導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬193

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬193一、判斷題1.

導(dǎo)游講解水平的高低是判斷導(dǎo)游綜合水平的重要內(nèi)容之一。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

2.

業(yè)余導(dǎo)游，亦稱(chēng)兼職導(dǎo)游。他們無(wú)須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核即可上崗。（江南博哥）正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]兼職導(dǎo)游，亦稱(chēng)業(yè)余導(dǎo)游，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類(lèi)導(dǎo)游可細(xì)分為兩種：一種是通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格考試并取得導(dǎo)游證；另一種是沒(méi)有取得導(dǎo)游證，但具有特定知識(shí)或語(yǔ)種語(yǔ)言能力，受聘于旅行社，臨時(shí)從事導(dǎo)游工作的人員。故本題錯(cuò)誤。

3.

在中國(guó)，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門(mén)頒發(fā)。中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年。正確答案：B

4.

畫(huà)龍點(diǎn)睛法是一種用象征性語(yǔ)言來(lái)概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]畫(huà)龍點(diǎn)睛法是一種用精辟的詞語(yǔ)來(lái)概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。故本題錯(cuò)誤。

5.

從2002年1月1日起，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

6.

游客如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與餐廳協(xié)商，盡可能為游客提供方便。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]游客如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指示游客到指定抽煙區(qū)域就座，如果就餐區(qū)禁煙，游客應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。故本題錯(cuò)誤。

7.

景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型游客的興趣、愛(ài)好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

8.

1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。故本題錯(cuò)誤。

9.

發(fā)生溺水時(shí)，要放松全身，讓身體漂浮在水面上，將頭部浮出水面，用腳踢水，等待救援。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

當(dāng)交談時(shí)對(duì)方多次故意看表，或改變坐姿，或心不在焉地游目四周等，就要知趣地結(jié)束談話(huà)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)______千克。A.10B.20C.15D.5正確答案：D[解析]持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)5千克。

2.

車(chē)次前冠有字母“G”的列車(chē)為_(kāi)_____。A.城際動(dòng)車(chē)組列B.特快旅客列車(chē)C.直達(dá)特快列車(chē)D.高鐵列車(chē)正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]車(chē)次前冠有字母“G”的列車(chē)為高鐵列車(chē)。故選D。

3.

以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是______。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：D[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施包括導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游；接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。故選D。

4.

游客對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀依據(jù)是______。A.旅游接待計(jì)劃B.服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游接待標(biāo)準(zhǔn)D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

旅游團(tuán)離店退房，無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在______以前辦理全團(tuán)游客的退房手續(xù)。A.8:00B.10:00C.12:00D.14:00正確答案：C

6.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在______。A.通過(guò)與商家合作，誘導(dǎo)游客購(gòu)物B.通過(guò)收取回扣實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益C.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D.降低服務(wù)和價(jià)格，吸引消費(fèi)人群正確答案：C

7.

在境外旅游時(shí)，如遇到游客采取拒絕上下機(jī)(車(chē)、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向______或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助。A.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社B.當(dāng)?shù)鼐用馛.駐外使領(lǐng)館D.當(dāng)?shù)亟哟缯_答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]遇游客采取拒絕上下機(jī)（車(chē)、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助。故選C。

8.

旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要針對(duì)的是______。A.全包價(jià)游客B.自助游散客C.半自助游散客D.拼團(tuán)游游客正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于散客，對(duì)于自助游散客，一般完全自助，不采用旅行社的服務(wù)，所以選擇半自助游散客。故選C。

9.

地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該______。A.掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)和鑰匙B.向全團(tuán)介紹當(dāng)?shù)刭?gòu)物點(diǎn)，說(shuō)服游客前去購(gòu)物C.向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)D.待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)正確答案：C

10.

全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的______，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度正確答案：C[解析]全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

11.

根據(jù)《飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，五星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到______。A.75%B.80%C.85%D.90%正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]根據(jù)《飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，五星級(jí)飯店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到80%。故選B。

12.

TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指______。A.類(lèi)型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指時(shí)間。故選B。

13.

下列事故中，不屬于旅游安全事故的是______。A.交通事故B.因病住院C.食物中毒D.溺水事故正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒等事故，故選B。

14.

下列關(guān)于微笑時(shí)面部表情的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是______。A.嘴角含笑B.露出牙齒C.眼輪肌放松D.口輪肌放松正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]微笑時(shí)要使自己的眼輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹親切。故選B。

15.

香港居民張先生在北京退稅商店購(gòu)買(mǎi)______可以辦理離境退稅手續(xù)。A.1000元的服裝B.600元的全聚德烤鴨C.400元的藥品D.380元的化妝品正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

16.

中國(guó)國(guó)際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時(shí)到起飛后，退票費(fèi)用是票面的______。A.10%B.20%C.30%D.40%正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]中國(guó)國(guó)際航空公司的規(guī)定是：航班起飛前4小時(shí)到起飛后，退票費(fèi)用是票面的20%。故選B。

17.

飯店的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門(mén)鎖的房門(mén)隔開(kāi)，既可作為兩個(gè)獨(dú)立的客房出售，也可作套間出售的房間稱(chēng)為_(kāi)_____。A.普通套間B.商務(wù)套間C.雙層套間D.連接套間正確答案：D[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]飯店的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門(mén)鎖的房門(mén)隔開(kāi)，即可作為兩個(gè)獨(dú)立的客房出售，也可作套間出售的房間稱(chēng)為連接套間。故選D。

18.

“請(qǐng)看，江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀。”這種停頓是______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]暗示省略停頓，是指導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來(lái)暗示，讓游客自己去判斷。這里通過(guò)停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。故選B。

19.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，關(guān)于“自由行”的構(gòu)成要件不包括______。A.旅游經(jīng)營(yíng)者事先設(shè)計(jì)，以確定的總價(jià)提供交通、住宿等服務(wù)B.不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)C.由旅游者自行安排游覽行程D.旅游者自行設(shè)計(jì)旅游線路正確答案：D

20.

我國(guó)的導(dǎo)游人員按工作范圍分類(lèi)有______。A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員B.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、計(jì)劃調(diào)度員C.計(jì)劃調(diào)度員、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員D.海外領(lǐng)隊(duì)、計(jì)劃調(diào)度員、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員正確答案：A[解析]按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。

二、多項(xiàng)選擇題1.

海南“離島免稅”購(gòu)物政策規(guī)定，對(duì)年滿(mǎn)16周歲的離島旅客實(shí)行______免進(jìn)口稅購(gòu)物。A.限值B.限量C.限時(shí)D.限品種E.限地域正確答案：ABD[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]海南“離島免稅”購(gòu)物政策規(guī)定，對(duì)年滿(mǎn)16周歲的離島旅客實(shí)行限值、限量、限品種免進(jìn)口稅購(gòu)物。故選ABD。

2.

以下做法錯(cuò)誤的是______。A.游客要購(gòu)買(mǎi)所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游人員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往正確答案：BD

3.

邊防檢查的內(nèi)容包括______。A.護(hù)照檢查B.簽證檢查C.出入境登記卡檢查D.交通票據(jù)檢查E.行李物品檢查正確答案：ABCE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]邊防檢查的內(nèi)容包括：護(hù)照檢查、證件檢査、簽證檢査、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運(yùn)輸工具檢查等。故答案為ABCE。

4.

一般來(lái)說(shuō)，年輕游客的特點(diǎn)是喜歡______。A.多動(dòng)多看B.會(huì)見(jiàn)親朋好友C.逐新獵奇D.游覽名勝古跡E.關(guān)心熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門(mén)社會(huì)問(wèn)題有濃厚的興趣。故答案為ACE。

5.

活潑型游客的個(gè)性特征包括______。A.愛(ài)交際，喜講話(huà)B.好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝C.好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人D.情緒不穩(wěn)定E.喜歡多變的游覽項(xiàng)目正確答案：ACE[解析]活潑型游客愛(ài)交際，喜講話(huà)，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。對(duì)這類(lèi)游客，導(dǎo)游人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，既要樂(lè)于與他們交朋友，又要避免與他們過(guò)多交往，以免引起其他團(tuán)員的不滿(mǎn)；要多征求他們的意見(jiàn)和建議，但注意不讓其左右旅游活動(dòng)，打亂正常的活動(dòng)日程；可適當(dāng)?shù)卣?qǐng)他們幫助活躍氣氛，協(xié)助照顧年老體弱者等。

6.

地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括______。A.導(dǎo)游講解B.安排旅游活動(dòng)C.維護(hù)安全D.協(xié)助解決問(wèn)題E.落實(shí)旅游合同正確答案：ABCD

7.

《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件按等級(jí)分為_(kāi)_____。A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件E.輕微旅游突發(fā)事件正確答案：ABCD[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中E選項(xiàng)錯(cuò)誤，只有“前面四個(gè)級(jí)別”，“輕微旅游突發(fā)事件”不存在，其余都對(duì)。故答案為ABCD。

8.

根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》，下列人員中可要求在非公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行安檢的是______。A.攜帶貴重物品的人B.持有外交簽證的人C.持有禮遇簽證的人D.植入心臟起搏器的人E.身患?xì)埣驳娜苏_答案：ADE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》，攜帶貴重物品的人，植入心臟起搏器的人，身患?xì)埣驳娜丝梢笤诜枪_(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行安檢。故答案為ADE。

9.

旅游意外保險(xiǎn)通常保障的內(nèi)容有______。A.人身意外保障B.醫(yī)療費(fèi)用保障C.精