導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬207

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬207一、判斷題1.

同一景物，從不同的方位、不同的角度來(lái)欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)截然不同的景象，從而帶來(lái)戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)觀賞的方法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

（江南博哥）

導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

3.

導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺(jué)戴口罩、勤洗手，同時(shí)幫助游客增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、掌握防護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)游客自覺(jué)佩戴口罩，遵守公共秩序，積極配合防控工作，推進(jìn)文明旅游。正確答案：A[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

4.

航空公司值機(jī)柜臺(tái)停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間：國(guó)內(nèi)航班一般為航班離站時(shí)間前30分鐘，國(guó)際航班為40分鐘。正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

5.

對(duì)游客提出的意見(jiàn)和建議，既不能全盤肯定，也不能全盤否定，導(dǎo)游要對(duì)其所提問(wèn)題進(jìn)行全面的調(diào)查了解，并同有關(guān)方面進(jìn)行核實(shí)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)事實(shí)進(jìn)行處理。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

6.

雙方交談時(shí)，當(dāng)對(duì)方興致不高時(shí)，可以努力找話題，延長(zhǎng)交談時(shí)間。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]雙方交談時(shí)，當(dāng)對(duì)方興致不高時(shí)，不要無(wú)話找話，故意延長(zhǎng)話題是不明智的。故本題錯(cuò)誤。

7.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種自愿性保險(xiǎn)。正確答案：B

8.

手指語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言，是通過(guò)手指的各種動(dòng)作來(lái)傳遞不同信息的手勢(shì)語(yǔ)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

9.

旅游飯店出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

10.

導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的想象和聯(lián)想。正確答案：B[解析]“實(shí)”是指景觀實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)等；“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國(guó)籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過(guò)______。A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國(guó)籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過(guò)安全檢查。故選D。

2.

聽(tīng)說(shuō)我國(guó)某地遭受災(zāi)害，旅游團(tuán)中有客人要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐款贈(zèng)物，以示同情。導(dǎo)游的下列做法正確的是______。A.首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系B.與本職工作無(wú)關(guān)，不予理睬C.勸說(shuō)客人多捐一些D.在辦理過(guò)程中，為外地客人提供所有便利條件正確答案：A

3.

國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國(guó)際______資產(chǎn)。A.貨幣B.流動(dòng)C.儲(chǔ)備D.固定正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)。選擇C。

4.

導(dǎo)游在自我介紹時(shí)，說(shuō)道：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長(zhǎng)相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛忻苏f(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)國(guó)家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個(gè)美麗的國(guó)家嗎?”在此處，導(dǎo)游用到的自我介紹方式是______A.自謙式B.調(diào)侃式C.自識(shí)式D.開(kāi)門見(jiàn)山式正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]其自我嘲諷中包含著自律，于詼諧幽默的自我揶揄之中露出一點(diǎn)自信和自得之意，既能增強(qiáng)言語(yǔ)風(fēng)趣又不流于自夸。故選B。

5.

外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況正確答案：D[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過(guò)，物品的數(shù)量、形狀、特征、價(jià)值。仔細(xì)分析物品丟失的原因、時(shí)間、地點(diǎn)，并迅速判斷丟失的性質(zhì)是不慎丟失還是被盜。故選D。

6.

導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)在隔離區(qū)門外等候。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在進(jìn)港隔離區(qū)門外等候。

7.

下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是______。A.旅游采購(gòu)服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)。故選A。

8.

在旅游職業(yè)道德中，______是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。A.克勤克儉，游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.耐心細(xì)致、文明禮貌正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。故選C。

9.

游客進(jìn)房后，全陪要做好的工作是______。A.與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設(shè)施完好情況D.巡視游客住房情況正確答案：D[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客進(jìn)房后，全陪要做好的工作首先是巡視游客住房情況。故選D。

10.

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)，這種事故稱為_(kāi)_____。A.漏接B.空接C.誤接D.錯(cuò)接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

11.

一般情況下，在旅游者入住飯店的______之內(nèi)，導(dǎo)游人員不要離開(kāi)，以便及時(shí)提供服務(wù)，滿足要求。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘正確答案：A[解析]半小時(shí)以內(nèi)不要離去，以便為旅游者提供服務(wù)。

12.

下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中應(yīng)率先垂范的是______。A.以身作則，遵紀(jì)守法B.注重儀容儀表，衣著得體C.言行規(guī)范，舉止文明D.互幫互助，相互監(jiān)督正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]互幫互助，相互監(jiān)督不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中率先垂范的內(nèi)容，因?yàn)樵诼糜芜^(guò)程中不存在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與游客之間相互監(jiān)督的問(wèn)題。故選D。

13.

旅行社對(duì)導(dǎo)游接待過(guò)程做規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化處理，在一定程度上可以約束導(dǎo)游人員的接待行為，減少導(dǎo)游工作的______。A.隨意性B.可變性C.主觀性D.盲目性正確答案：A[解析]對(duì)導(dǎo)游接待過(guò)程做規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理在一定程度上可以約束導(dǎo)游人員的接待行為，減少導(dǎo)游工作的隨意性。

14.

臺(tái)灣同胞來(lái)大陸，要持______從我國(guó)對(duì)外開(kāi)放口岸入境、出境。A.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證B.臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證C.臺(tái)灣居民來(lái)往內(nèi)地通行證D.臺(tái)灣居民往來(lái)內(nèi)地通行證正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

15.

根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》的規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任險(xiǎn)賠償限額不得低于______萬(wàn)元人民幣。A.8B.12C.16D.20正確答案：D[解析]責(zé)任險(xiǎn)限額由旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元人民幣。

16.

地陪在向用餐的餐館填寫(xiě)餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是填寫(xiě)的數(shù)字一定要與______相符。A.用餐時(shí)間B.旅游團(tuán)人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類正確答案：B[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等。在填寫(xiě)這些單據(jù)時(shí)，應(yīng)注意填寫(xiě)的數(shù)據(jù)一定要與旅游團(tuán)人數(shù)相符，數(shù)字和金額要大寫(xiě)。

17.

導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的______。A.自我夸耀B.自我展示C.自我發(fā)揮D.自我推薦正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示。故選B。

18.

全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______。A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.西班牙正確答案：B[解析]代碼共享(Code-Share)是指一家航空公司的航班號(hào)(即代碼)可以用在另一家航空公司的航班上。正因?yàn)榇a共享優(yōu)化了航空公司的資源，并使旅客受益匪淺，所以20世紀(jì)70年代代碼共享在美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)誕生后，如今已成為全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。

19.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中不包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的______。A.地理位置B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時(shí)機(jī)。

20.

接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的______。A.主要依據(jù)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見(jiàn)正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)，故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括______。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)求等候B.立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)C.向旅行社匯報(bào)即將誤機(jī)情況D.安排好滯留期間的相關(guān)事宜E.改乘其他交通工具去下一站正確答案：ABC[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括：與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游要立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需要向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員(如海關(guān)、交通車隊(duì)、行李員、旅游車司機(jī)等)講清游客誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。D、E選項(xiàng)是已成誤機(jī)事故的解決辦法。故答案為ABC。

2.

下列對(duì)旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是______。A.旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)D.旅行社是資本密集型企業(yè)E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：ABCE[解析]旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)，旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)，旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織；旅行社是服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)性是旅行社的重要性質(zhì)；旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，旅行社為游客提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上是各旅游供應(yīng)部門提供的，旅行社僅僅是組合各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并不是這些產(chǎn)品和服務(wù)的原始提供者，但絕大部分旅游企業(yè)仍是在游客與服務(wù)供應(yīng)部門間扮演中間人的角色，即旅行社在性質(zhì)上還是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.

旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在______。A.影響旅行社的聲譽(yù)B.影響到游客的滿意度C.影響導(dǎo)游人員收入D.影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量E.影響游客的流向和流量正確答案：ABDE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社接待業(yè)務(wù)的質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，它將直接影響到游客對(duì)旅游活動(dòng)產(chǎn)生滿意或不滿意的感受，從而可以影響游客的流向和流量，影響旅游地的興衰，影響旅行社的聲譽(yù)。除選項(xiàng)C外均提法正確。故答案為ABDE。

4.

導(dǎo)游語(yǔ)言除了符合語(yǔ)言規(guī)范之外，還具有______。A.觀賞性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.生動(dòng)性E.知識(shí)性正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言除了符合語(yǔ)言規(guī)范之外，還具有以下特性：準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性。

5.

世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性還有______。A.文化性B.從屬性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性E.民族性正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

6.

因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有______。A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]游客在旅游過(guò)程中，會(huì)隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)。如果他們的需要得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒；反之則會(huì)產(chǎn)生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導(dǎo)游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時(shí)找出原因并采取相應(yīng)措施來(lái)消除或進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的方法有分析法、補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法。故答案為CDE。

7.

導(dǎo)游在到機(jī)場(chǎng)接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，明確______。A.下榻的飯店B.航班抵達(dá)的時(shí)間C.迎接的日期D.提供的服務(wù)項(xiàng)目E.客人的年齡和性別正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

8.

旅游團(tuán)抵達(dá)后，若全團(tuán)游客向?qū)в翁岢龈鼡Q原定的文藝演出，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系B.與組團(tuán)社聯(lián)系C.盡可能調(diào)換D.告知票已定好，概不能換E.承諾一定更換正確答案：AC[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

9.

1978～2001年，我國(guó)旅行社業(yè)逐步進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作主要表現(xiàn)在______。A.旅行社與旅游行政部門分離B.旅行社成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)C.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)以旅游需求為目標(biāo)D.旅行社實(shí)現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)E.旅行社業(yè)由相對(duì)壟斷走向相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A