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2022年導(dǎo)游工作總結(jié)格式__年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,一年來(lái)付出了收獲了,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)___年了,___年了,___都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn):___自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,我們聽(tīng)了人家的講課,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),到了___,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社___座談,一路走一路思考,覺(jué)得自己真的好像明白了很多。我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)___:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的___機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社___了,這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?___呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒??扇绻阏f(shuō):你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對(duì)了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,我不認(rèn)同?,F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買(mǎi),也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯(cuò),卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績(jī)。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇二___年是不平凡的一年,___年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。___年__月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多:“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮___力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄R獣r(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《___國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻___游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇三1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你__決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次極大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革___尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇四___即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近___年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的___的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到___,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從___年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的___號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了___地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從___個(gè)人的散客然后___人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走?,F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從___年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,___年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到___對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)___旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們___的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了___,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了___元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近___塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們___的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是___,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了??傊鰧?dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇五篇一:__即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近___年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的___的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到___,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從___年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的___號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了___地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從___個(gè)人的散客然后___人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走?,F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從___年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,___年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到___對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)___旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們___的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了___,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了___元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近___塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們___的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是___,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了??傊鰧?dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。篇二:轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年。總結(jié)一年中的工作,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè):工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮___力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)___結(jié)自己__年帶團(tuán)的成功之處,大致如下。1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻___游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),本著實(shí)事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠(chéng)服。3、努力讓自己的講解做到更好,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),不引起游客的反感、責(zé)備、投訴,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑___文明的重任,因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,在導(dǎo)游講中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講___文化,人文景觀時(shí),其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。當(dāng)然,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?!庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素,而其活動(dòng)的主體是人,我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),自己是“合法的人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有?!甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作___,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,良好的合作精神是___好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受,獲得心里上的滿(mǎn)足,從而贏得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏得信譽(yù),最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)。從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。(范本)我深知“不積跬步,無(wú)以致千里,不積小流,無(wú)以成江?!?,所以在__年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,努力總結(jié)年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)秀,利潤(rùn)化,游客滿(mǎn)意化。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇六___年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的___年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧___年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,出差共計(jì)___次,參與大小會(huì)議共計(jì)___次,帶團(tuán)共計(jì)___次,接待___次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對(duì)于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得___年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),尤其是在___年的___月至___月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運(yùn)營(yíng)良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個(gè)人。最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年發(fā)大財(cái)。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇七一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂(lè)根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了___的___瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,盛世___和諧的音符。還有___人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)從業(yè)多年來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員,我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)___的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)___在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局___的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見(jiàn)聞。三、學(xué)技能、多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、___能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說(shuō)“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有___的,需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)腳__能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”,常言說(shuō),讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,眼過(guò)千遍,不如手過(guò)一遍,把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”,在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō),在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法1、掌握好游覽的節(jié)奏。___曰:“水無(wú)常形,兵無(wú)常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,情趣愛(ài)好不同,情緒不同,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿(mǎn)意的、美的享受?!坝屑庇芯?,快慢相宜”,在具體的旅游過(guò)程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,交流方法;對(duì)待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)。總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),安排好、___好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn),形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng)。3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類(lèi):外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類(lèi)人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁,這類(lèi)人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇八今年以來(lái),市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照建設(shè)棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群建設(shè)的排頭兵的要求,堅(jiān)持把旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展作為“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”和推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型的重要突破口,大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),努力提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),積極拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間,服務(wù)業(yè)規(guī)模、檔次和效益得到全面提升。__月__日,___省人民政府魯政字[__]___號(hào)文《___全省服務(wù)業(yè)發(fā)展績(jī)效考核情況的通報(bào)》,對(duì)全省服務(wù)業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)突出、成效顯著的省直部門(mén)、市、縣(市、區(qū))進(jìn)行綜合表彰。我市被省政府授予“___省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進(jìn)縣市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),這是我市連續(xù)四年被省政府授予“___省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進(jìn)縣市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。聊城市、___市、章丘市、招遠(yuǎn)市、乳山市、鄒城市等黨政考察團(tuán)紛紛來(lái)我市考察旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。一、__年旅游和服務(wù)業(yè)工作情況(一)發(fā)展速度明顯加快,發(fā)展后勁顯著增強(qiáng)一是總量規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。前三季度,___服務(wù)業(yè)增加值完成___億元,同比增長(zhǎng)___%,占GDP的比重達(dá)到___%。二是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)率穩(wěn)定增長(zhǎng)。前三季度,服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到___%,拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)___個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地稅收入___億元,同比增長(zhǎng)___%,占地稅收入的比重達(dá)到___%。三是投資繼續(xù)保持較快增速。前三季度,全市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資完成___億元,同比增長(zhǎng)___%,比全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增幅高_(dá)__個(gè)百分點(diǎn),占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的___%。其中,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資完成___億元,增長(zhǎng)___%,比__-__月份回落___個(gè)百分點(diǎn),占服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資的比重達(dá)到___%。四是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。消費(fèi)品市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng),批發(fā)零售業(yè)發(fā)揮主要帶動(dòng)作用,保持了在服務(wù)業(yè)中的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位。前三季度,全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額___億元,同比增長(zhǎng)___%,比上半年回落___個(gè)百分點(diǎn),比一季度回落___個(gè)百分點(diǎn),總量位居全省縣市第二。批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)分別實(shí)現(xiàn)零售額___億元、___億元,增長(zhǎng)___%、___%。城鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)零售額___億元,增長(zhǎng)___%;鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)零售額___億元,增長(zhǎng)___%。(二)重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)推進(jìn),支撐作用日益凸顯一是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)繁榮活躍。堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化功能、規(guī)范管理,積極推進(jìn)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)布局調(diào)整和整合改造,加快培育建設(shè)新的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng),推動(dòng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)提檔升級(jí),努力構(gòu)建特色鮮明、功能完善、體系健全的市場(chǎng)發(fā)展格局。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)業(yè)品牌的合作,引進(jìn)了總投資___億元的紅星美凱龍全球家居生活廣場(chǎng)—___店,成為全國(guó)一家在縣級(jí)市建設(shè)的家居生活廣場(chǎng);總投資___億元的金三角商貿(mào)區(qū)、總投資___億元的國(guó)際機(jī)床市場(chǎng)、總投資___億元的倫達(dá)國(guó)際商貿(mào)城、總投資___億元的杏花村干雜海貨批發(fā)市場(chǎng)四期擴(kuò)建、總投資___億元的文廟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造、總投資___億元的嘉譽(yù)干雜海貨市場(chǎng)三期擴(kuò)建等一批重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目快速推進(jìn)。倫達(dá)國(guó)際商貿(mào)城D區(qū)五金裝飾市場(chǎng)、A區(qū)百貨批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng);杏花村干雜海貨市場(chǎng)年銷(xiāo)售額突破___億元,成為全國(guó)的干雜海貨批發(fā)基地。目前,全市共有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)___處,年交易額過(guò)___億元的___處,年交易額過(guò)___億元的___處。二是商貿(mào)流通業(yè)蓬勃發(fā)展。積極培育新興路商業(yè)步行街、古玩一條街和新興北路餐飲娛樂(lè)一條街等特色商業(yè)街區(qū),大力引進(jìn)喜來(lái)登、全聚德等名店名企,總投資___億元的___中萬(wàn)國(guó)際廣場(chǎng)、總投資___億元的德意君瑞國(guó)際廣場(chǎng)、總投資___億元的美銘廣場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。___中萬(wàn)國(guó)際廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)面積約___萬(wàn)平方米,項(xiàng)目建成后,世界知名連鎖超市“家樂(lè)?!彪S即入駐,將成為_(kāi)__全新的商業(yè)購(gòu)物城市綜合體。德意君瑞國(guó)際廣場(chǎng)將建成一個(gè)集“品質(zhì)生活中心、財(cái)富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一體的___商業(yè)航母,成為_(kāi)__的高端城市綜合體。目前,___大型超市發(fā)展到___家,連鎖企業(yè)發(fā)展到___家,特色商業(yè)街發(fā)展到___條。著力提升農(nóng)村服務(wù)業(yè)。大力完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò),深入推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程,滿(mǎn)足農(nóng)村居民消費(fèi)需求。以___市豐谷農(nóng)資有限責(zé)任公司、___供銷(xiāo)超市有限公司、___市嘉禾糧油有限公司為依托企業(yè),進(jìn)一步完善集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送和___的農(nóng)資、日用消費(fèi)品兩大___體系,新建成農(nóng)家店___家,配送中心___家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心___家。至此,我市“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程已累計(jì)建成農(nóng)家店___家、配送中心___家、商貿(mào)中心___家,累計(jì)投資___萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)面積___平方米,增加就業(yè)人員___人,爭(zhēng)取上級(jí)扶持資金___萬(wàn)元。三是現(xiàn)代物流業(yè)培植壯大。充分發(fā)揮___特色產(chǎn)業(yè)的輻射帶動(dòng)效應(yīng)和交通區(qū)位優(yōu)勢(shì),著力打造物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),形成了區(qū)域性物流樞紐。引導(dǎo)鼓勵(lì)大中型工業(yè)企業(yè)加快剝離內(nèi)部物流機(jī)構(gòu),積極發(fā)展為一產(chǎn)二產(chǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)配送、第三方物流、采購(gòu)、代理經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代物流業(yè)態(tài);大力整合現(xiàn)有物流資源,瞄準(zhǔn)高端,著力發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理模式先進(jìn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的本土物流企業(yè),培植壯大了魯華物流、供銷(xiāo)物流配送中心、天地物流等一批大型現(xiàn)代物流企業(yè)??偼顿Y___億元的農(nóng)副產(chǎn)品物流中心等項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。目前,各類(lèi)現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展到___家,年經(jīng)營(yíng)收入___億元,物流渠道覆蓋全國(guó)各地,___已成為京滬沿線現(xiàn)代物流體系中的重要節(jié)點(diǎn)。四是旅游業(yè)迅速發(fā)展。整合旅游資源,完善旅游設(shè)施,推動(dòng)___旅游由游覽觀光型向休閑度假型、文化體驗(yàn)型、商務(wù)會(huì)務(wù)型轉(zhuǎn)型提升,叫響了“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”旅游品牌。加強(qiáng)景區(qū)規(guī)劃建設(shè)。圍繞構(gòu)建“大旅游”,做好全市旅游總體規(guī)劃,以微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、蓮青山景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村、劉村梨園、洪山口旅游區(qū)等景區(qū)為重點(diǎn),不斷加大資金投入,完善基礎(chǔ)設(shè)施,強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)。充分挖掘微山湖濕地旅游資源優(yōu)勢(shì),與___楚雄匯通古鎮(zhèn)文化旅游開(kāi)發(fā)公司合作,總投資___億元的微山湖古鎮(zhèn)開(kāi)工建設(shè),重點(diǎn)建設(shè)以齊魯和___歷史文化為主題的文化、體驗(yàn)、休閑、度假等各要素疊加的文化旅游復(fù)合型景區(qū),打造微山湖濕地游和歷史文化游綜合配套的知名旅游目的地,項(xiàng)目建成后,預(yù)計(jì)年接待游客___萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入___億元。與___融信融投資有限公司合作,實(shí)施了總投資___億元的魯班文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園·龍湖度假區(qū)項(xiàng)目,通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)一步打造___的魯班文化品牌,爭(zhēng)創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。深入挖掘班墨文化精髓,大力推進(jìn)北辛文化大遺址公園、薛國(guó)故城、滕國(guó)故城等古文化遺址的規(guī)劃和保護(hù)性修復(fù),弘揚(yáng)古滕善國(guó)悠久燦爛的歷史文化。加快葫蘆套影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、洪山口文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、龍騰水街文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè),形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)___百名畫(huà)家走進(jìn)___進(jìn)行采訪,并把龍騰水街文化產(chǎn)業(yè)園作為中國(guó)美協(xié)的寫(xiě)生創(chuàng)作基地。蓮青山、劉村梨園、國(guó)防科技教育基地等景區(qū)景點(diǎn)檔次不斷提高。大力開(kāi)展A級(jí)景區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游特色村、自駕游示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。目前,全市共有國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)___處,國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)___處,國(guó)家2A級(jí)旅游景區(qū)___處,全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)___處,省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)___處,省旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)___處,省旅游特色村___處,好客人家四農(nóng)家樂(lè)___處,好客人家三農(nóng)家樂(lè)___處,省自駕游示范點(diǎn)___處。完善旅游配套設(shè)施。五濱江國(guó)際大酒店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng),盈泰溫泉度假酒店、貴和假日酒店、星河灣大酒店、三圣喜來(lái)登大酒店___個(gè)五大酒店建設(shè)加快推進(jìn)。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,培植發(fā)展鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、農(nóng)家樂(lè),完善服務(wù)功能,提升文化內(nèi)涵,提高服務(wù)檔次。魯南警官培訓(xùn)中心成功創(chuàng)建三旅游飯店。全市三以上酒店達(dá)到___家,旅行社發(fā)展到___家,特色旅游購(gòu)物商店發(fā)展到___家,高檔休閑娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展到___家,全市擁有了較完善的餐飲、住宿、購(gòu)物等旅游基礎(chǔ)設(shè)施,旅游基礎(chǔ)設(shè)施體系逐步完善,接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。加強(qiáng)對(duì)外交流。先后___微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村等景區(qū)參加__青島國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、___國(guó)際旅游博覽會(huì),設(shè)置專(zhuān)門(mén)展位進(jìn)行宣傳推介,發(fā)放宣傳資料,解答相關(guān)咨詢(xún),并與相關(guān)單位進(jìn)行洽談,建立了友好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,收到了良好的宣傳效果。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《___—山亭區(qū)域合作協(xié)議》約定的旅游服務(wù)業(yè)合作事項(xiàng),充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)和特色,制定了《___—山亭旅游服務(wù)業(yè)區(qū)域合作實(shí)施方案》,加強(qiáng)___—山亭旅游服務(wù)業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)旅游資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場(chǎng)共拓、共促發(fā)展。拍攝制作發(fā)行《大美___》形象宣傳片。該片由市委、市政府主辦,由棗莊市委常委、___市委書(shū)記董沂峰,___市委副書(shū)記、市長(zhǎng)遠(yuǎn)義彬總監(jiān)制,由___一格暢想國(guó)際影視文化有限公司拍攝制作,由世圖音像電子___出版,使用U盤(pán)發(fā)行,發(fā)行刊號(hào):ISBN___-___-0,在全國(guó)各大新華書(shū)店出售。該片上傳到優(yōu)酷、土豆、搜狐、騰訊等視頻網(wǎng)站,___率已超過(guò)___萬(wàn)人次。該片由曾經(jīng)執(zhí)導(dǎo)拍攝《桂林旅游宣傳片》、《棗莊城市形象宣傳片》的電影導(dǎo)演李智執(zhí)導(dǎo),由演員白柳汐擔(dān)任女主角,拍攝制作歷時(shí)約___個(gè)月?!洞竺繽__》形象宣傳片向國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局等國(guó)家部委,省發(fā)改委、省服務(wù)業(yè)辦公室、省旅游局等省直有關(guān)部門(mén)和棗莊市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo),棗莊市旅服委、棗莊市商務(wù)局等市直有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及___市離___干部,___市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo),___市人大、政協(xié)各委室主任,___市直各部門(mén)、各鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人,各旅游景區(qū)、旅行社、酒店賓館、商貿(mào)流通企業(yè)主要負(fù)責(zé)人免費(fèi)發(fā)放,并在市內(nèi)各大LED顯示屏播放,得到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。開(kāi)展了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),加大旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查,查處違法違規(guī)行為,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。及時(shí)受理游客投訴,確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。今年以來(lái)共受理各類(lèi)旅游投訴___例,均做到依法、及時(shí)、公正處理,游客滿(mǎn)意率___%。狠抓導(dǎo)游員管理與培訓(xùn),積極參加棗莊市導(dǎo)游大賽。在棗莊市第___屆導(dǎo)游大賽中,市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局、微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)榮獲優(yōu)秀___獎(jiǎng);漢畫(huà)像石館講解員孔蓓獲季軍,并榮獲“棗莊市十佳導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào);微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)講解員劉玉芳、神州國(guó)際旅行社導(dǎo)游員高燕、漢畫(huà)像石館講解員萬(wàn)明明榮獲“棗莊市明星導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。在棗莊市第___屆導(dǎo)游大賽中,漢畫(huà)像石館講解員徐冉、微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)講解員劉玉芳分別獲得一、二等獎(jiǎng),并榮獲“棗莊市十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);___博物館講解員呂姝霖、棗莊百事通天馬國(guó)際旅行社導(dǎo)游員苗珂、神州國(guó)際旅行社導(dǎo)游員孫梅榮獲“棗莊市明星導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);___市神州國(guó)際旅行社榮獲優(yōu)秀___獎(jiǎng)。___并指導(dǎo)全市持棗莊市地接導(dǎo)游證的人員參加三期“全市地接導(dǎo)游員年審及評(píng)星”工作和“導(dǎo)游人員申請(qǐng)地接證”工作,通過(guò)培訓(xùn)、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場(chǎng)模擬地接路考,我市總計(jì)___人順利考取證書(shū),其中三___人,二___人,一___人;___我市___人參加“__年度導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)”,通過(guò)培訓(xùn)、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場(chǎng)模擬地接路考,___人通過(guò)導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)。微山湖濕地國(guó)旅、冠華旅行社被省旅游局評(píng)為AAA級(jí)旅行社。積極指導(dǎo)又見(jiàn)炊煙酒店、皇冠大酒店、魚(yú)鮮美大酒店申報(bào)三餐館、___八大碗酒店申報(bào)二餐館。指導(dǎo)微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、百事通天馬國(guó)際旅行社積極申報(bào)棗莊市青年文明號(hào)。五是節(jié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩。先后成功舉辦了第___屆彩燈文化藝術(shù)節(jié)、第___屆元宵節(jié)大型激光音樂(lè)焰火晚會(huì)、第___屆梨花節(jié)、第___屆馬鈴薯節(jié)、第___屆微山湖濕地紅荷節(jié)、第___屆___省花卉博覽會(huì)等<活動(dòng),形成了節(jié)會(huì)與旅游互動(dòng)發(fā)展的格局。第___屆___省花卉博覽會(huì)突出“花開(kāi)齊魯·幸福___”節(jié)會(huì)主題,主展館參觀人數(shù)達(dá)___多萬(wàn)人次;交易區(qū)參觀、交易人數(shù)達(dá)___萬(wàn)人次,交易額達(dá)___億元;簽訂花卉合作項(xiàng)目___個(gè),總投資___億元,本屆花博會(huì)成為歷屆規(guī)模、規(guī)格、活動(dòng)最多、范圍最廣、效果、影響最深的花事盛會(huì),有力提升了___的知名度和影響力。作為第___屆___省花卉博覽會(huì)重要活動(dòng),__中國(guó)(___)旅游商品展集中展出了具有___特色的魯班鎖、草編制品、蘆葦畫(huà)等旅游紀(jì)念品、禮品、工藝品,___的微山湖咸鴨蛋、松花蛋、蓮子等名優(yōu)土特產(chǎn),北辛土陶、松枝鳥(niǎo)、魯繡等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民間手工藝品,自行車(chē)、頭盔、睡袋等旅游戶(hù)外運(yùn)動(dòng)騎游裝備等。還吸引了來(lái)自全國(guó)各地和周邊地區(qū)的特色旅游商品展商來(lái)此參展。展出期間,展廳前臺(tái)大屏幕播放《大美___》形象宣傳片,設(shè)有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接待、講解,發(fā)放_(tái)__旅游宣傳資料,在提升參展旅游商品知名度的同時(shí),為眾多的參觀者進(jìn)一步了解___及周邊地區(qū)獨(dú)具特色的旅游商品提供了平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),旅游商品展共吸引來(lái)自各地的___余萬(wàn)參觀者參觀,受到社會(huì)各界的普遍歡迎。在第___屆___省會(huì)展行業(yè)年會(huì)上,中國(guó)(___)微山湖濕地紅荷節(jié)被評(píng)為_(kāi)__省優(yōu)秀節(jié)慶活動(dòng);在第___屆中國(guó)西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上,___榮獲“節(jié)慶旅游目的地”年度大獎(jiǎng)。(三)部門(mén)職責(zé)得到強(qiáng)化,導(dǎo)向職能充分發(fā)揮一是加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng),毫不動(dòng)搖地把項(xiàng)目建設(shè)作為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要抓手,牢固樹(shù)立“今天的投資結(jié)構(gòu)就是明天的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、今天的投資力度決定明天的發(fā)展后勁”的理念,__年確定了___個(gè)投資過(guò)___萬(wàn)元的服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,總投資___億元,年度計(jì)劃投資___億元。___—__月份完成投資___億元,占年度計(jì)劃投資的___%。其中,___個(gè)項(xiàng)目列入棗莊市重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目,___個(gè)項(xiàng)目列入棗莊市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,___個(gè)項(xiàng)目列入___省___個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,___個(gè)項(xiàng)目列入___省旅游重點(diǎn)項(xiàng)目,___個(gè)項(xiàng)目列入___省重點(diǎn)項(xiàng)目。同時(shí),不斷完善項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制,實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)”制度,形成了服務(wù)業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的良好格局。此外,為全面掌握全市服務(wù)業(yè)小微企業(yè)的基本情況,制定和用足用活促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策,促進(jìn)我市小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,對(duì)全市小微企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查,確定了全市服務(wù)業(yè)小微企業(yè)___個(gè),涉及到批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)(不含鐵路運(yùn)輸業(yè))、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、郵政業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、信息傳輸業(yè)(包括電信、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù))、軟件和信息技術(shù)服務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等。二是積極開(kāi)展棗莊二日游工作。為進(jìn)一步發(fā)揮旅游企業(yè)市場(chǎng)主體作用,積極推進(jìn)棗莊二日游活動(dòng)健康有序發(fā)展,將___市__年棗莊二日游活動(dòng)___、___、___、平頂山客源市場(chǎng)目標(biāo)任務(wù)成功面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo),確定了中標(biāo)旅行社。截至__月__日,完成棗莊二日游促銷(xiāo)任務(wù)___人次,占任務(wù)的___%,人數(shù)位居各區(qū)市第一名。加大宣傳力度。積極赴客源城市進(jìn)行促銷(xiāo),市委市政府主要負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)分別在___、___、___舉行棗莊二日游推介會(huì),宣傳推介棗莊二日游,密切了___與___、___、___等客源市場(chǎng)在旅游領(lǐng)域的合作。在中央電視臺(tái)《朝聞天下》欄目進(jìn)行城市形象宣傳;在《暢游天下》、《金旅同業(yè)》、《新航空》、《旅@天下》等報(bào)刊雜志刊登廣告;在___站、___西站、___南站、___火車(chē)站、___首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、___高鐵東站投放燈箱廣告;在京臺(tái)高速公路___北跨線橋、北辛路立交橋、滕平路立交橋發(fā)布跨線橋廣告;在京臺(tái)高速公路___北新收費(fèi)站投放高炮廣告。開(kāi)設(shè)新浪微博、___,每周在新浪論壇、新浪博客、騰訊博客、新華網(wǎng)論壇、天涯旅游論壇等論壇、___發(fā)布信息。建立穩(wěn)固的游客輸送渠道。加強(qiáng)與大型旅行社、批發(fā)商的合作,在鞏固現(xiàn)有客源輸送渠道的基礎(chǔ)上,與___宇創(chuàng)旅行社、___環(huán)行五洲國(guó)際旅行社等大型旅行社合作,開(kāi)通了___、___旅游直通車(chē)。依托___中唐國(guó)際旅行社、___宇創(chuàng)旅行社、___環(huán)行五洲國(guó)際旅行社、___首創(chuàng)國(guó)際旅行社等大型旅行社的資源優(yōu)勢(shì),在其辦公地點(diǎn)開(kāi)辟專(zhuān)屬宣傳場(chǎng)地,并借助大型批發(fā)商的網(wǎng)站,宣傳推介棗莊二日游線路。同時(shí),充分利用各種社會(huì)資源,加強(qiáng)了與客源地部委機(jī)關(guān)、大型企業(yè)和高等院校的溝通聯(lián)系,積極爭(zhēng)取組團(tuán)參加棗莊二日游。擴(kuò)大二日游接待酒店規(guī)模。為緩解旅游旺季住宿壓力,不斷提升接待檔次,加強(qiáng)對(duì)在建酒店賓館建設(shè)進(jìn)展情況的調(diào)度,加快建設(shè)進(jìn)度。目前,全市棗莊二日游指定接待酒店達(dá)到___家,床位數(shù)達(dá)到___個(gè),服務(wù)接待能力進(jìn)一步提升。三是完善商貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。建立重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)工作聯(lián)系機(jī)制,加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè),___重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)做好產(chǎn)銷(xiāo)銜接工作,在春節(jié)、清明節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日期間啟動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)制度,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(范本),保證生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)充足,市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。完善城市生活必需品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,保證重要商品物資的市場(chǎng)供應(yīng),有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)異常波動(dòng),保證市場(chǎng)穩(wěn)定。按照省___廳要求,開(kāi)展了清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)和創(chuàng)建誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)承諾活動(dòng),通過(guò)規(guī)范促銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)、禁止違規(guī)收費(fèi)、落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)等措施,引導(dǎo)全市重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)積極懸掛誠(chéng)信商貿(mào)企業(yè)承諾匾牌活動(dòng),維護(hù)了市場(chǎng)秩序和公平交易,營(yíng)造了守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。抓住春節(jié)、清明節(jié)、五一、國(guó)慶、中秋等有利時(shí)機(jī),借助“好客___賀年會(huì)”、“好客___休閑匯”和“滿(mǎn)意消費(fèi)惠萬(wàn)家”等活動(dòng)平臺(tái),___各大商貿(mào)流通和住宿餐飲企業(yè),深入開(kāi)展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng),營(yíng)造熱烈、喜慶、祥和、歡樂(lè)的消費(fèi)氛圍,促進(jìn)居民消費(fèi),拉動(dòng)內(nèi)需。全市重要商貿(mào)企業(yè)春節(jié)期間商品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)___%,五一期間商品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)___%,中秋、國(guó)慶期間商品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)___%。實(shí)施放心早餐工程,正德康城___余輛早餐流動(dòng)車(chē)投入運(yùn)營(yíng),___家“放心早餐”網(wǎng)點(diǎn)已建成投入運(yùn)營(yíng),___家“放心早餐”網(wǎng)點(diǎn)正在進(jìn)行裝飾裝修,___家正在進(jìn)行租房洽談;惠眾早餐___余輛早餐流動(dòng)車(chē)投入運(yùn)營(yíng),解決了市民早餐不方便、不衛(wèi)生等問(wèn)題。此外,切實(shí)做好行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)工作,先后批準(zhǔn)了___市嘉譽(yù)干雜海貨副食品協(xié)會(huì)、倫達(dá)星尚城商會(huì)的成立申請(qǐng),并積極與民政等部門(mén)做好備案成立等相關(guān)對(duì)接工作。四是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理。扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。把大中型公眾聚集場(chǎng)所安全隱患治理、旅游安全監(jiān)管等工作貫徹于全年安全生產(chǎn)工作的始終,不定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了安全無(wú)事故。制定下發(fā)了《__年安全生產(chǎn)工作意見(jiàn)》,定期召開(kāi)安全隱患治理工作會(huì)議,研究安全生產(chǎn)隱患治理有關(guān)工作。大力開(kāi)展元旦、春節(jié)、兩會(huì)、五一、中秋、國(guó)慶等重大節(jié)日活動(dòng)期間安全大檢查活動(dòng),開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)___次,整改安全隱患___條,對(duì)檢查出的安全隱患,實(shí)施全程跟蹤,堅(jiān)決按要求整改,保證安全萬(wàn)無(wú)一失。積極開(kāi)展消防隱患集中整治活動(dòng),會(huì)同市消防大隊(duì)、安監(jiān)局等部門(mén)對(duì)全市重點(diǎn)消防隱患單位開(kāi)展多次治理活動(dòng),摸清了消防隱患情況,建立了企業(yè)安全隱患檔案,對(duì)重點(diǎn)單位實(shí)行駐點(diǎn)幫包,靠上幫扶,派駐安全員,蹲住、靠上督促企業(yè)整改;同時(shí)加強(qiáng)隱患整改期間的監(jiān)控,強(qiáng)化人防措施,確保不發(fā)生火災(zāi)事故。積極開(kāi)展酒類(lèi)流通管理工作。加大酒類(lèi)登記備案換證的宣傳力度,在重要路段、酒類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)等地發(fā)放《酒類(lèi)流通管理辦法》等宣傳單___份;根據(jù)《酒類(lèi)流通管理辦法》規(guī)定,按照“先城區(qū)、后鄉(xiāng)村,先批發(fā)、后零售,由重點(diǎn)到一般”的要求,開(kāi)展了對(duì)酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者基本情況摸底調(diào)查和備案登記辦證、換證工作,先后對(duì)酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、酒類(lèi)零售商、大型超市、賓館、酒店、KTV等場(chǎng)所辦理備案登記,基本完成了市區(qū)酒類(lèi)批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的備案登記換證工作。對(duì)到期需換證的酒類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,對(duì)不及時(shí)換證的單位下發(fā)整改通知,進(jìn)一步規(guī)范了酒類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)秩序,提高了酒類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)。加強(qiáng)酒類(lèi)流通隨附單的使用管理,對(duì)領(lǐng)取《隨附單》的經(jīng)營(yíng)戶(hù)按照規(guī)定必須提供生產(chǎn)廠家五證,即:工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證、法人___及復(fù)印件,并將領(lǐng)取《隨附單》單位、領(lǐng)取段號(hào)、領(lǐng)取本數(shù)、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人等信息進(jìn)行詳細(xì)備案登記。目前,領(lǐng)取使用《隨附單》的酒類(lèi)批發(fā)企業(yè)___家,發(fā)放酒類(lèi)流通隨附單___份。開(kāi)展酒類(lèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,嚴(yán)厲打擊經(jīng)營(yíng)假冒偽劣酒類(lèi)商品的違法行為,進(jìn)一步規(guī)范和凈化了酒類(lèi)市場(chǎng),維護(hù)了酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,真正讓群眾喝上放心酒。加強(qiáng)對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)督管理。___執(zhí)法人員多次到集貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校等人流密集地方發(fā)放宣傳材料___余份,加大宣傳力度,進(jìn)一步增強(qiáng)屠宰企業(yè)的守法意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。__月__日,___有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理人員、執(zhí)法人員___余人參加了在龍泉廣場(chǎng)舉辦的以“共建誠(chéng)信家園,同鑄食品安全”為主題的食品宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式。__月__日,在___東啟肉類(lèi)加工有限公司舉行以“共建誠(chéng)信家園,同鑄食品安全”為主題的棗莊市生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)食品安全宣傳開(kāi)放日啟動(dòng)儀式。開(kāi)展生豬屠宰資格清理審核工作,聯(lián)合環(huán)保、畜牧等部門(mén)對(duì)全市___家A類(lèi)屠宰企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,對(duì)___個(gè)B類(lèi)屠宰點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。與全市___家定點(diǎn)屠宰企業(yè)簽訂了《生豬肉品質(zhì)量安全承諾書(shū)》和《生豬屠宰管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,確保了城區(qū)定點(diǎn)屠宰率___%,賓館、飯店、豬肉食品經(jīng)營(yíng)超市以及專(zhuān)賣(mài)店加工、銷(xiāo)售、使用的肉品___%來(lái)自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。積極開(kāi)展生豬屠宰、肉類(lèi)市場(chǎng)及打擊食品添加劑“瘦肉精”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),共出動(dòng)執(zhí)法人員___余人次,查處違法案件___起,查獲未經(jīng)檢疫的生豬肉___公斤,查處銷(xiāo)毀病死豬肉、變質(zhì)豬肉___公斤,有效地遏制了病害豬肉流入市場(chǎng),確保了全市人民吃上放心肉。五是優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。完善工作推進(jìn)機(jī)制。市政府召開(kāi)了全市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議,對(duì)今年全市旅游服務(wù)業(yè)工作進(jìn)行了安排部署。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市服務(wù)業(yè)工作的___領(lǐng)導(dǎo),市委、市政府對(duì)市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了充實(shí)調(diào)整。為積極探索加快我市發(fā)展服務(wù)業(yè)的有效途徑,進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展模式,完善體制機(jī)制和政策環(huán)境,做好服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作,成立了以市政府主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、有關(guān)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的___市服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、___、協(xié)調(diào)全市服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作,協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作中的重大問(wèn)題。制定下發(fā)了《___年服務(wù)業(yè)工作要點(diǎn)》,明確了今年服務(wù)業(yè)重點(diǎn)工作任務(wù)。制定科學(xué)可行的考核目標(biāo)和細(xì)則,與發(fā)改、經(jīng)信部門(mén)聯(lián)合就A、B、C三類(lèi)鎮(zhèn)街實(shí)體經(jīng)濟(jì)部分的考核分別設(shè)置了體現(xiàn)差異性的考核指標(biāo),結(jié)合各鎮(zhèn)街經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,制定了__年度服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),并在日常工作中實(shí)行動(dòng)態(tài)(范本)管理,每季度末對(duì)___個(gè)鎮(zhèn)(街)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行調(diào)度,及時(shí)掌握今年以來(lái)各鎮(zhèn)街的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,并對(duì)進(jìn)展緩慢的鎮(zhèn)街進(jìn)行了督促。會(huì)同統(tǒng)計(jì)局多次對(duì)限額以上貿(mào)易單位申報(bào)工作進(jìn)行調(diào)研和督導(dǎo),指導(dǎo)各鎮(zhèn)(街)篩選符合限上條件的單位,___其積極申報(bào),納入統(tǒng)計(jì)范圍。積極向上爭(zhēng)取資金,整理、篩選出成長(zhǎng)性強(qiáng)、帶動(dòng)力大的項(xiàng)目,推薦上報(bào)爭(zhēng)取國(guó)家、省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。嘉譽(yù)干雜海產(chǎn)品市場(chǎng)獲得省服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金扶持。為進(jìn)一步加大___旅游服務(wù)業(yè)宣傳力度,為廣大從事旅游服務(wù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)工作者提供一個(gè)學(xué)習(xí)理論、宣傳政策、交流信息、展示成果、指導(dǎo)實(shí)踐的平臺(tái),創(chuàng)辦了《___旅游服務(wù)業(yè)》雜志,此刊緊緊圍繞全市旅游服務(wù)工作進(jìn)行設(shè)置,分為時(shí)政要聞、重點(diǎn)項(xiàng)目、___旅游、節(jié)會(huì)動(dòng)態(tài)(范本)、經(jīng)驗(yàn)視窗、商貿(mào)流通、百花文苑等板塊,一方面能夠反映出我市旅游服務(wù)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)(范本),另一方面對(duì)進(jìn)一步發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)展開(kāi)深層次地探索。認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作,自元月一日起,在全市___家A級(jí)景區(qū)開(kāi)展了A級(jí)景區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)周報(bào)工作,堅(jiān)持每周調(diào)度各A級(jí)景區(qū)游客人數(shù)、旅游總收入等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),按要求做好法定節(jié)假日的旅游統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)掌握我市旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(范本),并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、對(duì)比,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二、存在問(wèn)題雖然我市旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了一定成績(jī),但也存在著一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)業(yè)總量規(guī)模不夠大,與先進(jìn)縣市相比還有較大差距,特別是服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重還偏小。二是行業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。目前___服務(wù)業(yè)仍以商品批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、住宿餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主,現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、信息中介等新興服務(wù)業(yè)規(guī)模偏小、所占比重不高。三是服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模偏小。服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,層次低,分布散亂,集聚程度不強(qiáng),沒(méi)有形成集約化發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),缺乏能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)和具有區(qū)域乃至全國(guó)影響的知名品牌。四是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟夭粔蚺涮?,旅游旺季住宿接待能力不足,景區(qū)互動(dòng)項(xiàng)目少,旅游服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。五是微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作進(jìn)展緩慢等。這些問(wèn)題制約了___旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,必須采取措施加以解決。三、__年工作計(jì)劃以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)為主線,瞄準(zhǔn)建設(shè)棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群建設(shè)的排頭兵目標(biāo)定位,大力實(shí)施服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略,堅(jiān)持市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化、國(guó)際化發(fā)展取向,著眼擴(kuò)總量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、拓領(lǐng)域、提檔次,突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化載體建設(shè),創(chuàng)新體制機(jī)制,全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模水平,確保服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重提高_(dá)__個(gè)百分點(diǎn)以上,加快構(gòu)建特色突出、布局合理、龍頭帶動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系,促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、質(zhì)量提高、結(jié)構(gòu)提升。一是加大重點(diǎn)領(lǐng)域的改革創(chuàng)新,大力開(kāi)展服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作。牢牢把握服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)在服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域具有先行先試的政策機(jī)遇,加大服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的改革創(chuàng)新,以金融服務(wù)、旅游會(huì)展、文化創(chuàng)意、市場(chǎng)物流、商貿(mào)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn),創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展模式,著力探索我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制創(chuàng)新、政策創(chuàng)新、園區(qū)發(fā)展模式創(chuàng)新以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新??偨Y(jié)完善反映試點(diǎn)區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為全省服務(wù)業(yè)綜合改革工作提供典型示范。(范本)二是抓好重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展,提高服務(wù)業(yè)發(fā)展層次。突出發(fā)展旅游業(yè)。以景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)和設(shè)施配套為重點(diǎn),重點(diǎn)推進(jìn)微山湖古鎮(zhèn)、魯班文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園·龍湖度假區(qū)、蓮青山、洪山口、劉村梨園、九村濕地公園、葫蘆套影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、北辛文化大遺址公園等景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)。精心抓好全省旅游小鎮(zhèn)試點(diǎn)工作,重點(diǎn)推進(jìn)濱湖鎮(zhèn)、柴胡店鎮(zhèn)、東郭鎮(zhèn)、洪緒鎮(zhèn)、龍陽(yáng)鎮(zhèn)“旅游小鎮(zhèn)”創(chuàng)建。積極開(kāi)展A級(jí)景區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村創(chuàng)建工作,提升旅游業(yè)的檔次,形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品集群。加快貴和假日酒店、星河灣大酒店、盈泰溫泉度假酒店、喜來(lái)登大酒店、游客服務(wù)中心等項(xiàng)目建設(shè),確保盡快投入運(yùn)營(yíng)。積極引進(jìn)知名酒店管理企業(yè),提高管理服務(wù)水平,緩解旅游吃住“瓶頸”。培植發(fā)展旅游餐館,提高團(tuán)隊(duì)接待能力。推動(dòng)金悅國(guó)際大酒店、魯南大酒店、___商務(wù)酒店等酒店升級(jí)改造,爭(zhēng)創(chuàng)酒店。在京臺(tái)高速公路___出口附近、城市主要道路、通往景區(qū)道路設(shè)立中英文對(duì)照的交通指示牌(方向)和旅游景區(qū)(方向)指示牌,進(jìn)一步方便外地游客。實(shí)施“旅游暢達(dá)工程”,加強(qiáng)通往微山湖濕地公園、蓮青山、龍山、劉村梨園等旅游道路及沿線環(huán)境整治,提高通行能力,美化沿線環(huán)境。大力挖掘特色旅游商品,打響___優(yōu)秀旅游商品品牌,扶持和壯大一批經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的旅游購(gòu)物商店。繼續(xù)抓好“棗莊二日游”工作,確保完成棗莊二日游促銷(xiāo)任務(wù)。大力發(fā)展節(jié)會(huì)會(huì)展業(yè),進(jìn)一步提高“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”的知名度和美譽(yù)度。加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群建設(shè)。瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)一流市場(chǎng)群,大力培育高層次專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群,重點(diǎn)培育發(fā)展干雜海貨、水產(chǎn)糧油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、機(jī)械、裝飾建材、汽車(chē)及配件、鋼材等批發(fā)市場(chǎng),充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)模效益。抓好荊西商貿(mào)城、金三角商貿(mào)區(qū)、倫達(dá)國(guó)際商貿(mào)城、國(guó)際機(jī)床市場(chǎng)、杏花村干雜海貨批發(fā)市場(chǎng)擴(kuò)建等項(xiàng)目建設(shè),推動(dòng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)提檔升級(jí)。大力提升商貿(mào)物流業(yè)。堅(jiān)持引進(jìn)和創(chuàng)新并重,大力實(shí)施招商引資,重點(diǎn)瞄準(zhǔn)世界500強(qiáng)商貿(mào)流通企業(yè),爭(zhēng)取來(lái)滕設(shè)立大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。突出抓好傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級(jí),著力引進(jìn)和培育一批商業(yè)零售旗艦企業(yè),積極發(fā)展___、倉(cāng)儲(chǔ)式超市與新型流通業(yè)態(tài)。全面加快德意君瑞國(guó)際廣場(chǎng)、紅星美凱龍家居廣場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè),吸引周邊更多的群眾來(lái)___消費(fèi)購(gòu)物,打造區(qū)域性商貿(mào)物流中心。培育知名特色街區(qū),重點(diǎn)打造一批時(shí)尚購(gòu)物街、美食街、歷史文化街、土特產(chǎn)街等特色商業(yè)街,滿(mǎn)足廣大市民和游客的消費(fèi)需求。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),形成物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),打造區(qū)域性物流樞紐和全國(guó)物流
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