聯(lián)通智慧家庭工程師理論知識考試題庫（含答案）

（新版）聯(lián)通智慧家庭工程師理論知識考試題庫（含

答案）

一、單選題

1.沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、（）'設(shè)備安裝調(diào)測、日常維

護(hù)服務(wù)，并按用戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品，滿足用戶家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高質(zhì)量需求。

A、寬帶接入

B、機(jī)頂盒及IPTV安裝

CxWi-Fi覆蓋及質(zhì)量優(yōu)化

D、免費(fèi)家庭綜合布線

答案：C

2.用戶使用Android系統(tǒng)手機(jī),訂購智慧沃家App沃云盤，包月鉆石會(huì)員資費(fèi)是：

A、0元

B、10元

C、18元

D、38元

答案：D

3.指使黑白臉收回原先的讓步或妥協(xié)，使談判不會(huì)失去原先的目標(biāo)與立場的是:

A、領(lǐng)導(dǎo)人

B、死硬者

C、代打者

D、總結(jié)人

答案：B

4.溝通過程中，（）就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對方，這是非常重要的。

A、闡述觀點(diǎn)

B、確認(rèn)需求

C、事前準(zhǔn)備

D、處理異議

答案:A

5.世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是：

AvARPANET

B、ChinaNet

C、Internet

D、CERNET

答案:A

6.沃家影視業(yè)務(wù)通過（）系統(tǒng)管理內(nèi)容。

A、媒體

B、媒資

G介質(zhì)

D、影視

答案：B

7.在下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗電磁干擾性最好？

A、雙絞線

B、同軸電纜

G光纜

D、無線介質(zhì)

答案：C

8.集團(tuán)統(tǒng)一配置的沃家組網(wǎng)“網(wǎng)路服務(wù)型”產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)測費(fèi)是()元，每增加

一個(gè)調(diào)測點(diǎn)需添加()元調(diào)測費(fèi)。

A、100、30

B、100、50

C、150、30

D、150、50

答案：D

9.主流編解碼格式不包括()

A、MPEG-4

B、H.254

GH.264

D、H.265

答案：B

10.0NU的注冊過程說法錯(cuò)誤的是()

A、0NU的執(zhí)行動(dòng)作：在上電啟動(dòng)或復(fù)位時(shí)，0NU進(jìn)入Discovery狀態(tài)等待來自0

LT的"DiscoveryGate”消息

B、0NU的執(zhí)行動(dòng)作：如果所收到的消息類型為Discovery,就對此消息做出應(yīng)答

C、OLT的執(zhí)行動(dòng)作：OLT以廣播方式周期性的發(fā)送Discovery檢測幀

D、響應(yīng)0NU的注冊請求并分配LLID

答案：B

11.安全帶應(yīng)該高掛低用。掛鉤應(yīng)該扣在不低于作業(yè)者所處水平位置的（）牢靠

處。

A、隨意

B、安全

C、固定

答案:C

12.平等地位的談判時(shí)故作聲勢，轉(zhuǎn)移對方注意力，屬于。策略。

A、無的放矢

B、拋磚引玉

C、避免爭論

D、聲動(dòng)擊西

答案：D

13.在溝通聆聽的過程中，最佳的聆聽方式是：

A、選擇性的聆聽

B、專注的聆聽

C、設(shè)身處地的聆聽

D、邊記邊聽

答案：C

14.客戶建立寬帶連接過程中提示無效、無法成功建立，最可能的原因是（）

A、客戶網(wǎng)卡被禁用

B、客戶網(wǎng)線沒有接好

C、客戶網(wǎng)卡硬件故障或是驅(qū)動(dòng)異常

D、客戶網(wǎng)線損壞

答案：C

15.住宅小區(qū)暗管彎曲敷設(shè)時(shí)，其路由長度應(yīng)小于15m,且該段內(nèi)不得有S彎,

彎曲如超過()時(shí)，應(yīng)加裝過路盒。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

答案：A

16.可以將以太網(wǎng)信號通過同軸電纜進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)是

A、EOC

B、WOC

C、POE

D、AP面板

答案：A

17.安全帽的帽殼()有破損和裂紋。

A、稍微

B、可以

G不得

答案:C

18.掌沃通寬帶新裝功能，支付費(fèi)用是在哪個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后生成?

A、選商品

B、實(shí)名認(rèn)證

C、寬帶選址

D、生產(chǎn)完成

答案:A

19.數(shù)據(jù)封裝在數(shù)據(jù)鏈路層被稱作：

A、數(shù)據(jù)包

B、數(shù)據(jù)段

C、幀

D、塊

答案：C

20.高速率、衰減大、穿墻性能弱的Wi-Fi頻段是：

A、2.4G

B、5G

C、900M

D、1.6G

答案：B

21.下列哪個(gè)選項(xiàng)的內(nèi)容涉及課程訓(xùn)練目的的運(yùn)用層面:

A、接入網(wǎng)知識

B、禮儀知識與服務(wù)技巧

C、產(chǎn)品的品牌文化

D、智慧家庭產(chǎn)品的裝維知識

答案：B

22.異業(yè)聯(lián)盟各商業(yè)主體的最終目標(biāo)是：

A、資源共享

B、資源互用

C、合作共贏

D、資源優(yōu)化

答案:C

23.下列關(guān)于智能門鎖說法正確的是：

A、任何門均可安裝智能門鎖

B、智能門鎖均具備防貓眼開鎖功能

C、智能門鎖功耗較高，因此需外接電源進(jìn)行供電

D、智能門鎖安裝前需核實(shí)門的開門方向和鎖體的類型

答案：D

24.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，下列服務(wù)對話錯(cuò)誤的是：

A、“這個(gè)地方影響上網(wǎng)質(zhì)量，您看能不能換個(gè)位置？”

B、“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？”

C、“這個(gè)不是聯(lián)通公司的問題，您需要自己解決?！?/p>

D、“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請?jiān)?！?/p>

答案：C

25.能獨(dú)立進(jìn)行管理及配置，但無法統(tǒng)一管理的組網(wǎng)設(shè)備，一般我們稱它為:

A、胖AP

B、瘦AP

GWIFI放大器

D、AC管理器

答案：A

26.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪句為服務(wù)禁用語：

A、“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請?jiān)?！?/p>

B、“請問您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”

C、“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？”

D、“不知道，這事不歸我們管?！?/p>

答案：D

27.中國聯(lián)通承諾智家工程師接單后，在（）內(nèi)使用裝維APP聯(lián)系用戶確認(rèn)上門

服務(wù)時(shí)間。

A、15分鐘

B、30分鐘

G45分鐘

D、60分鐘

答案：B

28.以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)直接影響智慧到家App組網(wǎng)報(bào)告中的下載速率？

A、網(wǎng)絡(luò)延遲

B、連接速率

C、信號強(qiáng)度

D、戶型圖選擇

答案：D

29.有關(guān)EPONONU測距說法錯(cuò)誤的是。

A、在注冊過程中，OLT對新加入的ONU啟動(dòng)測距過程OLT使用RTT來調(diào)整每個(gè)0

NU的授權(quán)時(shí)間

B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的時(shí)候啟動(dòng)測距功能

C、在EPON系統(tǒng)中，解決ONU的注冊沖突的方案有兩種：隨機(jī)延遲時(shí)間法和隨機(jī)

跳過開窗法

D、以上都不對

答案：D

30.根據(jù)安全生產(chǎn)相關(guān)要求，在潮濕的環(huán)境中工作手燈電壓不超過多少？

A、36V

B、48V

C、24V

D、12V

答案：D

31.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，1代表？

A、1個(gè)實(shí)體渠道

B、1個(gè)商盟盟主

C、1個(gè)輕觸點(diǎn)

D、1個(gè)線上商盟

答案：B

32.對中暑患者快速降溫時(shí)，當(dāng)體溫降至()攝氏度以下時(shí)，要停止一切冷敷等

強(qiáng)降溫措施。

A、37

B、37.5

C、38

D、38.5

答案：c

33.T568B標(biāo)準(zhǔn)的雙絞線排列順序?yàn)?

A、綠白，藍(lán)，藍(lán)白,綠，棕白，棕，橙白，橙

B、橙白，橙,綠白，藍(lán)，藍(lán)白,綠，棕白，棕

C、橙白，橙,綠白,綠，藍(lán)白，藍(lán)，棕白，棕

D、橙白，橙，藍(lán)白，藍(lán),綠白，綠，棕白，棕

答案：B

34.如何在沃家云視客戶端中，給某個(gè)組織添加設(shè)備?

A、在對應(yīng)組織內(nèi)添加設(shè)備序列號

B、在對應(yīng)組織內(nèi)添加設(shè)備MAC地址

C、從智慧沃家分享設(shè)備到對應(yīng)組織

D、在對應(yīng)組織內(nèi)添加局域網(wǎng)IP

答案：C

35.風(fēng)力大于O級時(shí)，嚴(yán)禁懸吊作業(yè)。

A、6

B、5

C、4

答案：C

36.如確有特殊情況不能按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)客戶處，失約次數(shù)最多不能超過（）次

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

37.營造良好的談判氛圍要避免以下哪個(gè)問題？

A、心平氣和，坦誠相見

B、對比較熟悉的談判人員，談?wù)勔郧昂献鞯慕?jīng)歷

C、前期“預(yù)熱”，調(diào)整狀態(tài)

D、一開始就涉及有分歧的議題

答案：D

38.裝維APP是為了方便O而開發(fā)的一款A(yù)PP工具。

A、聯(lián)通公眾客戶

B、聯(lián)通政企客戶

C、聯(lián)通管理層

D、智慧家庭工程師

答案：D

39.用戶使用Android系統(tǒng)手機(jī)，訂購智慧沃家App沃云盤，包月尊享會(huì)員資費(fèi)

是：

A、0元

B、10元

G18元

D、38元

答案：B

40.802.11g協(xié)議規(guī)定最高速率為：

A、2Mbps

B、11Mbps

C、54Mbps

D、300Mbps

答案：c

41.下列有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)敘述錯(cuò)誤的是：

A、利用Internet網(wǎng)可以使用遠(yuǎn)程的超級計(jì)算中心的計(jì)算機(jī)斐源

B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是在通信協(xié)議控制下實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)

C、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最主要目的是實(shí)現(xiàn)資源共享

D、以接入的計(jì)算機(jī)多少可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)

答案:D

42.802.11g不支持下面哪種傳輸速率：

Ax9Mbps

B、65Mbps

G54Mbps

D、12Mbps

答案:B

43.信息收集屬于商務(wù)談判活動(dòng)中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A、重要

B、一般

C、關(guān)鍵

D、忽略

答案：c

44.不屬于TCP/IP協(xié)議模型應(yīng)用層的協(xié)議是：

A、FTP

B、RARP

C、HTTP

D、NFS

答案：B

45.關(guān)于2.4G無線頻段說法正確的是：

A、中國無線頻段信道的劃分和歐洲是一致的，為13個(gè)信道，但是日本的信道有

14個(gè)

B、無線信道之間的設(shè)置是有要求的，在同一個(gè)覆蓋區(qū)域內(nèi)，理論上最多只有三

個(gè)互不干擾的信道同時(shí)使用，也就是說在同一覆蓋區(qū)域內(nèi)最多可以放置3個(gè)AP

C、在同一覆蓋區(qū)域內(nèi)，若放置了3個(gè)AP,為了互不干擾則AP的信道可以規(guī)劃

為2、6、11

D、根據(jù)信道規(guī)劃原則進(jìn)行蜂窩式部署AP的時(shí)候，不可以通過降低AP發(fā)射功率

的方法來減少信號干擾

答案:B

46.中國聯(lián)通對外承諾的寬帶業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)時(shí)限為:

A、4工作時(shí)

B、8工作時(shí)

C、預(yù)約當(dāng)天24點(diǎn)以前（16點(diǎn)以后報(bào)障次日修好）

D、24小時(shí)

答案：C

47.用戶使用沃家應(yīng)用體驗(yàn)卡激活業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)使用到期后，業(yè)務(wù)訂購關(guān)系會(huì)（）o

A、自動(dòng)續(xù)訂

B、優(yōu)惠訂購

C、自動(dòng)解除

D、0元續(xù)訂

答案：C

48.用戶反映家中路由器數(shù)量過多，導(dǎo)致從客廳移動(dòng)至?xí)繒r(shí)，必須手動(dòng)將無線

網(wǎng)從客廳路由器切換至?xí)柯酚善?，以下哪種方案能解決此類問題？

A、將所有路由器的SSID和密碼改為一致

B、采用AC+瘦AP組網(wǎng)方式對用戶家庭無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造

C、采用cable貓組網(wǎng)技術(shù)對用戶家庭無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造

D、以上三種解決方案均可

答案：B

49.下列認(rèn)證方式是屬于硬件認(rèn)證而非用戶認(rèn)證的是：

A、共享密鑰認(rèn)證

B、EAP認(rèn)證

C、MAC認(rèn)證

D、SSID匹配

答案：c

50.()是線槽末端處使用，起保護(hù)光纜的作用。

A、陰角

B、彎角

C、收尾線槽

D、線槽軟管

答案：C

51.對于掌沃通“我的訂單”功能，以下說法錯(cuò)誤的是：

A、可以查看現(xiàn)場購和上門交付、正式單、預(yù)訂單

B、可以按照訂單狀態(tài)查詢

C、可以按照受理號碼查詢

D、可以按照訂單下單時(shí)間查詢

答案：C

52.19寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜內(nèi)設(shè)備安裝所占高度用一個(gè)特殊單位“U”表示，1U=()mm。

A、44.45

B、45

C、6

D、80

答案：A

53.梯子使用時(shí),缺檔、負(fù)荷()使梯子斷裂,會(huì)引起梯上人員墜落。

A、過輕

B、過重

C、一般

答案：B

54.沃家應(yīng)用中游戲業(yè)務(wù)中的道具屬于哪種計(jì)費(fèi)方式？

A、包月

B、按次

C、按時(shí)長

D、充值

答案：B

55.當(dāng)數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)A傳送至計(jì)算機(jī)B時(shí)，不參與數(shù)據(jù)封裝工作的是：

A、物理層

B、數(shù)據(jù)鏈路層

C、應(yīng)用層

D、網(wǎng)絡(luò)層

答案:A

56.采用“路由器+無線AP”的組網(wǎng)模式，路由器放置在場景內(nèi)綜合布線匯聚點(diǎn)，

選用帶有POE功能的無線AP,將其分布在每個(gè)用戶需要位置房間的吊頂或天花

上方，并將AP的SSID與密碼設(shè)置成與主路由器一致，所有用戶終端將根據(jù)信號

的強(qiáng)弱自動(dòng)切換連接設(shè)備，所有的AP需要設(shè)置成：

A、FIT模式

B、FAT模式

GDHCP模式

D、橋模式

答案：B

57.人字梯應(yīng)具有堅(jiān)固的餃鏈和限制開度的()。

A、鏈接

B、繩索

C、拉練

答案:C

58.隨著電信和信息技術(shù)的發(fā)展，國際上出現(xiàn)了所謂“三網(wǎng)融合”的趨勢，下列

不屬于三網(wǎng)之一的是：

A、傳統(tǒng)電信網(wǎng)

B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)(主要指互聯(lián)網(wǎng))

C、有線電視網(wǎng)

D、衛(wèi)星通信網(wǎng)

答案：D

59.ISO/OSI模型中()的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)端到端的完整性。

A、物理層

B、數(shù)據(jù)鏈路層

C、網(wǎng)絡(luò)層

D、傳輸層

答案：D

60.開發(fā)的過程一定要從高層訪談，從而獲得第一手的資料；同時(shí)還要參考公司

公開的文件；最后還要跟部門領(lǐng)導(dǎo)討論確定，以確定不相稱的表述內(nèi)容。這是開

發(fā)下列哪個(gè)類型的課程？

A、企業(yè)類課程

B、B知識類課程

C、業(yè)務(wù)類課程

D、服務(wù)類課程

答案：A

61.沃家應(yīng)用不包含下列。業(yè)務(wù)。

A、健康知識

B、學(xué)齡輔導(dǎo)

C、游戲電競

D、電影綜藝

答案：D

62.入戶拜訪時(shí)，下列不屬于入戶營銷基本步驟的是：

A、觀察詢問

B、宣傳策劃

C、深入溝通

D、推介產(chǎn)品

答案：B

63.在潮濕的環(huán)境中工作手燈不超過：

A、36V

B、48V

C、24V

D、12V

答案：D

64.EPON系統(tǒng)采用（）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向?qū)ΨQ傳輸，帶寬為1.25G。

A、WDM

B、TDMA

C、SDH

D、TDM

答案：A

65.以下關(guān)于1OOBASE-T的描述中錯(cuò)誤的是：

A、數(shù)據(jù)傳輸速率為1OOMbit/S

B、信號類型為基帶信號

C、采用5類UTP,其最大傳輸距離為185M

D、支持共享式和交換式兩種組網(wǎng)方式

答案：C

66.關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，下列哪種說法不正確？

A、只講你想講的，讓客戶贊同

B、避免提供過多不必要的斐料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距

C、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

D、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾

答案：A

67.一座大樓內(nèi)的一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，屬于()

A、PAN

B、LAN

C、MAN

D、WAN

答案：B

68.用戶已開通聯(lián)通PLUS黃金會(huì)員，附送的是2T沃云盤尊享會(huì)員，可能造成登

陸智慧沃家App沃云盤界面顯示只有10G存儲(chǔ)空間的原因是：

A、智慧沃家App需要更新版本

B、聯(lián)通Plus黃金會(huì)員附送的存儲(chǔ)服務(wù)非沃云盤業(yè)務(wù)

C、用戶注冊智慧沃家App的手機(jī)號碼與辦理聯(lián)通Plus黃金會(huì)員的號碼不一致

D、開通聯(lián)通PLUS黃金會(huì)員后，需要在智慧沃家App內(nèi)升級為沃云盤尊享會(huì)員

答案：C

69.用戶使用IOS系統(tǒng)手機(jī)，訂購智慧沃家App沃云盤，包月鉆石會(huì)員資費(fèi)是：

A、0元

B、12元

G18元

D、40元

答案：D

70.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“9分”，請問該客戶屬于：

A、推薦者

B、貶損者

C、中立者

D滿意者

答案：A

71.使用人字梯時(shí)，必須抓好螺絲或扣好搭扣，人字梯的兩梯的夾角應(yīng)保持在()

為宜。

A、40°+-5°

B、45°+-5°

C、50°+-5°

D、55°+-5°

答案：A

72.微信群可持續(xù)運(yùn)營的主要原因是：

A、內(nèi)谷

B、人品

C、情感

D、互動(dòng)

答案：A

73.根據(jù)國家規(guī)定安全色中，表示提示，安全可通行的是：

A、紅色

B、黃色

C、藍(lán)色

D、綠色

答案：D

74.沃云盤尊享會(huì)員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？

A、7天

Bv15天

G30天

D、60天

答案：B

75.每一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都用物理地址來標(biāo)識自己，這個(gè)地址就是()地址，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

的物理地址是全球唯一的。

A、IP

B、MAC

C、URL

D、SN

答案：B

76.在FTTx技術(shù)典型應(yīng)用中FTTB是指：

A、光纖到大樓

B、光纖到路邊

C、光纖到用戶

D、光纖到交接箱

答案：A

77.注冊掌沃通賬號后，可在以下哪個(gè)菜單綁定CB工號？

A、我的-綁定發(fā)展人

B、我的-綁定賬號

C、我的-設(shè)置

D、我的-資料維護(hù)

答案：B

78.WiFi4協(xié)議支持的最優(yōu)編碼類型？

A、BPSK

B、QPSK

G64-QAM

D、256-QAM

答案：C

79.墻面釘固光纜時(shí)應(yīng)采用絕緣卡釘扣，卡釘扣間距最長0cm,在墻角的彎角處，

光纜需留有一定的弧度。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

80.以太網(wǎng)在()層鏈路上通過MAC地址來唯一標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并且實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)上

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

81.某用戶平時(shí)使用路由器上網(wǎng)，每天在晚上8：30之后就無法上網(wǎng)，直到后一

天早上8：00才可以上網(wǎng)，同樓層其他用戶正常，最可能的原因是：

A、我司的網(wǎng)絡(luò)出口帶寬小、在晚上高峰期出現(xiàn)擁塞

B、我司的0NU及其以上設(shè)備或線路不穩(wěn)定導(dǎo)致經(jīng)常斷線

C、客戶路由器設(shè)置了時(shí)間策略，只許在8:00-20:30能上網(wǎng)

D、客戶電腦中病毒導(dǎo)致

答案：C

82.()就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期。

A、客戶思維

B、極致思維

C、平臺思維

D、社會(huì)化思維

答案：B

83.用戶使用Android系統(tǒng)手機(jī)，訂購智慧沃家App沃云盤，包季尊享會(huì)員資費(fèi)

是：

A、0元

B、30元

G54元

D、114元

答案：B

84.用戶聯(lián)系到智家工程師，提出寬帶測速申請，可在掌沃通哪個(gè)菜單代客下寬

帶檢測單？

A、“智家工程師專區(qū)”-“代客下單”

B、“智家工程師專區(qū)”-“寬帶檢測預(yù)約單”

C、“智家工程師專區(qū)”-“營銷中心”

D、“智家工程師專區(qū)”-“綜合報(bào)表”

答案:A

85.PON實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸是因?yàn)橄到y(tǒng)采用了（）技術(shù)。

A、WDM

B、TDM

C、CDM

D、FDM

答案:A

86.通信管道的防水、防蝕、防強(qiáng)電干擾等防護(hù)措施，必須按O處理。

A、設(shè)計(jì)要求

B、設(shè)計(jì)文件

C、建設(shè)單位要求

D、監(jiān)理單位要求

答案：A

87.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)的5G號卡可訂購哪些流量包？

A、港澳臺及國際漫游流量包

B、定向內(nèi)容包

C、定向視頻包

D、4G加速包

答案：A

88.在光纖接頭的標(biāo)注中，如“SC/PC"，“/”前半部分的SC表示連接器型號,

“/”后半部分的PC是指：

A、光纖的類型

B、光纖的制作工藝

C、光纖接頭截面工藝

D、連接器制作工藝

答案：C

89.GPONONU的最大發(fā)送光功率是多少？

A、+0.5db

B、-1db

G+5db

D、+2db

答案：C

90.電線變網(wǎng)線，插座變網(wǎng)口是哪種組網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品特點(diǎn)：

A、PoE

B、PLC電力貓

C、EoC

D、無線AP

答案：B

91.FBT類型規(guī)格為1：2的分路器插入損耗小于或等于0dB0

A、1.8

B、3.6

C、7.3

D、10.7

答案：B

92.以下哪句話是在客戶異議處理中常用的一句話術(shù)？

A、您的這個(gè)想法是有問題的，我來給您解釋下

B、我非常理解您的感受，很多用戶以前也是和您一樣的想法

C、別的客戶不會(huì)像您這么想得，您聽我給您解釋下

D、您提的問題都不重要，很多客戶還是選擇了這款產(chǎn)品

答案：B

93.以下不可以工作在2.4GHz頻段的無線協(xié)議是：

A、802.11a

B、802.11n

C、802.11g

D、802.11b

答案：A

94.根據(jù)《關(guān)于調(diào)整“沃家固話”產(chǎn)品價(jià)格及新增部分一次性費(fèi)用的通知》中,

沃家固話15元套餐包含的通話時(shí)長是多少？

A、150分鐘全國通話

B、150分鐘本地語音通話

C、100分鐘全國通話+2000分鐘本地通話

D、300分鐘全國語音通話

答案：A

95.除客戶原因外，智家工程師對同一客戶的入戶服務(wù)不能出現(xiàn)（）次失約。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

96.沃云盤平臺系統(tǒng)屬于等保幾級認(rèn)證系統(tǒng)？

A、等保一級

B、等保二級

C、等保三級

D、等保四級

答案:C

97.下面哪組設(shè)備發(fā)射的無線網(wǎng)絡(luò)一定工作在同一信道上？

A、路由器加無線放大器

B、電力貓加無線路由器

G多個(gè)胖AP

D、多個(gè)瘦AP

答案:A

98.在四季度NPS測評成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，請

計(jì)算服務(wù)項(xiàng)的提及率：

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

答案:C

99.高處作業(yè)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急救援程序，()應(yīng)急救援知識。

A、無視

B、理解

C、了解

答案：C

100.在安全使用照明工具時(shí)，要確保照明工具的電壓不大于：

A、最高電壓

B、額定電壓

C、安全電壓

D、標(biāo)稱電壓

答案：C

101.絕緣靴是由特種橡膠制成的,用于人體與()絕緣的靴子。

A、導(dǎo)體

B、半導(dǎo)體

C、電

答案：C

102.同軸電纜連接器內(nèi)外導(dǎo)體之間的絕緣電阻應(yīng)2()MOo

A、10

B、30

C、50

D、100

答案:D

103.提示標(biāo)志的幾何圖形是方形，綠、紅色背景，()色圖形符號及文字。

A、紅色

B、白色

C、黃色

D、綠色

答案：B

104.下面哪個(gè)是光纖通信的缺點(diǎn)？

A、適應(yīng)能力差

B、原材料緊缺

C、傳輸衰耗系數(shù)大

D、彎曲半徑不能過小

答案：D

105.工程初檢后可投入試運(yùn)行，試運(yùn)行期()個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：A

106.在促進(jìn)達(dá)產(chǎn)的過程中，通常采用CDDC異議處理法，下列描述錯(cuò)誤的是:

A、C:傾聽并進(jìn)行澄清

B、D:真誠并表示理解

C、D:真誠并給出解答

D、C:確認(rèn)并推進(jìn)成交

答案：C

107.W0C技術(shù)是利用（）,傳輸（）信號。

A、網(wǎng)線；有線電視

B、有線電視同軸線；以太網(wǎng)

C、電話線；以太網(wǎng)

D、有線電視同軸線；WLAN

答案:D

108.可燃、有害氣體檢測與下井作業(yè)的間隔時(shí)間不要超過（）分鐘。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案:B

109.集團(tuán)設(shè)計(jì)的沃家組網(wǎng)六步法中第二步、第四步分別是什么？

A、需求分析、施工安裝

B、需求分析、方案設(shè)計(jì)

C、現(xiàn)場評測、方案確認(rèn)

D、方案設(shè)計(jì)、完工測試

答案：C

110.下列哪種光纖接續(xù)方式損耗最??？

A、冷接

B、活動(dòng)連接

C、快速連接

D、熔接

答案：D

111.用于收集第二手費(fèi)料的方法是：

A、訪談法

B、問卷法

C、文獻(xiàn)法

D、電子媒體收集法

答案：C

112.為用戶家庭設(shè)計(jì)布線方案時(shí)，用戶不愿破壞裝修，以下異議處理話術(shù)正確的

是：

A、別人家都是這么布線的，您不用管了

B、您要想網(wǎng)絡(luò)覆蓋好，那怎么能不破壞點(diǎn)裝修呢

C、這個(gè)您大可放心，我會(huì)根據(jù)您家庭線路設(shè)計(jì)布線方案，保護(hù)您的裝修

D、為了網(wǎng)絡(luò)效果好，你還差這點(diǎn)裝修費(fèi)用啊

答案：C

113.六類線電纜的傳輸頻率為：

A、1MHz~100MHz

B、1MHz-150MHz

C、1MHz?200MHz

D、1MHz?250MHz

答案：D

114.()思維是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中，要力求專注和簡單。

A、簡約思維

B、迭代思維

C、平臺思維

D、社會(huì)化思維

答案：A

115.我國WiFi的2.4GHz頻段開放了()個(gè)信道(2.402-2.483GHz)o

A、10

B、11

C、12

D、13

答案：D

116.智慧家庭工程師使用裝維APP,無法做()操作。

A、恢復(fù)光貓出廠設(shè)置

B、重啟光貓

C、修改LOID

D、關(guān)閉光貓電源

答案：D

117.用戶在沃家應(yīng)用中訂購業(yè)務(wù)后，綁定的手機(jī)號上會(huì)收到短信訂購提醒，用戶

在（）分鐘內(nèi)按照短信提示回復(fù)可以將業(yè)務(wù)退訂而不產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

118.金屬拉伸梯一般是鋁制的，以下（）場景可以使用。

A、電力線

B、電力設(shè)備

C、有用電危險(xiǎn)的場景下

D、無電力或其它危險(xiǎn)的環(huán)境

答案：D

119.小型項(xiàng)目的策劃和策略性策劃時(shí)，（）是最佳選擇方式。

A、內(nèi)部自行策劃

B、委托外部策劃

C、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)策劃

D、內(nèi)外協(xié)作策劃

答案：A

120.沃家云視PC端中最多可支持多少個(gè)監(jiān)控畫面同時(shí)預(yù)覽？

A、4

B、9

C、16

D、25

答案:C

121.在四季度NPS測評成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶,

提及提醒服務(wù)的用戶有112戶，請計(jì)算提醒服務(wù)的提及率：

A、0.176

B、0.084

G0.475

D、0.741

答案：A

122.以太網(wǎng)交換機(jī)工作在()，用于在同一網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)段)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。

A、數(shù)據(jù)鏈路層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C、傳輸層

D、應(yīng)用層

答案：A

123.智家工程師現(xiàn)場為客戶開卡之后，應(yīng)引導(dǎo)客戶最少充值O元

A、10

B、30

C、50

D、100

答案：c

124.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持投訴處理的O優(yōu)先原則，對降低申訴

數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

A、重大性

B、廣泛性

G重要性

D、迫切性

答案：A

125.光纖熔接技術(shù)又叫做()o

A、熱熔技術(shù)

B、冷溶技術(shù)

C、機(jī)械拼接技術(shù)

D、拋光加箍技術(shù)

答案：A

126.正確的課程設(shè)計(jì)基本步驟是：

A、搭結(jié)構(gòu)-做預(yù)案-擬大綱-填內(nèi)容

B、搭結(jié)構(gòu)-擬大綱-做預(yù)案-填內(nèi)容

C、做預(yù)案-搭結(jié)構(gòu)-擬大綱-填內(nèi)容

D、搭結(jié)構(gòu)-擬大綱-填內(nèi)容T故預(yù)案

答案：D

127.測試區(qū)域內(nèi)無線信號場強(qiáng)為-35dbm,周圍無線環(huán)境復(fù)雜，測試終端為某品牌

最新款旗艦級手機(jī)，但連接設(shè)備以及測速效果均不穩(wěn)定，此時(shí)推測最可能影響測

速的問題是以下哪個(gè)選項(xiàng)？

A、測試終端性能差

B、網(wǎng)絡(luò)帶寬慢

C、組網(wǎng)設(shè)備性能差

D、干擾信號多

答案：D

128.通過沃家影視的語音控制功能，在日常觀影時(shí)不可以實(shí)現(xiàn)什么操作？

A、內(nèi)容搜索

B、快進(jìn)快退

C、播放暫停

D、啟動(dòng)應(yīng)用

答案:D

129.保證勞動(dòng)者的生命和健康利益要做到“三防”，三防是防觸電、防高空墜落

及：

A、防被他人傷害

B、防意外傷害

C、防傷害他人

D、防交通事故

答案：D

130.當(dāng)沃家神眼攝像頭檢測到運(yùn)動(dòng)時(shí)，智慧沃家APP告警推送在多長時(shí)間以內(nèi)不

會(huì)重復(fù)推送告警信息？

A、3分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、30分鐘

答案:C

131.()拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)一臺設(shè)備作為中央節(jié)點(diǎn)，其他外圍節(jié)點(diǎn)都單獨(dú)連接在中央節(jié)點(diǎn)上,

各外圍節(jié)點(diǎn)之間不能直接通信，必須通過中央節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通信。

A、星型

B、總線型

C、環(huán)型

D、樹型

答案：A

132.工作區(qū)安裝在墻面上的信息插座，一般要求距離地面()cm以上。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

133.埋式電纜距建筑紅線(平行)最小凈距()米。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

134.以下關(guān)于NPS值的描述以下說法正確的是：

A、NPS值市場反應(yīng)較為靈敏、波動(dòng)性較大，并不能反映與企業(yè)市場份額的關(guān)系

B、NPS值越低，企業(yè)的市場份額就越高

C、NPS值與企業(yè)的市場份額無關(guān)

D、NPS值越高，企業(yè)的市場份額就越高

答案：D

135.以下關(guān)于TCP/IP協(xié)議的描述中，錯(cuò)誤的是：

A、TCP/IP協(xié)議屬于應(yīng)用層

B、TCP、UDP協(xié)議都要通過IP協(xié)議來發(fā)送'接收數(shù)據(jù)

C、TCP協(xié)議提供可靠的面向連接服務(wù)

D、UDP協(xié)議提供簡單的無連接服務(wù)

答案：A

136.()只能傳輸一種模式的光，不存在模間色散，因此適用于長距離高速傳輸。

A、單模光纖

B、多模光纖

GUTP光纖

D、STP光纖

答案：A

137.策劃人事先設(shè)定角色，然后以所設(shè)定角色的身份，站在所設(shè)定角色的角度考

慮問題，從而產(chǎn)生創(chuàng)意的方法，稱為：

A、假設(shè)狀況法

B、角色扮演法

C、聯(lián)想配對法

D、文字組合法

答案:B

138.建立社群時(shí)，要有效規(guī)劃并制定符合社群的規(guī)則，這屬于社群運(yùn)營中的哪個(gè)

步驟？

A、定結(jié)構(gòu)

B、產(chǎn)輸出

C、巧運(yùn)營

D、能復(fù)制

答案：A

139.在確定了光纜的路由走向后，沿光纜路由，在墻面上安裝螺釘扣。螺釘扣用

①6mm膨脹管及螺絲釘固定。兩個(gè)螺釘扣之間的間距為：

A、20cm

B、40cm

C、60cm

D、80cm

答案:c

140.沃家應(yīng)用是以“沃家電視”為核心并不斷延伸的()應(yīng)用場景。

A、家庭

B、行業(yè)

C、個(gè)人

D、政府

答案：A

141.1：16分路器插入損耗典型值（均勻分光，不含連接器損耗）為OdB。

A、W3.6

B、W7.3

C、W10.7

D、W14.0

答案：D

142.梯子與地面的夾角應(yīng)為（）0左右。

A、30

B、45

C、65

答案：c

143.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐產(chǎn)品副卡月功能費(fèi)（）元/月/張。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：A

144.每個(gè)商盟配置至少配備幾名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員？

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

145.傳輸層可以通過()標(biāo)識不同的應(yīng)用。

A、物理地址

B、端口號

C、IP地址

D、邏輯地址

答案：B

146.用戶接入線長度宜不超過()mo

A、100

B、150

C、200

D、250

答案：c

147.在同一個(gè)信道上的同一時(shí)刻，能夠進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)傳送的通信方式是:

A、單工

B、半雙工

C、全雙工

D、上述三種均不是

答案：C

148.當(dāng)一臺以太網(wǎng)交換機(jī)收到一個(gè)以太幀的時(shí)候，（）會(huì)被交換機(jī)學(xué)習(xí)并且保存到

MAC地址表中。

A、以太幀的源MAC地址

B、以太幀的目的MAC地址

C、以太幀的源和目的MAC地址

D、以太幀的目的IP地址

答案：A

149.光（電）纜線路工程均應(yīng)采取監(jiān)理制。對隱蔽工程項(xiàng)目應(yīng)由監(jiān)理、（）雙方

簽署《隱蔽工程檢驗(yàn)簽證》。

A、建設(shè)

B、工廠

C、質(zhì)檢

D、施工

答案：D

150.以下哪個(gè)不是沃家影視的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)？

A、局清影視會(huì)員

B、佳片點(diǎn)播臺

C、百視迪士尼

D、沃家教育

答案：D

151.一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過光纜允許張力的（）；

瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的100%,且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加

強(qiáng)構(gòu)件上。

A、1

B、0.8

C、0.6

D、0.4

答案：B

152.無線AP面板必須組合下列哪個(gè)設(shè)備才能正常使用？

A、E0C

B、W0C適配器

GP0E交換機(jī)

D、電力貓

答案：C

153.主導(dǎo)制定EP0N相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及持續(xù)推進(jìn)10GEP0N技術(shù)演進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)組織是（）

A、0SI

B、IEEE

C、ITU

D、BBF

答案：B

154.以下哪一項(xiàng)不屬于智家工程師入戶前的話術(shù)準(zhǔn)備內(nèi)容？

A、登門開場話術(shù)

B、產(chǎn)品話術(shù)

C、異議處理話術(shù)

D、外呼話術(shù)

答案：D

155.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，在選擇號碼時(shí)，號碼塊不包含以下哪個(gè)要素？

A、預(yù)存款

B、協(xié)議期

C、月承諾通信費(fèi)

D、客戶名稱

答案：D

156.在IP地址規(guī)劃中，通常采用以下哪種技術(shù)來提高地址的利用率：

A、VLSM

B、Quinn

C、MPLS

D、組播

答案：A

157.在作業(yè)過程中遇有不明用途的線條，一律按()對待，不準(zhǔn)隨意剪斷。

A、廢棄線纜

B、電力線

C、通信線纜

D、有線電視線纜

答案：B

158.使用感應(yīng)數(shù)字顯示試電筆做感應(yīng)檢測時(shí)，測電筆金屬前端（）被檢測物，若

顯示屏出現(xiàn)“高壓符號”，則表示被檢測物內(nèi)部帶交流電。

A、靠近

B、接觸

C、按壓

D、敲擊

答案:A

159.Internet實(shí)現(xiàn)了分布在世界各地的各類網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，其最基礎(chǔ)和核心的協(xié)

議是：

A、TCP/IP

B、FTP

GHTML

D、HTTP

答案：A

160.EP0N/GP0N上行設(shè)備每條VLAN應(yīng)支持（）個(gè)PPPoEsession同時(shí)工作

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

161.每塊網(wǎng)卡在出廠時(shí)都配置了一個(gè)全球唯一的編碼—MAC地址，一個(gè)MAC地

址的長度為（）比特。

A、32

B、48

C、56

D、128

答案：B

162.路由器工作在（），用于不同網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)段）間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。

A、數(shù)據(jù)鏈路層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C、傳輸層

D、應(yīng)用層

答案：B

163.智慧家庭工程師首次使用裝維APP,必須輸入：

A、DNS地址

B、服務(wù)器IP地址

C、使用者姓名

D、綜合網(wǎng)格名稱

答案：B

164.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，因施工（維修、調(diào)測）需要移動(dòng)客戶物品時(shí),

應(yīng)：

A、直接移動(dòng)物品，空出地方施工。

B、事先征得客戶同意。

C、換個(gè)地方施工

D、先看看物品是否貴重

答案：B

165.投影儀、電視機(jī)屬于下列哪類內(nèi)容？

A、FTTH

B、相關(guān)終端

C、綜合機(jī)柜

D、室內(nèi)裝修

答案：B

166.國內(nèi)首款免費(fèi)的視頻剪輯軟件是()

A、愛剪輯

B、快剪輯

C、迅捷視頻剪輯軟件

D、CamtasiaStudio

答案：A

167.當(dāng)MAC地址在線，本地電腦PPPOE撥號返回()錯(cuò)誤

A、651

B、631

C、680

D、676

答案：D

168.出血的急救原則，對大出血病人首先要進(jìn)行：

A、包扎

B、止血

C、就醫(yī)

D、消毒

答案：B

169.下列有關(guān)溝通的基本步驟中，事前準(zhǔn)備說法錯(cuò)誤的是:

A、設(shè)立溝通的目標(biāo)且制定計(jì)劃

B、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

C、對情況進(jìn)行SWOT分析

D、隨機(jī)應(yīng)變

答案：D

170.WLAN采用的哪種信道復(fù)用方式：

A、CSMA/CA

B、CSMA/CB

GCSMA/CC

D、CSMA/CD

答案：A

171.EPON接口的有效帶寬約為。Mo

A、1.25

B、960

C、1024

D、1250

答案：B

172.()是指在配置寬帶賬號后或重啟光貓后，用戶上網(wǎng)時(shí)無需人工干預(yù)即可實(shí)

現(xiàn)撥號功能。

A、自動(dòng)撥號

B、手動(dòng)撥號

C、按需撥號

D、手機(jī)撥號

答案:A

173.沃家神眼一個(gè)云存儲(chǔ)套餐最多能夠同時(shí)關(guān)聯(lián)多少個(gè)攝像頭？

A、1

B、2

C、5

D、無限

答案:A

174.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是

A、不準(zhǔn)利用工作之便刁難客戶

B、嚴(yán)禁工作時(shí)飲酒、摸弄客戶家中物品、在客戶家中吸煙、喝茶、飲食等。

C、不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事，無客戶陪同不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無關(guān)的房間，

嚴(yán)禁與他人打鬧

D、當(dāng)用戶有需要時(shí)，可以私自為客戶裝、移通信設(shè)備。

答案：D

175.安全生產(chǎn)中，線纜在跨越街巷、院內(nèi)通道等位置時(shí)，最低點(diǎn)距離地面的高度

不得小于多少米?

A、3.5

B、4

C、4.5

D、5

答案：c

176.以下哪項(xiàng)不屬于委托外部策劃的優(yōu)點(diǎn)：

A、節(jié)省費(fèi)用

B、科學(xué)性強(qiáng)

C、見多識廣

D、經(jīng)驗(yàn)豐富

答案：A

177.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐產(chǎn)品共有哪幾檔資費(fèi)？

A、239/299

B、239/299/399

C、239/299/399/599

D、199/239/299/399/599

答案：C

178.測試OLT下行發(fā)送光功率時(shí)，應(yīng)設(shè)置波長是：

A、1310nm

B、1490nm

C、1510nm

D、1550nm

答案：B

179.以下對掌沃通注冊方式說法錯(cuò)誤的是：

A、賬號注冊時(shí)可以不做賬號綁定

B、掌沃通注冊需要實(shí)名認(rèn)證

C、掌沃通注冊可以不填歸屬省分、地市

D、掌沃通注冊時(shí)必填手機(jī)號碼

答案:C

180.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合，固定后不應(yīng)小于()o

A、10mm

B、15mm

C、20mm

D、25mm

答案：B

181.10月2日用戶訂購一個(gè)包月20元的沃家電視業(yè)務(wù)，按天收費(fèi)時(shí)，則當(dāng)月收

取業(yè)務(wù)費(fèi)多少元？

A、20

B、19.3

G18.6

D、18

答案：A

182.以下設(shè)備中通過智慧沃家APP綁定后，可以直接控制轉(zhuǎn)動(dòng)的有哪幾個(gè)？

A、云臺機(jī)

B、卡片機(jī)

C、槍機(jī)

D、POE槍機(jī)

答案：A

183.引入光纜應(yīng)在用戶設(shè)備終端處可余留適當(dāng)長度以便用戶使用，不可過長，（）

米為宜。

A、2-3

B、2-4

G3-5

D、4-5

答案：C

184.把陳述型改寫成教學(xué)型案例需要注意的是以下哪項(xiàng)？

A、一是主題點(diǎn)要突出，二是任務(wù)要聚焦

B、一是人物點(diǎn)要突出，二是事件要聚焦

C、一是事件點(diǎn)要突出，二是問題要聚焦

D、一是沖突點(diǎn)要突出，二是問題要聚焦

答案：D

185.在TCP/IP協(xié)議族中，下列哪一個(gè)協(xié)議可以為本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主機(jī)自動(dòng)分配IP

地址：

A、IP協(xié)議

B、DHCP協(xié)議

GARP協(xié)議

D、ICMP協(xié)議

答案：B

186.“小度在家”智能音箱激活綁定流程順序正確的是：①綁定智慧沃家App；

②下載智慧沃家App；③授權(quán)百度賬號；④音箱屏幕上為音箱配網(wǎng)。

A、④②①③

B、③④②①

C、②③①④

D、②③④①

答案：A

187.國家規(guī)定，室內(nèi)AP的發(fā)射功率為：

A、500mW

B、200mW

C、100mW

D、20mW

答案:c

188.高效率整合低效率，尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局，攜“客戶”以令諸侯，

敢于自我創(chuàng)新、主動(dòng)跨界。描述的是：

A、跨界思維

B、極致思維

C、簡約思維

D、社會(huì)化思維

答案：A

189.安全生產(chǎn)中，行業(yè)規(guī)定持續(xù)接觸安全電壓不高于（）伏。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：C

190.當(dāng)一臺主機(jī)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下說法正確的是（）

A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需改動(dòng)MAC地址

C、必須改變它的MAC地址，但不需改動(dòng)IP地址

D、MAC地址、IP地址都不需改動(dòng)

答案：B

191.用戶通過智慧沃家App訂購的沃云盤非連續(xù)包月產(chǎn)品，可以通過什么渠道退

訂？

A、營業(yè)廳

B、智慧沃家App

C、中國聯(lián)通App

D、暫不支持退訂

答案：D

192.當(dāng)今世界上最流行的TCP/IP協(xié)議的層次并不是按OSI參考模型來劃分的，

相對應(yīng)于0SI的七層網(wǎng)絡(luò)模型，沒有定義的是：

A、物理層與鏈路層

B、鏈路層與網(wǎng)絡(luò)層

C、網(wǎng)絡(luò)層與傳輸層

D、會(huì)話層與表小層

答案：D

193.智慧家庭工程師可以通過裝維APP的掌上斐源功能對裝機(jī)工單進(jìn)行：

A、資源配置

B、修改裝機(jī)地址

C、改約

D、修改用戶身份證號碼

答案：A

194.在掌沃通辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如支付失敗，可在哪個(gè)菜單繼續(xù)對這筆訂單進(jìn)行支

付？

A、待生產(chǎn)

B、待上門

C、待支付

D、待配送

答案：C

195.PON系統(tǒng)通過()實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

A、OLT

B、POS

C、光交箱

D、光纖分纖箱

答案：B

196.施工作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員將有鋒刃的工具放入工具袋時(shí)刃口應(yīng):

A、向左

B、向右

C、向上

D、向下

答案:D

197.以下哪些用戶可以使用寬帶賬戶訂購TV增值業(yè)務(wù)？

A、單寬用戶

B、支付限額用戶

C、屏蔽寬帶支付用戶

D、開通童鎖功能用戶

答案：D

198.室內(nèi)布線時(shí)內(nèi)角兩側(cè)第一個(gè)線卡距墻角（）CMo

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

199.對于注冊掌沃通能人，以下說法錯(cuò)誤的是：

A、注冊成能人需要綁定cb工號

B、注冊成能人需要綁定推介人

C、注冊能人類型為社會(huì)人員或店鋪

D、注冊成能人需要手機(jī)號碼

答案：A

200.投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅(jiān)持其投訴處理

的優(yōu)先原則，對維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠

度具有重要意義。

A、重大性

B、廣泛性

G重要性

D、迫切性

答案：B

多選題（總共100題）

1.802.11n技術(shù)特點(diǎn)有哪些？

A、更高的接入速率

B、更高的吞吐量

C、更大的覆蓋范圍

D、更多的并發(fā)接入用戶數(shù)

答案:ABCD

2.物理層的技術(shù)特性有哪幾項(xiàng)？

A、機(jī)械特性

B、電氣特性

C、功能特性

D、規(guī)程特性

答案:ABCD

3.智家工程師隨銷服務(wù)包含：

A、三千兆融合套餐

B、沃家組網(wǎng)

C、同址二部

D、智慧家庭產(chǎn)品

E、IPTV產(chǎn)品訂閱

答案：ABDE

4.在沃家云視客戶端中開啟輪巡功能后，支持設(shè)置以下幾檔輪巡時(shí)間間隔?

A、15秒

B、30秒

G45秒

D、60秒

E、3秒

答案：BD

5.以下哪些選項(xiàng)是Wi-Fi6路由器相比Wi-Fi5路由器性能提升的方面？

A、并發(fā)容量提升4倍

B、并發(fā)容量提升8倍

C、業(yè)務(wù)時(shí)延可以控制在10ms以內(nèi)

D、引入了目標(biāo)喚醒時(shí)間功能（TWT）

E、可以支持256個(gè)終端并發(fā)

答案：ACD

6.下面屬于私網(wǎng)地址段的有哪幾項(xiàng)？

A、172.16.0.0-172.16.31.255

B、10.0.0.0-10.255.255.255

G192.168.0.0-192.168.255.255

D、172.160.0.0-172.160.255.255

答案：ABC

7.以下那些材質(zhì)的物體會(huì)對WIFI信號造成比較大的損耗：

A、承重墻

B、金屬物體

C、木門

D、衣物

答案:AB

8.在入戶營銷時(shí)，通常要查看用戶家的設(shè)備情況，下列屬于設(shè)備查看范圍的是:

A、電視機(jī)

B、路由器

C、電視盒子

D、WiFi空調(diào)

E、掃地機(jī)器人

答案：ABCDE

9.高處作業(yè)必備的防護(hù)用品是：

A、腳扣

B、安全帶

C、安全帽

D、試電筆

答案：BC

10.以下對掌沃通登錄方式說法正確的有：

A、賬號登錄分為驗(yàn)證碼登錄'密碼登錄兩種方式

B、掌沃通所有登錄方式都需活體校驗(yàn)

C、驗(yàn)證碼登陸在60秒內(nèi)不能多次獲得驗(yàn)證碼

D、掌沃通登錄手機(jī)號只支持聯(lián)通號碼

E、超過自動(dòng)登錄有效期需重新登錄

答案：ABCE

11.PPP協(xié)議的特點(diǎn)是什么？（）

A、PPP協(xié)議與其他鏈路層協(xié)議不同，既支持同步鏈路又支持異步鏈路，而如X2

5、framerelay等數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議只對同步鏈路提供支持

B、具有各種NCP協(xié)議，如IPCP,IPXCP更好地支持了網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議

C、具有驗(yàn)證協(xié)議CHAP、PAP,更好了保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性

D、易擴(kuò)充

答案:ABCD

12.在社區(qū)營銷中，宣傳物料準(zhǔn)備包含哪些？

A、傳單

B、海報(bào)

C、易拉寶

D、條幅

E、爆炸貼

答案：ABODE

13.用戶辦理沃云盤生效時(shí)間是？

A、立即生效

B、次月生效

C、隔天生效

D、次次月生效

答案：AB

14.管道施工開挖時(shí),如發(fā)現(xiàn)間距不符合標(biāo)準(zhǔn)或危及其他設(shè)施安全時(shí),應(yīng)向建設(shè)單

位反映，在未取得()和()同意時(shí)，不得繼續(xù)施工。

A、建設(shè)單位

B、設(shè)計(jì)單位

C、產(chǎn)權(quán)單位

D、監(jiān)理單位

E、施工單位

答案：AC

15.刺激聯(lián)想策劃法中的焦點(diǎn)法的步驟，包含：

A、明確主題

B、自由聯(lián)想

C、要素列舉

D、思考創(chuàng)意

E、優(yōu)選創(chuàng)意

答案：ABCDE

16.以下哪些選項(xiàng)屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點(diǎn)？

A、費(fèi)用適中

B、周期較短

C、既熟悉情況又專業(yè)化

D、保密性好

E、靈活方便

答案：ABC

17.談判地位包括哪幾種？

A、平等地位

B、主動(dòng)地位

C、競爭地位

D、被動(dòng)地位

答案:ABD

18.鋼材的。、（）、（）應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定，不得有銹片剝落或嚴(yán)重銹

蝕。

A、重量

B、材質(zhì)

C、規(guī)格

D、型號

E、密度

答案：BCD

19.下列哪些設(shè)備能對AP造成干擾，AP周圍應(yīng)盡量避開干擾源？

A、微波爐

B、藍(lán)牙設(shè)備

C、醫(yī)療或科學(xué)設(shè)備

D、2.4GHz無繩電話

答案：ABCD

20.以下哪些屬于常見的市場營銷方法：

A、直復(fù)營銷

B、關(guān)系營銷

C、網(wǎng)絡(luò)營銷

D、社會(huì)營銷

E、病毒營銷

答案：ABCDE

21.根據(jù)智家工程師的工作場景，我們大致可以總結(jié)出智家工程師的課程可以分

成如下幾類：

A、企業(yè)類課程

B、知識類課程

C、業(yè)務(wù)類課程

D、制度類課程

E、服務(wù)類課程

答案：ABCDE

22.掌沃通寬帶新裝中寬帶選址方式有：

A、傳統(tǒng)寬帶選址

B、根據(jù)業(yè)務(wù)號碼選址

C、根據(jù)區(qū)域選址

D、地圖選址

E、根據(jù)身份證地址選址

答案：ACD

23.以下有關(guān)以太網(wǎng)交換機(jī)的說法正確的是：

A、以太網(wǎng)交換機(jī)上電運(yùn)行后,接收到的第一個(gè)單播數(shù)據(jù)包將向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)

B、以太網(wǎng)交換機(jī)上電運(yùn)行后，接收到的第一個(gè)單播數(shù)據(jù)包只向該數(shù)據(jù)包的目的

地所在端口轉(zhuǎn)發(fā)

C、在MAC表項(xiàng)的學(xué)習(xí)過程中，從一個(gè)數(shù)據(jù)包中只能學(xué)習(xí)到一個(gè)條目

D、在MAC表項(xiàng)的學(xué)習(xí)過程中，從一個(gè)數(shù)據(jù)包中可以學(xué)習(xí)到兩個(gè)條目

答案：AC

24.以下哪些選項(xiàng)是同時(shí)支持Wi-Fi2.4G和5G頻段的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？

A、802.11b

B、802.11n

C、802.11ac

D、802.11ax

答案：BD

25.傳輸速率是指每秒鐘傳送的二進(jìn)制位數(shù)，通常使用的計(jì)量單位為：

A、b/s

B、kb/s

C、Mb/s

D、B/s

E、KB/s

答案：ABC

26.局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有哪幾項(xiàng)？

A、星型

B、總線型

G環(huán)型

D、單一型

答案：ABC

27.智慧沃家APP上的路由器定時(shí)開關(guān)功能，適用于以下哪些人群？

A、注重節(jié)能的老人

B、注重輻射的孕婦

C、安裝了沃家神眼的用戶

D、睡眠拖延癥的年輕人

E、工作日關(guān)閉家中WiFi的上班族

答案:ABDE

28.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞扭轉(zhuǎn)損傷和踩

踏

A、拉伸強(qiáng)度

B、彎曲半徑

C、接口干凈

D、放線

答案：AB

29.掌沃通不支撐的登錄方式有：

A、手機(jī)號登錄

B、CB工號登錄

C、發(fā)展人編碼登錄

D、0A工號登錄

E、身份證號登錄

答案:CDE

30.下列關(guān)于沃云盤的存儲(chǔ)空間描述正確的是？

A、個(gè)人空間上傳的文件僅用戶自己可見

B、家庭空間上傳的文件，所有家庭成員均可見

C、用戶在“我創(chuàng)建的”和“我加入的”家庭中上傳文件，都會(huì)占用用戶的存儲(chǔ)

空間

D、用戶在私密空間中上傳的文件，不會(huì)占用用戶的存儲(chǔ)空間

E、家庭成員用戶均可查看私密空間上傳的內(nèi)容

答案:AB

31.上門交付客戶手機(jī)卡時(shí)，二次營銷的主要抓手包括：

A、副卡

B、寬帶融合

C、大王超會(huì)

D、套餐升級

E、智家產(chǎn)品

答案：ABCDE

32.以下哪種類型的沃家應(yīng)用業(yè)務(wù)不支持退訂？

A、道具

B、包天

C、包月

D、包季

E、包年

答案:ABDE

33.以下哪幾項(xiàng)不能準(zhǔn)確表達(dá)為異業(yè)聯(lián)盟各商業(yè)主體的共同目標(biāo)？

A、資源共享

B、資源互用

C、合作共贏

D、資源優(yōu)化

答案：ABD

34.關(guān)于安全生產(chǎn)的一般要求，下列正確的是：

A、施工和維護(hù)作業(yè)前，不必對作業(yè)現(xiàn)場和周圍環(huán)境進(jìn)行必要的檢查

B、高處作業(yè)人員與地面人員之間不準(zhǔn)扔拋工具和材料

C、作業(yè)時(shí)，必須對線纜及附件先進(jìn)行驗(yàn)電

D、施工和維護(hù)作業(yè)中所使用的各類工具、用具、設(shè)備及防護(hù)用品等由于經(jīng)常用,

所以不必進(jìn)行檢查

答案：BC

35.有關(guān)廣播域和沖突域的概論，下面說法正確的是：

A、一^"b交換機(jī)的端口是一^"b沖突域

B、一個(gè)Hub的所有端口都是一個(gè)沖突域

C、交換機(jī)中，同屬于一個(gè)VLAN的端口是一個(gè)廣播域

D、一個(gè)交換機(jī)的端口是一個(gè)廣播域

答案：ABC

36.掌沃通的以下菜單中，哪些菜單受理流程的需要填寫裝機(jī)信息?

A、寬帶新裝

B、融合新裝

C、現(xiàn)場開戶

D、以移滾固

E、以固滾移

答案：ABD

37.以下哪些選項(xiàng)是智慧到家App模擬評估功能的使用場景？

A、直觀模擬用戶家庭原有網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

B、熱力圖展示組網(wǎng)優(yōu)化前后效果，讓組網(wǎng)營銷更簡單

C、為用戶展示真實(shí)的測量效果

D、幫助用戶檢測原有Wi-Fi下載速率

E、輔助智慧家庭工程師進(jìn)行組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)

答案：ABE

38.無線放大器的主要優(yōu)點(diǎn)有:

A、擴(kuò)大無線覆蓋范圍

B、網(wǎng)速加快

C、增加信號強(qiáng)度

D、操作簡單

答案：ACD

39.802.11n可以使用哪些頻段?

A、2.4GHz

B、40MHz

G5.8GHz

D、100MHz

答案：AC

40.異業(yè)拓展中，下列屬于高值高頻的是：

A、商超

B、電動(dòng)車店

C、健身房

D、加油站

E、甜品店

答案：ACD

41.光分路器的生產(chǎn)工藝有兩種，一種是（），另外一種是:

A、熔融拉錐式/FBT

B、盒式

C、平面光波導(dǎo)/PLC

D、托盤式

答案：AC

42.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐產(chǎn)品是以“千兆帶寬、智能組網(wǎng)'豐富

權(quán)益”及以下哪些優(yōu)勢為賣點(diǎn)的家庭產(chǎn)品？

A、大語音

B、大流量

C、大視頻

D、大連接

E、大融合

答案:ABC

43.光路交換系統(tǒng)所涉及的技術(shù)有哪幾項(xiàng)？

A、空分交換技術(shù)

B、時(shí)分交換技術(shù)

C、波分/頻分交換技術(shù)

D、碼分交換技術(shù)

E、復(fù)合型交換技術(shù)

答案：ABCDE

44.掌沃通寬帶新裝流程包括的環(huán)節(jié)有哪些？

A、填單

B、實(shí)名認(rèn)證

C、生產(chǎn)

D、寫卡

E、支付

答案：ABODE

45.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，對于客戶提問的問題，應(yīng)該：

A、做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”

B、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶

C、不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、

聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶

D、對于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，可不予回答

答案：ABC

46.路由表中包含了下列關(guān)鍵項(xiàng)：

A、目的地址

B、網(wǎng)絡(luò)掩碼

C、輸出接口

D、下一跳IP地址

答案：ABCD

47.農(nóng)村營銷的主要宣傳點(diǎn)包括哪些？

A、看家護(hù)院

B、關(guān)愛孩子

C、關(guān)愛老人

D、照看雞鴨

E、照看果園

答案：ABCDE

48.架空通信線路距市區(qū)樹木（）m,距郊區(qū)樹木（）m。

A、1

B、1.25

C、1.5

D、1.75

E、2

答案：BE

49.沃家電視包月業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期表述是以下哪幾種?

A、自然月

B、周期月

C、按天

D、30天

E、31天

答案：ABC

50.以下屬于非802.11干擾源的為：

A、微波爐

B、藍(lán)牙

C、同一信道的AP

D、相鄰信道的AP

答案：AB

51.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上分為：

A、通信子網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、資源子網(wǎng)

D、對等網(wǎng)絡(luò)

答案：AC

52.安全生產(chǎn)中，在線纜布放時(shí)，線纜不得：

A、打死彎

B、打背扣

C、打U型彎

D、在樹杈上拖磨

答案:ABD

53.關(guān)于安全帽使用規(guī)范下列正確的是：

A、嚴(yán)禁使用帽內(nèi)無緩沖層的安全帽

B、施工人員在現(xiàn)場作業(yè)中，不得將安全帽脫下

C、在現(xiàn)場室內(nèi)作業(yè)不需要戴安全帽

D、使用安全帽時(shí)應(yīng)保持整潔，不能接觸火源

答案：ACD

54.傳感器朝什么方向發(fā)展？

A、微型化

B、智能化

C、網(wǎng)絡(luò)化

D、大型化

答案：ABC

55.登錄掌沃通后可看到的底欄包含：

A、首頁

B、應(yīng)用

C、交付

D、營銷

E、我的

答案：ABCDE

56.下列選項(xiàng)是社群建立途徑的是：

A、競爭對手

B、行業(yè)社區(qū)

C、客戶置換

D\參加課程'活動(dòng)

E、客戶再開發(fā)

答案：ABCDE

57.智慧沃家App上訂購沃云盤的支付方式有:

A、支付寶

B、沃錢包

C、微信

D、話費(fèi)購

E、銀行卡

答案：AC

58.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見的分類依據(jù)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍，按照這種分類方法，可

將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、城域網(wǎng)

D、因特網(wǎng)

答案：ABCD

59.分光器的主要作用包括：

A、光纖分路

B、功率衰減

C、分發(fā)下行數(shù)據(jù)

D、集中上行數(shù)據(jù)

答案：CD

60.裝維APP支持的手機(jī)操作系統(tǒng)有：

A、Windows

BvIos

CxAndroid

DxLinux

ExmacOS

答案：BC

61.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法”，其核心要點(diǎn)是：

A、重點(diǎn)要標(biāo)注

B、對比要清晰

C、數(shù)字要準(zhǔn)確

D、內(nèi)容需要先現(xiàn)金化

E、格式要工整

答案：ABCD

62.在社區(qū)營銷中，宣傳策劃環(huán)節(jié)需要確定哪些內(nèi)容？

A、定主題

B、定產(chǎn)品

C、定分工

D、定目標(biāo)

E、定獎(jiǎng)勵(lì)

答案：ABCD

63.沃家組網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型”套餐服務(wù)內(nèi)容包括以下哪些選項(xiàng)？

A、室內(nèi)Wi-Fi環(huán)境評測

B、7*24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)測

D、向用戶銷售千兆組網(wǎng)設(shè)備

E、聯(lián)通每月收取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)

答案：ACE

64.以下哪些選項(xiàng)是對組網(wǎng)終端部署位置的正確描述？

A、為了盡量擴(kuò)大路由器有效覆蓋范圍，路由器盡量部署家庭中心位置

B、盡量放置在位置較高且空曠的位置，避免遮擋物遮擋信號

C、為了保證室內(nèi)美觀，路由器放置于房間邊緣靠墻位置

D、路由器表面及附近不要放置過多雜物，避免影響散熱

E、為了避免其他無線設(shè)備造成干擾，應(yīng)避免將路由器放置在微波爐、藍(lán)牙鼠標(biāo)

等電器設(shè)備旁

答案：ABDE

65.以下哪些選項(xiàng)是對Traceroute命令的正確描述？

A、Traceroute命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑（路由器）情況

B、Traceroute命令適用于中小型網(wǎng)絡(luò)，測試網(wǎng)卡是否正常工作

C、Traceroute命令主要是用來查看到目的地址的時(shí)延和丟包情況

D、Traceroute命令獲取到數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間

E、Traceroute命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)，測試是否和代理服務(wù)器聯(lián)通

答案：ADE

66.安全生產(chǎn)中，根據(jù)線路布線安全要求，下列描述正確的是：

A、在通信線路附近有其它線路，在沒有辨清性質(zhì)時(shí)，一律按電力線處理

B、在樓道布放線路時(shí)，可以站在窗臺上作業(yè)

C、皮線光纜的引入加強(qiáng)芯在入戶前要將其截?cái)?/p>

D、線路布放要放在樓道的弱電進(jìn)內(nèi)，不得于強(qiáng)電電纜布放在同一豎井內(nèi)

答案：ACD

67.掌沃通寬帶新裝支撐哪幾種選址方式？

A、標(biāo)準(zhǔn)地址選址

B、無條件受理

C、地圖選址

D、身份證地址選址

答案:ABC

68.以下哪些選項(xiàng)是對沃家組網(wǎng)發(fā)展必要性的正確描述？

A、家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量成為衡量寬帶服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)

B、家庭網(wǎng)絡(luò)是智慧家庭生態(tài)發(fā)展基礎(chǔ)

C、市場需求大

D、能夠帶動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

E、提高用戶粘性，增強(qiáng)用戶感知

答案：ABCDE

69.在談判團(tuán)隊(duì)角色中以下描述正確的是：

A、領(lǐng)導(dǎo)人一定是公司最資深或年齡最大者。

B、與黑臉唱雙簧的白臉，在談判過程中是個(gè)大好人。

C、死硬者是對方心目中的頭痛人物

D、黑臉是對方心目中的頭痛人物

E、死硬者是談判的秘密武器

答案：BD

70.企業(yè)微信添加客戶的人口包括：

A、從微信好友添加

B、面對面掃一掃

C、將企業(yè)微信名片分享到微信

D、通過手機(jī)號碼搜索加微信

答案：ABCD

71.7/2.2拉線地錨坑深在普通土為。米，水田、濕地為（）米。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

E、1.4

答案：DE

72.商務(wù)談判中讓步策略包括哪些？

A、一步讓到位

B、讓步不宜頻繁

C、為自己找到一個(gè)更高權(quán)威

D、讓步的幅度越來越大

E、分清主次，降低損失

答案：BCE

73.收集談判對手信息時(shí)，需要掌握以下信息?

A、決策者的情況

B、客戶需求的情況

C、客戶的傾向

D、客戶的價(jià)格底線

E、客戶收入信息

答案：ABCD

74.智慧家庭工程師在裝維工作中常用的APP工具有:

A、掌上運(yùn)維APP

B、裝維APP

G智慧到家APP

D、沃學(xué)堂APP

E、隨沃行

答案：ABC

75.微生態(tài)圈中不屬于拓展主體的工作為：

A、開展常態(tài)化引流

B、組織內(nèi)購會(huì)

C、推薦下單

D、參與商盟活動(dòng)

E、制定運(yùn)營規(guī)范

答案：ABCD

76.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的描述正確的是：

A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物

B、通過網(wǎng)絡(luò)，用戶可以和其他連到網(wǎng)絡(luò)上的用戶一起共享網(wǎng)絡(luò)資源，如磁盤上

的文件及打印機(jī)等，也可以和他們互相交換數(shù)據(jù)信息

C、我們可以把網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

D、我們常說的Internet即是最典型的廣域網(wǎng)

答案：ABCD

77.在線下維系中，入戶走訪的主要目的包括以下哪些？

A、客戶關(guān)懷

B、自報(bào)家門

C、信息收集

D、需求挖掘

E、建立聯(lián)系

答案：ACDE

78.當(dāng)用戶手機(jī)檢測不到家里無線網(wǎng)絡(luò)的SSID時(shí)，可能是下列哪些問題導(dǎo)致的?

A、設(shè)置了中文的SSID,導(dǎo)致手機(jī)無法正常顯示

B、配置失誤導(dǎo)致SSID未廣播

C、手機(jī)本身配置或設(shè)置問題，導(dǎo)致無法搜索到SSID

D、手機(jī)電量不足導(dǎo)致天線功率降低，無法搜索到SSID

答案：ABC

79.擬定合約注意事項(xiàng)有哪些？

A、在談判中做好記錄

B、讓對方提出建議

C、每次都要仔細(xì)審讀合約

D、請旁觀者審讀指正

E、自己多看幾遍

答案：ACD

80.入戶前需準(zhǔn)備哪些營銷工具？

A、熔接工具

B、演示工具

C、算賬工具

D、案例工具

E、宣傳工具

答案：BCDE

81.安全生產(chǎn)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的()進(jìn)行，防止傷亡事故、

設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生。

A、各類工具

B、物質(zhì)條件

C、工作強(qiáng)度

D、工作秩序

答案：BD

82.1000BASE-T以太網(wǎng)可以使用()線纜。

A、CAT5

B、CAT5E

C、CAT6

D、CAT6E

答案：BCD

83.PON系統(tǒng)主要的組網(wǎng)方式有。。

A、環(huán)型

B、樹型

C、總線型

D、星型

答案：ABC

84.智家工程師在入戶服務(wù)時(shí)，以下哪些屬于舉止不當(dāng)?shù)男袨椋?/p>

A、叉腰

B、抱胸

C、無精打采

D、與同事開玩笑

答案：ABCD

85.沃云盤應(yīng)用可以在哪些手機(jī)操作系統(tǒng)上運(yùn)行？

A、IOS系統(tǒng)

B、安卓系統(tǒng)

GWP系統(tǒng)

D、mego系統(tǒng)

E、塞班

答案:AB

86.2.4G頻段中，完全獨(dú)立