珠寶導(dǎo)購禮儀課件

終端店務(wù)禮儀

終端店禮儀培訓(xùn)珠寶導(dǎo)購禮儀1為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀行為能夠彰顯專業(yè)禮儀的訓(xùn)練能夠提升改進人的氣質(zhì)可以提高美譽度、提升核心競爭力通過禮儀訓(xùn)練能夠塑造整體的價值

讓人更有自信，讓老公更愛自己讓自己更年輕，讓人民幣跟著我！

珠寶導(dǎo)購禮儀1一、學(xué)習(xí)禮儀從站姿開始珠寶導(dǎo)購禮儀11、體前交叉站姿

即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上，身體直立，這種站姿男服務(wù)員可以兩腿分開，兩腿的距離以不超過肩寬為宜，雙手在腹前交叉，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女服務(wù)員可以站成小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，腳繃直并攏，腰挺直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手手指不外露。左右手大拇指內(nèi)收在手心處，利用這種站姿站立時，身體重心可以在雙腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞珠寶導(dǎo)購禮儀1珠寶導(dǎo)購禮儀1x√

珠寶導(dǎo)購禮儀1x√珠寶導(dǎo)購禮儀1珠寶導(dǎo)購禮儀1二、優(yōu)雅的行姿

珠寶導(dǎo)購禮儀1行姿一個人的行姿人的行姿是他非常重要的身體語言，可以透露出這個人的性格和年齡，甚至是內(nèi)心世界，掌握優(yōu)雅走姿的要求，我們可以通過走姿傳達遞給別人積極的情緒信號。珠寶導(dǎo)購禮儀1三、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

珠寶導(dǎo)購禮儀1珠寶導(dǎo)購禮儀1四、標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿珠寶導(dǎo)購禮儀1基本要求：A、下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑到。B、下蹲時，應(yīng)硬頭，胸，膝關(guān)節(jié)在一人角度上，使蹲姿更美。C、女性無論采用哪種蹲資，都采將腿靠緊，臀部向下，并注意不要露出內(nèi)衣。D、若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右邊向后退半步后再蹲下來，背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。如果穿的是旗袍或短裙時需要更加留意，以免露出內(nèi)衣招致尷尬。珠寶導(dǎo)購禮儀1五、表情珠寶導(dǎo)購禮儀1感情的表達=

語言（？%）+聲音（？%）+表情（？%）

珠寶導(dǎo)購禮儀1感情的表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情、肢體語言（55%）珠寶導(dǎo)購禮儀11、目光

珠寶導(dǎo)購禮儀1目光——注視的區(qū)域

在普通社交活動中，注視者的目光，主要集中在由對方的鼻子和嘴巴組成的三角區(qū)域內(nèi)，在這個區(qū)域的注視目光會讓對方覺得安心，認為你沒有侵略性。當(dāng)你注視對方臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成三角區(qū)域時，反映出你的嚴肅，誠懇的心態(tài)。在恰談，談判等正式場合用到這種眼光，對方會感到你有合作誠意，很可能你因素獲得首肯。三角區(qū)上三角：即從眼睛到鼻子的區(qū)域，作為普通職員，跟老板交流應(yīng)該看老板的上三角區(qū)域。中三角：從鼻子到下巴的區(qū)域，在與同事交流注視這個區(qū)域。下三角：從下巴到鎖骨，適用于戀人、朋友、家人等有密切關(guān)系的人珠寶導(dǎo)購禮儀1目光—注視的時間珠寶導(dǎo)購禮儀1聽人說話時，要看著對方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對談話感興趣，就要用柔和和友善和目光正視對方的雙眼和嘴巴構(gòu)成的三角區(qū)域，并不是注意力放在對方雙眼上。如果想中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉(zhuǎn)向為別處。當(dāng)對方說了錯誤的話正在拘謹害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切，柔和，理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時，切勿東張西望或看表，否則對方會以為你聽得不耐煩，這是一種失禮和表現(xiàn)。珠寶導(dǎo)購禮儀12、微笑

珠寶導(dǎo)購禮儀1微笑的基本要求：發(fā)自內(nèi)心，自然大方，顯示出親切，要由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。要想看一個人的微笑是否是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以看他微笑時眼角是否是發(fā)自內(nèi)心的，我們可以看他微笑時眼角是否有“魚尾紋”。敷衍或虛假的笑容只是導(dǎo)致雙唇四周肌肉的收縮，而發(fā)自內(nèi)心的開心不僅會使雙唇后扯，嘴角上提，還會帶動眼輪肌肉的運動。珠寶導(dǎo)購禮儀1六、店鋪言談規(guī)范珠寶導(dǎo)購禮儀1店員接待顧客，要“您”字當(dāng)先，“請”字在前，“好”字不斷。顧客進店時要有迎聲，主動講“您好，歡迎光臨”，顧客詢問時要有答聲，顧客離店時要有送聲“請走好，歡迎下次光臨”聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音量適中；不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言；三人以上對話，要用相互都懂的語言；不得模仿他人的語言語調(diào)說話；不要開過分的玩笑；說話要注意藝術(shù)，多用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。珠寶導(dǎo)購禮儀1贊美的原則：

1、要有真實的情感體驗。

2、符合當(dāng)時的場景，準(zhǔn)確及時。

3、用詞要得當(dāng)。

4、當(dāng)你想責(zé)備或是呵斥別的的時候，不妨試著用鼓勵和贊美來代替吧，你絕對會收到意想不到的好效果。拒絕的妙方：

1、溫和明確的表達態(tài)度。

2、說出真實情況。

3、選對拒絕的機會。

4、給對方留退路。

5、拒絕的同時給出建議。談話應(yīng)注意的問題：

1、避免不必要的口頭禪。

2、留下喘息的空間。

3、不要刨根問到底。

4、不要閉口不語。

珠寶導(dǎo)購禮儀1最具“殺傷力”的贊美語言只有你可以辦得到；你真是用功；沒有你做不來的工作；這真不像你第一次做的；你就是有這樣的優(yōu)點，我打心底里佩服你；因為你行，所以才需要你的幫忙；不要表現(xiàn)得太厲害??；你真是與眾不同；打扮這么漂亮，要去哪里啊，等等。珠寶導(dǎo)購禮儀1懂得聆聽：專注有禮：當(dāng)別人與你談話時，應(yīng)該正視對方以示專注傾聽。積極反饋：傾聽要專心致至，但不是完為一被動地，靜止地傾聽，而是要不時的通過表情、手勢等肢體語言或直接的口頭語言，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J真地傾聽。用同理心傾聽：同理心是個心理學(xué)概念，它的基本意思是要想真正聽懂別人的真實意圖。真正的了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度看問題。察言觀色：在人際交往中，很多要中所所道并非肺腑之言，他們的真實想法往往隱藏起來，所以我們在聽話時就需要注意琢磨對方一天的中的微妙感情，以便弄清真正意圖。珠寶導(dǎo)購禮儀1七、店鋪行為規(guī)范珠寶導(dǎo)購禮儀1店鋪行為規(guī)范上崗時要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)座、靠、扒、斜、不準(zhǔn)背對顧客、倚靠商品或營業(yè)設(shè)施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要舉止文雅，不準(zhǔn)面對顧客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜絕一切不禮貌行為。不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃異味食品后上崗。不得在賣場整理儀容儀表不得大聲談笑、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的的聲響。和顧客溝通時應(yīng)用心傾聽，不得流露出不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，不得做鬼臉。要精力集中，精神飽滿自然微笑，目光親切柔和。珠寶導(dǎo)購禮儀1八、化妝的禮儀珠寶導(dǎo)購禮儀1需要遵循的規(guī)則、化淡狀：職場女性在工作崗位上應(yīng)當(dāng)化淡狀，目的在于不過分地突出職場女性的性別特征，不過分引人注目。如果一為上職場女性工作場合狀化得過于濃艷，往往會給人過分招搖的感覺。女士化工作妝時要求使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛，淡掃蛾眉、輕點紅唇，恰到好處地強化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。2、職場上的工服：套裙、鞋襪。

A、大小合適；

B、顏色、圖案得體；

C、穿法合禮；

D、考慮場合；

E、搭配;F、舉止

G、鞋襪。3、首飾及其他配件

A、數(shù)量規(guī)則，以少為佳；

B、色彩原則；

C、季節(jié)規(guī)則；

D、搭配規(guī)則。珠寶導(dǎo)購禮儀1九、儀表培訓(xùn)-頭發(fā)修飾珠寶導(dǎo)購禮儀1確保頭發(fā)的整潔

長短適中

總的要求是：頭發(fā)不宜擋住眼睛；不允許隨意將其披散開來；對于長發(fā)過肩者，要采取一事實上的措施，在上崗之前，將超長的發(fā)盤起來、束起來、編起來。珠寶導(dǎo)購禮儀1十、胸卡的佩戴珠寶導(dǎo)購禮儀1為什么我們的胸卡會佩戴在我們的左上方？胸牌的含義：胸號牌是一種懸掛或串扣于上衣左方的一種編號或介紹小標(biāo)牌，大多數(shù)佩戴在西裝、正裝、西服上的徽章，起到一種介紹的作用。

因為我們的心在左邊，我們用心去做好每一件事情；通過佩戴的胸卡就可以辨別出每個人的身份。珠寶導(dǎo)購禮儀1顧客進店流程——實際演練歡迎光臨**珠寶！您好*小姐，我是這里的珠寶顧問**，很高興為您服務(wù)！（注：稱呼得當(dāng)。）謝謝光臨！請慢走！手套、裝貨細節(jié)、雙手遞給顧客商品。收銀員：您好！很高興為您服務(wù)，收您多少錢，找您多少