娛樂(lè)場(chǎng)合規(guī)章制度

———娛樂(lè)場(chǎng)合規(guī)章制度娛樂(lè)場(chǎng)合規(guī)章制度現(xiàn)如今，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有很多，你確定會(huì)寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼膴蕵?lè)場(chǎng)合規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫忙。在KTV等娛樂(lè)場(chǎng)合工作，因其是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以會(huì)有很多嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工，為了使員工更加符合顧客的要求而且使服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不行少的，員工的基本規(guī)章制度、儀容儀表、形體規(guī)范，禮節(jié)禮貌和崗位職責(zé)，都是要樹立制度的，以下就是這幾項(xiàng)的基本管理制度。1、員工基本管理（1）嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。（2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)聽從布置。（3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。（4）不應(yīng)說(shuō)的不說(shuō)，不應(yīng)聽的不聽，不應(yīng)看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。（5）上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽私人電話。（6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨便接受禮物。（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失丟棄的物品。（8）任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。（9）愛惜公共資產(chǎn)，節(jié)省能源。（10）不依次充好，缺斤短量，不任意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（11）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。2、著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不光腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。（4）頭發(fā)：應(yīng)每天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不行蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。（6）移動(dòng)電話、BP機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。3、形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。4、禮節(jié)禮貌（1）熟識(shí)掌握問(wèn)候語(yǔ)言，自動(dòng)問(wèn)候客人，能夠依據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。（2）熟識(shí)掌握稱呼禮節(jié)，依據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。（3）熟識(shí)掌握應(yīng)答禮節(jié)，依據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。（4）熟識(shí)掌握迎送禮節(jié)，依據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀次序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。（5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打攪客人，禮貌大方。（6）當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，自動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)自動(dòng)點(diǎn)頭致意。（7）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示虛心大方、樸實(shí)、神色自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。（8）敬重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求供應(yīng)服務(wù)。（9）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)美妙，重視傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示敬重。5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟識(shí)本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及布置工作，為客人隨時(shí)供應(yīng)有效的服務(wù)。（2）具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱誠(chéng)大方自動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導(dǎo)、布置客人入座，擅長(zhǎng)運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人供應(yīng)最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)布置下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境乾凈，空氣清新。（4）負(fù)責(zé)場(chǎng)合每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。（5）遵守本部門的規(guī)章制度。（6）與部門和其他的部門員工緊密搭配，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和布置。20xx娛樂(lè)場(chǎng)合規(guī)章制度服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不光腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。（4）頭發(fā)：應(yīng)每天洗頭，保證無(wú)頭屑，均貼，不行蓬亂。（男前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)、女不披肩）。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。（6）移動(dòng)電話、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。（3）兩手自然下垂或交__。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。禮節(jié)禮貌（1）熟識(shí)掌握問(wèn)候語(yǔ)言，自動(dòng)問(wèn)候客人，能夠依據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。（2）熟識(shí)掌握稱呼禮節(jié)，依據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。（3）熟識(shí)掌握應(yīng)答禮節(jié)，依據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。（4）熟識(shí)掌握迎送禮節(jié)，依據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀次序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。（5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打攪客人，禮貌大方。（6）當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，自動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)自動(dòng)點(diǎn)頭致意。（7）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示虛心大方、樸實(shí)、神色自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。（8）敬重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求供應(yīng)服務(wù)。（9）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)美妙，重視傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示敬重。崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟識(shí)本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及布置工作，為客人隨時(shí)供應(yīng)有效的服務(wù)。（2）具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱誠(chéng)大方自動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導(dǎo)、布置客人入座，擅長(zhǎng)運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人供應(yīng)最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)布置