導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬207

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬207一、判斷題1.

同一景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)截然不同的景象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態(tài)觀賞的方法。正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

2.

（江南博哥）

導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

3.

導(dǎo)游在帶團過程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺戴口罩、勤洗手，同時幫助游客增強防護意識、掌握防護知識，引導(dǎo)游客自覺佩戴口罩，遵守公共秩序，積極配合防控工作，推進文明旅游。正確答案：A[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

4.

航空公司值機柜臺停止辦理乘機手續(xù)的時間：國內(nèi)航班一般為航班離站時間前30分鐘，國際航班為40分鐘。正確答案：A[考點]交通知識

5.

對游客提出的意見和建議，既不能全盤肯定，也不能全盤否定，導(dǎo)游要對其所提問題進行全面的調(diào)查了解，并同有關(guān)方面進行核實，在此基礎(chǔ)上根據(jù)事實進行處理。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

6.

雙方交談時，當對方興致不高時，可以努力找話題，延長交談時間。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]雙方交談時，當對方興致不高時，不要無話找話，故意延長話題是不明智的。故本題錯誤。

7.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任險是一種自愿性保險。正確答案：B

8.

手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

9.

旅游飯店出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務(wù)”。正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

10.

導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的想象和聯(lián)想。正確答案：B[解析]“實”是指景觀實體、實物、史實等；“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過______。A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查正確答案：D[考點]入出境知識

[解析]所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過安全檢查。故選D。

2.

聽說我國某地遭受災(zāi)害，旅游團中有客人要求向災(zāi)區(qū)捐款贈物，以示同情。導(dǎo)游的下列做法正確的是______。A.首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系B.與本職工作無關(guān)，不予理睬C.勸說客人多捐一些D.在辦理過程中，為外地客人提供所有便利條件正確答案：A

3.

國際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國際______資產(chǎn)。A.貨幣B.流動C.儲備D.固定正確答案：C[考點]其他相關(guān)知識

[解析]國際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國際儲備資產(chǎn)。選擇C。

4.

導(dǎo)游在自我介紹時，說道：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長相不太符合合格導(dǎo)游的標準。因為有名人說，導(dǎo)游是一個國家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個美麗的國家嗎?”在此處，導(dǎo)游用到的自我介紹方式是______A.自謙式B.調(diào)侃式C.自識式D.開門見山式正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]其自我嘲諷中包含著自律，于詼諧幽默的自我揶揄之中露出一點自信和自得之意，既能增強言語風趣又不流于自夸。故選B。

5.

外國游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.詳細了解物品丟失情況正確答案：D[考點]問題與事故的處理

[解析]外國游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品丟失的經(jīng)過，物品的數(shù)量、形狀、特征、價值。仔細分析物品丟失的原因、時間、地點，并迅速判斷丟失的性質(zhì)是不慎丟失還是被盜。故選D。

6.

導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前______到達機場在隔離區(qū)門外等候。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達機場，在進港隔離區(qū)門外等候。

7.

下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是______。A.旅游采購服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)。故選A。

8.

在旅游職業(yè)道德中，______是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.克勤克儉，游客至上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局D.耐心細致、文明禮貌正確答案：C[考點]導(dǎo)游

[解析]團結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。故選C。

9.

游客進房后，全陪要做好的工作是______。A.與領(lǐng)隊商討活動日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設(shè)施完好情況D.巡視游客住房情況正確答案：D[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客進房后，全陪要做好的工作首先是巡視游客住房情況。故選D。

10.

由于某種原因旅游團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃接站而沒有接到旅游團，這種事故稱為______。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

11.

一般情況下，在旅游者入住飯店的______之內(nèi)，導(dǎo)游人員不要離開，以便及時提供服務(wù)，滿足要求。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘正確答案：A[解析]半小時以內(nèi)不要離去，以便為旅游者提供服務(wù)。

12.

下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊在帶團中應(yīng)率先垂范的是______。A.以身作則，遵紀守法B.注重儀容儀表，衣著得體C.言行規(guī)范，舉止文明D.互幫互助，相互監(jiān)督正確答案：D[考點]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]互幫互助，相互監(jiān)督不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊在帶團中率先垂范的內(nèi)容，因為在旅游過程中不存在導(dǎo)游領(lǐng)隊與游客之間相互監(jiān)督的問題。故選D。

13.

旅行社對導(dǎo)游接待過程做規(guī)范化、標準化處理，在一定程度上可以約束導(dǎo)游人員的接待行為，減少導(dǎo)游工作的______。A.隨意性B.可變性C.主觀性D.盲目性正確答案：A[解析]對導(dǎo)游接待過程做規(guī)范化、標準化的處理在一定程度上可以約束導(dǎo)游人員的接待行為，減少導(dǎo)游工作的隨意性。

14.

臺灣同胞來大陸，要持______從我國對外開放口岸入境、出境。A.臺灣居民來往大陸通行證B.臺灣居民往來大陸通行證C.臺灣居民來往內(nèi)地通行證D.臺灣居民往來內(nèi)地通行證正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

15.

根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》的規(guī)定，每人人身傷亡責任險賠償限額不得低于______萬元人民幣。A.8B.12C.16D.20正確答案：D[解析]責任險限額由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元人民幣。

16.

地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與______相符。A.用餐時間B.旅游團人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類正確答案：B[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團接待計劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等。在填寫這些單據(jù)時，應(yīng)注意填寫的數(shù)據(jù)一定要與旅游團人數(shù)相符，數(shù)字和金額要大寫。

17.

導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍，而且有助于進行必要的______。A.自我夸耀B.自我展示C.自我發(fā)揮D.自我推薦正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍，而且有助于進行必要的自我展示。故選B。

18.

全球航空運輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______。A.英國B.美國C.德國D.西班牙正確答案：B[解析]代碼共享(Code-Share)是指一家航空公司的航班號(即代碼)可以用在另一家航空公司的航班上。正因為代碼共享優(yōu)化了航空公司的資源，并使旅客受益匪淺，所以20世紀70年代代碼共享在美國國內(nèi)市場誕生后，如今已成為全球航空運輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。

19.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中不包括旅游者與欣賞對象之間的______。A.地理位置B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時機正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，包括旅游者與欣賞對象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時機。

20.

接待計劃是地方導(dǎo)游了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰腳_____。A.主要依據(jù)B.指導(dǎo)原則C.工作標準D.參考意見正確答案：A[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計劃是地方導(dǎo)游了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)，故選A。

二、多項選擇題1.

誤機事故即將發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括______。A.與機場聯(lián)系，請求等候B.立即組織游客盡快趕赴機場C.向旅行社匯報即將誤機情況D.安排好滯留期間的相關(guān)事宜E.改乘其他交通工具去下一站正確答案：ABC[考點]問題與事故的處理

[解析]誤機事故即將發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括：與機場取得聯(lián)系，請求等候，講明旅游團的名稱、人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時能夠抵達機場。如取得同意，導(dǎo)游要立即組織游客盡快趕赴機場，同時向旅行社匯報情況，請求幫助協(xié)調(diào)。同時還需要向各個有關(guān)部門、有關(guān)人員(如海關(guān)、交通車隊、行李員、旅游車司機等)講清游客誤機情況和補救辦法，并說明請求協(xié)助的事項。D、E選項是已成誤機事故的解決辦法。故答案為ABC。

2.

下列對旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是______。A.旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤D.旅行社是資本密集型企業(yè)E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機構(gòu)正確答案：ABCE[解析]旅行社是以營利為目的的企業(yè)，旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤，旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織；旅行社是服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)性是旅行社的重要性質(zhì)；旅行社是中介服務(wù)機構(gòu)，旅行社為游客提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實際上是各旅游供應(yīng)部門提供的，旅行社僅僅是組合各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并不是這些產(chǎn)品和服務(wù)的原始提供者，但絕大部分旅游企業(yè)仍是在游客與服務(wù)供應(yīng)部門間扮演中間人的角色，即旅行社在性質(zhì)上還是中介服務(wù)機構(gòu)。

3.

旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在______。A.影響旅行社的聲譽B.影響到游客的滿意度C.影響導(dǎo)游人員收入D.影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量E.影響游客的流向和流量正確答案：ABDE[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社接待業(yè)務(wù)的質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，它將直接影響到游客對旅游活動產(chǎn)生滿意或不滿意的感受，從而可以影響游客的流向和流量，影響旅游地的興衰，影響旅行社的聲譽。除選項C外均提法正確。故答案為ABDE。

4.

導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有______。A.觀賞性B.準確性C.邏輯性D.生動性E.知識性正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有以下特性：準確性、邏輯性、生動性。

5.

世界各國的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性還有______。A.文化性B.從屬性C.經(jīng)濟性D.涉外性E.民族性正確答案：ACD[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

6.

因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有______。A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法正確答案：CDE[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]游客在旅游過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情感體驗。如果他們的需要得到滿足，就會產(chǎn)生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒；反之則會產(chǎn)生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導(dǎo)游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時找出原因并采取相應(yīng)措施來消除或進行調(diào)整。調(diào)整的方法有分析法、補償法、轉(zhuǎn)移注意法。故答案為CDE。

7.

導(dǎo)游在到機場接待散客前應(yīng)認真閱讀接待計劃，明確______。A.下榻的飯店B.航班抵達的時間C.迎接的日期D.提供的服務(wù)項目E.客人的年齡和性別正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

旅游團抵達后，若全團游客向?qū)в翁岢龈鼡Q原定的文藝演出，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.與計調(diào)部門聯(lián)系B.與組團社聯(lián)系C.盡可能調(diào)換D.告知票已定好，概不能換E.承諾一定更換正確答案：AC[考點]游客個別要求的處理

9.

1978～2001年，我國旅行社業(yè)逐步進入市場化運作主要表現(xiàn)在______。A.旅行社與旅游行政部門分離B.旅行社成為自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)C.旅行社產(chǎn)品設(shè)計以旅游需求為目標D.旅行社實現(xiàn)了連鎖經(jīng)營E.旅行社業(yè)由相對壟斷走向相對競爭正確答案：A