2022年導(dǎo)游工作總結(jié)格式

2022年導(dǎo)游工作總結(jié)格式__年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)___年了，___年了，___都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責(zé)自問:___自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了___，找到了今年認識的一家組團社___座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個___:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的___機構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社___了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?___呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說:你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇二___年是不平凡的一年，___年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。___年__月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮___力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《___國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻___游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇三1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你__決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次極大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革___尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇四___即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近___年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的___的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到___，希望在明年會有好的發(fā)展吧!說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從___年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的___號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了___地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從___個人的散客然后___人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從___年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，___年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到___對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護___旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們___的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了___，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了___元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近___塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們___的使者，一個人也要把她當(dāng)成是___，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇五篇一：__即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近___年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的___的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到___，希望在明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從___年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的___號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了___地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從___個人的散客然后___人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。從___年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，___年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到___對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護___旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們___的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了___，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了___元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近___塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們___的使者，一個人也要把她當(dāng)成是___，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。篇二：轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮___力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細___結(jié)自己__年帶團的成功之處，大致如下。1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻___游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑___文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講___文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機等組成一個工作___，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是___好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。（范本）我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在__年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇六___年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的___年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧___年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計___次，參與大小會議共計___次，帶團共計___次，接待___次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得___年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在___年的___月至___月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年發(fā)大財。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇七一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了___的___瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世___和諧的音符。還有___人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)___的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)___在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局___的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。三、學(xué)技能、多實踐導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、___能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有___的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)腳__能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、幾點帶團的方法1、掌握好游覽的節(jié)奏。___曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、___好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。2、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。__年導(dǎo)游工作總結(jié)篇八今年以來，市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照建設(shè)棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專業(yè)市場群建設(shè)的排頭兵的要求，堅持把旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展作為“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”和推進城市轉(zhuǎn)型的重要突破口，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，努力提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，積極拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，服務(wù)業(yè)規(guī)模、檔次和效益得到全面提升。__月__日，___省人民政府魯政字[__]___號文《___全省服務(wù)業(yè)發(fā)展績效考核情況的通報》，對全省服務(wù)業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)突出、成效顯著的省直部門、市、縣(市、區(qū))進行綜合表彰。我市被省政府授予“___省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進縣市”榮譽稱號，這是我市連續(xù)四年被省政府授予“___省服務(wù)業(yè)發(fā)展先進縣市”榮譽稱號。聊城市、___市、章丘市、招遠市、乳山市、鄒城市等黨政考察團紛紛來我市考察旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。一、__年旅游和服務(wù)業(yè)工作情況(一)發(fā)展速度明顯加快，發(fā)展后勁顯著增強一是總量規(guī)模持續(xù)擴大。前三季度，___服務(wù)業(yè)增加值完成___億元，同比增長___%，占GDP的比重達到___%。二是對經(jīng)濟社會貢獻率穩(wěn)定增長。前三季度，服務(wù)業(yè)對GDP增長的貢獻率達到___%，拉動GDP增長___個百分點。服務(wù)業(yè)實現(xiàn)地稅收入___億元，同比增長___%，占地稅收入的比重達到___%。三是投資繼續(xù)保持較快增速。前三季度，全市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資完成___億元，同比增長___%，比全社會固定資產(chǎn)投資增幅高___個百分點，占全社會固定資產(chǎn)投資的___%。其中，房地產(chǎn)開發(fā)投資完成___億元，增長___%，比__-__月份回落___個百分點，占服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資的比重達到___%。四是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。消費品市場平穩(wěn)增長，批發(fā)零售業(yè)發(fā)揮主要帶動作用，保持了在服務(wù)業(yè)中的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。前三季度，全市實現(xiàn)社會消費品零售額___億元，同比增長___%，比上半年回落___個百分點，比一季度回落___個百分點，總量位居全省縣市第二。批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)分別實現(xiàn)零售額___億元、___億元，增長___%、___%。城鎮(zhèn)實現(xiàn)零售額___億元，增長___%;鄉(xiāng)村實現(xiàn)零售額___億元，增長___%。(二)重點領(lǐng)域強勢推進，支撐作用日益凸顯一是專業(yè)市場繁榮活躍。堅持優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強化功能、規(guī)范管理，積極推進現(xiàn)有專業(yè)市場布局調(diào)整和整合改造，加快培育建設(shè)新的專業(yè)批發(fā)市場，推動專業(yè)市場提檔升級，努力構(gòu)建特色鮮明、功能完善、體系健全的市場發(fā)展格局。加強與國內(nèi)外知名服務(wù)業(yè)品牌的合作，引進了總投資___億元的紅星美凱龍全球家居生活廣場—___店，成為全國一家在縣級市建設(shè)的家居生活廣場;總投資___億元的金三角商貿(mào)區(qū)、總投資___億元的國際機床市場、總投資___億元的倫達國際商貿(mào)城、總投資___億元的杏花村干雜海貨批發(fā)市場四期擴建、總投資___億元的文廟農(nóng)貿(mào)市場升級改造、總投資___億元的嘉譽干雜海貨市場三期擴建等一批重點服務(wù)業(yè)項目快速推進。倫達國際商貿(mào)城D區(qū)五金裝飾市場、A區(qū)百貨批發(fā)市場開業(yè)運營;杏花村干雜海貨市場年銷售額突破___億元，成為全國的干雜海貨批發(fā)基地。目前，全市共有各類專業(yè)批發(fā)市場___處，年交易額過___億元的___處，年交易額過___億元的___處。二是商貿(mào)流通業(yè)蓬勃發(fā)展。積極培育新興路商業(yè)步行街、古玩一條街和新興北路餐飲娛樂一條街等特色商業(yè)街區(qū)，大力引進喜來登、全聚德等名店名企，總投資___億元的___中萬國際廣場、總投資___億元的德意君瑞國際廣場、總投資___億元的美銘廣場等項目建設(shè)進展順利。___中萬國際廣場開發(fā)面積約___萬平方米，項目建成后，世界知名連鎖超市“家樂?！彪S即入駐，將成為___全新的商業(yè)購物城市綜合體。德意君瑞國際廣場將建成一個集“品質(zhì)生活中心、財富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一體的___商業(yè)航母，成為___的高端城市綜合體。目前，___大型超市發(fā)展到___家，連鎖企業(yè)發(fā)展到___家，特色商業(yè)街發(fā)展到___條。著力提升農(nóng)村服務(wù)業(yè)。大力完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，深入推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，滿足農(nóng)村居民消費需求。以___市豐谷農(nóng)資有限責(zé)任公司、___供銷超市有限公司、___市嘉禾糧油有限公司為依托企業(yè)，進一步完善集中采購、統(tǒng)一配送和___的農(nóng)資、日用消費品兩大___體系，新建成農(nóng)家店___家，配送中心___家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心___家。至此，我市“萬村千鄉(xiāng)”市場工程已累計建成農(nóng)家店___家、配送中心___家、商貿(mào)中心___家，累計投資___萬元，營業(yè)面積___平方米，增加就業(yè)人員___人，爭取上級扶持資金___萬元。三是現(xiàn)代物流業(yè)培植壯大。充分發(fā)揮___特色產(chǎn)業(yè)的輻射帶動效應(yīng)和交通區(qū)位優(yōu)勢，著力打造物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，形成了區(qū)域性物流樞紐。引導(dǎo)鼓勵大中型工業(yè)企業(yè)加快剝離內(nèi)部物流機構(gòu)，積極發(fā)展為一產(chǎn)二產(chǎn)服務(wù)的專業(yè)配送、第三方物流、采購、代理經(jīng)營等現(xiàn)代物流業(yè)態(tài);大力整合現(xiàn)有物流資源，瞄準(zhǔn)高端，著力發(fā)展經(jīng)營管理模式先進、主營業(yè)務(wù)突出、核心競爭力強的本土物流企業(yè)，培植壯大了魯華物流、供銷物流配送中心、天地物流等一批大型現(xiàn)代物流企業(yè)?？偼顿Y___億元的農(nóng)副產(chǎn)品物流中心等項目建設(shè)進展順利。目前，各類現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展到___家，年經(jīng)營收入___億元，物流渠道覆蓋全國各地，___已成為京滬沿線現(xiàn)代物流體系中的重要節(jié)點。四是旅游業(yè)迅速發(fā)展。整合旅游資源，完善旅游設(shè)施，推動___旅游由游覽觀光型向休閑度假型、文化體驗型、商務(wù)會務(wù)型轉(zhuǎn)型提升，叫響了“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”旅游品牌。加強景區(qū)規(guī)劃建設(shè)。圍繞構(gòu)建“大旅游”，做好全市旅游總體規(guī)劃，以微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、蓮青山景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村、劉村梨園、洪山口旅游區(qū)等景區(qū)為重點，不斷加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，強力推進景區(qū)開發(fā)建設(shè)。充分挖掘微山湖濕地旅游資源優(yōu)勢，與___楚雄匯通古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)公司合作，總投資___億元的微山湖古鎮(zhèn)開工建設(shè)，重點建設(shè)以齊魯和___歷史文化為主題的文化、體驗、休閑、度假等各要素疊加的文化旅游復(fù)合型景區(qū)，打造微山湖濕地游和歷史文化游綜合配套的知名旅游目的地，項目建成后，預(yù)計年接待游客___萬人次，實現(xiàn)旅游收入___億元。與___融信融投資有限公司合作，實施了總投資___億元的魯班文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園·龍湖度假區(qū)項目，通過項目的實施進一步打造___的魯班文化品牌，爭創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢。深入挖掘班墨文化精髓，大力推進北辛文化大遺址公園、薛國故城、滕國故城等古文化遺址的規(guī)劃和保護性修復(fù)，弘揚古滕善國悠久燦爛的歷史文化。加快葫蘆套影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、洪山口文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、龍騰水街文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點。中國美術(shù)家協(xié)會___百名畫家走進___進行采訪，并把龍騰水街文化產(chǎn)業(yè)園作為中國美協(xié)的寫生創(chuàng)作基地。蓮青山、劉村梨園、國防科技教育基地等景區(qū)景點檔次不斷提高。大力開展A級景區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范點、旅游強鎮(zhèn)、旅游特色村、自駕游示范點創(chuàng)建工作。目前，全市共有國家4A級旅游景區(qū)___處，國家3A級旅游景區(qū)___處，國家2A級旅游景區(qū)___處，全國農(nóng)業(yè)旅游示范點___處，省農(nóng)業(yè)旅游示范點___處，省旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)___處，省旅游特色村___處，好客人家四農(nóng)家樂___處，好客人家三農(nóng)家樂___處，省自駕游示范點___處。完善旅游配套設(shè)施。五濱江國際大酒店開業(yè)運營，盈泰溫泉度假酒店、貴和假日酒店、星河灣大酒店、三圣喜來登大酒店___個五大酒店建設(shè)加快推進。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，培植發(fā)展鄉(xiāng)村旅游示范點、農(nóng)家樂，完善服務(wù)功能，提升文化內(nèi)涵，提高服務(wù)檔次。魯南警官培訓(xùn)中心成功創(chuàng)建三旅游飯店。全市三以上酒店達到___家，旅行社發(fā)展到___家，特色旅游購物商店發(fā)展到___家，高檔休閑娛樂場所發(fā)展到___家，全市擁有了較完善的餐飲、住宿、購物等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，旅游基礎(chǔ)設(shè)施體系逐步完善，接待服務(wù)能力進一步增強。加強對外交流。先后___微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、盈泰生態(tài)溫泉度假村等景區(qū)參加__青島國內(nèi)旅游交易會、___國際旅游博覽會，設(shè)置專門展位進行宣傳推介，發(fā)放宣傳資料，解答相關(guān)咨詢，并與相關(guān)單位進行洽談，建立了友好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，收到了良好的宣傳效果。為認真貫徹落實《___—山亭區(qū)域合作協(xié)議》約定的旅游服務(wù)業(yè)合作事項，充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢和特色，制定了《___—山亭旅游服務(wù)業(yè)區(qū)域合作實施方案》，加強___—山亭旅游服務(wù)業(yè)合作，實現(xiàn)旅游資源共享、優(yōu)勢互補、市場共拓、共促發(fā)展。拍攝制作發(fā)行《大美___》形象宣傳片。該片由市委、市政府主辦，由棗莊市委常委、___市委書記董沂峰，___市委副書記、市長遠義彬總監(jiān)制，由___一格暢想國際影視文化有限公司拍攝制作，由世圖音像電子___出版，使用U盤發(fā)行，發(fā)行刊號：ISBN___-___-0,在全國各大新華書店出售。該片上傳到優(yōu)酷、土豆、搜狐、騰訊等視頻網(wǎng)站，___率已超過___萬人次。該片由曾經(jīng)執(zhí)導(dǎo)拍攝《桂林旅游宣傳片》、《棗莊城市形象宣傳片》的電影導(dǎo)演李智執(zhí)導(dǎo)，由演員白柳汐擔(dān)任女主角，拍攝制作歷時約___個月?！洞竺繽__》形象宣傳片向國家發(fā)改委、國家旅游局等國家部委，省發(fā)改委、省服務(wù)業(yè)辦公室、省旅游局等省直有關(guān)部門和棗莊市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，棗莊市旅服委、棗莊市商務(wù)局等市直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及___市離___干部，___市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，___市人大、政協(xié)各委室主任，___市直各部門、各鎮(zhèn)街主要負責(zé)人，各旅游景區(qū)、旅行社、酒店賓館、商貿(mào)流通企業(yè)主要負責(zé)人免費發(fā)放，并在市內(nèi)各大LED顯示屏播放，得到了社會各界廣泛贊譽。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。開展了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，加大旅游市場綜合執(zhí)法檢查，查處違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場秩序。及時受理游客投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。今年以來共受理各類旅游投訴___例，均做到依法、及時、公正處理，游客滿意率___%。狠抓導(dǎo)游員管理與培訓(xùn)，積極參加棗莊市導(dǎo)游大賽。在棗莊市第___屆導(dǎo)游大賽中，市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局、微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)榮獲優(yōu)秀___獎;漢畫像石館講解員孔蓓獲季軍，并榮獲“棗莊市十佳導(dǎo)游員”稱號;微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)講解員劉玉芳、神州國際旅行社導(dǎo)游員高燕、漢畫像石館講解員萬明明榮獲“棗莊市明星導(dǎo)游員”稱號。在棗莊市第___屆導(dǎo)游大賽中，漢畫像石館講解員徐冉、微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)講解員劉玉芳分別獲得一、二等獎，并榮獲“棗莊市十佳導(dǎo)游員”榮譽稱號;___博物館講解員呂姝霖、棗莊百事通天馬國際旅行社導(dǎo)游員苗珂、神州國際旅行社導(dǎo)游員孫梅榮獲“棗莊市明星導(dǎo)游員”榮譽稱號;___市神州國際旅行社榮獲優(yōu)秀___獎。___并指導(dǎo)全市持棗莊市地接導(dǎo)游證的人員參加三期“全市地接導(dǎo)游員年審及評星”工作和“導(dǎo)游人員申請地接證”工作，通過培訓(xùn)、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場模擬地接路考，我市總計___人順利考取證書，其中三___人，二___人，一___人;___我市___人參加“__年度導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)”，通過培訓(xùn)、理論考試及五區(qū)一市的現(xiàn)場模擬地接路考，___人通過導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)。微山湖濕地國旅、冠華旅行社被省旅游局評為AAA級旅行社。積極指導(dǎo)又見炊煙酒店、皇冠大酒店、魚鮮美大酒店申報三餐館、___八大碗酒店申報二餐館。指導(dǎo)微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)、百事通天馬國際旅行社積極申報棗莊市青年文明號。五是節(jié)會活動豐富多彩。先后成功舉辦了第___屆彩燈文化藝術(shù)節(jié)、第___屆元宵節(jié)大型激光音樂焰火晚會、第___屆梨花節(jié)、第___屆馬鈴薯節(jié)、第___屆微山湖濕地紅荷節(jié)、第___屆___省花卉博覽會等<活動，形成了節(jié)會與旅游互動發(fā)展的格局。第___屆___省花卉博覽會突出“花開齊魯·幸福___”節(jié)會主題，主展館參觀人數(shù)達___多萬人次;交易區(qū)參觀、交易人數(shù)達___萬人次，交易額達___億元;簽訂花卉合作項目___個，總投資___億元，本屆花博會成為歷屆規(guī)模、規(guī)格、活動最多、范圍最廣、效果、影響最深的花事盛會，有力提升了___的知名度和影響力。作為第___屆___省花卉博覽會重要活動，__中國(___)旅游商品展集中展出了具有___特色的魯班鎖、草編制品、蘆葦畫等旅游紀(jì)念品、禮品、工藝品，___的微山湖咸鴨蛋、松花蛋、蓮子等名優(yōu)土特產(chǎn)，北辛土陶、松枝鳥、魯繡等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民間手工藝品，自行車、頭盔、睡袋等旅游戶外運動騎游裝備等。還吸引了來自全國各地和周邊地區(qū)的特色旅游商品展商來此參展。展出期間，展廳前臺大屏幕播放《大美___》形象宣傳片，設(shè)有專門人員負責(zé)接待、講解，發(fā)放___旅游宣傳資料，在提升參展旅游商品知名度的同時，為眾多的參觀者進一步了解___及周邊地區(qū)獨具特色的旅游商品提供了平臺。據(jù)統(tǒng)計，旅游商品展共吸引來自各地的___余萬參觀者參觀，受到社會各界的普遍歡迎。在第___屆___省會展行業(yè)年會上，中國(___)微山湖濕地紅荷節(jié)被評為___省優(yōu)秀節(jié)慶活動;在第___屆中國西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會上，___榮獲“節(jié)慶旅游目的地”年度大獎。(三)部門職責(zé)得到強化，導(dǎo)向職能充分發(fā)揮一是加快推進項目建設(shè)。堅持項目帶動，毫不動搖地把項目建設(shè)作為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要抓手，牢固樹立“今天的投資結(jié)構(gòu)就是明天的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、今天的投資力度決定明天的發(fā)展后勁”的理念，__年確定了___個投資過___萬元的服務(wù)業(yè)重點項目，總投資___億元，年度計劃投資___億元。___—__月份完成投資___億元，占年度計劃投資的___%。其中，___個項目列入棗莊市重點服務(wù)業(yè)項目，___個項目列入棗莊市重點旅游項目，___個項目列入___省___個服務(wù)業(yè)重點項目，___個項目列入___省旅游重點項目，___個項目列入___省重點項目。同時，不斷完善項目推進機制，實行“周調(diào)度、月通報”制度，形成了服務(wù)業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的良好格局。此外，為全面掌握全市服務(wù)業(yè)小微企業(yè)的基本情況，制定和用足用活促進小微企業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策，促進我市小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，對全市小微企業(yè)進行摸底調(diào)查，確定了全市服務(wù)業(yè)小微企業(yè)___個，涉及到批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、交通運輸業(yè)(不含鐵路運輸業(yè))、倉儲業(yè)、郵政業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、信息傳輸業(yè)(包括電信、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù))、軟件和信息技術(shù)服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等。二是積極開展棗莊二日游工作。為進一步發(fā)揮旅游企業(yè)市場主體作用，積極推進棗莊二日游活動健康有序發(fā)展，將___市__年棗莊二日游活動___、___、___、平頂山客源市場目標(biāo)任務(wù)成功面向社會公開招標(biāo)，確定了中標(biāo)旅行社。截至__月__日，完成棗莊二日游促銷任務(wù)___人次，占任務(wù)的___%，人數(shù)位居各區(qū)市第一名。加大宣傳力度。積極赴客源城市進行促銷，市委市政府主要負責(zé)人親自帶隊分別在___、___、___舉行棗莊二日游推介會，宣傳推介棗莊二日游，密切了___與___、___、___等客源市場在旅游領(lǐng)域的合作。在中央電視臺《朝聞天下》欄目進行城市形象宣傳;在《暢游天下》、《金旅同業(yè)》、《新航空》、《旅@天下》等報刊雜志刊登廣告;在___站、___西站、___南站、___火車站、___首都國際機場、___高鐵東站投放燈箱廣告;在京臺高速公路___北跨線橋、北辛路立交橋、滕平路立交橋發(fā)布跨線橋廣告;在京臺高速公路___北新收費站投放高炮廣告。開設(shè)新浪微博、___，每周在新浪論壇、新浪博客、騰訊博客、新華網(wǎng)論壇、天涯旅游論壇等論壇、___發(fā)布信息。建立穩(wěn)固的游客輸送渠道。加強與大型旅行社、批發(fā)商的合作，在鞏固現(xiàn)有客源輸送渠道的基礎(chǔ)上，與___宇創(chuàng)旅行社、___環(huán)行五洲國際旅行社等大型旅行社合作，開通了___、___旅游直通車。依托___中唐國際旅行社、___宇創(chuàng)旅行社、___環(huán)行五洲國際旅行社、___首創(chuàng)國際旅行社等大型旅行社的資源優(yōu)勢，在其辦公地點開辟專屬宣傳場地，并借助大型批發(fā)商的網(wǎng)站，宣傳推介棗莊二日游線路。同時，充分利用各種社會資源，加強了與客源地部委機關(guān)、大型企業(yè)和高等院校的溝通聯(lián)系，積極爭取組團參加棗莊二日游。擴大二日游接待酒店規(guī)模。為緩解旅游旺季住宿壓力，不斷提升接待檔次，加強對在建酒店賓館建設(shè)進展情況的調(diào)度，加快建設(shè)進度。目前，全市棗莊二日游指定接待酒店達到___家，床位數(shù)達到___個，服務(wù)接待能力進一步提升。三是完善商貿(mào)市場監(jiān)管機制。建立重點商貿(mào)企業(yè)工作聯(lián)系機制，加強市場運行監(jiān)測，___重點商貿(mào)企業(yè)做好產(chǎn)銷銜接工作，在春節(jié)、清明節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)假日期間啟動市場監(jiān)測日報制度，及時掌握市場動態(tài)（范本），保證生活必需品市場供應(yīng)充足，市場價格穩(wěn)定。完善城市生活必需品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，保證重要商品物資的市場供應(yīng)，有效應(yīng)對市場異常波動，保證市場穩(wěn)定。按照省___廳要求，開展了清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費和創(chuàng)建誠信商貿(mào)企業(yè)承諾活動，通過規(guī)范促銷服務(wù)費、禁止違規(guī)收費、落實明碼標(biāo)價等措施，引導(dǎo)全市重點商貿(mào)流通企業(yè)積極懸掛誠信商貿(mào)企業(yè)承諾匾牌活動，維護了市場秩序和公平交易，營造了守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。抓住春節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶、中秋等有利時機，借助“好客___賀年會”、“好客___休閑匯”和“滿意消費惠萬家”等活動平臺，___各大商貿(mào)流通和住宿餐飲企業(yè)，深入開展消費促進月活動，營造熱烈、喜慶、祥和、歡樂的消費氛圍，促進居民消費，拉動內(nèi)需。全市重要商貿(mào)企業(yè)春節(jié)期間商品銷售額同比增長___%，五一期間商品銷售額同比增長___%，中秋、國慶期間商品銷售額同比增長___%。實施放心早餐工程，正德康城___余輛早餐流動車投入運營，___家“放心早餐”網(wǎng)點已建成投入運營，___家“放心早餐”網(wǎng)點正在進行裝飾裝修，___家正在進行租房洽談;惠眾早餐___余輛早餐流動車投入運營，解決了市民早餐不方便、不衛(wèi)生等問題。此外，切實做好行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)工作，先后批準(zhǔn)了___市嘉譽干雜海貨副食品協(xié)會、倫達星尚城商會的成立申請，并積極與民政等部門做好備案成立等相關(guān)對接工作。四是加強行業(yè)監(jiān)督管理。扎實開展安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。把大中型公眾聚集場所安全隱患治理、旅游安全監(jiān)管等工作貫徹于全年安全生產(chǎn)工作的始終，不定期開展安全生產(chǎn)大檢查、專項整治活動，實現(xiàn)了安全無事故。制定下發(fā)了《__年安全生產(chǎn)工作意見》，定期召開安全隱患治理工作會議，研究安全生產(chǎn)隱患治理有關(guān)工作。大力開展元旦、春節(jié)、兩會、五一、中秋、國慶等重大節(jié)日活動期間安全大檢查活動，開展安全生產(chǎn)大檢查活動___次，整改安全隱患___條，對檢查出的安全隱患，實施全程跟蹤，堅決按要求整改，保證安全萬無一失。積極開展消防隱患集中整治活動，會同市消防大隊、安監(jiān)局等部門對全市重點消防隱患單位開展多次治理活動，摸清了消防隱患情況，建立了企業(yè)安全隱患檔案，對重點單位實行駐點幫包，靠上幫扶，派駐安全員，蹲住、靠上督促企業(yè)整改;同時加強隱患整改期間的監(jiān)控，強化人防措施，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。積極開展酒類流通管理工作。加大酒類登記備案換證的宣傳力度，在重要路段、酒類批發(fā)市場等地發(fā)放《酒類流通管理辦法》等宣傳單___份;根據(jù)《酒類流通管理辦法》規(guī)定，按照“先城區(qū)、后鄉(xiāng)村，先批發(fā)、后零售，由重點到一般”的要求，開展了對酒類經(jīng)營者基本情況摸底調(diào)查和備案登記辦證、換證工作，先后對酒類生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、酒類零售商、大型超市、賓館、酒店、KTV等場所辦理備案登記，基本完成了市區(qū)酒類批發(fā)經(jīng)營戶的備案登記換證工作。對到期需換證的酒類商品經(jīng)營單位進行了專項檢查，對不及時換證的單位下發(fā)整改通知，進一步規(guī)范了酒類商品經(jīng)營秩序，提高了酒類商品經(jīng)營者的守法意識。加強酒類流通隨附單的使用管理，對領(lǐng)取《隨附單》的經(jīng)營戶按照規(guī)定必須提供生產(chǎn)廠家五證，即：工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證、法人___及復(fù)印件，并將領(lǐng)取《隨附單》單位、領(lǐng)取段號、領(lǐng)取本數(shù)、領(lǐng)取時間、領(lǐng)取人等信息進行詳細備案登記。目前，領(lǐng)取使用《隨附單》的酒類批發(fā)企業(yè)___家，發(fā)放酒類流通隨附單___份。開展酒類市場執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營假冒偽劣酒類商品的違法行為，進一步規(guī)范和凈化了酒類市場，維護了酒類經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，真正讓群眾喝上放心酒。加強對生豬定點屠宰監(jiān)督管理。___執(zhí)法人員多次到集貿(mào)市場、學(xué)校等人流密集地方發(fā)放宣傳材料___余份，加大宣傳力度，進一步增強屠宰企業(yè)的守法意識和消費者的自我保護意識。__月__日，___有關(guān)專業(yè)管理人員、執(zhí)法人員___余人參加了在龍泉廣場舉辦的以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題的食品宣傳周活動啟動儀式。__月__日，在___東啟肉類加工有限公司舉行以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題的棗莊市生豬定點屠宰企業(yè)食品安全宣傳開放日啟動儀式。開展生豬屠宰資格清理審核工作，聯(lián)合環(huán)保、畜牧等部門對全市___家A類屠宰企業(yè)進行現(xiàn)場審核，對___個B類屠宰點進行復(fù)核。與全市___家定點屠宰企業(yè)簽訂了《生豬肉品質(zhì)量安全承諾書》和《生豬屠宰管理目標(biāo)責(zé)任書》，確保了城區(qū)定點屠宰率___%，賓館、飯店、豬肉食品經(jīng)營超市以及專賣店加工、銷售、使用的肉品___%來自定點屠宰企業(yè)。積極開展生豬屠宰、肉類市場及打擊食品添加劑“瘦肉精”專項整治活動，共出動執(zhí)法人員___余人次，查處違法案件___起，查獲未經(jīng)檢疫的生豬肉___公斤，查處銷毀病死豬肉、變質(zhì)豬肉___公斤，有效地遏制了病害豬肉流入市場，確保了全市人民吃上放心肉。五是優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。完善工作推進機制。市政府召開了全市旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會議，對今年全市旅游服務(wù)業(yè)工作進行了安排部署。為進一步加強對全市服務(wù)業(yè)工作的___領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府對市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行了充實調(diào)整。為積極探索加快我市發(fā)展服務(wù)業(yè)的有效途徑，進一步創(chuàng)新發(fā)展模式，完善體制機制和政策環(huán)境，做好服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作，成立了以市政府主要負責(zé)人任組長、有關(guān)市級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，有關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的___市服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、___、協(xié)調(diào)全市服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作中的重大問題。制定下發(fā)了《___年服務(wù)業(yè)工作要點》，明確了今年服務(wù)業(yè)重點工作任務(wù)。制定科學(xué)可行的考核目標(biāo)和細則，與發(fā)改、經(jīng)信部門聯(lián)合就A、B、C三類鎮(zhèn)街實體經(jīng)濟部分的考核分別設(shè)置了體現(xiàn)差異性的考核指標(biāo)，結(jié)合各鎮(zhèn)街經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，制定了__年度服務(wù)業(yè)經(jīng)濟各項指標(biāo)任務(wù)，并在日常工作中實行動態(tài)（范本）管理，每季度末對___個鎮(zhèn)(街)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況進行調(diào)度，及時掌握今年以來各鎮(zhèn)街的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，并對進展緩慢的鎮(zhèn)街進行了督促。會同統(tǒng)計局多次對限額以上貿(mào)易單位申報工作進行調(diào)研和督導(dǎo)，指導(dǎo)各鎮(zhèn)(街)篩選符合限上條件的單位，___其積極申報，納入統(tǒng)計范圍。積極向上爭取資金，整理、篩選出成長性強、帶動力大的項目，推薦上報爭取國家、省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。嘉譽干雜海產(chǎn)品市場獲得省服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金扶持。為進一步加大___旅游服務(wù)業(yè)宣傳力度，為廣大從事旅游服務(wù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部和社會工作者提供一個學(xué)習(xí)理論、宣傳政策、交流信息、展示成果、指導(dǎo)實踐的平臺，創(chuàng)辦了《___旅游服務(wù)業(yè)》雜志，此刊緊緊圍繞全市旅游服務(wù)工作進行設(shè)置，分為時政要聞、重點項目、___旅游、節(jié)會動態(tài)（范本）、經(jīng)驗視窗、商貿(mào)流通、百花文苑等板塊，一方面能夠反映出我市旅游服務(wù)業(yè)的最新動態(tài)（范本），另一方面對進一步發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)展開深層次地探索。認真做好旅游統(tǒng)計工作，自元月一日起，在全市___家A級景區(qū)開展了A級景區(qū)旅游統(tǒng)計周報工作，堅持每周調(diào)度各A級景區(qū)游客人數(shù)、旅游總收入等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按要求做好法定節(jié)假日的旅游統(tǒng)計工作，及時掌握我市旅游市場動態(tài)（范本），并進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、對比，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二、存在問題雖然我市旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)業(yè)總量規(guī)模不夠大，與先進縣市相比還有較大差距，特別是服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重還偏小。二是行業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。目前___服務(wù)業(yè)仍以商品批發(fā)零售、交通運輸、住宿餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融保險、信息中介等新興服務(wù)業(yè)規(guī)模偏小、所占比重不高。三是服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模偏小。服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭力弱，層次低，分布散亂，集聚程度不強，沒有形成集約化發(fā)展的良好態(tài)勢，缺乏能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)和具有區(qū)域乃至全國影響的知名品牌。四是“吃住行游購娛”旅游六要素不夠配套，旅游旺季住宿接待能力不足，景區(qū)互動項目少，旅游服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。五是微山湖濕地紅荷旅游風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作進展緩慢等。這些問題制約了___旅游服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展，必須采取措施加以解決。三、__年工作計劃以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，瞄準(zhǔn)建設(shè)棗莊市文化旅游發(fā)展的龍頭、魯南專業(yè)市場群建設(shè)的排頭兵目標(biāo)定位，大力實施服務(wù)業(yè)專業(yè)化戰(zhàn)略，堅持市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化、國際化發(fā)展取向，著眼擴總量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、拓領(lǐng)域、提檔次，突出重點產(chǎn)業(yè)，強化載體建設(shè)，創(chuàng)新體制機制，全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模水平，確保服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重提高___個百分點以上，加快構(gòu)建特色突出、布局合理、龍頭帶動、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，促進服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、質(zhì)量提高、結(jié)構(gòu)提升。一是加大重點領(lǐng)域的改革創(chuàng)新，大力開展服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作。牢牢把握服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)在服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域具有先行先試的政策機遇，加大服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域的改革創(chuàng)新，以金融服務(wù)、旅游會展、文化創(chuàng)意、市場物流、商貿(mào)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)為切入點，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，著力探索我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制機制創(chuàng)新、政策創(chuàng)新、園區(qū)發(fā)展模式創(chuàng)新以及企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新。總結(jié)完善反映試點區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展模式的先進經(jīng)驗，為全省服務(wù)業(yè)綜合改革工作提供典型示范。（范本）二是抓好重點行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展層次。突出發(fā)展旅游業(yè)。以景區(qū)景點開發(fā)和設(shè)施配套為重點，重點推進微山湖古鎮(zhèn)、魯班文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園·龍湖度假區(qū)、蓮青山、洪山口、劉村梨園、九村濕地公園、葫蘆套影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、北辛文化大遺址公園等景區(qū)景點建設(shè)。精心抓好全省旅游小鎮(zhèn)試點工作，重點推進濱湖鎮(zhèn)、柴胡店鎮(zhèn)、東郭鎮(zhèn)、洪緒鎮(zhèn)、龍陽鎮(zhèn)“旅游小鎮(zhèn)”創(chuàng)建。積極開展A級景區(qū)、農(nóng)業(yè)旅游示范點、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村創(chuàng)建工作，提升旅游業(yè)的檔次，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品集群。加快貴和假日酒店、星河灣大酒店、盈泰溫泉度假酒店、喜來登大酒店、游客服務(wù)中心等項目建設(shè)，確保盡快投入運營。積極引進知名酒店管理企業(yè)，提高管理服務(wù)水平，緩解旅游吃住“瓶頸”。培植發(fā)展旅游餐館，提高團隊接待能力。推動金悅國際大酒店、魯南大酒店、___商務(wù)酒店等酒店升級改造，爭創(chuàng)酒店。在京臺高速公路___出口附近、城市主要道路、通往景區(qū)道路設(shè)立中英文對照的交通指示牌(方向)和旅游景區(qū)(方向)指示牌，進一步方便外地游客。實施“旅游暢達工程”，加強通往微山湖濕地公園、蓮青山、龍山、劉村梨園等旅游道路及沿線環(huán)境整治，提高通行能力，美化沿線環(huán)境。大力挖掘特色旅游商品，打響___優(yōu)秀旅游商品品牌，扶持和壯大一批經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的旅游購物商店。繼續(xù)抓好“棗莊二日游”工作，確保完成棗莊二日游促銷任務(wù)。大力發(fā)展節(jié)會會展業(yè)，進一步提高“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”的知名度和美譽度。加快推進專業(yè)市場群建設(shè)。瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流市場群，大力培育高層次專業(yè)市場群，重點培育發(fā)展干雜海貨、水產(chǎn)糧油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、機械、裝飾建材、汽車及配件、鋼材等批發(fā)市場，充分發(fā)揮專業(yè)批發(fā)市場的規(guī)模效益。抓好荊西商貿(mào)城、金三角商貿(mào)區(qū)、倫達國際商貿(mào)城、國際機床市場、杏花村干雜海貨批發(fā)市場擴建等項目建設(shè)，推動專業(yè)市場提檔升級。大力提升商貿(mào)物流業(yè)。堅持引進和創(chuàng)新并重，大力實施招商引資，重點瞄準(zhǔn)世界500強商貿(mào)流通企業(yè)，爭取來滕設(shè)立大型商業(yè)網(wǎng)點。突出抓好傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級，著力引進和培育一批商業(yè)零售旗艦企業(yè)，積極發(fā)展___、倉儲式超市與新型流通業(yè)態(tài)。全面加快德意君瑞國際廣場、紅星美凱龍家居廣場等項目建設(shè)，吸引周邊更多的群眾來___消費購物，打造區(qū)域性商貿(mào)物流中心。培育知名特色街區(qū)，重點打造一批時尚購物街、美食街、歷史文化街、土特產(chǎn)街等特色商業(yè)街，滿足廣大市民和游客的消費需求。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，形成物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，打造區(qū)域性物流樞紐和全國物流