現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理-真題試題-3-判斷題

1.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題用試題十判斷題

服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

課程名稱

試題內(nèi)容：

隱性服務(wù)完全可以替代顯性服務(wù)。（）

答案及評分參考：

錯

第7頁

題型分值章-H*認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIB1分鐘服務(wù)包

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：:、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，X體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱?，分識記“I）、?理解?（3）、?應(yīng)用或?掌握?UHJ?等層次:?

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

2.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題店試題十判斷題

服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

課程名稱

試題內(nèi)容：

如果企業(yè)的主要生產(chǎn)經(jīng)營行為是服務(wù)行為，那么就可以認(rèn)定該企業(yè)為服務(wù)企業(yè)。（）

答案及評分參考：

對

第8頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIB1分鐘服務(wù)企業(yè)

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、名頂選擇題、判斷題,簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計入綜合題或案例分析題,等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次;

3、一-計難度-依據(jù)大綱,…分易YA".中等難

3.—

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題后試題十，,判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)的顧客投入內(nèi)容是單一的。（）

答案及評分參考：

錯

第10頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIB1分鐘顧客投入

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次;

3、預(yù)計難度:.依據(jù).大綱，分易.（A）、中等（B）、灘（GK

4.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題疥試題十?刊斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

學(xué)生參加課堂聽課，其投入的內(nèi)容主要是身體。（）

答案及評分參考：

錯

第10頁

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIB1分鐘顧客投入

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計）、綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次;

3、預(yù)計一度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

5.

北京工一商.大學(xué)一商學(xué).院

題疥試題十判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

一般而言，越是經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重越高。（）

答案及評分參考：

對

第14頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIA1分鐘服務(wù)社會

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）,綜合題或案例分析題等，體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（HD等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（GK

6.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題庫試題卡——單選題

課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

試題內(nèi)容：

我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平高于世界一般水平（)o

答案及評分參考：

錯

第15頁

節(jié)

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

單選1.511IB1分鐘服務(wù)社會

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：丸題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，fl體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱,，分識記＜I八?理解（II“應(yīng)用或掌握（IH）等層次;

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

7.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題瘁試題十?判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

現(xiàn)行統(tǒng)計上，服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值包含了制造企業(yè)的服務(wù)性收入。（）

答案及評分參考：

錯

第15頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIC1分鐘服務(wù)社會

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇即、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計入-綜令題或案例分柝題等（體由各課程組教師商定統(tǒng)f

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

8.

題后試題十刊斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代媽05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于高度發(fā)達(dá)的工業(yè)和農(nóng)業(yè)。（）

答案及評分參考:

對

第17頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIB1分鐘服務(wù)社會

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：h題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合?題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（IM理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次：

9.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題后試題卡,刊號題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

客戶服務(wù)與服務(wù)是同一個概念。（）

答案及評分參考：

錯

第21頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.511IIA1分鐘其它常見的服務(wù)

分類

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題'計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（1H）等層次:

3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱，.分易,（A）、中等（B）、難（G）「

10.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題庫試題卡——單選題

課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

試題內(nèi)容：

內(nèi)部服務(wù)指的是組織為顧客提供的服務(wù)。（）

答案及評分參考：

錯

第21-22頁

節(jié)

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

單選1.511IIB1分鐘其它常見的服務(wù)

分類

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，JU本由各課程組教師商定統(tǒng)r

2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱，分識逅（I）、理解.（田）、應(yīng)用或掌握（用）.等層次.

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

11.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題庫試題卡——單選題

課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

試題內(nèi)容：無形性是服務(wù)產(chǎn)品的特征。（）

答案及評分參考：

對

第24頁

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

單選1.512IIB1分鐘服務(wù)產(chǎn)品特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1,題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題,簡答題、計算題,單項業(yè)務(wù)題（

計）、綜合題或案例分析題等，＞1體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（1）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次；

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

12.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題用試題十，判斷題

_課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)沒有所有權(quán)，因此不能申請專利而且易于被模仿，這就要求服務(wù)性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。

（）

答案及評分參考：

對

第24頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)產(chǎn)品特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、名項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題箸，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（11）、應(yīng)用或掌握（III）等層次：

頭-預(yù)計灘度L依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（G）。

13.

題片試題十判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

對于服務(wù)企業(yè)而言，顧客參與有利有弊。（）

答案及評分參考：

對

第26頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)運營的

特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，JI體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次，依據(jù)大綱,.分識記4］）、.理解O應(yīng)用或掌握《田）..等層次;

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（2、中等（B）、難（CK

14.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題用試題到斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)可以利用庫存來分離生產(chǎn)與消費。（）

答案及評分參考：

錯

第28頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIB1分鐘服務(wù)企業(yè)

運營的特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）'綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一°

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（G）。

15.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題片試題十判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代媽05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力的利用意味著增加收入，閑置意味著浪費。（）

答案及評分參考：

對

第29頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)

運營的特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題'多項選擇題、判斷題、簡答題'計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，X體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

卻認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（HI）等層次;

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（G）。

16.—

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題片試題本判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)性企業(yè)都是勞動密集性企業(yè)。（）

答案及評分參考：

錯

第30頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)

運營的特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：題型包括單項選擇題、多項選擇題'判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，X體由各課程組教師商定統(tǒng)一.

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（1）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次;

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

17.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題后試題十判斷題

_課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)的勞動力密集程度與服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)及信息化程度有關(guān)。（）

答案及評分參考：

對

第30頁

-H*

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIB1分鐘服務(wù)企業(yè)

運營的特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計）、綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次;

3、預(yù)計一度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

18.—

北京工商法.學(xué)商學(xué)院

題店試題卡判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)等于低技術(shù)和低收入。（）

答案及評分參考：錯

第30頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)

運營的特征

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題,簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計）、綜合題或案例分析題等，X體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（［］）、應(yīng)用或掌握（口）等層次；

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（AM中等（B）、難（C）。

19.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題而試題十判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

與串行作業(yè)相比，并行作業(yè)可以根據(jù)顧客流量的大小靈活地開啟或關(guān)閉平行作業(yè)中的一些

服務(wù)工作站，減少人力成本。（）

答案及評分參考:

對

第36頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.521IIA1分鐘服務(wù)流程的基本

類型

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明.題型包括單項選擇題、.多項.選擇題,一判斷題、一簡答題，在算題、…單項業(yè)務(wù)題《會

計）、綜合題或案例分析題等，X體由各課程組教師商定統(tǒng)一“

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（—理解.（.[]）、應(yīng)用或掌握.（用）.等層次;

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（G）。

20.—

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題而試題卡判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)操作系統(tǒng)設(shè)計的唯一目標(biāo)就是提高生產(chǎn)效率。（）

答案及評分參考：

錯

第41頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或?qū)W提（HD等層次：

3、預(yù)計難度:.依據(jù)大綱,分易（A）、中等.（B）、.難（GK

21.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題加試題十判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)傳遞系統(tǒng)的主要職能是傳遞，相當(dāng)于商品的分銷渠道。（）

答案及評分參考:

對

第42頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：h題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（IM理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次：

22.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題后試題本,判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)的營銷系統(tǒng)與制造企業(yè)的營銷系統(tǒng)基本相同。（）

答案及評分參考：

錯

第43頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.52211A1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：■!■、題型包括單項選擇題、,多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，fl體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（III）等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、恥（C）u

23.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

施用試題十刊斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要元素。（）

答案及評分參考：

對

第43頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IIB1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單,頃選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計八綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一”.

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（HD等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、限（C）。

24.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題用試題本判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

在高接觸服務(wù)中，服務(wù)操作系統(tǒng)、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和服務(wù)營銷系統(tǒng)的重疊程度比較大。（）

答案及評分參考：

對

第43頁

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題'多項選擇題'判斷題、簡答題'計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題筲，本由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（10）等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（4）、中.等3難（€）,，

25.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題矯試題十列斷題

—課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

對于低度服務(wù)接觸的服務(wù)系統(tǒng)，其服務(wù)操作系統(tǒng)的主體可以遠(yuǎn)離服務(wù)傳遞系統(tǒng)。（）

答案及評分參考：

對

第43頁

題型分值幸節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題'判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計一綜合題或案例分析.題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一”

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（HD等層次:

26.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題熔試題本判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

建立服務(wù)藍(lán)圖的過程就是企業(yè)從自身的角度認(rèn)識所提供服務(wù)的過程。（）

答案及評分參考：

錯

第44頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與

分析

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計）、綜合題或案例分析題等，＞1體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2T知層次?：-依據(jù)大綱，-分識鋁理解?（#）、-應(yīng)用或掌握■“川斯?等層次??

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

27.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題用試題十判斷題

_課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)一線人員指的就是前臺員工。（）

答案及評分參考：

錯

第45頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷L522IB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與

分析

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（會

計綜合題或案例分析題等,...具體由各課程組教師商定統(tǒng)

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I人理解（11）、應(yīng)用或掌握（IH）等層次:

3十-預(yù)計難度l依據(jù)關(guān)綱一分易4A中等4B）、難（C）。

28.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題片試題十列斷艇

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

在服務(wù)藍(lán)圖分析中，如果要了解顧客的消費行為，可以從右到左閱讀顧客的行為事件和過

程。（）

答案及評分參考：

錯

第46頁

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與

分析

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計）、一綜合題或案例分析題等.，.具體也各課程組教師商定統(tǒng).一3

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I八理解（H）、應(yīng)用或掌握（IH）等層次：

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中與（B）、難（G）。

29.

,北京工商大學(xué)商學(xué)院

題所試題本判斷?題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

在服務(wù)藍(lán)圖分析中，如果要了解或分析業(yè)務(wù)過程，可以縱向閱讀。（）

答案及評分參考：

對

第46頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.522IIB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與

分析

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

注合題或案例分柝題等-Jt體由各課程組教師商定統(tǒng)-?

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（IID等層次:

3「預(yù)油.難度”4衣?lián)缶V,一分易（.Ah,中等MB）、灘…

30.—

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題所試題本判斷題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本，因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。（）

答案及評分參考:

對

第52頁

題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.523IIA1分鐘按照生產(chǎn)線設(shè)計

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明：1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題（

計）、綜合題或案例分析題等，具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I人理解（11）、應(yīng)用或掌握（IH）等層次：

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中售（B）、難（GK

31.

北京工商大學(xué).商學(xué).院

題所試題十判斷?題

____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：

服務(wù)企業(yè)由于固有的特征，基本無法實現(xiàn)大規(guī)模定制。（）

答案及評分參考：

錯

第58頁

題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷L52311B1分鐘大規(guī)模定制

是否核心內(nèi)容：是內(nèi)容是否穩(wěn)定：是

命題人：張運來審題人：馮俊命題時間：2011年7月

說明*―1■、一題型包括單項選擇冬一多項選擇題「判斷題一,_簡答題、—用算題.、單項業(yè)務(wù)題（會

計）、綜合題或案例分析題等，X體由各課程組教師商定統(tǒng)一U

2、認(rèn)知層次：依據(jù)大綱，分識記（I）、理解（II）、應(yīng)用或掌握（HD等層次:

3、預(yù)計難度：依據(jù)大綱，分易（A）、中等（B）、難（C）。

32.

北京工商大學(xué)商學(xué)院

題疥試題十??判斷題

—課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK

名稱

試題內(nèi)容：支持操作系統(tǒng)的后臺設(shè)施的設(shè)計更注重工效。（）

答案及評分參考：對

第67頁

題型分值章-W-認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點

判斷1.531IIA1分鐘服務(wù)設(shè)施設(shè)