導游業(yè)務模擬173

導游業(yè)務模擬173一、判斷題1.

導游帶團中，應積極對游客開展新型冠狀病毒肺炎防控知識宣傳引導，倡導游客堅持勤洗手、戴口罩、常通風、公筷制、“一米線”、咳嗽禮儀等良好衛(wèi)生習慣和健康生活方式。提高游客自我（江南博哥）防護意識和健康素養(yǎng)。正確答案：A[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

2.

“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑?！睂в卧谥v解該語句時，應用降調。正確答案：B[考點]導游的語言技能

[解析]導游講解“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑”時應用升調，以表達興奮、激動的感情。故本題錯誤。

3.

導游服務與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于生產勞動。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]導游服務與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于非生產勞動。故本題錯誤。

4.

接待計劃分為入境旅游團接待計劃和國內旅游團接待計劃。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質量

5.

地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質量

6.

靈活性原則就是要看人說話，投其所好，導游講的正是游客希望知道的并感興趣的內容。正確答案：B[考點]導游的講解技能

[解析]所謂靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。而本題目所說的“要看人說話，投其所好”是指針對性原則。故本題錯誤。

7.

旅行社接待工作的質量會對游客的流向與流量產生影響。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

8.

在旅行社安排的國內旅游中，游客購買的旅游意外保險的有效期是自游客購買之時起至旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。正確答案：B[考點]其他相關知識

[解析]旅行社組織的國內旅游、出境旅游、旅游意外保險期限從游客在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。故本題錯誤。

9.

導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。正確答案：A[考點]導游的帶團技能

[解析]導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。故本題正確。

10.

旅游團在景點游覽時，全程導游應走在旅游團的后面，招呼滯后的游客，并不時清點人數，以防走失。正確答案：A[考點]全程導游服務程序與服務質量

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游應______。A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C.讓游客去問領隊，由領隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[考點]游客個別要求的處理

[解析]游河（湖）時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導游不能答應，不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。故選D。

2.

地陪通常應提前______分鐘抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。A.10B.15C.20D.30正確答案：D[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地陪通常應提前30分鐘抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。故選D。

3.

導游嚴肅認真的科學態(tài)度是導游語言準確性的______。A.核心B.關鍵C.前提D.保障正確答案：C[考點]導游的語言技能

[解析]導游嚴肅認真的科學態(tài)度是導游語言準確性的前提。一方面，導游要有竭誠為游客服務的思想，有不斷提高導游服務質量的意愿，才能抱著對游客、對自己、對旅行社、對國家負責的態(tài)度，實事求是地用恰當的語言予以表達。另一方面，導游要有鍥而不舍、勤學苦練的科學精神。只有這樣才能不斷進取，認真地對待語言中的每一個詞語，使之符合語境并貼切地反映客觀實際。故選C。

4.

成人機票是指年滿______周歲的人應購買的機票。A.12B.16C.18D.20正確答案：A[考點]交通知識

[解析]成人機票是指年滿12周歲的人應購買的機票，故選A。

5.

我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運輸中丟失，最遲不得超過從行李應當交付收件人之日起______天以內提出索賠要求。A.7B.2lC.28D.35正確答案：B[考點]交通知識

[解析]我國民航規(guī)定，旅客行李在航空運輸中丟失，最遲不得超過從行李應當交付收件人之日起21天以內提出索賠。故選B。

6.

外國游客丟失護照和簽證，應由______持旅行社證明去當地公安局報失。A.全陪B.領隊C.地陪D.失主本人正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]丟失外國護照和簽證：(1)由旅行社出具證明。(2)請失主準備照片。(3)失主本人持證明去當地公安局(外國人出入境管理處)報失，由公安局出具證明。(4)持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照及簽證。故選D。

7.

目前我國多數航空公司對旅客退票實行的是______。A.累進費率B.遞減費率C.階梯費率D.等級費率正確答案：C[考點]交通知識

[解析]目前我國多數航空公司對旅客退票實行的是階梯費率。故選C。

8.

當游客在旅游期間因病搶救無效死亡，導游應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經過報告和______。A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]當游客在旅游期間因病搶救無效死亡，導游應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經過報告和死亡診斷證明。故選D。

9.

下列服務中，不屬于導游服務范圍的是______。A.旅游采購服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務正確答案：A[考點]導游服務

[解析]導游服務包括導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務。故選A。

10.

在公共場合活動時，應講究公德，善解人意，遵守______的原則。A.不妨礙他人B.保護環(huán)境C.克勤克儉D.維護個人隱私正確答案：A[考點]導游禮儀

[解析]在公共場合中，應遵守“不妨礙他人”的原則。故選A。

11.

如地陪不住飯店，全陪應負起______的責任。A.確保游客安全和生活B.照顧游客安全和行為C.照顧游客安全和生活D.關注游客安全和團結正確答案：C[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]如地陪不住飯店，全陪應負起照顧游客安全和生活的責任。故選C。

12.

成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是______萬元。A.5B.10C.20D.30正確答案：D[考點]其他相關知識

[解析]成年旅客購買乘意險為3元，最高保障30萬元意外身故、傷殘保險金。故選D。

13.

氣象臺發(fā)出的紅色預警是指3小時內降水量將達______毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。A.50B.80C.100D.200正確答案：C[考點]自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]氣象臺發(fā)出的紅色預警是指3小時內降水量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。故選C。

14.

寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣______元。A.200B.500C.800D.1000正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。故選A。

15.

全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的______，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度正確答案：C[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。故選C。

16.

TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指______。A.類型B.時間C.地點D.場合正確答案：B[考點]導游禮儀

[解析]TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指時間。故選B。

17.

下列情況中，當游客提出換房，導游應立即滿足其要求的是______。A.客房朝北光線不好B.客房在走廊盡頭離電梯近C.在客房內發(fā)現蟑螂D.要求住高檔客房又拒付差價正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

[解析]假如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調換飯店。故選C。

18.

南方航空公司的規(guī)定是：在航班離站前168小時(7天)退票，收取______的退票費。A.1%B.5%C.10%D.15%正確答案：C[考點]交通知識

[解析]南方航空公司的規(guī)定是：在航班離站前168小時(7天)收取10%的退票費。故選C。

19.

旅游意外保險的索賠時效一般為自事故發(fā)生之日起______內為限。A.半年B.一年C.一年半D.兩年正確答案：D[考點]其他相關知識

[解析]旅游意外保險的索賠時效一般為自事故發(fā)生之日起兩年為限。故選D。

20.

下列原則中，______是導游處理問題、滿足游客要求的依據和準繩。A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

[解析]“合理而可能”原則是導游處理問題、滿足游客要求的依據和準繩。故選A。

二、多項選擇題1.

特別機票可分為______。A.旅游機票B.學生機票C.包機機票D.團體機票E.經濟機票正確答案：ABCD[考點]交通知識

[解析]特別機票可分為旅游機票、學生機票、包機機票、團體機票和優(yōu)惠機票等。故答案為ABCD。

2.

下列哪些城市可以對符合條件的外國人實行144小時過境免簽政策______。A.北京B.上海C.武漢D.揭陽E.長沙正確答案：ABCD[考點]入出境知識

[解析]從2018年起，北京、天津、石家莊、秦皇島、上海、杭州、南京、沈陽、大連、青島、成都、廈門、昆明、武漢、廣州、深圳、揭陽、重慶、西安、寧波20個城市對53個國家的人員實行了144小時過境免簽。故選ABCD。

3.

游客被毒蛇咬傷后導游正確的處理方法是______。A.要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動B.應該馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎C.用清水沖洗傷口的毒液D.用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機對準傷口燒E.進行初步處理后，及時送傷者去醫(yī)院治療正確答案：ABCE[考點]其他相關知識

[解析]本題中選項D所提切開傷口后，用打火機對準傷口燒，會讓患者二次受傷。其他提法正確。故答案為ABCE。

4.

標志著我國在線旅行服務業(yè)開端的是1999年______公司的成立。A.藝龍B.攜程C.窮游D.同程E.去哪兒正確答案：AB[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]標志著我國在線旅行服務業(yè)開端的是1999年藝龍、攜程公司的成立。故答案為AB。

5.

地陪在向旅游團致歡迎詞時應做到______。A.有激情、有特點B.內容要依旅游團情況而異C.有新意、有吸引力D.給游客留下深刻印象E.儀表悠閑自在正確答案：ABCD[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]歡迎詞的內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，要有激情、有特點、有新意、有吸引力，快速把游客的注意力吸引到自己身上來，給游客留下深刻印象。故答案為ABCD。

6.

地陪帶領游客購物時應做好的工作有______。A.介紹本地商品的特色B.介紹本地商品的生產地C.講清在購物場所停留時間D.講清購物有關注意事項E.相機進行必要的促銷工作正確答案：ACDE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]游客購物時，地陪應向全團講清停留時間和有關購物的注意事項，并介紹本地商品的特色及有關商品知識。入境游客購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，并做好商品的促銷。故答案為ACDE。

7.

日常交往的禮儀原則有______。A.信守時間B.不妨礙他人C.以左為尊D.互幫互學E.維護個人隱私正確答案：ABE[考點]導游禮儀

[解析]日常交往的禮儀原則有信守時間、不妨礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正、維護個人隱私、以右為尊、保護環(huán)境。故答案為ABE。

8.

地陪對景點導游講解內容的多少應根據______來確定。A.景點當日游客擁擠程度B.當日天氣變化情況C.景點景觀所在的位置D.游客的具體情況E.計劃游覽時間的長短正確答案：DE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地陪對景點導游講解內容的多少都應根據游客的具體情況和計劃的游覽時間長短來確定。故答案為DE。

9.

導游在景區(qū)講解時應掌握的要領有______。A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等B.確定講解主題，引導游客去發(fā)現最獨特之處C.講解不同的內容時，靈活使用各種講解技法D.講解熟悉或擅長的內容時，不過于張揚賣弄E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)正確答案：ABCD[考點]導游的講解技能

[解析]掌握的要領有：(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線條將每一個小景點串聯起來，引導游客去發(fā)現景區(qū)最獨特之處。(3)在講解每個小景點時可以用“突出重點法”來講解該景點的獨特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數字法”來講解其歷史、建筑特點等，有些還