售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)

———售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)1一、學(xué)習(xí)類：一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展快速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡(jiǎn)單敘述學(xué)習(xí)中樂趣吧：1.汽車基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平常并不關(guān)注這方面的知識(shí)，但事實(shí)說明白這些平常瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有肯定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決議你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為歡樂的一件事。共享一下：1）全新A3的新車上市，其中的.“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔佑襄助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。2）升級(jí)版A8L矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是由于奧迪，假如沒有奧迪，我又將如何去憧憬。二、技能類：一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營，中心我們中經(jīng)過了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決議性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種味道也只有參加者真正才略夠體會(huì)，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)過了肯定是有收獲的。三、工作解晰在了解其他奧迪店業(yè)績(jī)的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段，這無疑告知我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來者”給本身找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有本身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這也是這些店的生存之道吧，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)勁，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)聲譽(yù)；2.人員流動(dòng)；3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久，占據(jù)市場(chǎng)中心位置，它在這兩年因新店的加添業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段，為它在臺(tái)州打下非凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到特別好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去察看，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向特別富有邏輯性，明顯看出這是長(zhǎng)期計(jì)劃中的第一步，并非湊巧或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感受，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗(yàn)；2.質(zhì)量口碑；3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維護(hù)和修理過的客戶都是深有體會(huì)的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊鴨⒊蹋瑸槭裁茨前悱h(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，或許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對(duì)其不安全巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能盡力運(yùn)營，但假如前期開業(yè)失勢(shì)那便是萬劫不復(fù)，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長(zhǎng)，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見。本身店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”四、今后工作的方向和重點(diǎn)經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清楚了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)本身。20xx年連續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)2一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了本身人生將來的很多考慮與思考。此時(shí)現(xiàn)在更多的是難舍，在去與留的選擇面前，本身考慮了很久，留在可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安閑和悠然的工作，同時(shí)可以接受特別好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。那時(shí)候，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試驗(yàn)轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不但扎手而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否恰當(dāng)考慮的`不足詳細(xì)與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高本身的處理問題的本領(lǐng)。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，予以我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都予以我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以特別好的來說明。三、不絕進(jìn)步，時(shí)刻更新，把本身的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣本身的水平提升的很快。技術(shù)自身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不絕的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝本身的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使本身可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感本身有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不足大膽等。2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不足快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不足多，不足透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家予以我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)本身的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，培養(yǎng)非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不絕積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)3一、售后初期1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其緊要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商討如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，譬如下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)那里的情形不熟識(shí)，您看能否接我一下”假如對(duì)方也特別繁忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠認(rèn)真的問清楚住址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)持。2、現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)必需進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的情形而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的本身做事!當(dāng)然你說了以后，他不布置，是另一回事。另一種情形，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)忘卻，或者不布置安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要自動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司布置，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于現(xiàn)在大家都比較忙。”二、售后中期3、安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如本身不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必需的“隱患”。3.2設(shè)備問題安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情形：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的情形后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有仿佛的情形發(fā)生!本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為緊要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情形下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4、設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必必需盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相相互承，務(wù)必做到有條不紊。5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有充分的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必需時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是特別好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情形!對(duì)顯現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。本身不能做決議時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商討一下，如何更好的處理問題!三、售后尾聲針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很緊要的工作，也是繼銷售的一個(gè)緊要的連續(xù)工作，做好了，能夠加添銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)4時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平常中不絕地理解各種挑戰(zhàn)，不絕地找尋工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要試驗(yàn)著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成婚人或是伙伴，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一、其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，認(rèn)真地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不足，三是工作中有時(shí)情緒焦躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不但僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐磨練本身，為公司貢獻(xiàn)本身的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是認(rèn)真、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，本身總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、認(rèn)真的了解、掌握，只有這樣才略更好的回答顧客的詢問，才略使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格依照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到認(rèn)真的解答；對(duì)顧客反映的問題，本身能解決的就認(rèn)真、穩(wěn)妥的予以解決，對(duì)本身不能解決的問題，樂觀向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記認(rèn)真，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懈怠。能夠認(rèn)真認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)5這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作無論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)得是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不但要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的`溝通溝通才略，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地方，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不絕發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不絕加強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不絕提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中心態(tài)很重要，工作要有熱誠，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順利。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)6xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績(jī)。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不絕提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,樂觀承當(dāng)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度重要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”動(dòng)手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部側(cè)重從完善制度動(dòng)手，通過加大制度的執(zhí)行力不絕加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不絕提高服務(wù)水平奠定了特別好的基礎(chǔ)作用。xx年6月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，依照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身啟程，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營的`自發(fā)性。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合我司依照上級(jí)公司文件精神，面向全部客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不絕緊密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，依照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了特別好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了特別好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不但增長(zhǎng)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的自身啟程，“一切為了客戶著想”，不絕創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、樂觀搭配分公司做好vip客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，樂觀為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)7斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展強(qiáng)大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)過，本身對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)得和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁共享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)緊要構(gòu)成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中顯現(xiàn)的不良情形，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著鋼鐵行業(yè)的不絕發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人溝通，對(duì)于不絕掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)緊要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不但僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作欠妥才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不但僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包含技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國家近來頒布了《鋼鐵財(cái)產(chǎn)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面對(duì)著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才略穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行試驗(yàn)去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才略在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)820xx年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20xx年，此次我想對(duì)本身20xx年的工作進(jìn)行一次總結(jié)：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作無論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)得是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不但要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才略，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地方，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不絕發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不絕加強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不絕提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中心態(tài)很重要，工作要有熱誠，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順利。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)9光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心勇往奮進(jìn)，更上一層樓”，肯定努力打開一個(gè)工作新局面。作為光明紡織有限公司的`水電工和維護(hù)和修理人員深知“做好本職工作，樹立全局觀念”的緊要性，在20xx年，我將更好地完成工作，來保障工廠的水電及各個(gè)設(shè)備的正常運(yùn)行。一、加強(qiáng)檢查，及時(shí)維護(hù)和修理做好本職工作，平常加強(qiáng)水電及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，這樣可以有效降低故障的發(fā)生率，對(duì)于故障的要及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)和修理排出，以免由于電路的損壞或者設(shè)備的故障等原因?qū)е掠绊懻麄€(gè)生產(chǎn)，在排出故障時(shí)要分析原因，提出注意事項(xiàng)，來降低故障的重復(fù)率，要有全局意識(shí)，只有這些平常做的工作只有做好做到位了，才略保證整個(gè)順暢生產(chǎn)的大局面。二、安全操作，節(jié)省本錢樹立并加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，在平常的工作中要嚴(yán)格的依照操作維護(hù)和修理流程來操作，以確保安全，對(duì)于平常維護(hù)和修理時(shí)的的一些零件或者部位，可以修的肯定盡力修，一些部件或者工具可以本身做的盡量本身做，對(duì)于一些拆解下來還可以用的部件進(jìn)行保管下次其他地方壞的時(shí)候就可以用得上，等等連續(xù)保持節(jié)省的良好習(xí)慣?？傊?，在工作實(shí)踐中要做好本職工作，樹立全局觀念。更好的為光明紡織服務(wù)，在這里祝大家工作順利，愿我們光明的明天更加美好!售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)10自從事本職工作以來，我始終在不絕地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高思想道德水平，認(rèn)真地進(jìn)行各項(xiàng)文化和專業(yè)知識(shí)的深化學(xué)習(xí)，不絕地探求新知，銳意進(jìn)取，樂觀地開展智能范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，完整履行好一個(gè)技師的工作職責(zé)，起好模范帶頭作用。樂觀參加技術(shù)溝通和科技創(chuàng)新活動(dòng)，做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將我任職以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：一、自發(fā)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素養(yǎng)沒有堅(jiān)決正確的政治方向，就不會(huì)有樂觀向上的引導(dǎo)思想。為了不絕提高本身的政治思想素養(yǎng)，這幾年來我始終特別關(guān)懷國家大事，關(guān)注國內(nèi)外形勢(shì)，結(jié)合形勢(shì)變動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過程中去，保證本身在思想和行動(dòng)上始終與黨和企業(yè)保持全都。同時(shí)，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不絕努力探求自身進(jìn)步。有人說：一個(gè)人要成才，必需得先做人，此話有理。也就是說：一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功，必需先要學(xué)會(huì)怎樣做人！特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的，看事要認(rèn)真、做事要認(rèn)真、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出差錯(cuò)。全部首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，虛心聽取別人的教導(dǎo)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱誠。二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用自從進(jìn)入公司參加工作開始，我就從事全部了全部的水電事務(wù)，包含全部基建時(shí)期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知水電管理工作在建設(shè)期間的緊要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎(chǔ)設(shè)施與工程，要隨時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必需解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機(jī)我們作水電管理的面前是一種考驗(yàn)和責(zé)任。因此，在平常的工作中，我不但要求本身班構(gòu)成員在監(jiān)督巡查時(shí)，要認(rèn)真認(rèn)真，做到一絲不茍，而且本身還深知打鐵還須自身硬的道理。我對(duì)我本身做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力；二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡本身的努力攻克技術(shù)難關(guān)；我始終堅(jiān)持以盡我努力做好每件事，要以公司利益為重。包含建成后的生產(chǎn)過程中，有時(shí)是搶時(shí)間爭(zhēng)分奪秒地處理了大大小小的`電氣設(shè)備故障有幾十起，為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我認(rèn)為既然本身是一名技師，那么在業(yè)務(wù)水平等諸多方面就要比一般工人要強(qiáng)一些。在公司調(diào)配任務(wù)時(shí)，在一般工人完成起來比較困難的任務(wù)時(shí)，本身要自動(dòng)踴躍承當(dāng)，更不能與工人推諉扯皮，要做出師者風(fēng)范，勇挑重?fù)?dān)。平常我不但是這樣要求本身的，在實(shí)踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的全都好評(píng)，發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用，樹立了一名技師應(yīng)有的良好形象。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平活長(zhǎng)到老，學(xué)不了這句話是我的座右銘。科學(xué)技術(shù)不絕發(fā)展的今日，一天不學(xué)，就被落后。沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不絕地在開發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，每天在更新，時(shí)時(shí)在發(fā)展。說不定你昨天還認(rèn)得它，過兩天它就變了樣了，就有更先進(jìn)的東東裝進(jìn)去了。所以我平常只要有時(shí)間就多看看專業(yè)書籍。一年來，我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料，不絕地充實(shí)本身，不絕地掌握新知。在學(xué)習(xí)這些知識(shí)的過程中，我學(xué)到了很多新的知識(shí)，使我受益匪淺！不但拓寬了我的知識(shí)面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)11歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名水電工，在公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作和生活的關(guān)懷、愛惜下，使我對(duì)工作的工作態(tài)度、思想水平等都有了提高。在這辭舊迎新的日子里，要憧憬明天，展望將來。過去的一年給我留下了美好的回憶。過去的一年，在工作中有得有失?，F(xiàn)將這一年的個(gè)人工作總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。1.貫徹執(zhí)行公司管理工作的規(guī)章規(guī)定，提高水電業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù)，定時(shí)巡查水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立刻協(xié)商處理確保電路、水路設(shè)施的完好，保障公司的水電暢通。2.嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退、有事自動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平常，勤儉節(jié)省任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，不鬧無原則的糾紛，到處以一名優(yōu)秀的.水電工的要求來規(guī)范本身的言行，毫不松懈地培養(yǎng)本身的綜合素養(yǎng)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和懲罰尺度，掌握正確的施工方法，及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。3.嫻熟掌握大廈內(nèi)及公共設(shè)施設(shè)備的供電線路走向，安裝，設(shè)備的配置和性能及各項(xiàng)設(shè)備的使用情況。4.掌握供電設(shè)備的運(yùn)作，維護(hù)，養(yǎng)護(hù)情況，大廈內(nèi)，公共設(shè)施電表的正常運(yùn)行情況。掌握大廈供水嚴(yán)格執(zhí)行水電工安全操作規(guī)程，確保人身資產(chǎn)安全。5.當(dāng)緊要的設(shè)施發(fā)生故障或影響大廈正常運(yùn)行時(shí)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6.維護(hù)和修理維護(hù)要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不拖拖拉拉，除去安全隱患，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，及時(shí)處理，予以解決，做好記錄。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。8.對(duì)不能修復(fù)的設(shè)施或設(shè)備不能擅自維護(hù)和修理應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，請(qǐng)專業(yè)維護(hù)和修理人員修理。9.及時(shí)書面提出合理化建議。本年度重要完成了如下工作:1、酷愛本職工作，日常工作中不絕熟識(shí)更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、做好水電線路的維護(hù)和修理保養(yǎng)，做到定期檢查，及時(shí)維護(hù)和修理，保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真完成必需的改進(jìn)任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電料子，愛惜工具。3、在工作中能做到認(rèn)真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。5、做到檢查和維護(hù)和修理，有了問題要及時(shí)排出和解決。6、做好單位水電的.抄表工作，對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為及時(shí)予以提示、矯正。7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求本身，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作事宜。回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方，但是我肯定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，一卻重新做起，一如既往扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的公司員工。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)12多年來在身邊師傅同事、學(xué)校電工專業(yè)高級(jí)講師及領(lǐng)導(dǎo)的幫忙引導(dǎo)下，通過自學(xué)和工作實(shí)踐，使本身的專業(yè)知識(shí)和維護(hù)和修理技術(shù)水平有很大的提高。較好地完本錢崗位工作并取得一些成績(jī)，現(xiàn)將幾年來的維護(hù)和修理工作總結(jié)如下一、電氣線路，機(jī)電設(shè)備的安裝維護(hù)和修理工作我校是一所工科類省級(jí)重點(diǎn)中專學(xué)校。設(shè)置有金工、塑模、數(shù)控等實(shí)習(xí)車間及各專業(yè)試驗(yàn)室。配置大量先進(jìn)的教學(xué)、試驗(yàn)與實(shí)習(xí)設(shè)備。如數(shù)控車床、數(shù)控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機(jī)、線切割及電火花機(jī)械加工等機(jī)電設(shè)備。在專業(yè)老師幫忙下，參加了大部份機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并做好機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)和修理保養(yǎng)工作。通過多年的維護(hù)和修理工作實(shí)踐認(rèn)得到維護(hù)和修理電工的職責(zé)是保證學(xué)校教學(xué)、生活照明等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。作為一名維護(hù)和修理電工，在工作中除了對(duì)設(shè)備及線路的合理安裝，良好的調(diào)試和日常保養(yǎng)與檢查外，如何在顯現(xiàn)故障時(shí)，能快速查明故障原因，正確處理故障，是保證設(shè)備正常運(yùn)行的緊要前提。要實(shí)現(xiàn)快速推斷；正確處理故障的過硬維護(hù)和修理技能，必需做好以下幾方面1、不絕學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，熟識(shí)新設(shè)備、新電器。2、理論引導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中不絕總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，更快地排出故障。3、在排出故障的過程中，采取分析、檢測(cè)和推斷相結(jié)合，漸漸縮小故障范圍。4、要做好流水線設(shè)備的安裝、維護(hù)和修理工作，除了具備電工專業(yè)知識(shí)和過硬維護(hù)和修理技能外，還應(yīng)具備多方面的專業(yè)知識(shí)。幾年來利用在工科類學(xué)校工作的有利條件，努力學(xué)習(xí)《機(jī)械基礎(chǔ)》《機(jī)械加工基礎(chǔ)》《機(jī)械設(shè)備安裝與維護(hù)和修理》《設(shè)備掌控基礎(chǔ)》等課程。擴(kuò)展知識(shí)面，提高維護(hù)和修理技術(shù)水平。二、電器設(shè)備自動(dòng)掌控與安全運(yùn)行工作由于學(xué)校闊別市區(qū)，城市自來水供應(yīng)不上，周邊區(qū)域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打機(jī)井抽取地下水解決。全校共有五口機(jī)鉆深井，一口人工淺井，配置五臺(tái)深水電泵，二臺(tái)離心水泵，五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)省用水，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)改造，安裝液位器、電磁閥等自動(dòng)掌控裝置。為確保水泵電機(jī)安全可靠運(yùn)行，除安裝電機(jī)過載、過熱及短路等保護(hù)外，加裝電機(jī)缺相保護(hù)裝置。采用二只溝通接觸器主觸頭串接三相電路中，每只接觸器線圈（380v）分別接于A—B、B—C相，當(dāng)三相電路任何一相斷路，定有一只接觸器線圈失電而斷開電機(jī)三相電源，實(shí)現(xiàn)保護(hù)電機(jī)。通過多年實(shí)踐，證明這種缺電保護(hù)方法即簡(jiǎn)單又安全可靠。三、變壓器增擴(kuò)容工作隨著學(xué)校教學(xué)規(guī)模的不絕發(fā)展，教學(xué)、試驗(yàn)和實(shí)習(xí)設(shè)備，辦公及生活設(shè)施日以加添，用電量劇增，原有電力變壓器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，急需增擴(kuò)容。通過對(duì)全校用電設(shè)施用電量的統(tǒng)計(jì)，測(cè)試用電高峰期用電量。依據(jù)學(xué)校依據(jù)各部門的用電需求及學(xué)校連續(xù)發(fā)展要求，確定擴(kuò)容量，訂立變壓器增擴(kuò)容方案，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、備用電源運(yùn)行及維護(hù)工作學(xué)校地處郊區(qū)，配有一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，以備應(yīng)急供電。由于條件的限制，發(fā)電機(jī)容量小，市電停電后，自發(fā)電量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)校用電需求。通過調(diào)查計(jì)算，并依據(jù)日間以教學(xué)、實(shí)習(xí)設(shè)施用電為主，晚上則是以照明用電為主的用電特點(diǎn)，確保緊要部門的用電，編制自供電配送表，科學(xué)、合理地調(diào)配供電，使自發(fā)應(yīng)急供電實(shí)近況態(tài)。認(rèn)真學(xué)習(xí)柴油機(jī)的構(gòu)造原理、維護(hù)和修理技術(shù)，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄及日常維護(hù)工作，對(duì)啟動(dòng)蓄電池定期檢查、維護(hù)、充電。保證發(fā)電機(jī)組全天候應(yīng)急啟動(dòng)供電。五、安全用電、節(jié)省用電工作1、在維護(hù)工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，使用合格電工產(chǎn)品、料子。2、加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍安全用電管理工作，參加訂立學(xué)生宿舍安全用電細(xì)則，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用大功率電器，對(duì)每間宿舍電路加裝限流掌控裝置，確保學(xué)生宿舍用電安全，除去火災(zāi)隱患。3、定期檢查各部門、各系統(tǒng)安全用電情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。4、每年定期檢測(cè)建筑物防雷接地，電器設(shè)備保護(hù)接地系統(tǒng)的`接地電阻。對(duì)接地電阻達(dá)不到規(guī)范要求的系統(tǒng)，限期整改達(dá)標(biāo)。5、用電器安裝漏電保護(hù)裝置，特別對(duì)金工實(shí)習(xí)車間電焊機(jī)安裝二相漏電保護(hù)空氣開關(guān)。6、對(duì)學(xué)校原有電力架空線路進(jìn)行全面的優(yōu)化改造，將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設(shè)，確保供電安全，使學(xué)校環(huán)境乾凈優(yōu)雅。7、依據(jù)學(xué)校下半夜用電量驟減，電壓升高，學(xué)校道路、走廊、通道、大門等場(chǎng)合的照明燈需整夜長(zhǎng)明，而且大部分使用白熾燈的情況，采用加裝二極管降壓方法，解決了這些場(chǎng)合白熾燈使用壽命短，更換維護(hù)和修理率高的`難題。而對(duì)其他一些場(chǎng)合的照明燈按實(shí)際情況采用新型節(jié)能燈，節(jié)省能源?？傊?，在多年的維護(hù)和修理電工工作中，本身利用所學(xué)的技術(shù)知識(shí)在維護(hù)和修理工作實(shí)踐中做了一些行之有效的工作，具備了肯定的維護(hù)和修理技術(shù)工作本領(lǐng)。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中，本身要克服年齡高校習(xí)較吃力的困難，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，力爭(zhēng)本身的技術(shù)水平能夠進(jìn)一步提高。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)13審視本身一年來得工作，總結(jié)一年的得失，感受很多，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，更有遇到困難和波折時(shí)悲愁，特別感謝公司給我這個(gè)平臺(tái)，令我在工作中不絕的學(xué)習(xí)，不絕的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)?；仡^一望，在這一年中即有成績(jī)也有不足，現(xiàn)將一年的重要工作總結(jié)如下：一、腳跡公司正式開業(yè)以來，我通過向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，技術(shù)本領(lǐng)肯定的提高。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了本身的職能位置，不絕提高本身的技術(shù)本領(lǐng)，從上半年的優(yōu)化下料單，資料的.整理、標(biāo)書的整理，到下半年多個(gè)工地同時(shí)進(jìn)行的繁忙，以及部分工地的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及售后維護(hù)和修理，車間設(shè)備的維護(hù)和修理，現(xiàn)場(chǎng)料子的優(yōu)化，這些實(shí)踐使本身技術(shù)水平有了很大的提高。我們超出完成了我們年初定下的工作目標(biāo)。這是我們公司全體員工共同努力的結(jié)果：總之這一年在預(yù)算、各種標(biāo)書、算料、量數(shù)出數(shù)、資料、售后維護(hù)和修理、設(shè)備維護(hù)和修理、各種窗型設(shè)計(jì)、各個(gè)資料的整理，各個(gè)疑難問題的處理。二、成績(jī)不敢言成績(jī)，但總的說一下本身的收獲，在這一年技術(shù)管理中使我自身技術(shù)水平有了肯定的提高，我感覺最大的收獲是塑鋼一體框的接觸，以及鋁合金一體框、塑鋼中懸窗的研究與收獲，尺寸計(jì)算表格的成熟化以及xx的初步涉足和抗風(fēng)壓計(jì)算的接觸，還有參加xx眼界的開闊及資料收集。三、不足工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。對(duì)公司的.技術(shù)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，我雖然本身技術(shù)水平有了肯定的提高，但技術(shù)管理力度都明顯不足，顯現(xiàn)了這樣或那樣的一些問題。在幫忙員工方面努力還不足。少數(shù)員工工作不實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)孱弱，等待變化、改善和提高。在對(duì)外關(guān)系的.維護(hù)方面，還需很大的提高，為業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)。四、計(jì)劃在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)及技術(shù)職能，不絕提高自身的素養(yǎng)水平，做好本身的本職工作的同時(shí)，及時(shí)幫忙團(tuán)隊(duì)提高整體素養(yǎng)，爭(zhēng)取為方大的再次跨越騰飛做出本身的貢獻(xiàn)！縱觀一年的工作，客觀本身剖析，還存在很多不足之處，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。售后維護(hù)和修理年終工作總結(jié)14在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙率領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和本身的樂觀努力，作為設(shè)備維護(hù)和修理工的我順利的完成了本身的本職作。我就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。一、工作態(tài)度