重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)課件

重視醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧社會(huì)重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)

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醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

★產(chǎn)生的原因

★如何面對重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)案例1深圳市山廈醫(yī)院重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)鋼盔能保證安全嗎？重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)案例2

湖南中醫(yī)院王萬林教授被捅46刀而死，醫(yī)患矛盾日益激化。重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)

★醫(yī)患思想觀念的差異—“利”與“義”★醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)流程存在問題★對醫(yī)療水平的認(rèn)識(shí)有差距★醫(yī)療事故處理缺乏可操作性法規(guī)

★醫(yī)療賠償問題★少數(shù)醫(yī)護(hù)人員玩忽職守，缺乏醫(yī)德

重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)認(rèn)清形勢★醫(yī)患矛盾的激化★工作環(huán)境的不安全性★護(hù)士是弱勢群體重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)積極面對★改變思想觀念醫(yī)患溝通是病人的需要，也是護(hù)理人員的需要★建立現(xiàn)代護(hù)理觀以疾病為中心—以病人為中心—以人為中心★改變工作態(tài)度關(guān)心人愛護(hù)人救助人尊重人理解人★規(guī)范護(hù)理行為★加強(qiáng)護(hù)患溝通重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)

護(hù)患溝通的障礙

★對護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足

★知識(shí)面不夠?qū)?/p>

★缺乏必要的溝通技巧重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)護(hù)患溝通的技巧★啟發(fā)病人主動(dòng)談話，鼓勵(lì)自我暴露

★掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話★溝通中重視反饋信息，善于應(yīng)用反饋的信息★掌握傾聽的技巧，了解病人的想法、對護(hù)理的期望★了解沉默的含義，處理好談話間的沉默藝術(shù)重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)★善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用

★禮貌性語言

★安慰性語言★鼓勵(lì)性語言★勸說性語言★積極的暗示語言重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)★不使用傷害性語言，避免對病人的不良刺激★惡劣的刺激性語言★消極的暗示語言★破壞的暗示語言★工作人員的不良談話重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)

醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性，就失去了醫(yī)學(xué)本質(zhì)屬性“Sometimecure;Usuallyhelp;Alwayscomfot.”___特魯多醫(yī)生名言重視醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì)護(hù)患溝通中應(yīng)注意避免的問題★突然改變話題★不恰當(dāng)?shù)谋ＷC★過分干預(yù)病人的意見★超過負(fù)荷地談話★過早地下結(jié)論重視醫(yī)