導游業(yè)務模擬215

導游業(yè)務模擬215一、判斷題1.

導游有事進出旅游者房間時需要先預約，事辦完后可以留下聊天。正確答案：B[解析]事情辦完后要盡早離開，以免打擾旅游者休息。

2.

帶領游客參觀游覽是導游（江南博哥）服務工作的中心環(huán)節(jié)。正確答案：A[解析]參觀游覽是團體游客出游的主要目的，是游客消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領游客參觀游覽是地方導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。

3.

旅游者抵達飯店后，地方導游應主動辦理住房登記手續(xù)，并請領隊或全程導游向旅游者分發(fā)住房卡。正確答案：B[解析]游客進入飯店后，地陪應安排游客在大堂指定的位置休息。盡快向飯店前臺講明團隊名稱、訂房單位，請領隊或全陪收齊游客證件，與游客名單表一起交給飯店前臺，盡快協(xié)助領隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。拿到客房號和住房卡(鑰匙)后，請領隊根據(jù)準備好的住房名單分發(fā)住房卡，并把分房情況迅速登記在分房名單表上，再請飯店前臺人員將登記的分房名單復印兩份，一份交飯店保存，另一份地陪留存，以便掌握領隊、全陪和游客的房間號。此外，地陪還應在前臺處領取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給游客。

如旅游團無領隊，可請團長分房。如旅游團無領隊又無團長，則請全陪分房。

4.

近代中國成立的第一家旅行社是現(xiàn)代旅行社。正確答案：B[解析]我國旅行社始于1923年上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該行下設的旅行部，經(jīng)過幾年的發(fā)展，該旅行部于1927年6月更名為中國旅行社。在該社的帶動下，隨后又成立了一些類似的旅游組織，如鐵路游歷經(jīng)理處、公路旅游服務社、精武體育旅行部、現(xiàn)代旅行社、中國汽車旅行社等。這些旅行社和旅游組織對舊中國旅游業(yè)的發(fā)展起了一定的作用。

5.

全陪帶領團隊客人乘機抵達目的地機場后，要引領客人到行李托運出口處，拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的客人一同等待一起出站。正確答案：A[解析]飛機降落目的地機場后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導游旗，帶領全團客人下飛機。告知地陪旅游團已經(jīng)抵達，并詢問地陪所站住置；帶領旅游客人到行李出口處等候室取行李，請未托運行李的客人也一同耐心等候；清點客人人數(shù)無誤后，帶領全團客人出機場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運單；認找地陪，找到后要與地陪核對旅游團主要資料，以免其接錯。

6.

導游講解要做到言之有物、言之有理、言之有據(jù)，應以豐富的感情投入做后盾。正確答案：B[解析]本題考察的知識點為“導游講解要求”中的部分內(nèi)容，即“言之有物、言之有理、言之有據(jù)”，它們都應以事實為依據(jù)，不能空洞無物。所以“以豐富的感情投入做后盾”與它們并不相干，“感情投入”體現(xiàn)的只是另外一項講解要求，即“言之有情”。所以，本題答案錯誤。

7.

導游人員在帶老人團時可以與老年人多交談。正確答案：A[解析]年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導游人員多與他們交談。

8.

不便于召集行前說明會或?qū)в晤I隊不參加行前說明會的，導游領隊在機場出發(fā)前，將文明旅游的相關注意事項和規(guī)范要求，對旅游者進行說明和告知即可。正確答案：B[解析]不便于召集行前說明會或?qū)в晤I隊不參加行前說明會的，導游領隊宜向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真，或通過電話溝通等方式，將文明旅游的相關注意事項和規(guī)范要求進行說明和告知。

9.

柔和式回絕是導游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式。正確答案：A[解析]柔和式回絕是導游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式。采取這種方式回絕游客的要求，不會使游客感到太失望，避免了導游人員與游客之間的對立狀態(tài)。

10.

導游人員的衣著簡單舒適，隨意搭配。正確答案：B[解析]總的來說，導游人員的著裝應整潔、大方得體，要牢記并嚴守TPO原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”、場合“occasion”。

根據(jù)這一原則，導游人員應在選擇服裝和款式時力求與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，能較好地和諧般配。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

國內(nèi)旅游團在景點游覽時，______應走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者。A.地陪B.旅游團領隊C.景區(qū)講解員D.全陪正確答案：D[解析]景點游覽時，地陪帶團前行，全陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。如果有旅游者走失，一般情況下應由全陪和領隊分頭尋找，而地陪則帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

2.

導游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話正確答案：D[解析]導游員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

3.

服務技能包括兩大類，導游服務需要的主要是______。A.操作技能B.智力技能C.協(xié)作技能D.公關技能正確答案：B[解析]服務技能可分為操作技能和智力技能兩大類。導游服務需要的主要是智力技能。智力技能包括：①導游人員與同事協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團技能；②根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動的技能；③選擇最佳的游覽點、線，組織活動，當好導演的技能；④觸景生情、隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能；⑤靈活回答游客的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣講技能；⑥沉著、果斷地處理意外事故的應急技能；⑦合情、合理、合法地處理各種問題和旅游投訴的技能等。

4.

作為地陪，在確定叫早時間時應與______商量。A.領隊和全陪B.所有客人C.領隊D.全陪正確答案：A[解析]地陪應與領隊、全陪商定叫早和早餐時間，并及時通知飯店有關部門和游客。

5.

“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調(diào)導游員應具備______。A.語言表達能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.善于與人打交道的能力D.妥善處理問題的能力正確答案：C[解析]在工作中導游要有獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法，善于和各種人打交道的能力，獨立分析、解決問題，處理事故的能力。本題中描述的話強調(diào)導游應具備善于和各種人打交道的能力。

6.

旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游人員應______。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔C.讓游客去問領隊，由領隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[解析]游河(湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導游人員不能答應，不能置旅游團于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。

7.

旅游知識不包括______。A.交通知識B.出入境知識C.貨幣知識D.美容知識正確答案：D[解析]導游員掌握必要的旅行知識包括交通知識、出入境知識、貨幣知識、急救護理知識、保險知識等。

8.

導游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導游手法是______。A.畫龍點睛法B.同類比擬法C.突出重點法D.觸景生情法正確答案：A[解析]畫龍點睛法就是導游人員用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。導游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，精確地點出了神農(nóng)架的精華所在。

9.

導游在運用設置懸念的導游講解方法時要注意的問題是懸念的設置不能______。A.本末倒置B.喧賓奪主C.先聲奪人D.隨心所欲正確答案：D[解析]采用此法還會使導游始終處于游客注視的中心，在導游活動中把握主動權(quán)。因此，導游應努力掌握好這一方法的運用。但也要注意，該方法不能亂用，懸念的設置不能隨心所欲，以免起反作用。

10.

在導游服務中，使用頻率最高的語言形式是______。A.副語言B.口頭語言C.書面語言D.態(tài)勢語言正確答案：B[解析]在導游服務中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導游做好導游服務工作最重要的手段和工具。

11.

旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前______。A.半小時提出B.1小時提出C.2小時提出D.3小時提出正確答案：D[解析]如果在用餐前三小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求。

12.

下列物品中，屬于旅客乘坐火車時可以攜帶的物品是______。A.動物B.管制刀具C.打火機D.鞭炮正確答案：C[解析]乘坐火車攜帶品的外部尺寸(長、寬、高的總和)最大不得超過160厘米；桿狀物品的長度不得超過200厘米，但乘坐動車不超過130厘米，重量不得超過20千克。超過規(guī)定的物品應辦理托運。殘疾人代步乘坐的折疊輪椅不在此列。此外，安全火柴可帶2盒、普通打火機2個。

13.

導游帶領游客游覽天壇時，由于天壇面積太大，景觀較多，不可能逐一講解，于是導游著重講解了圜丘壇、皇穹字和祈年殿。這里導游運用的方法是______。A.概述法B.突出重點法C.由點及面法D.設置懸念法正確答案：B[解析]一個規(guī)模較大的景點往往有眾多景觀，導游人員不可能也沒有必要對各個景觀進行詳細的介紹，而應選擇其中既有特征又有代表性的景觀進行重點介紹。

14.

下列說法中，正確的是______。A.在帶團進行景點游覽過程中，如遇旅行社不包門票，則地陪可在講完有關游覽注意事項后，讓游客自行游覽B.因地陪接受下一旅游團接待任務，與本次送團時間有沖突，則可向領隊或全陪做必要交代后，不必送別到機場C.守時是導游的職業(yè)要求，導游要永遠早于游客到位，最低時限是五分鐘D.在游覽過程中，全陪、地陪和領隊都應盡職盡責，對游客負責正確答案：D[解析]地方導游員在出發(fā)之前，應做好以下準備工作：①準備好攜帶的導游旗、導游證、胸卡和門票結(jié)算單；②提前10分鐘到達集合地點，以便招呼早到的旅游者，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

15.

為那些從事企業(yè)活動的旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關設施的旅游飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務型飯店D.會議型飯店正確答案：C[解析]所謂商務型飯店，就是為那些從事企業(yè)活動的商務游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關設施的旅游飯店。

16.

地陪導游在接團時，應當提前______到達接站點。A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：C[解析]接站服務是指地陪提前半小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各項服務。它在導游服務中至關重要，因為這是地陪在游客面前的首次亮相，應提供準時、熱情、友好的接待服務，以給他們留下美好的第一印象。

17.

我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，一站直達列車是從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜竉_____。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]車次前冠有字母“Z”的列車為直達特快列車。

車次前冠有字母“T”的列車為特快旅客列車。

車次前冠以字母“L”的列車為臨客普快列車。

18.

______的原則是圓滿解決問題的關鍵，也是處理問題的關鍵。A.為大家服務B.合理而可能C.服務至上D.賓客至上正確答案：B[解析]“合理而可能”的原則：旅游者是導游人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅游生活，是導游的主要任務。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，即使很困難，導游也要設法給予滿足。

19.

散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括______。A.單項服務、組合產(chǎn)品、電話咨詢B.單項服務、旅游咨詢、選擇性旅游C.旅游咨詢、組合產(chǎn)品、上門服務D.門市服務、信函咨詢、組合產(chǎn)品正確答案：B[解析]散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。散客在出游前一般會向旅行社咨詢，所需要的服務項目也是委托旅行社辦理的；散客旅游的付款方式有時是零星現(xiàn)付，即購買什么、購買多少，按零售價格當場現(xiàn)付。散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括單項服務、旅游咨詢、選擇性旅游。

20.

甲對乙新?lián)Q的手機愛不釋手，聽丙說是進口高檔手機，便主動以4000元購買。但事后確認該手機其實是本地產(chǎn)普通手機，市場價僅1000元。若甲反悔，以下說法正確的是______。A.是甲主動要求購買的，合同有效B.乙欺騙了甲，合同無效C.甲存在重大誤解，合同可以撤銷D.丙欺騙了甲，合同無效正確答案：C[解析]《合同法》第五十四條規(guī)定，下列合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷：①因重大誤解訂立的；②在訂立合同時顯失公平的。一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。當事人請求變更的，人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤銷。甲誤以為乙的手機是進口高檔手機，屬于重大誤解，合同可撤銷。

二、多項選擇題1.

面對旅游者的種種特殊要求，導游員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是______。A.靈活處理原則B.傾聽和耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.尊重旅游者、不卑不亢原則正確答案：BCE[解析]旅游者提出的要求多種多樣，處理每個要求的原則各不相同。

一、“合理而可能”的原則；

二、認真傾聽、耐心解釋的原則；

三、尊重旅游者、不卑不亢的原則。

2.

一般情況下，導游人員對游客的稱謂經(jīng)常使用的方式包括______。A.文明禮貌型B.交際關系型C.套用尊稱型D.親密關系型E.特別關系型正確答案：BCD[解析]一般情況下，導游人員對游客的稱謂經(jīng)常使用三種方式：交際關系型、套用尊稱型、親密關系型。交際關系型的稱謂主要是強調(diào)導游人員與游客在導游交際中的角色關系；套用尊稱是在各種場合都比較適用，對各個階層、各種身份也比較合適的社交通稱；親密關系型多用于關系比較密切的人際關系之間的稱謂。

3.

ADS簽證的限制條件是持此簽證者______。A.只能在被批準的目的地國家旅游B.不能辦理轉(zhuǎn)簽C.不能辦理延期D.必須在被批準的目的地國家花費一定的金額E.必須團進團出正確答案：ABCE[解析]ADS簽證是指僅限于在被批準的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內(nèi)既不可轉(zhuǎn)簽，也不可延期，持此種簽證的人必須團進團出。

4.

我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是______。A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空正確答案：CE[解析]天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設在荷蘭阿姆斯特丹，我國的東方航空、廈門航空是其成員。

5.

我國政府頒發(fā)的護照種類有______。A.外交護照B.公務護照C.商務護照D.普通護照E.特區(qū)護照正確答案：ABD[解析]護照是一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分為外交護照、公務護照和普通護照三種，有的國家為團體出國人員(旅游團、體育隊、文藝團體)發(fā)給團體護照。

6.

導游服務復雜多變的特點主要體現(xiàn)在______方面。A.服務對象復雜B.直面“精神污染”C.接觸的人際關系復雜D.工作條件不斷變換E.游客需求多種多樣正確答案：ABCE[解析]復雜多變包含：

(1)服務對象復雜；

(2)游客需求多種多樣；

(3)接觸的人員多，人際關系復雜；

(4)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

7.

信用卡的作用是持卡人可按照給予的信用額度______。A.支取現(xiàn)金B(yǎng).進行投資C.購買貨物D.購買股票E.支付勞務費正確答案：ACE[解析]信用卡是采用特殊塑料制成的長8厘米，寬5厘米的長方形小卡片，它是銀行和其他專門機構(gòu)為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點按照給予