導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬206

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬206一、判斷題1.

信用卡在性質(zhì)上是一種分期付款的消費(fèi)信貸。正確答案：A[解析]信用卡是指銀行為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶的，在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際（江南博哥）上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。

2.

打電話要注意禮儀，通常打出電話的人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話，等對(duì)方先掛斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

3.

導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶，導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。正確答案：A

4.

游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本句中的“遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受”錯(cuò)誤，正確的是“遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作”。故本題錯(cuò)誤。

5.

導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。正確答案：A

6.

大型飯店一般擁有300～500間客房。正確答案：B[解析]大型飯店一般擁有500間以上的客房。

7.

如果旅游團(tuán)提出換餐的要求，則至少應(yīng)該在用餐前半小時(shí)提出。正確答案：B

8.

臺(tái)灣居民前往大陸時(shí)，仍需持“中華民國”護(hù)照出關(guān)，至大陸邊檢時(shí)，再以臺(tái)胞證入境。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

9.

華僑在國內(nèi)旅游時(shí)，丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)由接待社出具證明后，失主前往其所在國駐華使、領(lǐng)館辦理護(hù)照和簽證。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]華僑在國內(nèi)旅游時(shí)，丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)由接待社出具證明后，失主持證明、照片到公安局出入境管理處報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照，然后持新護(hù)照到其居住國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。故本題錯(cuò)誤。

10.

由于旅行社安排不當(dāng)，或由于導(dǎo)游人員的工作失誤，造成旅游者不愉快時(shí)，導(dǎo)游人員要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。正確答案：A

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

______是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱“氣度、脾氣、稟性或性情”。A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化正確答案：B[解析]氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來的，不輕易改變的心理狀態(tài)。學(xué)風(fēng)即學(xué)校風(fēng)氣，從廣義上講就是學(xué)校師生員工在治學(xué)精神、治學(xué)態(tài)度和治學(xué)方法等方面的風(fēng)格，也是學(xué)校全體師生知、情、意、行在學(xué)習(xí)問題上的綜合表現(xiàn)。文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)。

2.

海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是按______劃分的。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按職業(yè)性質(zhì)分為旅行社專職、社會(huì)導(dǎo)游人員；按技術(shù)等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游人員；按語言分為中文、外語導(dǎo)游人員。

3.

洪水來臨時(shí)的自救措施中要求導(dǎo)游不要帶領(lǐng)游客去危險(xiǎn)地帶。下列地形地物中，不屬于危險(xiǎn)地帶的是______。A.電線桿和高壓線塔周圍B.危墻及高墻旁C.河床、水庫、溝渠與涵洞邊D.地勢較高的地方正確答案：D[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]洪水來臨時(shí)的自救措施包括：(1)不要帶領(lǐng)游客去危險(xiǎn)地帶，如電線桿和高壓線塔周圍，危墻及高墻旁，河床、水庫、溝渠與涵洞邊，化工廠及儲(chǔ)藏危險(xiǎn)物品的倉庫。(2)帶領(lǐng)游客迅速離開低洼地帶，選擇有利地形，將游客轉(zhuǎn)移至地勢較高的地方以躲避洪水。所以本題中的危險(xiǎn)地帶不包括地勢較高的地方。故選D。

4.

為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是______。A.滿足旅游者的正當(dāng)要求B.努力讓旅游者滿足C.幫助旅游者獲得美的享受D.保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全正確答案：D

5.

行李員工作不細(xì)致，導(dǎo)致兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，這類事故屬于______。A.重大事故B.復(fù)合性事故C.技術(shù)性事故D.自然性事故正確答案：C

6.

實(shí)行“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的國家是______。A.新加坡B.中國C.德國D.英國正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

7.

伸出食指，用來表示“讓對(duì)方稍等”的是______。A.美國人B.英國人C.法國人D.新加坡人正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]伸出食指，在美國表示“讓對(duì)方稍等”。故選A。

8.

景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對(duì)______做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。A.文化知識(shí)B.景區(qū)特色C.使用的文言文D.景物風(fēng)貌正確答案：C[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語言給予補(bǔ)充解釋。故選C。

9.

在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)______。A.滿足這名游客的要求B.立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見后決定D.按合同執(zhí)行正確答案：D[解析]在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行。

10.

既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是______。A.旅游接待B.市場調(diào)查C.業(yè)務(wù)操作D.銷售旅游產(chǎn)品正確答案：C

11.

按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是______。A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時(shí)飛行D.包機(jī)飛行正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是班期飛行。故選A。

12.

送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在______離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后正確答案：D[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)域后離開機(jī)場。故選D。

13.

下列關(guān)于旅游活動(dòng)中溺水事故預(yù)防的說法中，不正確的是______。A.導(dǎo)游要提醒身體過度疲勞、過飽的游客下水游泳時(shí)注意安全B.旅游團(tuán)集體游泳時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在下水前做好準(zhǔn)備活動(dòng)C.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游要?jiǎng)褡栌慰筒灰獑为?dú)去水情不明的地方游泳D.組織水上漂流活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)關(guān)照游客穿好救生衣正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游要提醒身體過度疲勞、過飽的游客下水游泳時(shí)注意安全是不正確的，因?yàn)樯眢w過度疲勞或過飽均不適合游泳，應(yīng)勸其不要下水。故選A。

14.

______不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.公私分明，誠實(shí)善良B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D.一視同仁，不卑不亢正確答案：B[解析]愛國愛企，自尊自強(qiáng)是我國各行業(yè)人員一項(xiàng)共同的規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導(dǎo)意義，對(duì)導(dǎo)游人員也不例外。

15.

首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有______。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來聯(lián)系B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問C.微信定位聯(lián)系D.站在原地被動(dòng)等待正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪(或客人)前來聯(lián)系，同時(shí)也應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)，問清該團(tuán)來自哪個(gè)地區(qū)(國家)、客源地組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、國別(地區(qū))及團(tuán)員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

16.

外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.服務(wù)性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的涉外性。故選B。

17.

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是______。A.不與旅游者爭吵B.游客至上C.自我控制D.理性正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是不與旅游者爭吵，避免與游客發(fā)生不必要的沖突，積極營造和諧輕松的游覽氣氛。

18.

北京奧運(yùn)會(huì)于2008年8月8日晚8時(shí)開幕，此時(shí)，下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為______。A.8日早晨7時(shí)B.8日中午12時(shí)C.9日凌晨4時(shí)D.9日上午9時(shí)正確答案：B

19.

下面屬于男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)的是______。A.謹(jǐn)慎B.表現(xiàn)欲強(qiáng)C.喜歡熱鬧D.矜持正確答案：B[解析]男性旅游者的個(gè)性和行為表現(xiàn)主要有開朗、隨便、理智、表現(xiàn)欲強(qiáng)。

20.

世界上發(fā)行最早的信用卡是______。A.維薩卡B.運(yùn)通卡C.大萊卡D.萬事達(dá)正確答案：C[解析]世界上發(fā)行最早的信用卡是大萊卡。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游要靈活機(jī)動(dòng)地安排旅游活動(dòng)，應(yīng)遵循的原則是______。A.“旅速游緩”B.“先遠(yuǎn)后近”C.“先高后低”D.“先弛后張”E.“先緩后急”正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游要靈活機(jī)動(dòng)地安排旅游活動(dòng)，應(yīng)遵循的原則是“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”。故答案為ABC。

2.

在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有______等。A.接待計(jì)劃表B.旅游團(tuán)名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單正確答案：ABCE[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等。

3.

游覽時(shí)的文明引導(dǎo)包括______等內(nèi)容。A.不要將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，以免影響講解效果B.提醒游客遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽C.提示游客愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物、不進(jìn)入未開放區(qū)域D.提示游客愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫E.提示游客保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)游覽時(shí)的文明引導(dǎo)包括：應(yīng)將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。在自然環(huán)境中游覽時(shí)，提示游客愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開放區(qū)域。觀賞人文景觀時(shí)，提示游客愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫。在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時(shí)，提示遵守規(guī)則，提示游客保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備。不隨意觸摸展品。故答案為BCDE。

4.

獨(dú)白式是導(dǎo)游講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游______之中。A.致歡迎詞B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個(gè)別交談?wù)_答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]獨(dú)白式是導(dǎo)游講述而游客傾聽的語言傳遞方式。如導(dǎo)游致歡迎詞、歡送詞或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。故答案為ABC。

5.

旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國的人員______。A.旅游B.學(xué)習(xí)C.探親D.工作E.打工正確答案：AC

6.

民航運(yùn)輸?shù)娘w行形式主要有______。A.班期飛行B.直航飛行C.經(jīng)停飛行D.包機(jī)飛行E.加班飛行正確答案：ADE[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。故答案為ADE。

7.

一個(gè)來自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽，地陪在送站前應(yīng)做的工作主要有______。A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B.商定出行李時(shí)間C.與司機(jī)商定集合出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)E.提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

導(dǎo)游人員在處理旅游事故時(shí)，應(yīng)遵循______。A.損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.按規(guī)章辦事原則D.維護(hù)企業(yè)形象原則E.委曲求全原則正確答案：ABC[解析]旅游故障的處理，導(dǎo)游人員本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程、按規(guī)章辦事原則。

9.

一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是______。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說明情況并致歉C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)E.若發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被非法導(dǎo)游帶走，與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已