云計算數(shù)據(jù)中心運維合同

云計算數(shù)據(jù)中心運維合同合同編號：__________第一章：定義與術語1.1定義在本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：“數(shù)據(jù)中心”指由甲方擁有和運營的云計算數(shù)據(jù)中心，提供云計算服務?！斑\維服務”指乙方根據(jù)本合同約定，對數(shù)據(jù)中心提供的運維管理服務?！胺掌凇敝副竞贤е掌鹬梁贤K止或解除之日止?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝溉魏我环皆诤贤男羞^程中披露給另一方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息。1.2術語解釋本合同中使用的其他術語，如無特殊說明，應按照相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和通常理解予以解釋。第二章：運維服務內容2.1運維服務范圍乙方應根據(jù)甲方的需求，提供以下運維服務：（1）系統(tǒng)運維管理；（2）網(wǎng)絡運維管理；（3）安全運維管理；（4）數(shù)據(jù)運維管理；（5）其他與數(shù)據(jù)中心運維相關的服務。2.2運維服務要求乙方應保證運維服務符合以下要求：（1）保證數(shù)據(jù)中心正常運行，達到約定的服務水平；（2）及時響應并處理甲方的需求及故障；（3）提供7x24小時運維服務，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（4）按照甲方的要求，定期提交運維報告和改進建議。第三章：服務期與費用3.1服務期本合同的服務期為____年，自合同簽訂之日起計算。3.2費用甲方應按照以下標準向乙方支付運維服務費：（1）基本運維服務費：人民幣____元/年；（2）增值運維服務費：根據(jù)實際服務內容，雙方另行協(xié)商確定；（3）支付方式：甲方應按照以下賬號信息，按時足額支付運維服務費：開戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號：__________3.3費用調整在服務期內，如因政策調整、市場變化等原因導致運維成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調整運維服務費。第四章：保密與知識產權4.1保密義務雙方在合同履行過程中，應對對方的保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起滿____年。4.3知識產權乙方在履行本合同過程中產生的知識產權歸乙方所有，甲方不得擅自使用、復制、傳播或授權他人使用。第五章：違約責任5.1甲方違約甲方有下列情形之一的，視為甲方違約：（1）未按時足額支付運維服務費的；（2）違反本合同的其他約定。5.2乙方違約乙方有下列情形之一的，視為乙方違約：（1）未按約定提供運維服務的；（2）未按約定履行保密義務的；（3）違反本合同的其他約定。5.3違約責任雙方同意，違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同運維服務費的____%。如違約金不足以彌補守約方的損失，違約方還需承擔損害賠償責任。第六章：服務質量的保證6.1服務質量標準乙方應保證運維服務達到以下標準：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.99%；（2）網(wǎng)絡通信質量達到約定標準，延遲小于300ms；（3）數(shù)據(jù)存儲安全性達到國家相關法律法規(guī)要求；（4）故障處理及時率不低于95%；（5）客戶滿意度不低于90%。6.2服務質量監(jiān)測甲方有權對乙方提供的運維服務進行定期或不定期的質量監(jiān)測，乙方應予以配合。6.3服務質量改進如甲方發(fā)覺乙方運維服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方在指定期限內進行改進。如乙方在指定期限內未能改進或改進后仍不符合約定標準，甲方有權根據(jù)本合同第五章的約定追究乙方責任。第七章：變更與終止7.1合同變更如雙方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2合同終止有下列情形之一的，甲乙雙方有權終止本合同：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴重違約，經另一方催告后仍未改正；（4）因不可抗力導致合同無法履行。7.3終止后的處理合同終止后，乙方應按照甲方的要求，在合理期限內完成以下工作：（1）將運維服務交接給甲方或甲方指定的第三方；（2）提供運維服務期間產生的相關資料；（3）按照約定處理保密信息。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。8.2不可抗力的處理因不可抗力事件導致一方無法履行本合同義務的，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明文件。雙方應協(xié)商解決因不可抗力導致的合同履行問題。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決期間的履行在爭議解決期間，雙方仍應繼續(xù)履行本合同約定的其他義務。第十章：其他條款10.1完整協(xié)議本合同包括正文及附件，是雙方關于運維服務合作的完整協(xié)議，取代了雙方在此之前的一切口頭或書面協(xié)議。10.2生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3通知與送達任何通知、文件或通信，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。如以郵件形式送達，需同時發(fā)送至對方指定的聯(lián)系郵箱。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：數(shù)據(jù)備份與恢復11.1數(shù)據(jù)備份乙方應根據(jù)甲方的要求，定期對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進行備份，備份頻率和方式由雙方協(xié)商確定。11.2數(shù)據(jù)恢復在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應盡快采取必要措施進行數(shù)據(jù)恢復，并保證恢復后的數(shù)據(jù)完整性。11.3備份與恢復的責任若因乙方原因導致數(shù)據(jù)備份失敗或數(shù)據(jù)恢復不成功，乙方應承擔相應的責任。第十二章：人員培訓與支持12.1人員培訓乙方應為甲方提供必要的運維人員培訓，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。12.2技術支持乙方應提供7x24小時的技術支持服務，解答甲方在運維過程中遇到的問題。第十三章：合同續(xù)約13.1續(xù)約通知本合同到期前3個月，如雙方均有續(xù)約意愿，應書面通知對方。13.2續(xù)約條件續(xù)約應在本合同的基礎上，根據(jù)市場情況和服務需求，協(xié)商確定新的合同條款。第十四章：違約金及賠償14.1違約金雙方同意，任何一方違反本合同約定，應向對方支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。14.2賠償責任如一方違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十五章：合同的解除與終止15.1解除條件雙方同意，以下情況下，一方有權書面通知另一方解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同約定，且未能及時改正；（2）對方發(fā)生重大違約行為，導致合同無法履行；（3）因不可抗力事件導致合同無法履行。15.2終止后的義務合同解除或終止后