導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬235

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬235一、判斷題1.

泛舟沱江之上，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音響、節(jié)奏與旋律的形式美，而且是一種飽含著甜蜜和深情的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這是審美感受中的悅志悅神（江南博哥）。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]應(yīng)是悅心悅意，因?yàn)閷徝乐黧w不僅聽到優(yōu)美的歌聲，而且升華為甜蜜的感受。

2.

導(dǎo)游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游在工作中稱呼游客應(yīng)注意莊重、正式、規(guī)范。

3.

游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

4.

導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原旅游的第一個(gè)晚上應(yīng)勸導(dǎo)游客早休息，多睡眠。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

5.

觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

6.

導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

7.

國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定》規(guī)定，旅游景區(qū)必須有明確的地域范圍。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

8.

地方陪同導(dǎo)游，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]全程陪同導(dǎo)游，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。

9.

若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

10.

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額2萬元。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

按照《護(hù)照法》，出國旅游團(tuán)隊(duì)的護(hù)照有效期為______年。A.1B.3C.4D.10正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]按照《護(hù)照法》，出國旅游團(tuán)隊(duì)的護(hù)照有效期為1年。選擇A。

2.

導(dǎo)游要確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位是由______決定的。A.導(dǎo)游的進(jìn)取精神B.導(dǎo)游所要完成的使命C.導(dǎo)游應(yīng)展示的能力D.社會(huì)對導(dǎo)游的要求正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游要確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位是由其所要完成的使命決定的。選擇B。

3.

下列國家貨幣中，可在我國境內(nèi)兌換的是______。A.土耳其里拉B.印度盧比C.菲律賓比索D.巴基斯坦盧比正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]本題選項(xiàng)中可在我國境內(nèi)兌換的只有菲律賓比索。選擇C。

4.

按照電話禮儀要求，每次通話時(shí)長以______分鐘為宜。A.1B.3C.5D.8正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]在電話禮儀里，有一條“3分鐘原則”，即每次通話時(shí)長以3分鐘為宜。本題選擇B。

5.

乘坐國際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前______到達(dá)機(jī)場。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：D[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]乘坐國際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)使其提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場，選擇D。

6.

散客在出游前對旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過程中常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游______的特點(diǎn)。A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)訂期短正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客在出游前對旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過程中常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游變化大的特點(diǎn)。選擇B。

7.

導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是______。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上D.克勤克儉、賓客至上正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)及是否善于通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。答案為C。

8.

游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理______手續(xù)。A.住店登記B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.就餐安排正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游辦理住店登記手續(xù)。選擇A。

9.

導(dǎo)游在回答外國游客關(guān)于道路兩邊樹木的名稱時(shí)，除向他們介紹該種樹木的特色外，還介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是______。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在回答外國游客關(guān)于道路兩邊樹木的名稱時(shí)，除向他們介紹該種樹木的特色外，還介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游人員運(yùn)用的講解方法是由點(diǎn)及面法，選擇D。

10.

標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是______。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)的興起。故選D。

11.

導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客心情愉快地開展旅游活動(dòng)。這就要求導(dǎo)游具有______。A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客心情愉快地開展旅游活動(dòng)。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。本題選擇B。

12.

一個(gè)人表現(xiàn)出的氣度、脾氣、秉性或性情這種相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)稱為______。A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.氣概正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]一個(gè)人表現(xiàn)出的氣度、脾氣、秉性或性情這種相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)稱為氣質(zhì)。故選B。

13.

在用自助餐時(shí)，地陪要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以______為標(biāo)準(zhǔn)，不可打包帶走。A.節(jié)約B.吃飽C.衛(wèi)生D.適度正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在用自助餐時(shí)，地陪要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，不可打包帶走。故選B。

14.

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到______結(jié)清賬目。A.財(cái)務(wù)部門B.計(jì)調(diào)部門C.接待部門D.外聯(lián)部門正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。選擇A。

15.

旅行社的主要業(yè)務(wù)是從事______。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的銷售C.旅游活動(dòng)的經(jīng)營D.旅游服務(wù)的提供正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社作為企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是從事旅游活動(dòng)的經(jīng)營，選擇C。

16.

下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是______。A.快步行走B.多次少量飲水C.手撐遮陽傘D.服用抗高原反應(yīng)藥正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]本題考點(diǎn)在預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法，選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是A，快步行走更容易導(dǎo)致缺氧，引發(fā)高原反應(yīng)。

17.

以下表達(dá)中，體現(xiàn)“委婉含蓄，表達(dá)巧妙”的是______。A.遺憾B.拒絕回答C.廁所在哪兒D.讓開正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]在外交場合，通常以“遺憾”代替“不滿”，以“無可奉告”代替“拒絕回答”；在社交場合，以“去洗手間”代替“廁所在哪兒”，這些都是委婉含蓄的表達(dá)方式。故選A。

18.

對游客提出的種種要求，導(dǎo)游應(yīng)本著______的原則，視具體情況妥善處理。A.符合法律法規(guī)B.合理而可能C.尊重游客D.維護(hù)尊嚴(yán)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對游客提出的種種要求，導(dǎo)游應(yīng)本著合理而可能的原則，視具體情況妥善處理。

19.

旅游中發(fā)生了交通事故，如果導(dǎo)游未受重傷，應(yīng)首先______。A.組織搶救受傷者B.報(bào)告交通公安部門C.保護(hù)好現(xiàn)場D.報(bào)告旅行社正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游中發(fā)生了交通事故，如果導(dǎo)游未受重傷，應(yīng)首先組織搶救受傷者。選擇A。

20.

對導(dǎo)游來說，淵博的知識(shí)是其______。A.創(chuàng)業(yè)之源B.立業(yè)之魂C.從業(yè)之基D.樂業(yè)之助正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]淵博的知識(shí)是導(dǎo)游的從業(yè)之基。選擇C。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游接待計(jì)劃中的日程安排包括______。A.旅游團(tuán)或游客抵達(dá)和離開目的地日期、時(shí)間及所乘航班、車次、船次的時(shí)間、地點(diǎn)B.旅游路線中所經(jīng)停各地的名稱、抵離交通工具類型及日期、時(shí)間C.旅游路線中所經(jīng)停各地下榻的飯店名稱、時(shí)間與地點(diǎn)D.旅游團(tuán)在各地的參觀單位、游覽景點(diǎn)、品嘗的風(fēng)味、文娛活動(dòng)、專業(yè)活動(dòng)要求E.旅游活動(dòng)結(jié)束游客返回時(shí)所乘交通工具的類型及時(shí)間正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游接待計(jì)劃中的日程安排包括旅游團(tuán)或游客抵達(dá)和離開目的地日期、時(shí)間及所乘航班、車次、船次的時(shí)間、地點(diǎn)，旅游路線中所經(jīng)停各地的名稱、抵離交通工具類型及日期、時(shí)間，以及旅游團(tuán)在各地的參觀單位、游覽景點(diǎn)、品嘗的風(fēng)味、文娛活動(dòng)、專業(yè)活動(dòng)要求等。

2.

導(dǎo)游勸服游客的語言技巧包括______。A.暗示式勸服B.誘導(dǎo)式勸服C.柔和式勸服D.迂回式勸服E.微笑式勸服正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]導(dǎo)游人員勸服游客的語言技巧包括誘導(dǎo)式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服，本題對應(yīng)選擇ABD。

3.

導(dǎo)游發(fā)揚(yáng)愛國主義精神主要體現(xiàn)在______。A.通過導(dǎo)游講解介紹國家社會(huì)主義建設(shè)成就B.通過導(dǎo)游講解宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)C.通過導(dǎo)游講解介紹我國人民的偉大創(chuàng)造D.通過同游客交流增進(jìn)人民之間的了解E.通過同游客交流搭建人民之間友誼的橋梁正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游向游客介紹和講解的內(nèi)容都是祖國燦爛的文化、壯麗的山河、祖國人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義事業(yè)的輝煌成就。本題選擇AC。

4.

旅游團(tuán)因航班取消需延長在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r(shí)間，地陪應(yīng)采取的措施有______。A.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社B.重新落實(shí)游客旅游事宜C.立即報(bào)告接待社D.及時(shí)提醒有關(guān)人員通告下站接待社E.向游客致以歉意正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題考點(diǎn)在旅游團(tuán)因航班取消需延長在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r(shí)間時(shí)地陪應(yīng)采取的措施。本題所提情況為由于旅行社和導(dǎo)游員不可控制的因素而導(dǎo)致停留的時(shí)間延長，這時(shí)地陪應(yīng)該：①通知或通過旅行社計(jì)調(diào)人員通知下一站旅游日程的變化；②同計(jì)調(diào)部門聯(lián)系重新落實(shí)旅游者滯留期間的用房、用餐、用車，安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目，重新落實(shí)旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票；③導(dǎo)游人員要以同樣的熱情，認(rèn)真對待延長期間新增旅游活動(dòng)的安排。本題中選項(xiàng)BCD正確。

5.

在游客中，較常見的個(gè)性類型是______。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放型正確答案：AB[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。不過，典型個(gè)性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類型個(gè)性的特征。在特定的環(huán)境中，人的個(gè)性往往會(huì)發(fā)生變化。故答案為AB。

6.

游客參加團(tuán)體全包價(jià)旅游的好處是______。A.有優(yōu)惠的價(jià)格B.旅行費(fèi)用全包C.安全性好D.便捷省心E.能滿足各種需求正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]游客參加團(tuán)體全包價(jià)旅游的好處是可享受優(yōu)惠的價(jià)格、安全性好、便捷省心。本題對應(yīng)選擇ACD。

7.

導(dǎo)游在游客面前要始終表現(xiàn)出豁達(dá)自信、______等特質(zhì)，用使游客滿意的行為來加深、鞏固良好的形象。A.坦誠樂觀B.沉著果斷C.辦事利落D.知識(shí)淵博E.技能嫻熟正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在游客面前要始終表現(xiàn)出豁達(dá)自信、坦誠樂觀、沉著果斷、辦事利落、知識(shí)淵博、技能嫻熟等特質(zhì)，用使游客滿意的行為來加深、鞏固良好的形象。

8.

外國旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游應(yīng)告知立即到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申報(bào)補(bǔ)辦，其程序是______。A.由旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提供團(tuán)體簽證丟失的材料B.準(zhǔn)備好原團(tuán)體簽證復(fù)印件，并重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容一致的該團(tuán)游客名單C.由接待社開具團(tuán)體簽證遺失公函D.收集該團(tuán)全體成員護(hù)照E.持上述全部資料到公安局出入境管理處報(bào)失，申領(lǐng)新的團(tuán)體簽證正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]外國旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游應(yīng)告知立即到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申報(bào)補(bǔ)辦，其程序是：①重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)旅游者名單，并準(zhǔn)備好原團(tuán)體簽證的復(fù)印件(副本)﹔②由接待社開具遺失公函；③收集該團(tuán)全體成員的護(hù)照；④持以上全部材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫有關(guān)申請表(可由一名旅游者填寫，其他成員署名)，申請新的團(tuán)體簽證。選擇BCDE。

9.

導(dǎo)游在同個(gè)別游客交談時(shí)的目光以正視為宜，以表示______。A.理性B.平等C.敬重D.贊許E.理解正確答案