【關(guān)于在廣深高速從事收費員崗位的社會實踐報告2000字】

關(guān)于在廣深高速從事收費員崗位的社會實踐報告一、實踐目的本實踐旨在通過理論聯(lián)系實際，個人與社會的溝通，進一步發(fā)展自身業(yè)務(wù)水平、與他人相處技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的潛力等，特別是通過觀察，分析問題，解決問題的實際工作潛力，從而提升自身實踐潛能及綜合素質(zhì)，希望有助于今后更加平穩(wěn)融入社會，為將來步入社會奠定了堅實基礎(chǔ)。二、實踐時間7月1日——9月1日期間，實習(xí)為期兩個月三、實踐地點廣深高速四、實踐崗位收費員五、實踐內(nèi)容（一）實踐的主要內(nèi)容在實習(xí)之初，我自己盯道收費站，雖然我每天不停地重復(fù)著：您好！但我想當(dāng)疲憊的司機駕車經(jīng)過我這時，聽到我這一聲真誠的問候和親切的微笑后，會讓司機朋友感到無比的溫暖。當(dāng)走的時候，我友情地提醒到，“雨天路滑，注意行車安全”。雖然不起眼，但我卻認(rèn)為這比什么都重要，每天都我時刻注意著自己的一言一行，用“微笑”和“誠信”面對每一位過往的司乘人員，一句“您好”、“您走好”，拉近了司乘人員與我之間的距離。雖然收費員們對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我也會受委屈挨罵是“家常便飯”。但還是會獲得大部分司機的好評。當(dāng)遇到一些突發(fā)事件時，我也學(xué)會了冷靜處理，當(dāng)我犯錯時，我學(xué)會了及時主動地向司機道歉，爭取司機的原諒。雖然每天都是很累的，可是在每天的辛苦下，我會學(xué)會更新的知識，技術(shù)也會更加的熟練，當(dāng)然我也會出現(xiàn)了控桿失誤和幾次的修改操作，但是在師傅、同事們的幫助下我總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，盡量將出錯率降至最低點。同時，我提醒自己不斷注意自己的良好形象，整齊干凈的衣服，熱情的態(tài)度，優(yōu)雅禮貌的語言，干練敏捷的行為，不斷的微笑，微笑的服務(wù)讓我高效的完成所有的工作，從不與司機爭吵的樣子，從而照顧到公司的良好形象。這使我能夠得到管理層的表揚。但最重要的是我服務(wù)過的司機自從我這走時都非常地喜歡我，甚至夸我。甚至有一個司機曾向我豎起過大拇指，這才是我獲得的最大獎勵和成果。（二）發(fā)現(xiàn)的問題及建議首先，對車型的劃分不統(tǒng)一，這是一個有爭議的問題。全國各地行業(yè)管理模式的標(biāo)準(zhǔn)和范圍不統(tǒng)一，有時相鄰的兩個崗位對標(biāo)準(zhǔn)類型的評價也不一樣，所以經(jīng)常因為司機的不滿意而產(chǎn)生糾紛。該模式評價標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，增加了實際工作的難度，從而影響了收費管理員的星級評定，進而影響了他們的報酬。我們建議收費站之間建立溝通，加強聯(lián)系，保持一致性。其次，是辦公設(shè)備的老化問題。收費站辦公室使用的電腦、打印機、傳真機和其他辦公設(shè)備已經(jīng)使用多年，非常陳舊，而且大部分都不值得維護。建議及時更換，并確保使用者按照說明書使用，懂得維護和修理。最后，輪換收費站的工作人員。由于分工不同，站內(nèi)工作人員只熟悉某些部門的操作，對業(yè)務(wù)的了解也相對單一。我們建議充電站引入工作人員輪換制度，提高工作人員的整體素質(zhì)。六、實踐體會高速公路系統(tǒng)是一個"櫥窗部門"，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到高速公路系統(tǒng)的形象，而收費行業(yè)就是一個"櫥窗"中的一個"櫥窗"。收費行業(yè)正處于新的階段，面臨著新的挑戰(zhàn)，因此，建立統(tǒng)一的收費點的問題已經(jīng)成為現(xiàn)實。根據(jù)收費部門的實際工作情況，結(jié)合理念發(fā)展的科學(xué)經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)，要想在整個平臺上建立一個和諧的收費點，必須改變管理的形式，創(chuàng)新管理的角度。通過運用立體的管理思維，尋求新的管理模式，可以創(chuàng)造一個和諧的收費環(huán)境。收費是一項簡單、機械、繁瑣的工作。如何成為一名優(yōu)秀的收費員，更好地為人民服務(wù)，與群眾打成一片？我認(rèn)為以下幾點是非常重要的。首先，在服務(wù)上：作為與司機直接接觸的收費員，收費員的形象可以說是代表了公司的整體形象，因為他的形象與公司的形象是一樣的。所以每次上班，我都會提醒自己，一定要有良好的形象，衣服干凈整潔，姿勢整齊，語言優(yōu)雅有禮，業(yè)務(wù)能力強，有禮貌。這使我能夠輕松地完成我的工作，決不與司機爭吵，保持良好形象。其次，古老的諺語在商業(yè)中也適用。"三人行必有我?guī)?，"不恥下問"的智者和良師。在日常工作中，不斷向管理人員、老員工學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和體會，勤于學(xué)習(xí)，多于實踐，使我的業(yè)務(wù)水平不斷提高，合格率得到有效控制，也是我這段時間工作保持零差錯率的有力保證，工作業(yè)績也大大提升，我時刻要求自己要堅持不懈，做得更好。然后，在日常生活中：一位巨人曾說?！耙粋€偉人有兩顆心：一顆心在流血，另一顆心在寬恕”。寬恕是一種力量，而不是一種弱點。這就是為什么我不斷提醒自己要有一顆理解的心，要學(xué)會寬容。正因為如此，我和我的同事們一直相處融洽，因為正如他們所說，同事一家親?？鞓返纳钜脖ＷC了我在工作中的開朗態(tài)度和堅強形象。通過此次實習(xí)，我獲益匪淺，實踐使我開拓了思路，收獲了知識，然而，我清楚地認(rèn)識到人無完人這一道理，我當(dāng)然也有自己的缺點和不