美容師禮儀常識培訓(xùn)頁課件

美容師禮儀常識培訓(xùn)美容師禮儀常識培訓(xùn)美容師禮儀常識培訓(xùn)一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。美容師禮儀常識培訓(xùn)一．美容師的氣質(zhì)一個人對事物所持的態(tài)度與個性有很大關(guān)系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點，應(yīng)從下面幾個方面進行培養(yǎng)和訓(xùn)練：美容師禮儀常識培訓(xùn)1.控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應(yīng)，無論是好是壞，都會造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。美容師禮儀常識培訓(xùn)2.穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時時設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。美容師禮儀常識培訓(xùn)3.親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對新朋友態(tài)度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。美容師禮儀常識培訓(xùn)4.具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。美容師禮儀常識培訓(xùn)性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。美容師禮儀常識培訓(xùn)二．風(fēng)度風(fēng)度是一個德、才、學(xué)識諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征（使用的語句、聲調(diào)、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風(fēng)（是否端莊、嚴謹、謙虛、樸實等）等。美容師的風(fēng)度：美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得，貴在不斷進取，持之以恒。美容師禮儀常識培訓(xùn)1.站姿：a.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。b.面部：微笑、目視前方。c.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

美容師禮儀常識培訓(xùn)（1）正確的站姿：正確的站立姿勢應(yīng)該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。（2）美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應(yīng)避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等，從而減少或避免疲勞。美容師禮儀常識培訓(xùn)2.坐姿：（1）正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。（2）美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是：美容師禮儀常識培訓(xùn)①.椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。②.坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應(yīng)坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。美容師禮儀常識培訓(xùn)③.當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。④.聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。美容師禮儀常識培訓(xùn)3．走姿：（1）正確的走姿：①.走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。②.雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。③.提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。④.步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。美容師禮儀常識培訓(xùn)⑤.在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。⑥.遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。美容師禮儀常識培訓(xùn)（2）美容師工作時的步伐：美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩(wěn)、靈活。注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕美容師禮儀常識培訓(xùn)4.交談（1）與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。（3）站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。（4）他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。美容師禮儀常識培訓(xùn)5）嚴禁大聲說話，手舞足蹈。（6）在客人講話時，不得經(jīng)?？幢怼＃?）三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。（8）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。（9）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)將粗言穢語使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。（10）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。美容師禮儀常識培訓(xùn)（11）稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。（12）幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。（13）無論何時從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。（14）客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。（15）任何時候招呼他人均不能用“喂”。（16）對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。美容師禮儀常識培訓(xùn)（17）不得用手指或筆桿為客人指示方向。（18）在服務(wù)或打電話時，如有其它客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。美容師禮儀常識培訓(xùn)（19）如確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”