29657自考公關(guān)心理學(xué)考點(diǎn)歸納1

29657自考公關(guān)切理學(xué)考點(diǎn)歸納29657自考公關(guān)切理學(xué)考點(diǎn)歸納/29657自考公關(guān)切理學(xué)考點(diǎn)歸納第一章緒論（一）心理學(xué)視野中的公共關(guān)系【領(lǐng)悟】公關(guān)四特征（心理學(xué)角度）公關(guān)是一種人及人之間的關(guān)系，而不是人及物或人及信息之間的關(guān)系。公關(guān)是公關(guān)主體為自身的根本利益或特定利益而追求溝通,理解,支持的建立人及人之間良好關(guān)系的過程。公關(guān)是主客體雙方互動(dòng)的活動(dòng)。既然公關(guān)的主體和客體都有可能是個(gè)體的人，則就不能夠完全解除個(gè)人之間的交往包括個(gè)人之間私底下的交往。（二）公關(guān)切理學(xué)探討原則【領(lǐng)悟】1,立足于公共關(guān)系實(shí)踐的原則2,著眼于影響公眾看法的原則3,環(huán)繞于公共關(guān)系心理的原則4,勇于開拓創(chuàng)新的原則（三）公關(guān)切理學(xué)的探討內(nèi)容【駕馭】1,公關(guān)的客體——公眾的心理2,公關(guān)的過程——公關(guān)活動(dòng)中的心理（1）四個(gè)基本環(huán)節(jié)：一是摸清狀況，把握動(dòng)態(tài)的活動(dòng)環(huán)節(jié)二是確定目標(biāo)，制定安排的活動(dòng)環(huán)節(jié)三是落實(shí)任務(wù)，開展傳播的活動(dòng)環(huán)節(jié)四是檢查評(píng)估，總結(jié)閱歷的活動(dòng)環(huán)節(jié)（2）公共關(guān)系過程特點(diǎn)和規(guī)律①公共關(guān)系過程是主體主動(dòng)開展公共關(guān)系活動(dòng)的過程。②公關(guān)過程是在內(nèi)外環(huán)境（心理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）的制約下，由環(huán)境因素參及其中的過程，主體的作用只有在同內(nèi)外環(huán)境的作用協(xié)調(diào)一樣的基礎(chǔ)上，才能對(duì)客體產(chǎn)生有效的影響。③公關(guān)過程是主體和客體相互依存,相互影響,相互溝通或相互斗爭(zhēng)的過程，客體在公關(guān)活動(dòng)中發(fā)揮著能動(dòng)的反作用，主體充分地認(rèn)知客體，并充分地被客體所認(rèn)知是公關(guān)活動(dòng)取得志向成果的保證。3,公關(guān)的主體——組織團(tuán)體的心理（1）組織團(tuán)體不肯定是公共關(guān)系主體（2）公共關(guān)系主體并不肯定是組織團(tuán)體p8（四）公關(guān)切理學(xué)的探討任務(wù)【駕馭】1,提高組織內(nèi)部的管理水平2,提高公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)3,推動(dòng)公關(guān)活動(dòng)的有效開展4,創(chuàng)建和完善我國(guó)的公關(guān)切理學(xué)可利用的有利條件：改革,開放的路線,方針，有助于我們解放思想，發(fā)揮主動(dòng)性,主動(dòng)性和創(chuàng)建性。我們有豐富的現(xiàn)代心理學(xué)探討的成果可資借鑒,運(yùn)用，這有助于我們創(chuàng)建一個(gè)新的公關(guān)切理學(xué)體系。人民群眾的創(chuàng)建性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為我們創(chuàng)建具有中國(guó)特色的公關(guān)切理學(xué)供應(yīng)活水綿綿的源頭。（五）公關(guān)切理的含義和特點(diǎn)【嫻熟駕馭】1,公關(guān)切理含義：和公關(guān)行為以及公關(guān)活動(dòng)相關(guān)的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。2,公關(guān)切理特點(diǎn)：（1）可知性：（2）情感性：公關(guān)活動(dòng)的情感性確定了公關(guān)切理的情感性。（3）自利性：主客雙方維護(hù)自身利益的自然要求（4）廣泛性：公眾的心理特征(一)公眾心理特征的含義【領(lǐng)悟】心理特征是通過行為表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)（二）公眾的特性心理特征【領(lǐng)悟】1,指表現(xiàn)于公眾個(gè)體身上的最穩(wěn)定,最根本的心理特征。包括實(shí)力,氣質(zhì)和性格。（1）個(gè)體在實(shí)力上的特征①實(shí)力是保證公眾個(gè)體勝利的完成某種活動(dòng)的潛能系統(tǒng)。②在公關(guān)活動(dòng)中，主體的實(shí)力很大程度上表現(xiàn)為操作實(shí)力。③操作實(shí)力客觀標(biāo)準(zhǔn)：處理解決問題的質(zhì)量；處理和解決問題的種類；處理和解決問題的速度；處理和解決問題的代價(jià)。④良好操作實(shí)力的實(shí)力特征：針對(duì)性,技術(shù)性,變通性。⑤交往實(shí)力（2）個(gè)體在氣質(zhì)上的特征①指心理過程的速度,強(qiáng)度,穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點(diǎn)的總和。②四種典型氣質(zhì)a．膽汁質(zhì)：興奮過程特殊強(qiáng)，抑制過程受很大壓抑。表現(xiàn)：精力過人,不易疲憊；爭(zhēng)勝好強(qiáng),不怕挫折；大喜大怒,難以限制；辦事堅(jiān)決但簡(jiǎn)單急躁；外傾性。b．多血質(zhì)：興奮過程強(qiáng)，但轉(zhuǎn)換敏捷，反應(yīng)快。表現(xiàn)：精力充肺,活潑好動(dòng)；反應(yīng)快速,適應(yīng)性強(qiáng)；愛好廣泛,擅長(zhǎng)交際；簡(jiǎn)單輕浮,不夠踏實(shí)；外傾性。c．黏液質(zhì)：興奮過程較強(qiáng)，但反應(yīng)不敏捷。表現(xiàn)：沉靜,穩(wěn)重；工作時(shí)坐得住,不寵愛表現(xiàn)自己；忍耐性強(qiáng),心情不易外露；辦事簡(jiǎn)單拖拉,比較固執(zhí)；內(nèi)傾性。d．抑郁質(zhì)：興奮過程弱，抑制過程為主導(dǎo)。表現(xiàn)：行為孤僻,不太合群；視察細(xì)致,特別敏感；表情害羞,多愁善感；行動(dòng)遲緩,優(yōu)柔寡斷；內(nèi)傾型。③氣質(zhì)是公眾個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征（3）個(gè)體在性格上的特征①性格是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固的看法以及及之相互適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。②性格及氣質(zhì)的區(qū)分a．氣質(zhì)：高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為,活動(dòng)中的直接表現(xiàn)。性格：在高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的基礎(chǔ)上形成的聯(lián)系系統(tǒng)。b．氣質(zhì)：由生理特點(diǎn)確定。性格：主要在社會(huì)實(shí)踐中形成。c．氣質(zhì)：其動(dòng)力特征可以依據(jù)自己的動(dòng)力方式渲染性格特征。性格：性格特征也可以在肯定程度上掩蓋和改變氣質(zhì)。③性格的分類摩擦型A：性特別露，人際關(guān)系驚慌,簡(jiǎn)單造成摩擦。社會(huì)適應(yīng)性最差。躲避型E：性格內(nèi)傾，不善交際，及世無爭(zhēng)。社會(huì)適應(yīng)性最差。平常型B：看法,意志,情感,理智等性格特征均表現(xiàn)一般，中間型性格。平穩(wěn)型C：被動(dòng)適應(yīng)，善結(jié)人緣。社會(huì)適應(yīng)性較好。領(lǐng)導(dǎo)型D：自主主動(dòng)適應(yīng)，影響公眾。社會(huì)適應(yīng)性較好。公眾心理特征的結(jié)構(gòu)【駕馭】三個(gè)組成部分①公眾的特性心理特征穩(wěn)定性，獨(dú)立性。②公眾的角色心理特征（假設(shè)群體）變換性,伸縮性③公眾的群體心理特征（實(shí)際群體：正式群體,非正式群體）凝合性,排他性地位底層：特性心理及其特性心理特征中層：角色心理及其角色心理特征高層：群體心理及其群體心理特征性別心理差異的評(píng)價(jià)【駕馭】女子或男子的心理特征，只是就其一般性和總體性而言的，并非每個(gè)女子和男子都肯定有這樣的表現(xiàn)。有些女子的心理像“假小子”，有些男子的心理像“娘娘腔”；那女的心理各有其長(zhǎng)短，兩種性別心理特征總體上沒有好壞之分，更不存在取代和被取代的關(guān)系。女子和男子的心理特征，是歷史的，發(fā)展的。男女的性別心理特征只反映男女的共性的特點(diǎn)，它不應(yīng)成為一種刻板印象，而代替對(duì)詳細(xì)對(duì)象的詳細(xì)分析。不同職業(yè)者的心理特征【嫻熟駕馭】軍人整肅性奉獻(xiàn)性堅(jiān)毅性工人群體性消遣性外露性農(nóng)民對(duì)土地和家鄉(xiāng)的眷戀對(duì)現(xiàn)代化生活的渴望求好用,講實(shí)惠服務(wù)員擅長(zhǎng)視察人反應(yīng)靈敏自尊和自卑交織群體心理的一般特征【嫻熟駕馭】認(rèn)同意識(shí)大群體內(nèi)部認(rèn)同程度相對(duì)低，小群體內(nèi)部的認(rèn)同程度相對(duì)高。歸屬意識(shí)自愿感（增加凝合）,被迫感（增加離散）整體意識(shí)整體意識(shí)強(qiáng)，維護(hù)群體意識(shí)強(qiáng)；整體意識(shí)弱，維護(hù)群體意識(shí)弱。不能把行為獨(dú)立性強(qiáng)的人等同于沒有整體意識(shí)或整體意識(shí)不強(qiáng)。排外意識(shí)越是把自己看做小群體的成員，排外意識(shí)就越是劇烈。非正式群體一般沒有層次，排外意識(shí)更顯明，更劇烈。正式群體有層次，排外意識(shí)是相對(duì)的，是可移的。群體領(lǐng)袖的心理特征【嫻熟駕馭】p35自然領(lǐng)袖（非正式群體）；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（正式群體）區(qū)分：非正式群體中的領(lǐng)袖往往憑借特性心理特征方面的吸引力而成為自然領(lǐng)袖，沒有合法地位,合法權(quán)利和明確職責(zé)產(chǎn)生的領(lǐng)袖心理。正式群體中的領(lǐng)袖具有這類心理。正式群體的領(lǐng)袖留意力集中在工作上，而不是集中在關(guān)系上。非正式群體的領(lǐng)袖留意對(duì)群體中成員的了解,溝通和敬重。非正式群體的領(lǐng)袖只對(duì)自己負(fù)責(zé)，正式群體領(lǐng)袖更多考慮對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。非正式群體領(lǐng)袖為維護(hù)自己地位往往迎合其他成員的要求得罪正式群體的領(lǐng)袖，但正式群體的領(lǐng)袖為維護(hù)自己的地位往往迎合上級(jí)而得罪群眾。非正式群體中，一般沒有剛愎自用,主觀主義,脫離群眾和脫離實(shí)際的不良作風(fēng)，正式群體這種作風(fēng)很簡(jiǎn)單發(fā)生。自然領(lǐng)袖聽從群眾，合法領(lǐng)袖要群眾聽從自己。自然領(lǐng)袖沒有合法的地位和權(quán)利，但他們?cè)诜钦饺后w乃至正式群體中具有事實(shí)上的地位和影響力。這種事實(shí)上的地位和影響力的保持和增長(zhǎng)反過來又會(huì)推動(dòng)自然領(lǐng)袖憧憬合法的地位和權(quán)利。另一類非正式群體，只具有特性心理方面的特征。（比如通過業(yè)余特長(zhǎng)而組成的）正式群體領(lǐng)袖的心理特征補(bǔ)充：正式群體領(lǐng)袖的心理特征和非正式群體領(lǐng)袖的心理特征一樣，是以特性心理特征為基礎(chǔ)的。正式群體領(lǐng)袖的心理特征受制于本人的思想素養(yǎng)，道德素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。對(duì)正式群體領(lǐng)袖的心理特征和非正式群體領(lǐng)袖的心理特征，不能簡(jiǎn)單的好及壞比較。群體領(lǐng)袖的心理特征是隨他本人的地位和職責(zé)的變化而變化的。群體,群體領(lǐng)袖和公共關(guān)系領(lǐng)袖的心理特征在肯定程度上確定群體的狀況，因而也肯定程度上確定公共關(guān)系主體或客體的狀況。公眾的心理傾向愛好的含義【領(lǐng)悟】愛好是人腦對(duì)特定事物的特定反應(yīng)。須要的含義,特點(diǎn)和類別【領(lǐng)悟】（1）含義須要是有機(jī)體缺乏某種東西時(shí)，或受到某種刺激,特殊是受到劇烈刺激時(shí)，產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是有機(jī)體特有的一種尋求自我愛護(hù)和自我發(fā)展的心理傾向。（2）特點(diǎn)（6）廣泛性,關(guān)聯(lián)性,反復(fù)性,競(jìng)爭(zhēng)性,發(fā)展性,差異性。（3）類別（6）按作用分：生存須要,發(fā)展須要按性質(zhì)分：物質(zhì)須要,精神須要按范圍分：個(gè)人須要,公共須要按時(shí)間分：眼前須要,將來須要按強(qiáng)度分：剛性須要,彈性須要按可能分：能滿足的須要,不能滿足的須要價(jià)值和價(jià)值觀的含義【領(lǐng)悟】?jī)r(jià)值（心理學(xué)）：四周事物以及人和社會(huì)的關(guān)系在人的心目中的輕重,主次地位。價(jià)值觀：人對(duì)事物的是非,善惡及其重要性的推斷,評(píng)價(jià)以及行為取向構(gòu)成人的價(jià)值觀。自我傾向和公共關(guān)系的關(guān)聯(lián)【領(lǐng)悟】p61自我傾向的分化：主我,客我三種低層次境界：生理自我,社會(huì)自我,精神自我。（2）“我能不能夠”的問題（公眾對(duì)自己做一種實(shí)力估價(jià)）①公眾是主我傾向明顯的人。實(shí)行方法：方法一：忽視。方法二：指責(zé)和懲處。②公眾是客我傾向明顯的人。愛好的個(gè)別差異【駕馭】指向差異范圍差異主導(dǎo)差異：哪種愛好作為主導(dǎo)愛好的差異程度差異：通過主動(dòng),被動(dòng),主動(dòng),消極來反映。遷移差異：擴(kuò)展和轉(zhuǎn)移上。在愛好轉(zhuǎn)移方面表現(xiàn)為個(gè)體或團(tuán)體在耐久性方面的差異，在愛好擴(kuò)展方面，表現(xiàn)為個(gè)體或團(tuán)體在敏捷性方面的差異。須要的層次【駕馭】P48層次圖價(jià)值取向的六種類型【駕馭】功名型平穩(wěn)型享樂型儲(chǔ)蓄型事業(yè)型模糊型：綜合,多變。公眾愛好在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用【嫻熟駕馭】公眾的愛好對(duì)公共關(guān)系目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用。公眾的愛好對(duì)公共關(guān)系過程發(fā)揮能動(dòng)作用。公眾的愛好對(duì)公共關(guān)系主體發(fā)揮啟迪和誘導(dǎo)作用。了解公眾須要類別的意義【嫻熟駕馭】p49公眾的須要既有公共的須要，又有個(gè)人的須要，在他們身上體現(xiàn)著須要的雙重性?！姷捻氁扔醒矍暗捻氁钟袑淼捻氁?，在他們身上體現(xiàn)著又一種須要的雙重性?！?公眾的須要既有剛性的須要，又有彈性的須要，強(qiáng)度有根本的不同。.…..公眾的須要有能滿足的須要，也有不能滿足的須要?！?自我的四個(gè)境界【嫻熟駕馭】p58生理自我的境界：低水平,低層次，留意自己的生理屬性，強(qiáng)調(diào)自己的物質(zhì)要求，以生理和物質(zhì)方面的優(yōu)越及否作為評(píng)價(jià)自己的依據(jù)。人及人交往中偏重于自我表現(xiàn)，當(dāng)感到自己這些方面不如別人的時(shí)候，感到自卑。社會(huì)自我的境界：較高水平,較高層次，強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)屬性，是以個(gè)人是否能及四周的環(huán)境,及環(huán)境中的人和諧相處為評(píng)價(jià)自己的依據(jù)的。自我掩飾的實(shí)力比較強(qiáng)。精神自我的境界：更高水平,更高層次，受自己的精神方面的信念,支配，是一種自我比較，即把現(xiàn)實(shí)的我和志向的我作比較。留意自己的心理衛(wèi)生和心理修養(yǎng)。和諧自我的境界：是充分發(fā)掘個(gè)體生理和物質(zhì)方面潛力的自我；是了解和駕馭社會(huì)對(duì)人的要求和期望的自我；是精神上有寄予,有追求的自我。公眾的心理定勢(shì)心理定勢(shì)的含義和作用【領(lǐng)悟】含義：是由肯定的心理活動(dòng)所形成的打算狀態(tài)，對(duì)以后的感知,記憶,思維,情感等心理活動(dòng)和行為活動(dòng)起正向或反向的推動(dòng)作用。作用：兩重性：有時(shí)是公眾正確相識(shí)事物的障礙，因而產(chǎn)生效果不良；有時(shí)對(duì)公眾正確地相識(shí)事物起推動(dòng)作用，因而產(chǎn)生滿足的效果。心理定勢(shì)的類別【駕馭】（1）微觀心理定勢(shì)：在詳細(xì)事務(wù)中表現(xiàn)出來的綜合反映當(dāng)事人心理素養(yǎng)的心理定勢(shì)。特點(diǎn)：易受示意，情感性強(qiáng)，理智往往被情感所抑制。例子：首次效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，閱歷效應(yīng)，移情效應(yīng)。（2）宏觀心理定勢(shì)：肯定范圍內(nèi)人群的,積淀深厚的,作用廣袤的心理定勢(shì)。特點(diǎn)：人數(shù)眾多，根深蒂固，作用廣袤。例子：民族文化心理(3)流行心理定勢(shì)：特點(diǎn)是在內(nèi)容上和指向上有較強(qiáng)的可變性。例子：時(shí)尚,流言,騷亂。宏觀心理定勢(shì)【駕馭】社會(huì)刻板印象———社會(huì)上的一部分成員對(duì)某類事物或人物所持有的共同的,固定的,籠統(tǒng)的看法和印象。①社會(huì)刻板印象首先表現(xiàn)為對(duì)某類人物的固定看法。②除了籍貫,地位,職業(yè)以外，年齡和性別也往往成為社會(huì)刻板印象的媒介。③籍貫擴(kuò)大一些就是國(guó)籍，所以對(duì)不同國(guó)籍的人野會(huì)產(chǎn)生社會(huì)刻板印象④社會(huì)刻板印象還表現(xiàn)為對(duì)某類事物的固定看法。⑤社會(huì)刻板印象有其肯定的合理性地域文化心理以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的親緣心理。以地域文化為基礎(chǔ)的依從心理。民族文化心理①民族意識(shí),民族感情,民族習(xí)慣（代表性）心理定勢(shì)的特點(diǎn)【嫻熟駕馭】潛在性（不自覺性）固著性（習(xí)慣性）存在上的固著，它一經(jīng)產(chǎn)生就在人的心理活動(dòng)中占據(jù)肯定的位置，不會(huì)輕易消逝。（一朝被蛇咬，十年怕井繩）功能上的固著，只要它存在就要發(fā)揮作用綜合性心理定勢(shì)是相識(shí),情感,意志等心理過程中諸多心理因素綜合作用的合成，而不僅僅是相識(shí)領(lǐng)域中的獨(dú)有的現(xiàn)象。各種微觀心理定勢(shì)的含義及其表現(xiàn)【嫻熟駕馭】首次效應(yīng)（第一印象）①“有色眼鏡”，有意無意的把以后的印象同第一印象相聯(lián)系，把以后的印象當(dāng)做第一印象的補(bǔ)充。②第一印象具有層次性,廣泛性,推延性。因此難免以偏概全，阻礙人們精確的,全面的相識(shí)事物。例：買洗衣機(jī)有問題，對(duì)這一牌號(hào)，生產(chǎn)廠家就有壞印象。③第一印象不肯定是第一次直接接觸的印象，是指第一次形成對(duì)某事物的印象。（有的可能來自于傳播媒介的介紹）例：沒有去過黃山。印象產(chǎn)生三要素：印象的產(chǎn)生和公眾當(dāng)時(shí)的心情,愛好,智力狀況,留意力等有關(guān)。印象的產(chǎn)生和當(dāng)時(shí)的情境有關(guān)。印象的產(chǎn)生和對(duì)象的表現(xiàn)范圍和表現(xiàn)程度有關(guān)。⑤及公共關(guān)系：公眾因首次效應(yīng)上當(dāng)，不會(huì)利用首次效應(yīng)主動(dòng)開展宣揚(yáng)和利用首次效應(yīng)欺瞞公眾的也存在。因此須要重視首次效應(yīng)。暈輪效應(yīng)定義：從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。及首次效應(yīng)區(qū)分及聯(lián)系區(qū)分：首次效應(yīng)是從時(shí)間上來說，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成為前面印象的補(bǔ)充；而暈輪效應(yīng)是從內(nèi)容上來說的，由于對(duì)對(duì)象的部分特征印象深刻，這部分印象泛化為全部印象。聯(lián)系：相互交叉，兩者表現(xiàn)的方式不一樣，其實(shí)質(zhì)是相同的，都是以主觀代替客觀,以樹木代替深林；首次效應(yīng)往往是暈輪效應(yīng)的前奏，但暈輪效應(yīng)本身不等于首次效應(yīng)，它也不肯定以首次效應(yīng)為前提，甚至有的時(shí)候它還是首次效應(yīng)的“前效應(yīng)”。（粗劣工棚，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的工棚）暈輪效應(yīng)既是無意識(shí)的，又是固執(zhí)的。及公共關(guān)系：利用暈輪效應(yīng)實(shí)事求是的自我宣揚(yáng)無可厚非，制止利用暈輪效應(yīng)來蒙騙人,坑害人的現(xiàn)象。閱歷效應(yīng)定義：公眾個(gè)體憑借以往的閱歷進(jìn)行相識(shí),推斷,決策,行動(dòng)的心理活動(dòng)方式，閱歷具有局限性，社會(huì)在發(fā)展。（沒有蟲咬的青菜，殘留農(nóng)藥）充溢閱歷,更新閱歷,發(fā)展閱歷。閱歷效應(yīng)在公關(guān)中最典型的表現(xiàn)是懷疑。（公關(guān)中不能忽視公眾的閱歷效應(yīng)）移情效應(yīng)對(duì)特定對(duì)象的情感而遷移到及該對(duì)象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象（愛屋及烏）。移情效應(yīng)的表現(xiàn)：人情效應(yīng)：以人為情感對(duì)象而遷移到相關(guān)事物的效應(yīng)。物情效應(yīng)：以酒會(huì)友事情效應(yīng)：對(duì)抽煙深惡痛絕，所以對(duì)抽煙的人也抱有成見。③在公共關(guān)系中數(shù)不勝數(shù)，如廣告中的名人效應(yīng)。流行心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式【嫻熟駕馭】時(shí)尚時(shí)尚具有時(shí)間性，有些時(shí)尚在流行過后會(huì)被保存下來，不過那時(shí)已不再是時(shí)尚，而成為了一種風(fēng)俗,習(xí)慣，成為另一類心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式。時(shí)尚反應(yīng)一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的程度，時(shí)尚更替速度越快，人們的思想越開放，生活越充溢。時(shí)尚本身并不是心理定勢(shì)，只是心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式，隱藏在時(shí)尚背后推動(dòng)時(shí)尚形成和流行的,由肯定的心理活動(dòng)所形成的打算狀態(tài)才是心理定勢(shì)。這種心理定勢(shì)的特點(diǎn)是：同中求異，異中求同。流言定義：流言是在肯定時(shí)期內(nèi)肯定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)共同關(guān)切的問題的新聞。具有煽動(dòng)性，傳播時(shí)間比時(shí)尚短，被證明或證偽后自然消泯。流言的傳播內(nèi)容分類：是和人們的切身利益相關(guān)的。（物價(jià),地震）和人們有著間接關(guān)系的（國(guó)際關(guān)系，國(guó)家的人事變動(dòng)）和一般人沒有直接關(guān)系的奇聞趣事（明星丑聞,自然界怪事）流言能在肯定社會(huì)成員中流行的心理依據(jù)。流言是一種心情反映，反映人們一種惶惶不安或憤恨不滿的心情。流言是一種愿望的反映流言是不準(zhǔn)確的消息，但不肯定是不正確的消息。制止流言唯一手段是澄清事實(shí)。騷亂定義：騷亂是在某一特定場(chǎng)合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會(huì)正常秩序的群體行為，是一種短暫的無政府狀態(tài)。一般來說，騷亂具有突發(fā)性,發(fā)泄型,交互感染性,破壞性,短暫性的特點(diǎn)。騷亂發(fā)生和發(fā)展的心理過程一般說來循著躁動(dòng)——激烈——激情——乏累——安靜的路線高漲和低落。對(duì)公眾心理的認(rèn)知對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知【領(lǐng)悟】從外部特征判別公眾心理相貌體型,膚色發(fā)型,服飾從言語(yǔ),動(dòng)作了解公眾心理對(duì)內(nèi)部,社區(qū)和媒介公眾心理的認(rèn)知【領(lǐng)悟】?jī)?nèi)部公眾：a.凝合力（凹凸及組織狀況有關(guān)系，太高聽不到意見）,向心力（圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)的向心力,圍繞組織目標(biāo)的向心力）b．圍圍著組織領(lǐng)導(dǎo)的向心力：基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)的威望和組織一般成員的信任，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)指揮有效，帶有軍事化傾向；圍圍著組織目標(biāo)的向心力：基礎(chǔ)是對(duì)組織目標(biāo)的共識(shí)和盼望組織發(fā)展的共愿，表現(xiàn)為組織全體成員主動(dòng)主動(dòng)，帶有民主化的傾向。c．四種可能關(guān)系：第一種：凝合力低，向心力高。表現(xiàn)為軍事化傾向。第二種：凝合力低，向心力低。組織渙散。第三種：凝合力高，向心力低。組織處于維持狀態(tài)。第四種：凝合力高，向心力高。組織最佳狀態(tài)。社區(qū)公眾：提高社區(qū)的生活環(huán)境。媒介公眾：a.媒介公眾：以傳播事業(yè)為其職業(yè)的人和有意無意地義務(wù)為組織團(tuán)體作正面或反面宣揚(yáng)的人。b．新聞工作者特點(diǎn)：敏感,謹(jǐn)慎，擅長(zhǎng)發(fā)覺和扼殺，對(duì)于他們的諾言不能抱有太大的盼望。（新聞媒體之間和編輯之間都有差異，了解新聞工作者各自的心理特點(diǎn)采納檔案分析法即對(duì)一個(gè)時(shí)期來的新聞報(bào)道作分類比較探討）c.為組織作義務(wù)宣揚(yáng)的狀況：告知,炫耀,泄憤,關(guān)切。d．有意識(shí)的充當(dāng)義務(wù)宣揚(yáng)員的最大可能是激烈了他們的心情；無意識(shí)的充當(dāng)義務(wù)宣揚(yáng)員的最大可能是刺激了他們的記憶。e．義務(wù)宣揚(yáng)者包括：組織的內(nèi)部公眾；和組織有較多接觸的外部公眾；組織成員的家屬；寵愛表現(xiàn)自己的人；婦女；和組織具有某種顯見的或潛在的供求關(guān)系的人；組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。政府公眾工作的特點(diǎn)【駕馭】明顯的三特點(diǎn)：管理內(nèi)容和管理范圍上的社會(huì)性。例：政府公安部門的公眾要管交通,消防,治安等。和被管理對(duì)象之間沒有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。工作的績(jī)效難以精確評(píng)估。引起公眾心理變化的緣由【駕馭】?jī)蓚€(gè)緣由：自身緣由：如生理上的變化,工作和生活方面受到挫折。外部緣由：如環(huán)境的變化，教化的影響，利益的誘惑。宏觀環(huán)境引起的心理變化兩個(gè)特征：宏觀環(huán)境引起的心理變化也是宏觀的；宏觀環(huán)境引起的心理變化具有穩(wěn)定性。只有重視宏觀環(huán)境的變化以及它所引起的人的心理變化，重視前心理狀態(tài)和心理變化的沖突關(guān)系，才能夠以變應(yīng)變，以主動(dòng)主動(dòng)的狀態(tài)認(rèn)知公眾的宏觀心理。微觀環(huán)境（生活及工作環(huán)境）引起的心理變化兩種狀況：一是特定的微觀環(huán)境發(fā)生變化，如家庭變故，企業(yè)倒閉引起的心理變化，一是微觀環(huán)境的遷移，如從甲地到乙地生活引起的心理變化。在特定的微觀環(huán)境發(fā)生變化時(shí)引起的心理變化往往帶有被動(dòng)的色調(diào)。如，愛人離異而去自己獨(dú)自帶著孩子生活。由于微觀環(huán)境遷移而引起的心理變化往往帶有主動(dòng)的色調(diào)。如，努力考大學(xué)離開山區(qū)。微觀環(huán)境引起的心理變化是不穩(wěn)定的。輿論導(dǎo)向引起的心理變化輿論形成條件：a.發(fā)生能引起人們普遍關(guān)切的事務(wù)。b．能讓人們快速知道發(fā)生了這樣的事務(wù)。②輿論是消息傳播的結(jié)果，傳播消息的人的看法和心情在肯定程度上影響輿論的形成和傾向。③輿論導(dǎo)向引起的心理變化是短暫的和不穩(wěn)定的。a.這種心理變化要看輿論導(dǎo)向的一貫性和長(zhǎng)久性，假如輿論導(dǎo)向總在變化，方向不統(tǒng)一，內(nèi)容不一樣，所引起的心理變化就反復(fù)無常，最終輿論導(dǎo)向丟失“導(dǎo)向”功能。b．輿論導(dǎo)向不等于輿論它只是輿論的催發(fā)劑，它又不是唯一地對(duì)輿論發(fā)生導(dǎo)向作用的，所以有時(shí)候輿論導(dǎo)向和輿論本身的傾向并不一樣，人們的心理變化也就不統(tǒng)一。如：某些山區(qū)“迷信風(fēng)”重新興起。輿論及輿論導(dǎo)向：a.輿論和輿論導(dǎo)向本身無正確及錯(cuò)誤之分，心理變化的相對(duì)獨(dú)立性有助于在心靈深處抵制錯(cuò)誤的輿論和輿論導(dǎo)向。b.正確的輿論和輿論導(dǎo)向只有持之以恒才能鞏固行為發(fā)生的變化，從而逐步影響心理發(fā)生變化。c.即使在“輿論一律”的狀況下也可能存在不同的觀點(diǎn)和看法，更不用說不同的輿論常常是并存的，所以堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向就顯得必要，這種輿論導(dǎo)向又必需以事實(shí)和說理為其根本原則。公關(guān)及輿論：a.一方面應(yīng)當(dāng)主動(dòng)利用輿論導(dǎo)向的手段，一方面應(yīng)當(dāng)常常搜集和分析有關(guān)輿論導(dǎo)向作用的心理信息資料，以免被假象所迷惑，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用。b.對(duì)公關(guān)主體來說，大眾傳播當(dāng)然是輿論導(dǎo)向的主要工具，權(quán)威人士的看法也是輿論導(dǎo)向的重要因素，特殊對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向更須要發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)者和專職公關(guān)人員的宣揚(yáng)職能。把對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行的正確的輿論導(dǎo)向和思想政治教化結(jié)合起來，能夠更好地在組織內(nèi)部形成良好的輿論，增加組織團(tuán)體的凝合力和向心力。思想教化引起的心理變化直接目的：提高人們的相識(shí)水平和相識(shí)實(shí)力。思想政治教化功能：塑造心靈，轉(zhuǎn)變思想，調(diào)整心理。思想教化引起的心理變化主要在于：辨別是及非,善及惡,美及丑。思想教化及輿論導(dǎo)向引起的心理變化區(qū)分：思想教化不是對(duì)某些大事務(wù)的孤立的看法和看法，而是對(duì)社會(huì)，對(duì)人生的總體的相識(shí)和看法。因此比輿論導(dǎo)向引起的心理變化更穩(wěn)定,更長(zhǎng)久,作用的范圍更廣袤。公共關(guān)系：a.提高自身辨別實(shí)力，具有和社會(huì)發(fā)展方向和發(fā)展要求相一樣的思想,政治,道德素養(yǎng)。b.擅長(zhǎng)運(yùn)用思想政治教化的手段來做人的工作，特殊是內(nèi)部成員的工作，使思想政治教化和公關(guān)活動(dòng)能有機(jī)的融合在一起。主體行為引起的心理變化在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)主體的行為是推動(dòng)公眾心理變化的最直接的因素。自覺行為（如業(yè)務(wù)培訓(xùn)）有著明晰的轉(zhuǎn)變公眾相識(shí),情感,意向的動(dòng)機(jī)，不自覺行為則沒有。影響認(rèn)知公眾心理的對(duì)象因素和主觀因素?！抉{馭】對(duì)象因素（認(rèn)知對(duì)象具有特殊性。人的心理是內(nèi)在的，是通過人的外部活動(dòng)反映出來的，是受意識(shí),意志限制的。）特性（主要因素）a.特性傾向：寡言少語(yǔ),表情肅穆。b.特性品質(zhì)：心懷坦蕩,為人誠(chéng)懇,為人虛偽。公眾當(dāng)時(shí)的心理狀況。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。心情開心時(shí)簡(jiǎn)單敞快樂扉，心情不佳時(shí)，往往自我封閉，但是有為了給別人好印象，假裝表現(xiàn)剛毅；“東施效顰”的例子。公眾對(duì)暴露自己真實(shí)心理的后果的推斷。有意識(shí)和無意識(shí)，多數(shù)是兩者結(jié)合。例：嫉妒心理是不良品質(zhì)，因而在產(chǎn)生嫉妒心理后加以壓抑，并用發(fā)奮努力超越對(duì)手來掩飾自己。這中間對(duì)嫉妒的評(píng)價(jià)是有意識(shí)的，而對(duì)自己產(chǎn)生嫉妒心理可能是無意識(shí)的，對(duì)自己產(chǎn)生嫉妒以后的心理變化也是無意識(shí)的。“掩耳盜鈴”；“此地?zé)o銀三百兩”（有意識(shí)和無意識(shí)相結(jié)合的一種自我防衛(wèi)機(jī)制的作用現(xiàn)象，是一種自我蒙騙或稱自我防衛(wèi)）【自我防衛(wèi)（佛羅伊德分析）：】a．壓抑作用：在無意識(shí)中把危險(xiǎn)的記憶,觀念,只覺等驅(qū)除出意識(shí)領(lǐng)域，并嚴(yán)禁它喚起任何自覺的外顯的舉動(dòng)，在壓抑作用下，人們有可能選擇丟失某些記憶，對(duì)具有危險(xiǎn)性的思想,觀念實(shí)行強(qiáng)迫性的不承認(rèn)的看法，對(duì)明顯的事實(shí)視而不見,充耳不聞。b．投射作用：把自己內(nèi)心不被允許的沖動(dòng),看法和行為推向其他人或四周事物，以此躲避良心的職責(zé)，求的心理勸慰。投射作用下人們對(duì)外部社會(huì),人或事物產(chǎn)生的錯(cuò)覺事實(shí)上正反映了自己對(duì)自己的潛在的正確評(píng)價(jià)。例狗對(duì)自己的影子吠叫。c．反向作用；是用相反的方式反映不愿表現(xiàn)出來的真實(shí)情感和真實(shí)想法的舉動(dòng)，因?yàn)榭释憩F(xiàn)的特殊冷漠，因?yàn)閷檺鄱憩F(xiàn)的特殊厭惡。人們正常狀況下不會(huì)用反向作用過來掩飾自己，所以反向作用是對(duì)自我某些方面的強(qiáng)制性否定的表現(xiàn)形式。d．文飾作用：是用錯(cuò)誤的推理，制造種種理由和借口為自己辯解，從而達(dá)到自我蒙騙的心理機(jī)制。如：把自己的無能歸咎于生不逢時(shí)等。e．轉(zhuǎn)移作用：把自己內(nèi)心不可遏止的沖動(dòng)改換方向,改其他目標(biāo)作為發(fā)泄對(duì)象的心理機(jī)制。例如，嫉妒轉(zhuǎn)換為發(fā)憤；愛好轉(zhuǎn)移,外面受氣拿家人出氣。主觀因素認(rèn)知者有沒有認(rèn)知公眾心理的愿望和主動(dòng)性（首要因素）認(rèn)知者的認(rèn)知實(shí)力認(rèn)知者的偏見認(rèn)知政府公眾心理的內(nèi)容【嫻熟駕馭】主要認(rèn)知他們?cè)趫?zhí)行政策方面的原則性和敏捷性；工作作風(fēng)方面的堅(jiān)決性和細(xì)膩性；工作看法方面的主動(dòng)性和消極性，在物質(zhì)利益方面的避利性和趨利性。購(gòu)買公眾的權(quán)利【嫻熟駕馭】知曉選擇要求公允克服認(rèn)知障礙的方法【嫻熟駕馭】

（1）加強(qiáng)對(duì)認(rèn)知公眾心理的意義的相識(shí)，提高主動(dòng)認(rèn)知公眾心理的自覺性。（2）養(yǎng)成隨時(shí)隨地視察和探討公眾心理的習(xí)慣，留意在動(dòng)態(tài)中把握公眾心理的變化。（3）要有及人為善的真誠(chéng)看法，努力贏得公眾的信任。（4）擅長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)認(rèn)知公眾心理的情境，讓公眾有充分發(fā)表意見和顯示自己才華的自由。（5）重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高辨別公眾心理的實(shí)力。（6）常常性地進(jìn)行自我反省，努力克服自己特性方面的,思想方法和工作方法方面的弱點(diǎn)。（7）做好閱歷的歸類,總結(jié)工作，在認(rèn)知公眾心理的理論和實(shí)踐方面爭(zhēng)取有新的突破。第六章和公眾心理的溝通（一）信息溝通的含義,模式和網(wǎng)絡(luò)【領(lǐng)悟】（1）含義：信息的溝通和貫穿。（2）模式：p124（3）網(wǎng)絡(luò)：p127①鏈形：公關(guān)主體和關(guān)系密切的客體隱私交換信息，封閉的信息鏈。②星形：以公關(guān)主體為核心，主體和客體單線聯(lián)系,相互交換信息，客體及客體沒有直接聯(lián)系。③根形：公關(guān)主體和各類公眾直接或間接信息的溝通網(wǎng)絡(luò)，上傳下達(dá)及更上級(jí)公眾，更下級(jí)公眾，更遠(yuǎn)級(jí)公眾進(jìn)行間接的信息溝通。④輪型：全方位的信息溝通，一人知曉，眾人全知，圈內(nèi)成員間完全公開有關(guān)的信息。（二）意見溝通的含義和功能【領(lǐng)悟】（1）含義：公眾的意見應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地,常常地聽取，組織團(tuán)體的意見應(yīng)當(dāng)不懈的,廣泛地傳播，在意見的持續(xù)溝通中形成比較一樣的看法，這就是意見溝通。（2）功能：①?gòu)墓P(guān)的目標(biāo),職能來看，建立主客體之間的良好合作關(guān)系，在公眾心目中樹立組織的良好形象，是最主要的內(nèi)容。這事實(shí)上就是組織團(tuán)體期望公眾的意見和他的意見相一樣。②從公關(guān)的過程,手段來看，雙向傳播是最主要的內(nèi)容，而雙向傳播的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性問題是建立組織團(tuán)體和公眾的良好關(guān)系，因此雙向傳播主要是雙方意見的傳播。③從公關(guān)的作用,效果來看，只有組織團(tuán)體和公眾的意見溝通保持暢通,并且比較一樣，才能說公關(guān)在向好的方面發(fā)展。意見的暢通和趨向于一樣是公關(guān)活動(dòng)的重要標(biāo)記。（三）公眾情感的滿足【領(lǐng)悟】（1）公眾有自尊的須要（2）公眾有友愛的須要（3）公眾有理解的須要（4）公眾有理解的須要（5）公眾有表現(xiàn)的須要（四）和品質(zhì)不良者溝通應(yīng)留意的問題【領(lǐng)悟】（1）要對(duì)品質(zhì)不良的程度進(jìn)行詳細(xì)分析（2）要對(duì)品質(zhì)不良的比重進(jìn)行詳細(xì)分析（3）要對(duì)品質(zhì)不良的緣由進(jìn)行詳細(xì)分析（4）要對(duì)品質(zhì)不良的性質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)分析（五）及性騷擾者溝通的步驟【領(lǐng)悟】（1）有禮貌,有分寸的作出友好的表示，檢點(diǎn)自己言行中有否過于親昵造成對(duì)方誤會(huì)的地方，適當(dāng)拉開兩者的距離（2）在有平安保障的狀況下不回避對(duì)方正面提出的話題，在不損害對(duì)方自尊心同時(shí)明確的表明自己的看法。（3）在對(duì)方的騷擾已有事實(shí)依據(jù),并且還有發(fā)展趨勢(shì)的狀況下照實(shí)向組織領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，爭(zhēng)取組織上暗中的扶植。（六）公眾意見的類別【駕馭】（1）對(duì)人的意見和對(duì)事的意見（2）強(qiáng)制性意見和征詢性意見（3）正確地意見和不正確的意見（4）批判性意見和建設(shè)性意見（5）口頭意見和書面意見（七）意見溝通的過程【駕馭】（1）四個(gè)環(huán)節(jié)①?gòu)囊庖姴煌ǖ揭庖娀ネá趶囊庖娀ネǖ揭庖姺制纰蹚囊庖姺制绲揭庖姏_突④從意見沖突到意見調(diào)停（2）分析：①意見溝通的起點(diǎn)是從意見不通開始的。②公關(guān)主體受公關(guān)目標(biāo)的驅(qū)使，必定會(huì)把自己意見的宣揚(yáng)當(dāng)做公關(guān)活動(dòng)的基本職能，公關(guān)的客體也必定會(huì)對(duì)主體的意見宣揚(yáng)作出反應(yīng)。公關(guān)的主客體,也即組織團(tuán)體和至少某一部分公眾從意見不通的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)橐庖娀ネǖ臓顩r有其必定性。③從意見不通到意見分歧反映了公共關(guān)系主客體從統(tǒng)一面對(duì)對(duì)立面轉(zhuǎn)化的沖突運(yùn)動(dòng)過程，這是意見溝通過程中的第一個(gè)沖突轉(zhuǎn)化過程。④從意見分歧到意見沖突中沖突的性質(zhì)只有量的深化，沒有質(zhì)的轉(zhuǎn)變，因而稱不上沖突轉(zhuǎn)化。⑤意見沖突到意見調(diào)停，一般以談判讓步,第三者協(xié)調(diào),權(quán)威命令實(shí)現(xiàn)。（3）啟示①意見不通是最危險(xiǎn)的信號(hào)。②意見分歧是意見沖突的萌芽。③意見沖突是關(guān)系裂開的前兆。（八）體察公眾心境須要留意的問題【駕馭】（1）在自身心境良好,公眾好像也心境良好的狀況下不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行直接的溝通。（2）在自身心境不良的狀況下及時(shí)地進(jìn)行自我調(diào)整，消退不良心境帶來的消極影響。（3）在公眾心境不良的時(shí)候進(jìn)行直接的溝通，要有“引火燒身”的心理打算。補(bǔ)：①當(dāng)公眾處于生氣,發(fā)泄的激情中的時(shí)候，千萬要保持頭腦的冷靜，以靜制動(dòng)，以真誠(chéng)的看法說理,以理解的看法勸服。②當(dāng)主體的代表著及公眾發(fā)生尖銳沖突,不利于進(jìn)一步溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮由其他主體代表代替，主體代表一般以三人左右為宜。（九）信息溝通的內(nèi)容原則【嫻熟駕馭】（1）有用原則（2）新奇原則（3）健康原則（4）真實(shí)原則（十）意見溝通的五字秘訣【嫻熟駕馭】（1）誠(chéng)，誠(chéng)意。（2）勤，勤快（3）廣，溝通范圍要廣。（4）謙，虛心（5）和，和氣（十一）和心理異樣者溝通的原則【嫻熟駕馭】忍讓為懷調(diào)整環(huán)境常常關(guān)切（十二）和受挫者勝利溝通的條件【嫻熟駕馭】有著常常接觸,溝通的基礎(chǔ)受到受挫者的敬重和信任個(gè)體對(duì)個(gè)體，沒有其他人參及擅長(zhǎng)發(fā)問和能夠仔細(xì)傾聽有被受挫折者認(rèn)為深刻的見解有足夠暢談的時(shí)間和相宜的地點(diǎn)。對(duì)公眾心理的影響感染的含義和特征【領(lǐng)悟】（1）含義：以肯定的方式引起人們和自己相同的或相像的感情共鳴；感染是感情的傳遞和傳染。（2）特征：①感染以傳遞感情信息為特征。②感染以引起相同的或相像的感情共鳴為特征。③感染以作為者的無強(qiáng)加性和介入者的自愿性為特征。誘引的含義【領(lǐng)悟】含義：外部因素誘發(fā)和引導(dǎo)內(nèi)部意向的作用方式和作用方法。它是促進(jìn)對(duì)象心理內(nèi)部沖突斗爭(zhēng)的方法，包括肯定形式，肯定程度上的外部壓力。示意的主要類型【駕馭】（性質(zhì)）有意示意和無意示意（來源）外界示意和自我示意（方式）言語(yǔ)示意和非言語(yǔ)示意（對(duì)象）個(gè)別示意和普遍示意（結(jié)果）有效示意和無效示意被感染者影響感染效果的因素【駕馭】個(gè)體心理特征：氣質(zhì)和性格內(nèi)傾的人易于受消極心情的感染，而氣質(zhì),性特別傾的人不管消極心情和主動(dòng)心情都更簡(jiǎn)單受感染。角色心理特征：女子比男子易受感染，青年人比中年人老年人易受感染，老年人簡(jiǎn)單受消極心情感染，工人和學(xué)生比農(nóng)民和軍人簡(jiǎn)單受感染（農(nóng)民比較分散；軍人受紀(jì)律約束，在有些方面不簡(jiǎn)單受感染）群體心理特征：非正式群體比正式群體受感染的機(jī)會(huì)更多，相互間的感染比正式群體頻率更高。心理傾向的差異：共同的愛好引發(fā)心情和情感的感染，須要明顯是影響感染的有利因素，價(jià)值取向不同不簡(jiǎn)單受感染，自我傾向劇烈的人也不簡(jiǎn)單受感染。心理定勢(shì)的作用：不管是微觀的還是宏觀的心理定勢(shì)都對(duì)某些感染起推動(dòng)作用,對(duì)某些感染起阻礙作用，時(shí)尚,流言,騷亂本身既是相互感染的表現(xiàn)，又是相互感染的結(jié)果。激發(fā)公眾須要的條件和方法【駕馭】條件：①給公眾以信任感②給公眾以公允感③給公眾以平安感方法：①嘉獎(jiǎng)：留意：a.嘉獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)被嘉獎(jiǎng)?wù)咧獣?。b．嘉獎(jiǎng)要合理，應(yīng)當(dāng)嘉獎(jiǎng)的才嘉獎(jiǎng)。c．嘉獎(jiǎng)的方式要有針對(duì)性,多樣性。不能有獎(jiǎng)無勵(lì)。d．嘉獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的得當(dāng)。嘉獎(jiǎng)多少,凹凸要得當(dāng)。e．嘉獎(jiǎng)要留意時(shí)效。②懲處：留意：a.既要讓公眾知曉懲處的緣由，又要讓公眾知曉懲處的必要。b.既要敢于懲處個(gè)別人，又要敢于在必要時(shí)懲處多數(shù)人。c.既要敢于懲處別人，又要敢于懲處自己。d．既要堅(jiān)持懲處的負(fù)須要功能，又要給被懲處者以滿足須要的盼望。e．既要堅(jiān)持懲處，又要慎用懲處。堅(jiān)持是指要形成制度，慎用是可用不可用時(shí)堅(jiān)決不用。f．懲處要和嘉獎(jiǎng)結(jié)合，重罰要有相應(yīng)的重獎(jiǎng)，有罰有獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)為主。勸導(dǎo)方法的主要類型【嫻熟駕馭】告知型：沒有嚴(yán)格的對(duì)象范圍，沒有特殊的針對(duì)性，沒有精確的效果預(yù)料的普及性。勸服型：①特點(diǎn)：對(duì)象明確,意圖明確,針對(duì)性明確,沖擊力大。對(duì)公眾心理的影響：變（轉(zhuǎn)變）,化（化解）公眾接受勸導(dǎo)的緣由：a.由于不知而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由知而行。b.由于不信而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由信而行。c.由于不堅(jiān)決而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由堅(jiān)決而行。勸服型勸導(dǎo)中的說理和指責(zé)留意（十個(gè)方面）浸潤(rùn)型：①特點(diǎn)：作用緩和而長(zhǎng)久，不易形成表面的對(duì)抗，在潛移默化中對(duì)公眾的心理產(chǎn)生影響。②公眾心理的影響：從（從眾）,同（同化）妥協(xié)的從眾；意見一樣的從眾（無知狀態(tài)下的從眾,無所謂狀態(tài)下的從眾,意見始終一樣的從眾,意見轉(zhuǎn)變后的從眾）逆向型:①特點(diǎn)：少數(shù)對(duì)多數(shù)或下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行勸導(dǎo)的方法，是和浸潤(rùn)式勸導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的一種勸導(dǎo)方法。對(duì)公眾心理的影響：疑（對(duì)已經(jīng)形成的看法和意見發(fā)生懷疑）,悟（醒悟逆向型勸導(dǎo)的內(nèi)容合理）逆向型勸導(dǎo)的阻力：勸導(dǎo)對(duì)象的心胸和作風(fēng),群體的習(xí)慣和成員間的關(guān)系,權(quán)利的壓制和限制,勸導(dǎo)者地位的職權(quán)的約束。示意應(yīng)遵循的感知規(guī)律【嫻熟駕馭】遵循感知的強(qiáng)度規(guī)律：示意要有肯定的強(qiáng)度刺激才能被對(duì)象所感知。示意的強(qiáng)度包括示意者的身份,地位,作用，包括示意的方式和內(nèi)容。一般來說，示意者的身份,地位越高，能發(fā)揮的作用越大，對(duì)示意對(duì)象的影響也越大。遵循感知的對(duì)比規(guī)律：示意要有肯定的對(duì)比度才能被對(duì)象所感知，對(duì)比度過小就不清楚，對(duì)比度過大也有副作用。例：香煙有害健康，包括某某牌子香煙。遵循感知的協(xié)同規(guī)律：示意要和對(duì)象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效的發(fā)生影響。例：聳立在廣場(chǎng)的大鐘是技術(shù)的象征，但是指針不動(dòng)。遵循感知的滯后規(guī)律：示意要和對(duì)象已有的觀念,知識(shí),情感等具有某種暗合的關(guān)系才能有效地影響對(duì)象。例，催眠之前很順當(dāng)，拿錢包時(shí)抗拒。緣由就是示意已于被催眠者的道德觀念,道德知識(shí)和道德情感不合。遵循感知的情急規(guī)律：示意在對(duì)象情急之中最能夠發(fā)揮示意的功效。人們?cè)诮箲],困惑,急于擺脫危險(xiǎn)或困難的時(shí)候最簡(jiǎn)單接受示意。應(yīng)當(dāng)滿足和激發(fā)的公眾須要【嫻熟駕馭】滿足：反復(fù)出現(xiàn)的始終給以滿足的須要相互比較中出現(xiàn)的合理須要必需給以滿足的剛性須要④能夠給以滿足的特殊須要激發(fā)：主動(dòng)參與組織中各種活動(dòng)的須要主動(dòng)關(guān)切組織發(fā)展前途的須要顯示自己才能,實(shí)力的須要和組織共同獲得利益的須要組織的社會(huì)形象組織形象的含義【領(lǐng)悟】組織在社會(huì)上的形象，換言之，是社會(huì)工會(huì)總對(duì)組織的印象,相識(shí),評(píng)價(jià),看法等等。印象形成的過程【領(lǐng)悟】（1）過程：感覺,知覺,記憶,想象,思維（推斷和推理）（2）留意：是心理活動(dòng)對(duì)肯定對(duì)象的指向和集中。（無意留意，有意留意）推斷：是對(duì)事物性狀有所斷定的思維的一種基本形式。（直覺推斷，困難推斷）記憶：記憶是經(jīng)驗(yàn)過的事物在人腦中遺留的印跡，是人腦積累知識(shí),閱歷的功能表現(xiàn)。包括識(shí)記,保持,再認(rèn)（回憶）三個(gè)基本環(huán)節(jié)?？捶ǖ暮x,特點(diǎn),類別和功能【領(lǐng)悟】含義：看法是人們對(duì)客體對(duì)象所持有的主觀上的內(nèi)在意向，它由相識(shí),情感和行為習(xí)慣三方面的因素構(gòu)成。換言之，看法是一種相識(shí)反映或情感反映或行為習(xí)慣反映。特點(diǎn)：社會(huì)性，針對(duì)性，穩(wěn)定性，內(nèi)隱性，協(xié)調(diào)性。類別：主動(dòng)及消極的看法；正確及錯(cuò)誤的看法；表面及實(shí)際的看法；基本及個(gè)別的看法；個(gè)體及群體的看法。功能：看法影響人的推斷；看法預(yù)示人們的行為；看法影響工作的效果。組織形象的構(gòu)成【駕馭】組織形象中的人組織人員的狀況包括組織人員的總數(shù),機(jī)構(gòu)設(shè)置,專業(yè)科技人員占的比例，干群比例等。組織形象中的財(cái)擁有多少資金,錢財(cái)資金,錢財(cái)?shù)膩碓促Y金,錢財(cái)?shù)倪\(yùn)用組織形象中的物組織存在的空間環(huán)境組織擁有的生產(chǎn),技術(shù)設(shè)備組織擁有的生活,消遣設(shè)施組織生產(chǎn)的產(chǎn)品印象形成的途徑【駕馭】以產(chǎn)品為對(duì)象的印象形成的途徑公眾對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的一般要求：好用,耐用,多用,新奇,靈活,價(jià)廉。公眾對(duì)精神產(chǎn)品的一般要求：真實(shí),生動(dòng),好玩,健康,有益,有深度。以實(shí)力為對(duì)象的印象形成的途徑組織的實(shí)力：經(jīng)濟(jì)實(shí)力,技術(shù)實(shí)力,管理實(shí)力。組織實(shí)力的表征：表現(xiàn)組織實(shí)力的數(shù)量和質(zhì)量。例：生產(chǎn)的規(guī)模,空間范圍的大小，組織成員的待遇等組織實(shí)力是真實(shí)的，但組織實(shí)力的表征有時(shí)有真假之分。以人員為對(duì)象的印象形成的途徑組織的領(lǐng)導(dǎo)者以和外