企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 第4章 信息系統(tǒng)應(yīng)用（ERP與SCM）

第4章ERP與SCM成長中的企業(yè)IT如何選擇ERP是什么？系統(tǒng)如何實(shí)施IT實(shí)施模型如何破解囚徒困境供應(yīng)鏈管理案例：聯(lián)強(qiáng)國際本節(jié)要點(diǎn)成長中的企業(yè)IT選擇策略在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應(yīng)用或局部應(yīng)用由于人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度小，而且業(yè)務(wù)快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時(shí)候往往沒有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡單約定，利用一些簡單的輔助工具。例如：采用財(cái)務(wù)管理軟件將資金管?。徊捎眠M(jìn)銷存軟件將物料、銷售管清楚，就可以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作。在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的職能應(yīng)用或局部應(yīng)用企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的“磨合”，已經(jīng)無法滿足需要，因此，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化。在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）來將這些業(yè)務(wù)流程“固化”，提高運(yùn)營管理的效率，建立一個(gè)運(yùn)營管理的支撐平臺(tái)。

客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義開展供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（拓展+創(chuàng)業(yè)）3第I階段的企業(yè)，進(jìn)行了系統(tǒng)總體規(guī)劃，計(jì)劃的編制已開始，由手工完成向計(jì)算機(jī)輔助完成轉(zhuǎn)變，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，開展了前期工作的企業(yè)；第II階段的企業(yè)，在第I階段基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用了系統(tǒng)的部分模塊進(jìn)行了庫存管理、采購管理、訂單管理、材料用量管理等，基本上形成時(shí)段式MRP的企業(yè)；第III階段的企業(yè)，向能力需求計(jì)劃擴(kuò)展，把車間作業(yè)計(jì)劃、人力、銷售、財(cái)務(wù)、OA導(dǎo)入系統(tǒng)，基本上形成閉環(huán)MRP。ERP國內(nèi)現(xiàn)狀ERP5ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。ERP的本質(zhì)是什么？ERP能幫我們做什么？企業(yè)職能與資源整合從定單到出貨數(shù)量、時(shí)間連動(dòng)企業(yè)資源有效利用規(guī)范企業(yè)管理提升員工素質(zhì)6ERP發(fā)展7MRPMRPIIERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向供需鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/資金信息集成面向企業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004)

是發(fā)展/包羅不是取代/否定MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，庫存存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理MPS，MRP，庫存存管理工藝路線工作中心

BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/SCM/BI電子商務(wù)Internet/IntranetERP的發(fā)展趨勢？8經(jīng)濟(jì)學(xué)：資源是有限的，需求是無限的約束理論：在有限資源約束下發(fā)揮最大效益業(yè)務(wù)流程：最小投入最大產(chǎn)出TQM：全面質(zhì)量管理，高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶敏捷制造：快速響應(yīng)市場綠色制造：珍惜資源，節(jié)能環(huán)保價(jià)值鏈：用有限的資源創(chuàng)造最大價(jià)值JIT：只在需要的時(shí)候生產(chǎn)必須的產(chǎn)品精益生產(chǎn)：消除一切無效作業(yè)與浪費(fèi)ERP是覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)ERP的實(shí)施10ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。成功的項(xiàng)目=3分軟件+7分實(shí)施+12分管理ERP實(shí)施應(yīng)用關(guān)鍵因素在ERP實(shí)施應(yīng)用過程中最重要的因素有三，按優(yōu)先級排序?yàn)椋喝耍邔宇I(lǐng)導(dǎo)和廣大員工數(shù)據(jù)－物料主文件和庫存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心技術(shù)－計(jì)算機(jī)應(yīng)用11ERP系統(tǒng)能否成功實(shí)施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)地做好5個(gè)“P”的工作，即Process（業(yè)務(wù)流程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。實(shí)施成功的關(guān)鍵因素“一把手”工程優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（實(shí)施顧問的作用）分模塊實(shí)施策略項(xiàng)目報(bào)告和溝通機(jī)制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有效地引導(dǎo)客戶（從舊的工作方式到新的轉(zhuǎn)變）貫徹始終地培訓(xùn)12為什么ERP在有些企業(yè)招致失??？高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏應(yīng)有的重視、期望和積極參與的態(tài)度不愿放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確實(shí)施隊(duì)伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神關(guān)鍵崗位人員調(diào)動(dòng)計(jì)劃不周，部門之間協(xié)調(diào)不好實(shí)施周期太長，員工失去了積極性培訓(xùn)不足13有效遏止對變革的抵觸控制項(xiàng)目周期溝通加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制14實(shí)施ERP必須具備的企業(yè)文化為客戶創(chuàng)造價(jià)值成為學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)精神敢于創(chuàng)新變革實(shí)施ERP的邏輯企業(yè)IT管理與信息化應(yīng)用的實(shí)施模型“幸福的家庭都是相似的”17企業(yè)文化變革管理企業(yè)環(huán)境績效管理組織架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略（經(jīng)營模式）業(yè)務(wù)流程IT/IS從“囚徒困境”說SCM抵賴坦白抵賴坦白囚徒甲囚徒乙？（-1，-1）（-8，0）（0，-8）（-5，-5）猜忌出賣競爭對立信用合作協(xié)議聯(lián)盟1819囚徒困境反映了個(gè)人理性導(dǎo)致集體理性的缺失，但集體性質(zhì)未定，集體利益的缺失對整個(gè)社會(huì)影響有積極和消極之分。當(dāng)集體利益與社會(huì)利益相矛盾時(shí)，例如兩寡頭之間，造假者和售假者之間，醫(yī)院醫(yī)生與藥品推銷商之間的合作都是對雙方有利的，但違背社會(huì)整體利益，此時(shí)制度應(yīng)設(shè)計(jì)成讓博弈各方形成囚徒困境，阻止博弈雙方的合作。當(dāng)集體利益與社會(huì)利益相符時(shí)，如公共產(chǎn)品的提供問題上，應(yīng)引入合理的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制等辦法，設(shè)法擺脫囚徒困境?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商和客戶需要達(dá)成在一段時(shí)間內(nèi)的服務(wù)協(xié)議。供給者自己決定服務(wù)質(zhì)量，高或低。規(guī)則：（1）若供應(yīng)商提供高服務(wù)，客戶購買的效用是（3，3）（2）若供應(yīng)商提供高服務(wù)，客戶選擇其它產(chǎn)品的效用是（-1，1）（3）若供應(yīng)商提供低服務(wù)，客戶購買的效用是（4，0）（4）若供應(yīng)商提供低服務(wù)，客戶選擇其它產(chǎn)品的效用是（0，2）客戶買還是不買？企業(yè)排污治理政府如何管控，規(guī)則：（1）若全部進(jìn)行排污治理，效用是（1，1）（2）若部分企業(yè)治理，成本上升，效用是（-1，3）（3）若企業(yè)都忽略排污治理，效用是（2，2）靜態(tài)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶企業(yè)SRMERPCRM22供應(yīng)鏈定義動(dòng)態(tài)、運(yùn)行機(jī)制型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程（對物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）重要推論：用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學(xué)供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷體系客戶零售商2324訂單履行流程與漣波效果—

訂單履行流程(OrderFulfillmentProcess,OFP)：自最下游收到顧客訂單開始，一直至將顧客所訂的產(chǎn)品交到顧客為止的流程。

—OFP上的漣波效果(RippleEffect)：供應(yīng)鏈上某一活動(dòng)的延誤將造成整個(gè)供應(yīng)鏈OFPCycleTime與效率的延誤（例如︰30個(gè)零件中某一零件延誤），如同湖面上丟入一小石頭泛起一圈圈的漣漪，擴(kuò)散到整個(gè)湖面。會(huì)使得整個(gè)供應(yīng)鏈的成員發(fā)生停工待料、存貨積壓、OFPCycleTime較長、無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、缺貨、顧客滿意度低等問題。SCM的主要問題25長鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)：在供應(yīng)鏈中，下游的訂單產(chǎn)生變異時(shí)，越往中、上游走，其訂單數(shù)量的變異性愈大。消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求有小幅度的變化時(shí)，零售商所下的訂單之變動(dòng)幅度會(huì)大于消費(fèi)者需求變動(dòng)的幅度，而再往上走，批發(fā)商向配銷商所下的訂單其變動(dòng)幅度又更大。長鞭效應(yīng)發(fā)生的原因包括：被夸大的訂單、價(jià)格變動(dòng)、前置時(shí)間、需求預(yù)測。傳統(tǒng)渠道架構(gòu)M1M2M3D1D2D3D4J1J2R1R2R3R4R5R6##

交易筆數(shù)：28運(yùn)送次數(shù)：28渠道層次：4零售商管理庫存預(yù)測困難變革后的渠道架構(gòu)M1M2M3DR1R2R3R4R5R6交易筆數(shù)：9運(yùn)送次數(shù)：9渠道層次：