五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)

———五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)下面我為大家整理后的五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與借鑒!感謝網(wǎng)友“軍歌嘹亮”向本站投稿了10篇與“五星級(jí)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)”相關(guān)的素材。篇1：五星級(jí)酒店保安個(gè)人年終工作總結(jié)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為酒店的一名保安咳嗽保員救慫垂艿木頻昵蠔臀鍥釩踩婪段喝危險(xiǎn)孀齪妹懇幌罟ぷ鰲N諞院蟮墓ぷ髦兇齙酶茫志20在酒店的年終工作總結(jié)如下：一、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為酒店的一名保安人員，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對(duì)待本身所做的工作。二、遵章守紀(jì)，重視禮貌禮節(jié)遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守酒店的勞動(dòng)紀(jì)律。三、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾。因此，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為酒店的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。四、不絕學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平要想做好保安工作，必需了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對(duì)于上崗不久的我來(lái)說(shuō)，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好；三是認(rèn)真依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)本身，使工作本領(lǐng)有所提高。五、重視實(shí)效，提高安全意識(shí)在工作之余，部門(mén)還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé)、消防安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與掌握，做到嫻熟的運(yùn)用到工作中去，讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方面，做到把事態(tài)大化小，不給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)本領(lǐng)還有所欠缺、執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。在以后的工作中，我將連續(xù)遵奉并服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的布置，踏實(shí)、認(rèn)真地做好本身的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中敬重他人、樂(lè)觀溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為本身所防范區(qū)域的安全而連續(xù)努力工作。篇2：酒店客服年終個(gè)人工作總結(jié)一、規(guī)范自身，堅(jiān)守崗位我在這一年中，做到了給本身訂立的目標(biāo)，上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現(xiàn)象，甚至連病假都沒(méi)請(qǐng)過(guò)，一年里，除了放假無(wú)一例外的在崗上班，這是我對(duì)本身的個(gè)人要求，作為一個(gè)客服人員，自我管束本領(lǐng)肯定要好，起碼是要高于平尋常人，否則就沒(méi)方法保證本身以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個(gè)人在一天的工作中確定會(huì)有疲乏期的，作為客服我是堅(jiān)決不允許本身顯現(xiàn)這樣的情況，在這一年里，我嚴(yán)格遵守的本身的崗位職責(zé)，從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤，這是讓我感到驕傲的地方。二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)都得到了提高今年上旬，酒店告知我們會(huì)有一次極為緊要的培訓(xùn)，重要是針對(duì)客服人員的，像我這樣對(duì)本身工作嚴(yán)苛要求的自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現(xiàn)之后，我拿到了這個(gè)培訓(xùn)的名額，經(jīng)過(guò)過(guò)這次培訓(xùn)后，整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果然是聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)相比去年都得到了極大的提高，我能感覺(jué)得到，顧客給我的反饋都是截然不同的`，我能夠快速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達(dá)什么，并供應(yīng)最好的解決方案。一年以下，還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。三、審視本身，動(dòng)手準(zhǔn)備明年的工作我的工作職責(zé)就是在顧客給我們酒店打咨詢(xún)電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)，解決顧客的一切問(wèn)題，包含酒店住房剩余問(wèn)題，每個(gè)類(lèi)型的房間都是什么價(jià)格，酒店相近有什么好吃的好玩的地方等等，知識(shí)面肯定要廣泛，當(dāng)顧客遇到突發(fā)情況懇求我們的時(shí)候我們也能供應(yīng)最專(zhuān)業(yè)的回答，譬如在酒店入住的時(shí)候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告知他們緊急的處理措施，然后再去醫(yī)院處理。我對(duì)本身的工作方面還是十分的自信的，能夠特別好的完成本身的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點(diǎn)也值得我重視，我始終都沒(méi)遇到過(guò)難題，這就意味著我不知道本身自身的孱弱處在哪，我可不希望始終不犯錯(cuò)的我，在明年犯一個(gè)天大的錯(cuò)誤。我希望我能在明年連續(xù)保證本身今年的這個(gè)工作狀態(tài)，一路向前，我信任我能在客服的這條道路上越走越遠(yuǎn)的。篇3：酒店客服個(gè)人工作總結(jié)酒店客服個(gè)人工作總結(jié)客服雖然是一個(gè)普通崗位，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對(duì)我的成長(zhǎng)幫忙很大，對(duì)我有莫大的助益，我也樂(lè)意始終都堅(jiān)持努力下去，始終都不會(huì)放棄的，由于我樂(lè)意這樣做，雖然平常但是卻樂(lè)意綻放光芒，雖然平淡卻可以不絕成長(zhǎng)。在工作中我常常會(huì)接受到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，有的是來(lái)訂房，有的是用餐，有的是來(lái)詢(xún)問(wèn)情況個(gè)中各樣的人都有，有的素養(yǎng)高，有的素養(yǎng)低下，但是我都會(huì)禮貌對(duì)待，由于我知道既然是一個(gè)客服，我代表的就不但有本身，我在客戶(hù)眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的.做法被客戶(hù)所排斥，就要禮貌待人，待人以誠(chéng)，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)丟棄個(gè)人的情感，不能與客戶(hù)爭(zhēng)吵，良好的素養(yǎng)才略夠得到客戶(hù)的認(rèn)可。雖然每天都要接待很多客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大轉(zhuǎn)變，氣質(zhì)上，談吐上都有了肯定風(fēng)度，說(shuō)話(huà)也得體，不但讓我在工作中，沒(méi)有留下攔阻，反而讓我有了更高的成績(jī)同樣對(duì)我的生活也有很大幫忙，與人相處溝通也更順暢。時(shí)間如同奔馳的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長(zhǎng)，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜愛(ài)本身以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力氣做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感到驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我曾經(jīng)由于遲到影響過(guò)工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有心犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒(méi)有及時(shí)上班，延誤了客戶(hù)，讓一個(gè)客戶(hù)特別生氣，等我來(lái)到崗位上時(shí)，公司的電話(huà)都已經(jīng)被打了很多個(gè)，還好客戶(hù)是一個(gè)大方的人在我屢次的致歉下終于諒解了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)工作。在工作中我的本領(lǐng)并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有很多、我也都始終這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不絕的努力不絕的做好工作。酒店在不絕發(fā)展我也希望本身能夠始終跟隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，將來(lái)還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在。篇4：酒店客服年終個(gè)人工作總結(jié)我是今年年初剛來(lái)酒店的一名客服，以前沒(méi)有做過(guò)客服的我，對(duì)于做客服是還有很大的奇怪心和好感的。也正是這種奇怪心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒(méi)有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中是會(huì)有委屈的情況，也是有厭煩的情緒的，但我在這方面還好?；蛟S我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理，在我用本身的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候，我也收到了顧客對(duì)我的真心回應(yīng)，這讓我沒(méi)有覺(jué)得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。在今年的.酒店客服工作中，值得一提的是我由于有著語(yǔ)言方面的興趣，我本身自學(xué)了好幾種語(yǔ)言，沒(méi)想到在我與來(lái)酒店消費(fèi)的顧客之間成功地使用起來(lái)了。不但得到了顧客對(duì)我服務(wù)的高度評(píng)價(jià)，還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評(píng)價(jià)。對(duì)此，我不會(huì)自負(fù)，但我會(huì)明白，在酒店這個(gè)人來(lái)人往的環(huán)境中，假如多懂一點(diǎn)語(yǔ)言，便可以給更多的顧客帶來(lái)便利，不但加添了我們酒店的好評(píng)，也為本身的工作經(jīng)驗(yàn)加添厚重的一筆。我計(jì)劃在明年的工作中，連續(xù)學(xué)習(xí)和磨練本身的語(yǔ)言溝通本領(lǐng)，用更方便的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，讓我的客服工作更加順利和方便?？头悄ゾ毴说模频甑目头怯绕淠ゾ毴说?。我很愉快今年本身來(lái)到了我們酒店做一名客服，這讓我學(xué)到了很多過(guò)去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧，這些技巧不但可以幫忙我把工作越做越好，也可以幫忙我在人生的道路上越走越遠(yuǎn)，為我想要成為的那種豁達(dá)開(kāi)朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見(jiàn)將來(lái)的希望，支撐著我做好我的每一項(xiàng)工作，也支撐著我成為一個(gè)得到顧客確定的客服。在明年的工作中，我仍然會(huì)帶著本身今年的好狀態(tài)連續(xù)前行，假如有可能的話(huà)，我還希望可以影響我身邊的客服，一起加入到語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中來(lái)，讓我們大酒店成為真正的國(guó)際大酒店，歡迎來(lái)自世界各地的顧客都來(lái)我們店參觀和入住。篇5：酒店客服人員個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間工作即將結(jié)束，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密搭配下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著__酒店前期客服工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了酒店服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的樂(lè)觀性和責(zé)任心得到大幅度提高。一、規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工責(zé)任心和自動(dòng)性自__酒店客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)酒店管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較孱弱、工作自動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人訂立了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了酒店管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作樂(lè)觀性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的變化為較自動(dòng)的、樂(lè)觀的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這一年本人訂立了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱誠(chéng)、詳細(xì)、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)。圓滿(mǎn)完成__酒店從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)重要工作是幫助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格依照開(kāi)發(fā)商訂立的日常接待流程進(jìn)行操作。緊密搭配各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。三、明年工作計(jì)劃連續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)前期酒店管理不同階段訂立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。幫助開(kāi)發(fā)酒店銷(xiāo)售樓盤(pán)，動(dòng)手準(zhǔn)備前期酒店管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。緊密搭配各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期酒店管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是特別高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)，為酒店貢獻(xiàn)一份綿薄之力。篇6：五星級(jí)酒店工作總結(jié)一轉(zhuǎn)瞬，20xx年即將過(guò)去，雖然在過(guò)去的這些日子中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下和用本身的努力和勞動(dòng)創(chuàng)造了不一般的業(yè)績(jī)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題但它永久都屬于過(guò)去，現(xiàn)在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽(yáng)光飄灑進(jìn)來(lái)，開(kāi)拓本身的人生吧！現(xiàn)將本年度工作做個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。一、業(yè)務(wù)技能的提高；1、特別感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給我在本年3月份到8月份輪崗學(xué)習(xí)的這個(gè)機(jī)會(huì)，在這短暫的半年時(shí)間中我不但熟識(shí)了客房及房務(wù)中心流程及職責(zé)也學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺，使我的業(yè)務(wù)技能及自身素養(yǎng)有所提高。2、在以前各種污跡的處理方法，地面石材的清潔保養(yǎng)、機(jī)器的設(shè)施設(shè)備的清潔及使用，在以前只是有所了解，但在過(guò)去的這些日子中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下讓我掌握了，并能順利地操作。3、在以前從未接觸過(guò)園林綠化這方面的工作，但在PA這些日子和實(shí)際工作中，也學(xué)會(huì)了很多綠化的管養(yǎng)知識(shí)，但自身現(xiàn)還缺乏很多：如室內(nèi)花的布置及陳設(shè)，今后我會(huì)在加強(qiáng)，在日常的工作中不絕的和別的同事學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的去掌握。二、本年度所完成的工作做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。1、完成東西樓及整個(gè)園區(qū)公共衛(wèi)生的日常保潔工作；2、完成每周一次東西樓2m以上的高空除塵工作；3、完成每周一次的東西樓衛(wèi)生間的大清潔工作；4、完成每周一次全部家具底部的清潔工作；5、完成每周一次花園包房外的地面及石雕上油質(zhì)的清洗工作；6、完成每周一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作；7、完成每周一次東西樓大堂內(nèi)外的玻璃清洗工作；8、完成每周一次的東西樓全部痰桶、大碗上水垢的清潔工作；9、完成各公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)的清潔工作；10、完成各區(qū)域地毯的清洗工作；11、完成各公共區(qū)域的玻璃清洗工作；12、完成東西樓、別墅、SPA前臺(tái)地面石材清潔保養(yǎng)工作；13、完成每月園區(qū)、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；14、完成各種會(huì)議接待，衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作；15、完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；16、完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；17、完成園區(qū)加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；18、完成每周東西樓、別墅、D6棟地墊的`清洗工作。19、完成每周一次的西樓及F組團(tuán)的電梯大清潔及保養(yǎng)工作；20、完成每天的出勤情況及每月的考勤核對(duì)。21、完成東樓走梯結(jié)晶3次，西樓走梯結(jié)晶2次，餐廳門(mén)外走梯結(jié)晶1次，東一樓衛(wèi)生間旁走梯結(jié)晶1次。22、完成東西樓衛(wèi)生間每月2——3次的高空射燈清潔工作。三、物資本錢(qián)的掌控。1、每天認(rèn)真發(fā)放工具，并做好記錄，如有別的部門(mén)借用，需寫(xiě)借條。對(duì)工作間的工具，不定時(shí)的檢查，隨時(shí)提示員工對(duì)工具的清潔及保養(yǎng)愛(ài)惜。2、物資本錢(qián)的掌控是每一家酒店的緊要工作，在以前會(huì)常?？吹絾T工在丟垃圾時(shí)都會(huì)把垃圾袋一同丟掉，不絕的加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)及降低物資的本錢(qián)，園區(qū)在收垃圾時(shí)用小板車(chē)，東西樓衛(wèi)生間用桶清理，統(tǒng)一7至10天更換一次。四、人員。在以前園區(qū)環(huán)路的清掃及樓道的清潔需7人，后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間按員工的實(shí)際工作量的磨合，現(xiàn)只須5人且能定時(shí)按量的完成所調(diào)配的工作。夜班在以前需布置一名領(lǐng)班及二名服務(wù)員，后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間按員工的實(shí)際工作量的磨合，現(xiàn)只須一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員并能完成所訂立的計(jì)劃衛(wèi)生及對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡察。工作質(zhì)量也有所提高，部分員工本身被淘汰，現(xiàn)每個(gè)人都以定崗，并編制出各崗位的工作流程表，定時(shí)及不定時(shí)的巡察檢查，衛(wèi)生質(zhì)量檢查合格才可下班。常常與員工溝通，盡量減少人員的流動(dòng)，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能不絕的提高。五、設(shè)施設(shè)備。1、東西樓設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理比較頻繁，如馬桶長(zhǎng)流水較多，并要求每班每天加強(qiáng)巡察檢查，保證能正常使用。2、衛(wèi)生間的射燈、燈帶維護(hù)和修理也比較頻繁，直接影響衛(wèi)生的美觀，工程部維護(hù)和修理率特別高，也給他們帶來(lái)難度。3、西二樓女衛(wèi)生間窗臺(tái)漏水比較嚴(yán)重存在安全隱患，多次報(bào)到工程部，帝雅公司的也來(lái)處理過(guò)但始終未能處理好，現(xiàn)布置所負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工對(duì)此處加強(qiáng)巡察及衛(wèi)生清潔。六、培訓(xùn)。環(huán)境科人員年齡有點(diǎn)偏大，培訓(xùn)難度較大，在上半年下來(lái)的培訓(xùn)效率很低，但經(jīng)過(guò)下半年每天堅(jiān)持班前班后會(huì)和實(shí)際工作中培訓(xùn)，全部人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)有所提高。七、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。由于酒店的公共區(qū)域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)直接影響著客人對(duì)酒店的第一印象，客人、訪客們往往停留在公共區(qū)域品頭論足，將其作為整個(gè)酒店檔次的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一、為了提高服務(wù)意識(shí)及衛(wèi)生質(zhì)量，園區(qū)每天定時(shí)和不定時(shí)的巡察檢查，東西樓每天認(rèn)真交接班，衛(wèi)生質(zhì)量合格才可下班。八、不足之處。1、計(jì)劃衛(wèi)生不完善，執(zhí)行力度不足。2、環(huán)境組員工文化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能較欠缺，培訓(xùn)力度需加強(qiáng)；3、管理思維力欠缺，不會(huì)想問(wèn)題、找問(wèn)題；4員工的樂(lè)觀性、自動(dòng)性、應(yīng)變本領(lǐng)欠缺；5、目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。6、公寓主用過(guò)餐后的餐具，餐飲部未能及時(shí)收走。九、合理建議。1、部門(mén)用經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一些禮品，并每月組織一次各項(xiàng)技能競(jìng)賽，并給成績(jī)優(yōu)秀的員工發(fā)放，這樣不但會(huì)提高員工的樂(lè)觀性還能提高業(yè)務(wù)技能，2、建議定期組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。作為一名PA領(lǐng)班的我，我深知責(zé)任重點(diǎn)，由于員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)欠缺，會(huì)直接給工作帶來(lái)不方便。我們要想迎來(lái)更多的客人和回頭客，就必需以身作責(zé)，用樂(lè)觀的心態(tài)，樂(lè)觀的工作態(tài)度，隨時(shí)做到不分部門(mén)、不分你我去服務(wù)好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺(jué)一樣，讓每位客人都立誓下次還要來(lái)住貴酒店。由于這里不但是路過(guò)被風(fēng)景美、裝修風(fēng)格獨(dú)特而走近，而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺(jué)一樣。讓我們一起努力吧，用我們的行動(dòng)去創(chuàng)造品牌酒店，打造品牌團(tuán)隊(duì)，描繪品牌人生。生活的美好在于創(chuàng)造，青春的絢麗在于拼搏永久只信任在實(shí)踐中取得經(jīng)驗(yàn)，才是最寶貴的財(cái)富，面對(duì)挑戰(zhàn)才有生命力。篇7：五星級(jí)酒店工作總結(jié)20xx以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，在各位同事的緊密搭配下，我們愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，較好地完成了本身的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心布置下，我們xx酒店順利地通過(guò)了國(guó)家旅游局五星級(jí)酒店的終評(píng)，并通過(guò)了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xx酒店不平常的一年，更是xx酒店發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑。在這一年內(nèi)，我們PA部門(mén)雖然有肯定的工作成績(jī)，但是我們也發(fā)現(xiàn)工作計(jì)劃并不很完善，如對(duì)外包公司員工培訓(xùn)的效果不理想，工作計(jì)劃執(zhí)行不足到位，人員流動(dòng)性大等，需要在工作中不絕地完善。雖然有這么多的不足，但是我們PA部門(mén)肯定會(huì)更加努力、更加嚴(yán)格要求本身，以實(shí)現(xiàn)酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)。下階段我們將嚴(yán)格依照周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃落實(shí)工作，使我們部門(mén)的日常工作有條不紊的進(jìn)行。20xx年P(guān)A部重要工作內(nèi)容總結(jié)：（一）完成對(duì)外包公司管理層的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)總計(jì)68次，每月實(shí)現(xiàn)4次，每次不少于三人參加，每人的累積授課已實(shí)現(xiàn)了2小時(shí)。（二）完成外圍綠化的整治及室內(nèi)綠色植物、中庭植物的養(yǎng)護(hù)及更換。綠化的修剪、高溫天氣植物的澆水撒草種等。（三）跟進(jìn)每月酒店接待布置、并跟進(jìn)衛(wèi)生清掃、晶面保養(yǎng)、地毯清洗等工作，供應(yīng)給客人干凈舒適的環(huán)境（四）殺蟲(chóng)公司每周一客房樓層，每周三酒店全部公共區(qū)域全面消殺工作。（五）完成宴會(huì)廳、中餐廳、大堂吧、客房大廳等地毯清洗。（六）完成客房大堂、會(huì)所大堂、中餐廳、康體等區(qū)域的大理石晶面保養(yǎng)和大理石勾縫和修補(bǔ)。（七）完成每周區(qū)域高位燈具清潔及窗戶(hù)玻璃刮洗工作。天際會(huì)所大清潔，客廁每周禮拜天大清潔（八）欣賞錦鯉的病蟲(chóng)害防治、水質(zhì)的處理。（九）花房工作不絕學(xué)習(xí)，不絕創(chuàng)新，提升了插花技術(shù)，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)降低了本錢(qián)，用低本錢(qián)的費(fèi)用做出了高標(biāo)準(zhǔn)的花藝。（十）為了更有效的掌控本錢(qián)，我部門(mén)對(duì)20xx年和20xx年的本錢(qián)進(jìn)行了分析：20xx年20xx年花房費(fèi)用明細(xì)（單位/元）。（十一）為了將部門(mén)員工的流失量減少，我部對(duì)20xx年的部門(mén)在離職人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：（十二）為了有效的節(jié)省部門(mén)本錢(qián)（重要是合同款項(xiàng)）我部對(duì)20xx年和20xx年的部門(mén)本錢(qián)做了以下分析：20xx年20xx年合同月度開(kāi)銷(xiāo)明細(xì)（單位/元）。篇8：五星級(jí)酒店個(gè)人述職報(bào)告五星級(jí)酒店個(gè)人述職報(bào)告20xx年隨著酒店的升級(jí)改造步調(diào)，及五星級(jí)酒店納入一體化管理的資源整合，在20xx年度受到了酒店各領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，提高了本身在五星級(jí)酒店方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升了本身在管理方面的本領(lǐng)，幫忙我的事業(yè)蓬勃發(fā)展。20xx年由酒店工作任命，分別在前廳部和整章建制小組工作，現(xiàn)對(duì)于20xx年度工作作以下工作匯報(bào)：一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量依據(jù)酒店要求，部門(mén)實(shí)際運(yùn)作情形，編寫(xiě)了《職位工作描述》《標(biāo)準(zhǔn)操作程序》《政策與程序》，統(tǒng)一了部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范力員工服務(wù)操作；依據(jù)整章建制的要求標(biāo)準(zhǔn)，于10月31日完成崗位工作描述收集，11月15日完成政策與程序收集，11月30日完成標(biāo)準(zhǔn)操作程序收集，12月30日完成新員工培訓(xùn)計(jì)劃及證書(shū)收集，并審核各部門(mén)《職位工作描述》《標(biāo)準(zhǔn)操作程序》《政策與程序》《新員工培訓(xùn)計(jì)劃與證書(shū)》，實(shí)現(xiàn)酒店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求。2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是部門(mén)管理的緊要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間依照“二八原則“進(jìn)行管理（百分之八十的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)管理，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)的矯正和督導(dǎo)。對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，分析問(wèn)題根源，訂立培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。3、供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量1）在前廳部工作期間，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)部門(mén)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)，規(guī)范了部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客供應(yīng)薄荷糖服務(wù)、委托替辦服務(wù)、姓氏服務(wù)，隨時(shí)關(guān)注客人的情況，針對(duì)性的做好服務(wù)鏈接，為客留下深刻印象。2）率領(lǐng)部門(mén)員工搜集客人信息，了解顧客需求，及時(shí)滿(mǎn)足客人需求，搜集長(zhǎng)住客信息，利用節(jié)假日將酒店的活動(dòng)進(jìn)行短信發(fā)送，并在節(jié)假日為客人送祝福，做好顧客后續(xù)服務(wù)工作。3）由于員工工作壓力大、涉及面廣，針對(duì)這一特點(diǎn)，始終強(qiáng)調(diào)本身要關(guān)懷員工的生活，切實(shí)的為員工解決困難，遇到員工生病時(shí)給他們送去問(wèn)候，送去水果等，遇到生活上的困難會(huì)自動(dòng)幫忙他們，使他們感受到集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，加強(qiáng)凝集力，常常找員工談心，鼓舞他們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、將康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題良好的服務(wù)品質(zhì)是部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每周周日定為部門(mén)周例會(huì)，重要解決工作中顯現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，部門(mén)全體員工參加，分析當(dāng)周服務(wù)情況，檢討服務(wù)質(zhì)量，共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)同事相互學(xué)習(xí)和借鑒，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承當(dāng)責(zé)任，通過(guò)這樣的方式，為員工供應(yīng)了一個(gè)溝通溝通經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了樂(lè)觀的作用。5、建立健全案例收集制度，減少顧客投訴率本年度部門(mén)實(shí)施案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少顧客的投訴幾率。二、開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)在前廳部工作期間，共開(kāi)展培訓(xùn)40個(gè)課時(shí)，分別為服務(wù)技能類(lèi)9課時(shí)，專(zhuān)題培訓(xùn)10課時(shí)，綜合知識(shí)類(lèi)21課時(shí)，課程設(shè)置構(gòu)想和重要內(nèi)容如下：1、拓寬管理思路，提升服務(wù)意識(shí)由于本年度有較多新員工，新員工未從事酒店行業(yè)或應(yīng)屆畢業(yè)生，為了提升員工的`服務(wù)意識(shí)、拓寬行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度設(shè)置了6相專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)視頻和授課方式進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容分別為《星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)》《客人期望的服務(wù)》《星級(jí)酒店個(gè)性化服務(wù)》通過(guò)一系列課程的培訓(xùn)，提高了員工整體職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)做好堅(jiān)固結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)工作。2、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)使用課程培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效，20xx年開(kāi)始，結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作情況，員工參加開(kāi)發(fā)了課程共5項(xiàng)，分別是《商務(wù)禮儀》《如何做好本職工作》《客人投訴處理技巧》《客房銷(xiāo)售技巧》《人際交往藝術(shù)》，并結(jié)合執(zhí)行力不足的具體表現(xiàn)，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中顯現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了服務(wù)質(zhì)量。3、調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速融入整體團(tuán)隊(duì)為能實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)酒店進(jìn)入一體化管理要求，在日常工作開(kāi)展外，認(rèn)真學(xué)習(xí)五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)、酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，率領(lǐng)員工快速融入酒店飛速發(fā)展的步調(diào)。三、提升自身職業(yè)素養(yǎng)和調(diào)整工作態(tài)度20xx年緊隨酒店的發(fā)展步調(diào)，嚴(yán)格貫徹酒店的文化和各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻保持樂(lè)觀心態(tài)，不絕學(xué)習(xí)、進(jìn)取，以楷模的作用率領(lǐng)員工開(kāi)展酒店領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)各項(xiàng)工作。不絕地提升自身職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能和管理本領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。在工作中嚴(yán)格要求本身，始終酷愛(ài)酒店本職工作，以酒店利益為重，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅(jiān)持原則，遵從酒店職業(yè)道德。篇9：五星級(jí)酒店餐廳收銀員年終工作總結(jié)我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在本身的工作崗位，認(rèn)真地履行本身的工作職責(zé)，全心全意為過(guò)往的司機(jī)服務(wù)，收銀員年終工作總結(jié)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱誠(chéng)照料和關(guān)懷，同事們都傾心教授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包含各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐性、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自若。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí)，我漸漸掌握了高速道路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感受深刻，重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)高速道路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速道路員工，必必需懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)悟和運(yùn)用，才略征好費(fèi)，服好務(wù)。二、收費(fèi)崗上操作，必需細(xì)心認(rèn)真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心引導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不但嫻熟地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，認(rèn)真60秒。穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過(guò)本身的細(xì)心察看，我漸漸掌握了如U行車(chē)、J行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作，和貨車(chē)計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到真心、耐性、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必需有記錄，有些還必需上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。第一、在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝本身等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提示本身要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)美妙禮貌，業(yè)務(wù)嫻熟流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、斥責(zé)現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌，年度工作總結(jié)《收銀員年終工作總結(jié)》。第二、在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不絕的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不絕提升和嫻熟，從而有效的掌控錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)始終要求本身要持之以恒，把好的做到更好。第三、在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是孱弱。所以，任何時(shí)候我都提示本身要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)寬容，謙讓。這使我和同事們始終以來(lái)都能和順相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作供應(yīng)了歡快的心情，為形象供應(yīng)了有力的保障。在工作中，我始終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不絕強(qiáng)化本身遵紀(jì)守法意識(shí)，使本身真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱誠(chéng)問(wèn)候司機(jī)，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。我感覺(jué)得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而搭配我們的工作，順利交費(fèi)。我深知交通廉政建設(shè)的緊要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車(chē)輛。我時(shí)刻要求本身戒驕戒躁，不絕的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著本身的工作實(shí)際，不絕地提高著自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)，使本身成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素養(yǎng)相對(duì)較高業(yè)務(wù)本領(lǐng)相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，樂(lè)觀圓滿(mǎn)的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中勇往奮進(jìn)把工作做的更好。實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱誠(chéng)關(guān)懷、幫忙和引導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人變化成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的引導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不絕提升，由生疏、緊張到嫻熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作供應(yīng)了堅(jiān)固結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我本身也確定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的布置和教導(dǎo)，樂(lè)觀搭配領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不絕的提升本身的業(yè)務(wù)水平和本領(lǐng)，提高自身素養(yǎng)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。篇