售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理

售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理

售后服務(wù)部?jī)?nèi)部管理計(jì)劃書(shū)

一、主要工作：

1、5s現(xiàn)場(chǎng)管理體系的建立和實(shí)施

2、各崗位職責(zé)的制定（完善）和確認(rèn)、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整

3、售后相關(guān)流程的制定（完善）

4、薪酬制度的制定

二、5s現(xiàn)場(chǎng)管理體系的實(shí)施計(jì)劃

5s起源于日本，指的是生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)

行有效管理，是一套能綜合提高生產(chǎn)企業(yè)管理水平的目視化工具。

5s是指日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清

潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。

整理：區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品；

整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零；

清掃：將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)；

清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；

素養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定的制度員工都要自覺(jué)遵守，直至養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

5s活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、維修品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、員工

士氣等等，是減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力的基本要求，也是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基礎(chǔ),

因此建議公司實(shí)施5S現(xiàn)場(chǎng)管理,從細(xì)節(jié)著手進(jìn)行內(nèi)部管理，具體步驟如下：

1）在公司內(nèi)進(jìn)行5S管理體系理論知識(shí)培訓(xùn)

2）5s管理體系理論知識(shí)考核

3）劃分5s責(zé)任區(qū)，制定5s檢查表、5s獎(jiǎng)罰制度

4）定期、不定期進(jìn)行5s檢查，每月進(jìn)行5s得分評(píng)比，依據(jù)獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰

5）不斷整改并繼續(xù)實(shí)施5s

5S考核表見(jiàn)附件1

5S獎(jiǎng)罰制度見(jiàn)附件2

二、各崗位職責(zé)的制定和確認(rèn)

1、根據(jù)廠方要求制定各崗位職責(zé)（或?qū)σ延械膷徫宦氊?zé)進(jìn)行完善）

2、打印出各崗位職責(zé)發(fā)給相應(yīng)崗位的人員，由他們簽字確認(rèn)

3、每月對(duì)各崗位人員的崗位職責(zé)進(jìn)行對(duì)照和考評(píng)

各崗位職責(zé)樣本見(jiàn)附件3

三、售后相關(guān)流程的制定和完善

1、根據(jù)廠方要求制定流程（或?qū)σ延械牧鞒踢M(jìn)行完善）

2、進(jìn)行流程培訓(xùn)（除了理論培訓(xùn)還進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練）

3、工作過(guò)程進(jìn)行流程檢查

4、每月進(jìn)行流程考評(píng)

售后相關(guān)流程樣本見(jiàn)附件4

內(nèi)序項(xiàng)目評(píng)得

容號(hào)分分

1、考核分早晚兩次進(jìn)行2

2、考核分動(dòng)態(tài)、靜態(tài)進(jìn)行2

3、對(duì)每個(gè)責(zé)任區(qū)的責(zé)任人進(jìn)2

行打分

—?檢查每

4、注明不達(dá)標(biāo)的內(nèi)容2

天的5s5、不達(dá)標(biāo)責(zé)任人的處罰措施2

5考核表

1、看板上有不合格項(xiàng)目的照2

片

S檢查5S2、看板上有不合格的責(zé)任人2

現(xiàn)場(chǎng)及處罰措施

3、看板上有整改期限2

現(xiàn)管理看

板

―??每月進(jìn)行5S先進(jìn)員工的評(píng)比并進(jìn)行表2

場(chǎng)揚(yáng)、鼓廟

四每天開(kāi)早會(huì)并有早會(huì)記錄（星期六、2

管星期日除外）

1、業(yè)務(wù)接待區(qū)定位標(biāo)識(shí)及引1

導(dǎo)標(biāo)識(shí)檢查

理2、電腦、控制臺(tái)、辦公桌的1

固定擺放及清潔檢查

3、業(yè)務(wù)員服裝統(tǒng)一、佩帶工1

作牌

4、文件歸檔并擺放整齊1

5、車(chē)司內(nèi)做到二小落地1

6、升降機(jī)能正常使用、經(jīng)常1

保養(yǎng)

7、維修技師服裝統(tǒng)一、干凈，1

佩帶工作證

責(zé)任區(qū)如昔人12:305S冷違關(guān)1

有序

11

9、專(zhuān)用工具間物品擺放整1

齊、干凈，經(jīng)常保養(yǎng)、檢測(cè)

4

10、5s責(zé)任區(qū)劃分清楚1

11、固定設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備的定1

位標(biāo)識(shí)檢查

12、車(chē)間及業(yè)務(wù)接待區(qū)垃圾1

五5S現(xiàn)場(chǎng)筒及時(shí)清理

檢查13、維修設(shè)備干凈，經(jīng)常保1

養(yǎng)、維護(hù)

14、油漆二匚帶口罩噴漆，噴1

漆工具及口寸清洗

15、烤漆房及時(shí)清理廢品，1

定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)

16、氣泵房?jī)?nèi)干凈、，氣泵經(jīng)1

常保養(yǎng)

17、舊件庫(kù)和索賠庫(kù)的舊件1

定期清理

18、員工休息室內(nèi)干凈整潔，1

桌椅保護(hù)完好

19、客戶休息室物品齊全、1

整潔

20、洗手間內(nèi)干凈，空氣清1

新，有廁紙和洗手液

小計(jì)滿分：40

附件1：5s考核表

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40

附件2：5s獎(jiǎng)罰制度

5S獎(jiǎng)罰制度

為了順利實(shí)施5s現(xiàn)場(chǎng)管理，加大員工的積極性，特制定此5s獎(jiǎng)罰制度，具

體如下：

1、獎(jiǎng)罰依據(jù)：5s考核檢查表

2、獎(jiǎng)罰措施：依據(jù)5S檢查表的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)是優(yōu)秀的給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，分

數(shù)是差的處以10。元的處罰。（分?jǐn)?shù)優(yōu)秀與否的判定、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金

額根據(jù)公司實(shí)際確定）

附件3：各崗位職責(zé)樣本

維修企業(yè)員工崗位職責(zé)

崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理

一崗位職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行合同，公司章程和董事會(huì)決議。

2、負(fù)責(zé)同業(yè)務(wù)伙伴簽訂定點(diǎn)維修協(xié)議。

3、制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，全面掌握生

產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營(yíng)方式，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力,

努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4、編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、

分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)（決）算報(bào)表。

5、決定調(diào)整企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，人員編制，及決定員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職,

決定對(duì)資金的運(yùn)用、員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支。

6、審批企業(yè)的人員編制、財(cái)務(wù)開(kāi)支、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大計(jì)劃。

7、協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。

8、積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念，形象、素質(zhì)都能跟上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展

的需要。

9、努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。

10、以書(shū)面形式按月向總經(jīng)理匯報(bào)維修服務(wù)工作狀況。

崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全站的維修質(zhì)量管理工作，協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各程序的貫徹和執(zhí)行。

2、編制技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，確保技術(shù)工人能合格上崗，員工培訓(xùn)率298機(jī)

3、負(fù)責(zé)將維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編制和對(duì)技術(shù)文件的負(fù)責(zé)。

5、對(duì)車(chē)輛維修的質(zhì)量進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)及其狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

6、負(fù)責(zé)檢、測(cè)、試設(shè)備控制的技術(shù)支持。

7、負(fù)責(zé)操作規(guī)程組織、協(xié)調(diào)、檢查、督促質(zhì)量管理和車(chē)輛維修質(zhì)量不合格的控制工

作。

8、做好造成返工/返修的原因分析及統(tǒng)計(jì)工作。

9、以書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)月度維修質(zhì)量狀況。

10、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位名稱：前臺(tái)主管

一、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的規(guī)章制度。

2、貫徹執(zhí)行年初制訂計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排本部門(mén)的計(jì)劃和任務(wù)。

3、積極開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

4、響應(yīng)廠方服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)24小時(shí)晝夜服務(wù)及免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)的開(kāi)展及檢查工作。

6、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓事故車(chē)業(yè)務(wù)。

7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，重大事件及時(shí)上報(bào)，或協(xié)同相關(guān)部門(mén)共同解決。

8、做好本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行。

9、做好下屬人員的月度考核工作。

10、以書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)每月業(yè)務(wù)狀況。

11、負(fù)責(zé)掛帳協(xié)議單位應(yīng)收款的定期收回。

崗位名稱：車(chē)間主任

一崗位職責(zé)：

1、積極完成廠部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、積極做好宣傳教育工作，使每個(gè)職工嚴(yán)格遵守紀(jì)律，爭(zhēng)做文明職工，創(chuàng)文明班組。

3、組織開(kāi)展本車(chē)間每日早會(huì)，做好會(huì)議記錄，做好本車(chē)間考勤工作。

4、抓好車(chē)間調(diào)度、派工工作，合理安排勞力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)。

5、切實(shí)抓好車(chē)間質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時(shí)上

報(bào)廠部處理。

6、抓好車(chē)間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)范。

7、負(fù)責(zé)車(chē)間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì)定期對(duì)工人進(jìn)行考

核。

8、抓好車(chē)輛維修工期管理，落實(shí)到時(shí)點(diǎn)、責(zé)任，積極組織好檢測(cè)診

斷、剖檢、加班和備料。

9、檢查督促修理工按維修工藝規(guī)程進(jìn)行操作，指導(dǎo)修理工做好維修質(zhì)量的自檢、互

檢工作；

10、協(xié)調(diào)車(chē)間與業(yè)務(wù)部、配件部等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

11、認(rèn)真做好車(chē)間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車(chē)間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

12、抓好車(chē)間工具、設(shè)備、輔助消耗料的管理，勵(lì)行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

13、有權(quán)對(duì)車(chē)間員工提出表?yè)P(yáng)和批評(píng)，做出權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。

14、杜絕發(fā)生重大返修事故和質(zhì)量事故，處理好顧客抱怨。

15、搞好車(chē)間的安全文明生產(chǎn)工作，做好防火、防爆、防盜工作，車(chē)間內(nèi)確保無(wú)煙

區(qū)，無(wú)明火，無(wú)違章作業(yè)，滅火器材擺放明顯，使用有效，更換及時(shí)。

16、組織安排修理工外出搶修工作。

崗位名稱：質(zhì)量檢驗(yàn)員

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)各車(chē)間的竣工車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄，竣工出廠合格率達(dá)100%,

維修一次送檢合格率297%。

2、督促各維修作業(yè)人員嚴(yán)格按委托書(shū)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)；

3、凡檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)同車(chē)間主任和維修作業(yè)人員進(jìn)行排除；

4、協(xié)助車(chē)間主任督促各維修作業(yè)人員進(jìn)行自檢和互檢工作；

5、搞好質(zhì)量信息管理，及時(shí)地收集、核實(shí)、傳遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽(tīng)取用

戶對(duì)我站修理質(zhì)量的評(píng)價(jià)；

6、同車(chē)間主任認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，凡本站承修的汽車(chē)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,

應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度，分析原因，分清責(zé)任，耐心向用戶解釋?zhuān)谌〉糜脩粽?/p>

解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。

7、定期進(jìn)行維修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析，并針對(duì)前期存在的問(wèn)題，提出下一步提高維修質(zhì)

量的建議和措施；

8、積極開(kāi)展“質(zhì)量第一”的宣傳教育活動(dòng)，在各種場(chǎng)合各種對(duì)象中積極灌輸質(zhì)量意

識(shí)，使維修質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)一流的觀念深入人心；

9、做好質(zhì)量管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，及時(shí)收集整理反饋質(zhì)

量狀況的原始單證，保證每輛承修汽車(chē)的維修質(zhì)量有可追溯性；

10、督促與本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)車(chē)間、班組進(jìn)行維

修質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核。

11、開(kāi)展技術(shù)咨詢，做好技術(shù)服務(wù)，組織攻關(guān)修理中遇到的疑難雜癥。

崗位名稱：年檢送審員

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本站維修車(chē)輛的年審送檢工作。

2、按規(guī)定做好送檢車(chē)輛技術(shù)準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。

3、遵守交通規(guī)則、安全法規(guī)，確保車(chē)輛安全送檢。

4、做好年審送檢車(chē)輛的資料檔案工作。

5、完成公司交辦的其它工作。

崗位名稱：業(yè)務(wù)接待

一、崗位職責(zé)：

1、接待車(chē)主，受理車(chē)主的維修項(xiàng)目。

2、熱情接待好客戶，及時(shí)耐心地回答客戶提出的問(wèn)題。

3、儀表整潔,舉止文明,談吐禮貌，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、做好本崗位的文明衛(wèi)生工作，提高服務(wù)意識(shí)。

5、與技術(shù)部聯(lián)系、檢測(cè)、確診修理項(xiàng)目，填寫(xiě)預(yù)檢單。

6、準(zhǔn)確判斷故障，合理估價(jià)，填寫(xiě)估價(jià)單。

7、確定維修項(xiàng)目的工期、價(jià)格。

8、確定零配件供應(yīng)方式及價(jià)格（自供、廠購(gòu)）。

9、車(chē)輛的交接登記清楚。

10、受理車(chē)主的附加要求。

11、填寫(xiě)維修合約，并及時(shí)傳遞車(chē)間及有關(guān)部門(mén)。

12、負(fù)責(zé)追加項(xiàng)目和配件同客戶的聯(lián)系工作。

13、負(fù)責(zé)車(chē)鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)。

14、負(fù)責(zé)出廠的驗(yàn)收與客戶的交車(chē)工作。

15、做好年審車(chē)輛保險(xiǎn)卡的登記和管理。

16、做好外返及調(diào)整車(chē)輛的接待與受理工作，消除顧客抱怨，確保顧客滿意。

17、填好交接單，辦好交接手續(xù)，保管好各種隨車(chē)物品，修車(chē)前套上三件套，將車(chē)輛

和委托單親自交于車(chē)間班組。

18、負(fù)責(zé)工期延長(zhǎng)車(chē)的向客戶聯(lián)系工作，（小修提前1小時(shí)，大修提前1天）及時(shí)報(bào)

告車(chē)主。

19、建立客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，填寫(xiě)跟蹤服務(wù)表。

20、建立業(yè)務(wù)檔案，負(fù)責(zé)填寫(xiě)業(yè)務(wù)接待的各種報(bào)表（包括：業(yè)務(wù)接待統(tǒng)計(jì)表等）。

21、負(fù)責(zé)客戶的欠帳，結(jié)帳，收銀工作。

22、嚴(yán)把結(jié)算關(guān)，在結(jié)算時(shí)對(duì)工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)要認(rèn)真審核，嚴(yán)格控制應(yīng)收款，按誰(shuí)同

意掛帳誰(shuí)負(fù)責(zé)收回的原則，按時(shí)收回應(yīng)收款。

23、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)。

24、做好客戶委托的各種代繳費(fèi)用、保險(xiǎn)等工作。

崗位名稱：事故車(chē)業(yè)務(wù)專(zhuān)員

一、崗位職責(zé)：

1、處理好與各大保險(xiǎn)公司定損員及經(jīng)理的關(guān)系，落實(shí)車(chē)損業(yè)務(wù)。

E

2、處理好保險(xiǎn)公司與顧客之間的關(guān)系，服務(wù)好顧客，展現(xiàn)良好形象。

3、確認(rèn)顧客要求的維修項(xiàng)目，進(jìn)行全面車(chē)輛診斷，準(zhǔn)確估計(jì)維修時(shí)間和維修費(fèi)用，完整

填寫(xiě)報(bào)價(jià)單。

4、按汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)控制程序要求簽訂修理合同，并進(jìn)行合同評(píng)審，確定維修方案，

制訂維修計(jì)劃，及時(shí)掌握維修進(jìn)度并反饋給用戶。

5、及時(shí)反饋顧客及保險(xiǎn)公司對(duì)維修站的各種信息，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理研究制訂對(duì)策。

6、做好事故車(chē)的結(jié)算工作，原則上帶款提車(chē)，對(duì)保戶需權(quán)益轉(zhuǎn)讓的，負(fù)責(zé)辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓

的相關(guān)手續(xù)。

7、細(xì)致做好外返及調(diào)整車(chē)輛受理工作，消除顧客抱怨。

8、配合整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)部，對(duì)代理保險(xiǎn)服務(wù)的車(chē)輛須全面跟蹤掌握信息，拓展事故車(chē)業(yè)

務(wù)。

崗位名稱：索賠員

一、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本崗位的文明衛(wèi)生工作，熱情接待好顧客，及時(shí)耐

心地回答顧客提出的問(wèn)題。

2、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好索賠項(xiàng)目的內(nèi)、外結(jié)算工作，并做好完整的資料統(tǒng)計(jì)。

3、配合業(yè)務(wù)接待搞好三包服務(wù)工作，認(rèn)真辦理齊全的三包手續(xù)，并建檔，便于追溯。

5、處理好與顧客的關(guān)系，耐心解釋各種問(wèn)題，杜絕爭(zhēng)吵，遇到重大問(wèn)題及時(shí)與服管中

心聯(lián)系。

6、做好廠方聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)向廠方結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

7、做好索賠件倉(cāng)庫(kù)的管理工作，做到索賠件清潔，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。

8、做好各個(gè)專(zhuān)案，整理好專(zhuān)案的資料。

9、做好索賠件的回寄工作。

崗位名稱：班組長(zhǎng)

一、崗位職責(zé)：

為了保證班組生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定本責(zé)任制。

1、班組長(zhǎng)是全組的負(fù)責(zé)人，在車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范遵守廠部的

各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全班工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織全組的生產(chǎn)：接受、分配、交接生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)班

組其他人員作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；做好本組作業(yè)

過(guò)程中的自檢和互檢工作，并代表本組接受廠部技術(shù)檢驗(yàn)或上級(jí)檢驗(yàn)。

3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)廠部各種行政指令，組織組員完成廠部下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有

權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本組員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn)，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行

工作的改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全班進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量、安全競(jìng)

賽，搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。

6、組長(zhǎng)要認(rèn)真履行職責(zé)，工資分配在本組是最高的。

7、凡能認(rèn)真履行上述職責(zé)的組長(zhǎng)，廠部應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下班組做好日常的5S工作。

崗位名稱：機(jī)電工

一、崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格按工藝規(guī)程進(jìn)行操作，正確使用各種專(zhuān)用工具及測(cè)試設(shè)備；

2、服從車(chē)間主任調(diào)度，合理安排工藝流程，確保車(chē)輛及時(shí)完工，按時(shí)出廠。

3、做好修理過(guò)程的自檢、互檢工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，提高維修質(zhì)量，維修一次送檢

合格率297%。

4、做好車(chē)間的安全文明生產(chǎn)工作，保持良好的作業(yè)環(huán)境。

5、及時(shí)處理作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的廢舊物品。

6、不得刁難顧客，向顧客索賄受賄，不得與顧客爭(zhēng)吵。

7、做好維修設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

8、車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好日常的5s工作。

9、做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的保護(hù)工作。

10、車(chē)輛維修過(guò)程中做到工具、配件、油水三不落地。

11、愛(ài)護(hù)顧客車(chē)輛，維修作業(yè)時(shí)必須保持車(chē)輛整潔。

12、必須按合同項(xiàng)目修理，不得私自修改合同，修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)合同外的重大情況必

須向車(chē)間主任或業(yè)務(wù)接待員匯報(bào)。

崗位名稱：銀金工

一、崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按鍍金工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，正確使用各種專(zhuān)用工具及測(cè)試設(shè)備，

正確使用氧氣和乙烘氣，參數(shù)記錄，并做好消防安全工作。

2、服從車(chē)間主任調(diào)度，合理安排工藝流程，確保車(chē)輛及時(shí)完工，按時(shí)出廠。

3、做好修理過(guò)程的自檢、互檢工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高維修質(zhì)量。

4、做好車(chē)間的文明生產(chǎn)工作，保持良好的作業(yè)環(huán)境。

5、及時(shí)處理作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的廢舊物品。

6、不得刁難顧客，不得向顧客索賄受賄，不得與顧客爭(zhēng)吵。

7、做好維修設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。

8、鍍金操作過(guò)程中做到工具、配件、油水“三不落地”。

9、做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的保護(hù)工作。

10、車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好日常的5s工作。

11、愛(ài)護(hù)客戶車(chē)輛，維修作業(yè)時(shí)必須保持車(chē)輛整潔。

12、必須按合同項(xiàng)目修理，不得私自修改合同，修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)合同外的重大情況，

必須向車(chē)間主任或業(yè)務(wù)接待匯報(bào)。

崗位名稱：油漆工

一、崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按油漆工工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，正確使用各種專(zhuān)用工具及測(cè)試設(shè)備;

2、服從車(chē)間主任調(diào)度，合理安排工藝流程，確保車(chē)輛及時(shí)完工，按時(shí)出廠；

3、做好修理過(guò)程的自檢、互檢工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高維修質(zhì)量；

4、正確使用油漆、香蕉水等易燃品，并做好消防安全工作，

5、正確使用烤漆房，并做好工藝參數(shù)記錄；

6、做好車(chē)間的文明生產(chǎn)工作，保持良好的作業(yè)環(huán)境，及時(shí)處理作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的廢舊

物品；

7、車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好日常的5s工作。

8、油漆過(guò)程中要做到工具、配件、油水三不落地；

9、做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的保護(hù)工作

10、做好維修設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

崗位名稱：學(xué)徒工

一、崗位職責(zé)：

1、學(xué)習(xí)遵守公司的各種規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。

2、嚴(yán)禁駕駛維修車(chē)輛，車(chē)輛在維修時(shí)如能避免盡量不要進(jìn)入車(chē)內(nèi)。

3、服從班組長(zhǎng)的管理與分工，工作有疑問(wèn)多向師傅請(qǐng)教。

4、整理好本班組的生產(chǎn)工具，設(shè)備，以及幫助本班組人員進(jìn)行5s清掃工作。

5、必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，完成師傅交給的任務(wù)后及時(shí)向師傅匯報(bào)，并要求檢驗(yàn)。

6、實(shí)際操作中遇到不懂時(shí)，及時(shí)向師傅請(qǐng)教。

崗位名稱：CR專(zhuān)員

一、崗位職責(zé)：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、在公司規(guī)定日期內(nèi)對(duì)新車(chē)用戶和維修客戶進(jìn)行回訪工作，完整填寫(xiě)《回訪記錄》，

要求具體時(shí)間：新車(chē)用戶和維修客戶在3天內(nèi)完成。

3、在每月10日之前就上月回訪情況遞交回訪報(bào)告，要求對(duì)滿意度情況、維修質(zhì)量、維

修各相關(guān)部門(mén)的工作態(tài)度制作報(bào)告。

4、完成維修輛次和其它信息的日統(tǒng)計(jì)情況，通過(guò)電訪和寄信增加維修輛次。

5、負(fù)責(zé)對(duì)回訪信息的整理工作，根據(jù)回訪信息制作滿意度報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)跟蹤回訪信息的反饋工作，評(píng)估客戶需求。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴處理、協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

崗位名稱：施救車(chē)服務(wù)員

一、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的拖車(chē)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)車(chē)輛的外出搶修服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)車(chē)的接送。

5、負(fù)責(zé)因年檢業(yè)務(wù)繁忙，需要的送車(chē)服務(wù)。>7

6、負(fù)責(zé)因維修業(yè)務(wù)需要的其他外出服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)搶修車(chē)日常維護(hù)和管理工作，確保正常使用。

8、外出搶修、拖車(chē)必須填好外出搶修記錄，在服務(wù)之前，有關(guān)服務(wù)收費(fèi)須跟客戶達(dá)

成一致。

崗位名稱：工具保管員

一、崗位職責(zé)：

1、做好工具、設(shè)備的管理、使用、保養(yǎng)、修理工作，使工具、設(shè)備處于受控狀態(tài)，

保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保管好工具、設(shè)備技術(shù)資料；

2、負(fù)責(zé)對(duì)工具、設(shè)備分類(lèi)、統(tǒng)一編號(hào)，建好臺(tái)帳；

3、建立完整的工具、設(shè)備臺(tái)帳，借用手續(xù)齊全，流向明確；

4、每周一次盤(pán)點(diǎn)工具、設(shè)備，做到帳實(shí)相符，對(duì)于流向不明、手續(xù)不全而缺少的工

具、設(shè)備，由管理員賠償全部損失；

5、發(fā)現(xiàn)工具、設(shè)備產(chǎn)品故障或帶病運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)及時(shí)向車(chē)間主任匯報(bào)，及時(shí)排除故障；

6、工具、設(shè)備做到擺放整齊、清潔；

7、按照工具、設(shè)備定期送檢計(jì)劃及時(shí)提交車(chē)間主任送檢；

8、保證檢測(cè)試設(shè)備送檢一次成功。

崗位名稱：清潔人員

一、崗位職責(zé):

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)清洗設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。

3、清潔員工需著裝干凈。

4、每天上班前應(yīng)做好公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作。

5、對(duì)所清潔區(qū)域出現(xiàn)不潔現(xiàn)象要及時(shí)清掃，如遇客戶在場(chǎng)，應(yīng)

有禮貌主動(dòng)避讓。

6、持客戶休息區(qū)地面的整潔，維修客戶離廠后及時(shí)清潔茶杯、煙缸。

7、及時(shí)清倒垃圾筒內(nèi)的垃圾、并且進(jìn)行分類(lèi)。

崗位名稱：車(chē)輛清洗員

一、崗位職責(zé)：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)清洗設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)；

3、保證清洗車(chē)輛達(dá)到規(guī)定要求；

4、車(chē)身底盤(pán)必須沖洗干凈，無(wú)泥沙、油污；

5、車(chē)身外部必須沖洗干凈，無(wú)灰塵、油污；

6、車(chē)廂內(nèi)所有附件必須擦干凈，無(wú)灰塵、油污；

7、煙灰缸清洗干凈，無(wú)煙蒂，腳墊臟物必須擦除或沖洗；

8、清洗好車(chē)輛后按規(guī)定要求停放于區(qū)域內(nèi)。.

崗位名稱：結(jié)算員

一、崗位職責(zé)：

1、做好維修部結(jié)算分析表的日?qǐng)?bào)、月報(bào)的填報(bào)、分析工作，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性、

準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

2、對(duì)修理工、業(yè)務(wù)接待、車(chē)間主任的工時(shí)和差價(jià)，按輛次進(jìn)行登記，做好日結(jié)、月

結(jié)工作并及時(shí)公布。

3、對(duì)索賠車(chē)輛進(jìn)行登記，并按正常索賠進(jìn)行材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作。

4、對(duì)節(jié)約材料及報(bào)銷(xiāo)費(fèi)進(jìn)行核對(duì)登記。

5、按照工資獎(jiǎng)金分配政策，每月對(duì)維修部各部門(mén)的各種分配報(bào)表進(jìn)行匯總、結(jié)算。

6、準(zhǔn)確、及時(shí)地計(jì)算員工的工資。

7、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、及時(shí)提供。

8、按時(shí)做好合同歸檔工作。

門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)：

1、非本公司人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入廠內(nèi)。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

3、外來(lái)人員如需進(jìn)入廠內(nèi)必須出示有效政件，辦理登記后方可進(jìn)入廠內(nèi)。

4、進(jìn)出廠的車(chē)輛及裝的任何物品有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

5、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛出站時(shí)出