基于Web的客戶標(biāo)準(zhǔn)管理專業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案報(bào)告

基于Web客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告一、系統(tǒng)需求分析隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平提高、公司管理理念和一種新經(jīng)濟(jì)背景下營銷理念，其核心是以客戶為中心，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向手段協(xié)同管理思想和效率營銷方式變化，加上一方面，諸多公司在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了較好經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一種普遍現(xiàn)象是，在諸多公司，銷售、營銷和服務(wù)部門信息化限度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，越來越多公司規(guī)定提高銷售、營銷和服務(wù)尋常業(yè)務(wù)自動化和科學(xué)化。這就為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生需求奠定了基本?；赪eb應(yīng)用系統(tǒng)功能豐富、實(shí)用、靈活性，如何合理規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)用功能方案，開展以顧客流程體驗(yàn)為核心功能流程組織，從系統(tǒng)顧客使用角度出發(fā)，合理化功能流程，使系統(tǒng)以便、易用。通過對WEB客戶關(guān)系系統(tǒng)考察、分析以及實(shí)際市場調(diào)查，并結(jié)合自己系統(tǒng)特色，擬定了系統(tǒng)當(dāng)前及日后也許浮現(xiàn)功能需求：(1)身份驗(yàn)證功能：銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理經(jīng)超級管理員添加后將擁有自己獨(dú)立賬戶每次登陸系統(tǒng)后臺都將進(jìn)行身份驗(yàn)證才干登陸對權(quán)限范疇內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。(2)欄目菜單管理：詳細(xì)操作有新建、修改、刪除欄目等功能。(3)系統(tǒng)查詢管理：信息查詢是管理系統(tǒng)必不可少功能，在系統(tǒng)界面進(jìn)行輸入查詢條件，查詢出來信息可以進(jìn)行查看詳細(xì)，修改，刪除操作。另一方面，在以客戶為中心，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向手段協(xié)同管理思想和效率營銷方式進(jìn)一步當(dāng)代公司，使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理公司尋常事務(wù)已成為當(dāng)代公司最慣用一種方式，其中信息管理提供已經(jīng)成為不可或缺一某些內(nèi)容。建立客戶信息管理系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)意義：(1)提高服務(wù)質(zhì)量:一種好客戶管理系統(tǒng)，不但大大以便了客戶，也提高了公司經(jīng)營管理水平，迅速文檔解決，也使得減少了整頓文檔時(shí)間，清晰精確賬單、數(shù)據(jù)表格，也是一種高檔次享有。(2)提高工作效率:嚴(yán)格數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作疏忽而導(dǎo)致錯(cuò)誤，減輕職工工作壓力，從而提高工作效率。(3)全面理解客戶信息:完備報(bào)表功能和查詢功能使管理者可及時(shí)理解各部門營業(yè)狀況，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，有助于實(shí)現(xiàn)公司當(dāng)代化，提高各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為公司獲得良好經(jīng)濟(jì)效益提供充分保證。(4)完善公司內(nèi)部管理機(jī)制:提供各種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問人觀看和操作,提高系統(tǒng)安全可靠性、維修性，保持系統(tǒng)精度和性能，使之經(jīng)常處在良好技術(shù)狀態(tài),使公司充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理能力、提高辦公效率。二、系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)核心在于其所使用架構(gòu)。基于瀏覽器B/S架構(gòu)則是當(dāng)前WEB應(yīng)用程序主流。它將大量數(shù)據(jù)解決工作交給服務(wù)器解決，無論是管理人員還是系統(tǒng)使用者都可以通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)所有操作。這種方式長處是以便快捷，有助于系統(tǒng)更新和維護(hù)。圖一為基于B/S三層體系構(gòu)造圖：B/S（Browser/Server）構(gòu)造即瀏覽器和服務(wù)器構(gòu)造。它是隨著Internet技術(shù)興起，對C/S構(gòu)造一種變化或者改進(jìn)構(gòu)造。在這種構(gòu)造下，顧客工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，很少某些事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，但是重要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3-tier構(gòu)造。對于B/S而言，開發(fā)、維護(hù)等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當(dāng)公司對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行升級時(shí)，只需更新服務(wù)器端軟件就可以，這減輕了異地顧客系統(tǒng)維護(hù)與升級成本。如果客戶端軟件系統(tǒng)升級比較頻繁，那么B/S架構(gòu)產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，所有升級操作只需要針對服務(wù)器進(jìn)行，這對那些點(diǎn)多面廣應(yīng)用是很有價(jià)值，例如某些招聘網(wǎng)站就需要采用B/S模式，客戶端分散，且應(yīng)用簡樸，只需要進(jìn)行簡樸瀏覽和少量信息錄入。1.B/S構(gòu)造長處：(1)具備分布性特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨處進(jìn)行查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)解決。(2)業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡樸以便，通過增長網(wǎng)頁即可增長服務(wù)器功能。(3)維護(hù)簡樸以便，只需要變化網(wǎng)頁，即可實(shí)現(xiàn)所有顧客同步更新。2.系統(tǒng)開發(fā)平臺：本系統(tǒng)選取開發(fā)平臺是：WAMP（Windows/Apache/Mysql/PHP），Windows下Apache+Mysql+PHP，一組慣用來搭建動態(tài)網(wǎng)站或者服務(wù)器開源軟件，自身都是各自獨(dú)立程序，但是由于常被放在一起使用，擁有了越來越高兼容度，共同構(gòu)成了一種強(qiáng)大Web應(yīng)用程序平臺。當(dāng)前有不少AMP（Apache\MySQL\PHP）集成軟件，可以讓咱們一次安裝并設(shè)立好。這對于不熟悉AMP顧客來說，好處多多。使用AMP集成軟件長處：(1)可避免由于缺少AMP知識，而無法對的設(shè)立環(huán)境；(2)可迅速安裝并設(shè)立好AMP環(huán)境，讓咱們直接開始真正感興趣軟件，如xoops；(3)可以便搭建測試環(huán)境，對于測試“是AMP環(huán)境問題，還是XOOPS導(dǎo)致問題”很有協(xié)助，采用排除法即可。三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)平臺選?。篗ySQL是一種開放源代碼關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS），MySQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用最慣用數(shù)據(jù)庫管理語言--構(gòu)造化查詢語言（SQL）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理。MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫使用系統(tǒng)核心提供多線程機(jī)制提供完全多線程運(yùn)營模式，提供了面向C、C++、Eiffel、Java、Perl、PHP、Python以及Tcl等編程語言編程接口（APIs），支持各種字段類型并且提供了完整操作符支持查詢中SELECT和WHERE操作。（2）管理工具：NavicatforMySQL是一套專為MySQL設(shè)計(jì)高性能數(shù)據(jù)庫管理及開發(fā)工具。它可以用于任何版本3.21或以上MySQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并支持大部份MySQL最新版本功能，涉及觸發(fā)器、存儲過程、函數(shù)、事件、視圖、管理顧客等。涉及客戶基本信息、服務(wù)信息、客戶活動等信息?？蛻舯砘緲?gòu)造序號字段名數(shù)據(jù)類型大小默認(rèn)值容許為空唯一主鍵自增描述1cust_nochar17否是是否客戶編號2cust_namevarchar100否是否否客戶名稱3cust_regionmoney11是否否否地區(qū)4cust_manager_idvarchar500是否否否客戶經(jīng)理編號5cust_manager_nameVarchar50是否否否客戶經(jīng)理名字6cust_levelint是否否否客戶級別7cust_level_labelvarchar50是否否否客戶級別標(biāo)簽8cust_satisfyint是否否否客戶滿意度9cust_creditint是否否否客戶信用度10cust_addrvarchar300是否否否客戶地址11cust_zipvarchar10是否否否郵編12cust_telvarchar50是否否否電話13cust_faxvarchar50是否否否傳真14cust_websitevarchar50是否否否網(wǎng)址15cust_licence_novarchar50是否否否營業(yè)執(zhí)照注冊號16cust_chieftainvarchar50是否否否法人17cust_bankrollbigint是否否否注冊資金18cust_turnoverbigint是否否否年?duì)I業(yè)額19cust_bankvarchar200是否否否開戶銀行20cust_bank_accountvarchar50是否否否銀行賬戶21cust_local_tax_novarchar50是否否否地稅登記號22cust_national_tax_novarchar50是否否否國稅登記號23cust_statusvarchar2是否否否客戶狀態(tài)服務(wù)表基本構(gòu)造序號字段名數(shù)據(jù)類型大小默認(rèn)值容許為空唯一主鍵自增描述1svr_idbigint否是是是系統(tǒng)變量2svr_typevarchar50是否否否服務(wù)類型3svr_titlevarchar50是否否否服務(wù)標(biāo)題4svr_cust_novarchar17是否否否服務(wù)客戶編號5svr_cust_namevarchar50是否否否服務(wù)客戶名稱6svr_statusvarchar10是否否否服務(wù)狀態(tài)7svr_requestvarchartext是否否否服務(wù)祈求8svr_create_idbigint是否否否創(chuàng)立者id9svr_create_byvarchar50是否否否創(chuàng)立人10svr_create_datedatetime是否否否創(chuàng)立日期11svr_due_idbigint是否否否分派給id12svr_due_tovarchar50是否否否分派給誰13svr_due_datedatetime是否否否分派時(shí)間14svr_dealvarchartext是否否否服務(wù)解決15svr_deal_idbigint是否否否解決人id16svr_deal_byvarchar50是否否否解決人17svr_deal_datedatetime是否否否解決日期18svr_resultvarchar500是否否否解決成果19svr_satisfyint是否否否滿意度客戶活動表基本構(gòu)造序號字段名數(shù)據(jù)類型大小默認(rèn)值容許為空唯一主鍵自增描述1atv_idbigint否是是是活動編號2atv_cust_novarchar17是是是是客戶編號3atv_cust_namevarchar50是否否否客戶名稱4atv_datedatetime是否否否活動日期5atv_placevarchar200是否否否活動地址6atv_titlevarchar500是否否否活動主題7atv_descvarchartext是否否否后期合伙狀況四、系統(tǒng)目錄構(gòu)造設(shè)計(jì)圖一圖二其中：子目錄CSS用來存儲所有層疊樣式表，用來統(tǒng)一控制整個(gè)系統(tǒng)樣式；子目錄JS用來存儲系統(tǒng)中使用javascript代碼；子目錄PIC用來存儲系統(tǒng)中使用圖片；子目錄database用來存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份；文獻(xiàn)add.php實(shí)現(xiàn)客戶信息添加功能；文獻(xiàn)browse.php實(shí)現(xiàn)客戶信息瀏覽功能；文獻(xiàn)edit.php實(shí)現(xiàn)客戶信息編輯與修改功能；文獻(xiàn)delete.php實(shí)現(xiàn)客戶信息刪除功能；文獻(xiàn)search.php實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢功能；五、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)本模塊重要是對客戶進(jìn)行評價(jià)，涉及五個(gè)子模塊。信息采集入庫模塊完畢各三級指標(biāo)原始數(shù)據(jù)自動采集（通過正則匹配實(shí)現(xiàn)）與基本解決（計(jì)算各三級指標(biāo)原始得分），并存入數(shù)據(jù)庫。指標(biāo)管理模塊重要運(yùn)用層次分析法計(jì)算擬定評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重，并進(jìn)行管理維護(hù)。(1)瀏覽功能：數(shù)據(jù)庫技術(shù)是實(shí)現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)必要手段，瀏覽者看到內(nèi)容事實(shí)上就是數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)。在進(jìn)行頁面顯示時(shí)，瀏覽器將數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)庫在此過程中起著一種中間媒介作用。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基本規(guī)定是保證數(shù)據(jù)完整性和一致性。(2)查詢功能：該主界面重要實(shí)現(xiàn)了整個(gè)系統(tǒng)操作功能調(diào)用操作，并且顯示當(dāng)前登錄顧客名。在協(xié)助菜單中有對該系統(tǒng)操作闡明以及關(guān)于程序信息。系統(tǒng)還添加了一種系統(tǒng)時(shí)間，以便客戶合理安排時(shí)間。(3)添加功能：當(dāng)有新顧客需要注冊系統(tǒng)會員，其客戶信息需要及時(shí)添加到系統(tǒng)中去以以便客戶信息科學(xué)有效地管理，雖然更新等工作開展，因而作為客戶信息管理系統(tǒng)添加客戶信息功能非常重要，本系統(tǒng)固然也不例外，當(dāng)要加入新客戶信息時(shí)，咱們只要將有關(guān)客戶信息填寫完畢，重要涉及顧客ID、客戶姓名、顧客性別、出生年月、備注等。(4)刪除功能：該功能重要是為了以便管理而設(shè)立，即有些客戶已退出本系統(tǒng)，因而要將其有關(guān)信息從客戶信息體統(tǒng)中刪除，與修改客戶信息相似，在刪除之前要先進(jìn)行搜索，當(dāng)所找信息確認(rèn)無誤時(shí)，點(diǎn)擊“刪除”按鈕就可以將信息刪除了。(5)修改功能：修改顧客信息功能重要是針對客戶信息變動來設(shè)計(jì)，例如辦公電話、郵箱、通訊地址變動，咱們都會重新進(jìn)行登記，及時(shí)更新以便做好對客戶信息有效管理。在實(shí)現(xiàn)該環(huán)節(jié)時(shí)候要先進(jìn)行搜索，因而修改是對搜索功能延伸，搜索到了原先客戶信息之后進(jìn)行重新登記，然后點(diǎn)擊“擬定”按鈕就可以將客戶信息進(jìn)行保存了。六、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1.登陸功能使用者在瀏覽器中輸入http://localhost:8080/CustomerRMS/login.action便可進(jìn)入圖4.1圖4.2publicclassLoginAction{ privateStringusrName；//登陸賬號 privateStringusrPassword；//密碼 privateSysUserBizsubiz; publicStringexecute()throwsException{ SysUseruser=subiz.login(usrName，usrPassword); if(user!=null){ ActionContext.getContext().getSession().put("user"，user); return"success"; }else{ return"error"; }}}publicclassSysUserBiz{publicSysUserlogin(StringusrName,StringusrPassword){ SysUseruser=null; Stringhql="selectsufromSysUserassuwheresu.usrName='"+usrName+"'andsu.usrPassword='"+usrPassword+"'"; Listlist=sysuserDao.list(hql); if(list!=null&&list.size()>0){ user=(SysUser)list.get(0); } returnuser;}} <actionname="login"class="com.crms.action.LoginAction"> <resultname="success">index.jsp</result> <resultname="error">error.jsp</result> </action>2.查詢功能publicclassAssignSalesUserAction{ privatelongchcDueId; privateStringchcDueTo; privateStringchcDueDate; privateStringchcStatus; privateSalesMBizsmbiz; privateSysUserBizsubiz; privateSalChancechance=newSalChance(); privateSysUseruser;publicStringexecute()throwsException{ Dated=newDate(); SimpleDateFormatsf=newSimpleDateFormat("yyyy-MM-ddhh:mm:ss"); user=subiz.getSysUserById(chcDueId); SalChancechancetemp=smbiz.getChanceById(chance.getChcId()); chancetemp.setChcDueId(chcDueId); chancetemp.setChcDueTo(user.getUsrName()); chancetemp.setChcCreateDate(sf.format(d)); chancetemp.setChcStatus("已指派")；//"2"為已指派 smbiz.updateChance(chancetemp); return"success"; }}<actionname="show"class="com.crms.action.ShowCstAction"><!--跳轉(zhuǎn)--><resultname="success">sale/dev_detail.jsp</result></action>3.添加功能當(dāng)有新顧客需要注冊系統(tǒng)會員，其客戶信息需要及時(shí)添加到系統(tǒng)中去以以便客戶信息科學(xué)有效地管理，雖然更新等工作開展，因而作為客戶信息管理系統(tǒng)添加客戶信息功能非常重要，本系統(tǒng)固然也不例外，當(dāng)要加入新客戶信息時(shí)，咱們只要將有關(guān)客戶信息填寫完畢，重要涉及顧客ID、客戶姓名、顧客性別、出生年月、備注等。publicclassEditBasDictAction{ privateLongdictId; privateStringdictType; privateStringdictItem; privateStringdictValue; privateBooleandictIsEditable;privateBasDictplan=newBasDict();publicStringexecute()throwsException{ BasDictddict=basbiz.getBasDictById(dictId); ddict.setDictIsEditable(plan.getDictIsEditable()); ddict.setDictItem(plan.getDictItem()); ddict.setDictType(plan.getDictType()); ddict.setDictValue(plan.getDictValue()); basbiz.updateBasDict(ddict); return"ww";}}<actionname="editbasdict"class="com.crms.action.EditBasDictAction"><resultname="ww"type="redirect">listbasdict.action?flag=1</result></action><s:iftest="dictIsEditable==true"> <imgonClick="to('showbasdict.action?dictId=<s:propertyvalue="dictId"/>');"title="編輯"src="images/bt_edit.gif"class="op_button"/></s:if>4.刪除功能該功能重要是為了以便管理而設(shè)立，即有些客戶已退出本系統(tǒng)，因而要將其有關(guān)信息從客戶信息體統(tǒng)中刪除，與修改客戶信息相似，在刪除之前要先進(jìn)行搜索，當(dāng)所找信息確認(rèn)無誤時(shí)，點(diǎn)擊“刪除”按鈕就可以將信息刪除了。publicclassEditPasswordAction{ privateLongusrId; privateSysUseruser=newSysUser(); privateStringusrPassword1; privateStringusrName;publicStringexecute()throwsException{ SysUseruser=(SysUser)ActionContext.getContext().getSession().get("user"); booleanflag=subiz.CheckPasswordByName(user.getUsrName(),usrPassword1); HttpServletResponsersp