)止。A.走出所乘班機(jī)艙門B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓D.走出候機(jī)樓正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

17.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的______。A.萊斯特B.倫敦C.拉夫伯勒D.曼徹斯特正確答案：A[解析]1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。

18.

為使游客進(jìn)入飯店后盡快辦妥入住手續(xù)，順利進(jìn)入客房，全陪應(yīng)該______。A.讓游客自行選擇住房B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)C.自己直接分配房卡D.收取游客身份證件正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

19.

將信用卡分為借記卡和貸記卡是按照______來劃分的。A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)B.使用范圍C.清償方式D.資信程度正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

20.

在與人告辭時(shí)，禮貌的做法是離去時(shí)應(yīng)注意______。A.一步三回頭B.扭頭便走，避免耽誤時(shí)間C.采用后退法，不示人以后背D.在樓道、走廊等道路狹窄之處盡量先行正確答案：C[解析]在與人告辭時(shí)，禮貌的做法是離去時(shí)應(yīng)注意采用后退法，不示人以后背。

三、多項(xiàng)選擇題1.

下列______作為違反治安管理行為人，必須執(zhí)行行政拘留處罰。A.14歲的少年B.初次違反治安管理的19歲學(xué)生C.69歲的腿腳殘疾老人D.懷孕的女性E.哺乳不滿1周歲孩子的母親正確答案：BC

2.

“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是______。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.觀賞時(shí)機(jī)D.觀賞節(jié)奏E.觀賞距離正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

旅游景區(qū)是指具有______等功能的獨(dú)立管理區(qū)。A.休閑度假B.康樂健身C.指導(dǎo)講解D.參觀游覽E.交流思想正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

4.

下列對(duì)旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是______。A.旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)D.旅行社是資本密集型企業(yè)E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：ABCE[解析]旅行社是以營利為目的的企業(yè)，旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)，旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織；旅行社是服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)性是旅行社的重要性質(zhì)；旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，旅行社為游客提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上是各旅游供應(yīng)部門提供的，旅行社僅僅是組合各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并不是這些產(chǎn)品和服務(wù)的原始提供者，但絕大部分旅游企業(yè)仍是在游客與服務(wù)供應(yīng)部門間扮演中間人的角色，即旅行社在性質(zhì)上還是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5.

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括______。A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D.語言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性E.景點(diǎn)介紹要詳細(xì)具體正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員導(dǎo)游詞的主題、內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為依據(jù)，正確明確。內(nèi)容要新穎、有特色，景點(diǎn)介紹要有文化內(nèi)涵，不能一味強(qiáng)調(diào)趣味性，要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。

6.

如果全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有______。A.園林藝術(shù)知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.古建筑知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)E.喀斯特地貌知識(shí)正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中起紐帶作用，具體表現(xiàn)在______。A.承上啟下B.反饋信息C.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外E.講解服務(wù)正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中所起的紐帶作用具體表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：(1)承上啟下。(2)連接內(nèi)外。(3)協(xié)調(diào)左右。

8.

導(dǎo)游在使用香水時(shí)，忌______。A.用量過多B.不潔使用C.使用部位不當(dāng)D.吃辛辣刺激的食物E.不同的香水混合使用正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是______。A.地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案E.地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店正確答案：BDE[解析]積極尋找，一般是全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶隊(duì)其他游客放慢速度繼續(xù)游覽。如果在認(rèn)真尋找之后仍然未找到，導(dǎo)游人員要立即向景點(diǎn)有關(guān)部門報(bào)告，告知走失旅游者的特征，請(qǐng)其在各個(gè)進(jìn)出口協(xié)