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文檔簡介
1.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題用試題十判斷題
服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
課程名稱
試題內(nèi)容:
隱性服務(wù)完全可以替代顯性服務(wù)。()
答案及評分參考:
錯
第7頁
題型分值章-H*認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIB1分鐘服務(wù)包
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明::、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,X體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱?,分識記“I)、?理解?(3)、?應(yīng)用或?掌握?UHJ?等層次:?
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
2.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題店試題十判斷題
服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
課程名稱
試題內(nèi)容:
如果企業(yè)的主要生產(chǎn)經(jīng)營行為是服務(wù)行為,那么就可以認(rèn)定該企業(yè)為服務(wù)企業(yè)。()
答案及評分參考:
對
第8頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIB1分鐘服務(wù)企業(yè)
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、名頂選擇題、判斷題,簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計入綜合題或案例分析題,等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次;
3、一-計難度-依據(jù)大綱,…分易YA".中等難
3.—
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題后試題十,,判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)的顧客投入內(nèi)容是單一的。()
答案及評分參考:
錯
第10頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIB1分鐘顧客投入
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次;
3、預(yù)計難度:.依據(jù).大綱,分易.(A)、中等(B)、灘(GK
4.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題疥試題十?刊斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
學(xué)生參加課堂聽課,其投入的內(nèi)容主要是身體。()
答案及評分參考:
錯
第10頁
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIB1分鐘顧客投入
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計)、綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次;
3、預(yù)計一度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
5.
北京工一商.大學(xué)一商學(xué).院
題疥試題十判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
一般而言,越是經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重越高。()
答案及評分參考:
對
第14頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIA1分鐘服務(wù)社會
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計),綜合題或案例分析題等,體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(HD等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(GK
6.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題庫試題卡——單選題
課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
試題內(nèi)容:
我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平高于世界一般水平()o
答案及評分參考:
錯
第15頁
節(jié)
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
單選1.511IB1分鐘服務(wù)社會
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:丸題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,fl體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,,分識記<I八?理解(II“應(yīng)用或掌握(IH)等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
7.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題瘁試題十?判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
現(xiàn)行統(tǒng)計上,服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值包含了制造企業(yè)的服務(wù)性收入。()
答案及評分參考:
錯
第15頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIC1分鐘服務(wù)社會
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇即、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計入-綜令題或案例分柝題等(體由各課程組教師商定統(tǒng)f
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
8.
題后試題十刊斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代媽05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于高度發(fā)達(dá)的工業(yè)和農(nóng)業(yè)。()
答案及評分參考:
對
第17頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIB1分鐘服務(wù)社會
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:h題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合?題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(IM理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次:
9.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題后試題卡,刊號題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
客戶服務(wù)與服務(wù)是同一個概念。()
答案及評分參考:
錯
第21頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.511IIA1分鐘其它常見的服務(wù)
分類
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題'計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(1H)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,.分易,(A)、中等(B)、難(G)「
10.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題庫試題卡——單選題
課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
試題內(nèi)容:
內(nèi)部服務(wù)指的是組織為顧客提供的服務(wù)。()
答案及評分參考:
錯
第21-22頁
節(jié)
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
單選1.511IIB1分鐘其它常見的服務(wù)
分類
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,JU本由各課程組教師商定統(tǒng)r
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識逅(I)、理解.(田)、應(yīng)用或掌握(用).等層次.
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
11.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題庫試題卡——單選題
課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
試題內(nèi)容:無形性是服務(wù)產(chǎn)品的特征。()
答案及評分參考:
對
第24頁
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
單選1.512IIB1分鐘服務(wù)產(chǎn)品特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1,題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題,簡答題、計算題,單項業(yè)務(wù)題(
計)、綜合題或案例分析題等,>1體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(1)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
12.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題用試題十,判斷題
_課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)沒有所有權(quán),因此不能申請專利而且易于被模仿,這就要求服務(wù)性企業(yè)要不斷創(chuàng)新。
()
答案及評分參考:
對
第24頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)產(chǎn)品特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、名項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題箸,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(11)、應(yīng)用或掌握(III)等層次:
頭-預(yù)計灘度L依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(G)。
13.
題片試題十判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
對于服務(wù)企業(yè)而言,顧客參與有利有弊。()
答案及評分參考:
對
第26頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)運營的
特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,JI體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次,依據(jù)大綱,.分識記4])、.理解O應(yīng)用或掌握《田)..等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(2、中等(B)、難(CK
14.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題用試題到斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)可以利用庫存來分離生產(chǎn)與消費。()
答案及評分參考:
錯
第28頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIB1分鐘服務(wù)企業(yè)
運營的特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)'綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一°
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(G)。
15.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題片試題十判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代媽05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力的利用意味著增加收入,閑置意味著浪費。()
答案及評分參考:
對
第29頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)
運營的特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題'多項選擇題、判斷題、簡答題'計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,X體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
卻認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(HI)等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(G)。
16.—
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題片試題本判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)性企業(yè)都是勞動密集性企業(yè)。()
答案及評分參考:
錯
第30頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)
運營的特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:題型包括單項選擇題、多項選擇題'判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,X體由各課程組教師商定統(tǒng)一.
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(1)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
17.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題后試題十判斷題
_課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)的勞動力密集程度與服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)及信息化程度有關(guān)。()
答案及評分參考:
對
第30頁
-H*
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIB1分鐘服務(wù)企業(yè)
運營的特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計)、綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次;
3、預(yù)計一度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
18.—
北京工商法.學(xué)商學(xué)院
題店試題卡判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)等于低技術(shù)和低收入。()
答案及評分參考:錯
第30頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.512IIA1分鐘服務(wù)企業(yè)
運營的特征
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題,簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計)、綜合題或案例分析題等,X體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解([])、應(yīng)用或掌握(口)等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(AM中等(B)、難(C)。
19.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題而試題十判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
與串行作業(yè)相比,并行作業(yè)可以根據(jù)顧客流量的大小靈活地開啟或關(guān)閉平行作業(yè)中的一些
服務(wù)工作站,減少人力成本。()
答案及評分參考:
對
第36頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.521IIA1分鐘服務(wù)流程的基本
類型
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明.題型包括單項選擇題、.多項.選擇題,一判斷題、一簡答題,在算題、…單項業(yè)務(wù)題《會
計)、綜合題或案例分析題等,X體由各課程組教師商定統(tǒng)一“
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(—理解.(.[])、應(yīng)用或掌握.(用).等層次;
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(G)。
20.—
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題而試題卡判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)操作系統(tǒng)設(shè)計的唯一目標(biāo)就是提高生產(chǎn)效率。()
答案及評分參考:
錯
第41頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或?qū)W提(HD等層次:
3、預(yù)計難度:.依據(jù)大綱,分易(A)、中等.(B)、.難(GK
21.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題加試題十判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)傳遞系統(tǒng)的主要職能是傳遞,相當(dāng)于商品的分銷渠道。()
答案及評分參考:
對
第42頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:h題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(IM理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次:
22.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題后試題本,判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)的營銷系統(tǒng)與制造企業(yè)的營銷系統(tǒng)基本相同。()
答案及評分參考:
錯
第43頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.52211A1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:■!■、題型包括單項選擇題、,多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,fl體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(III)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、恥(C)u
23.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
施用試題十刊斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形要素和傳遞過程也是服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要元素。()
答案及評分參考:
對
第43頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IIB1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單,頃選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計八綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一”.
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(HD等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、限(C)。
24.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題用試題本判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
在高接觸服務(wù)中,服務(wù)操作系統(tǒng)、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和服務(wù)營銷系統(tǒng)的重疊程度比較大。()
答案及評分參考:
對
第43頁
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題'多項選擇題'判斷題、簡答題'計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題筲,本由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(10)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(4)、中.等3難(€),,
25.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題矯試題十列斷題
—課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
對于低度服務(wù)接觸的服務(wù)系統(tǒng),其服務(wù)操作系統(tǒng)的主體可以遠(yuǎn)離服務(wù)傳遞系統(tǒng)。()
答案及評分參考:
對
第43頁
題型分值幸節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IIA1分鐘服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題'判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計一綜合題或案例分析.題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一”
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(HD等層次:
26.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題熔試題本判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
建立服務(wù)藍(lán)圖的過程就是企業(yè)從自身的角度認(rèn)識所提供服務(wù)的過程。()
答案及評分參考:
錯
第44頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與
分析
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計)、綜合題或案例分析題等,>1體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2T知層次?:-依據(jù)大綱,-分識鋁理解?(#)、-應(yīng)用或掌握■“川斯?等層次??
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
27.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題用試題十判斷題
_課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)一線人員指的就是前臺員工。()
答案及評分參考:
錯
第45頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷L522IB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與
分析
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(會
計綜合題或案例分析題等,...具體由各課程組教師商定統(tǒng)
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I人理解(11)、應(yīng)用或掌握(IH)等層次:
3十-預(yù)計難度l依據(jù)關(guān)綱一分易4A中等4B)、難(C)。
28.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題片試題十列斷艇
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
在服務(wù)藍(lán)圖分析中,如果要了解顧客的消費行為,可以從右到左閱讀顧客的行為事件和過
程。()
答案及評分參考:
錯
第46頁
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與
分析
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計)、一綜合題或案例分析題等.,.具體也各課程組教師商定統(tǒng).一3
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I八理解(H)、應(yīng)用或掌握(IH)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中與(B)、難(G)。
29.
,北京工商大學(xué)商學(xué)院
題所試題本判斷?題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
在服務(wù)藍(lán)圖分析中,如果要了解或分析業(yè)務(wù)過程,可以縱向閱讀。()
答案及評分參考:
對
第46頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.522IIB1分鐘服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計與
分析
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
注合題或案例分柝題等-Jt體由各課程組教師商定統(tǒng)-?
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(IID等層次:
3「預(yù)油.難度”4衣?lián)缶V,一分易(.Ah,中等MB)、灘…
30.—
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題所試題本判斷題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本,因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。()
答案及評分參考:
對
第52頁
題型分值章認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.523IIA1分鐘按照生產(chǎn)線設(shè)計
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明:1、題型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、計算題、單項業(yè)務(wù)題(
計)、綜合題或案例分析題等,具體由各課程組教師商定統(tǒng)一。
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I人理解(11)、應(yīng)用或掌握(IH)等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中售(B)、難(GK
31.
北京工商大學(xué).商學(xué).院
題所試題十判斷?題
____課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:
服務(wù)企業(yè)由于固有的特征,基本無法實現(xiàn)大規(guī)模定制。()
答案及評分參考:
錯
第58頁
題型分值章節(jié)認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷L52311B1分鐘大規(guī)模定制
是否核心內(nèi)容:是內(nèi)容是否穩(wěn)定:是
命題人:張運來審題人:馮俊命題時間:2011年7月
說明*―1■、一題型包括單項選擇冬一多項選擇題「判斷題一,_簡答題、—用算題.、單項業(yè)務(wù)題(會
計)、綜合題或案例分析題等,X體由各課程組教師商定統(tǒng)一U
2、認(rèn)知層次:依據(jù)大綱,分識記(I)、理解(II)、應(yīng)用或掌握(HD等層次:
3、預(yù)計難度:依據(jù)大綱,分易(A)、中等(B)、難(C)。
32.
北京工商大學(xué)商學(xué)院
題疥試題十??判斷題
—課程服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK
名稱
試題內(nèi)容:支持操作系統(tǒng)的后臺設(shè)施的設(shè)計更注重工效。()
答案及評分參考:對
第67頁
題型分值章-W-認(rèn)知層次預(yù)計難度預(yù)計用時核心考核點
判斷1.531IIA1分鐘服務(wù)設(shè)施設(shè)
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