2022年零售市場個人年終總結(jié)

2022年零售市場個人年終總結(jié)(一)個人成長隨著___年這個銷售年度的結(jié)束，本人已進(jìn)公司___個年頭了!從一個個銷售計劃的完成和實現(xiàn)，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多，隨著每一任新的銷售經(jīng)理上任，市場的輪換，他們帶來了各自最好的市場運(yùn)營體治和運(yùn)營方法!從肖經(jīng)理的到來大刀闊斧的改革，使得我們在工作中學(xué)到了很多，從最新的抵觸情緒到最后認(rèn)可接受!比如電子文檔表格的應(yīng)用和建立共享平臺，使得我們的工作起來更簡單，更直觀，目標(biāo)更明細(xì)!接觸更深的是廣告制作流程的應(yīng)用，給我們帶來更便捷，效率更高，投放效果最好廣告效果!少浪費(fèi)很多資源!也讓我這個對電腦一竅不通的菜鳥學(xué)會office文檔辦公軟件最基本的應(yīng)用和郵件的發(fā)送!隨著銷售管家的應(yīng)用，前期雖然系統(tǒng)不穩(wěn)定給我們帶來很多不便，但隨著系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，給我們的工作有很大的幫助，簡化了我們拜訪客戶的一些裝備，少了以前的很多的文字工作，并且對我們有一個提醒作用，有據(jù)可查的那些客戶該去拜訪了!___月份，公司組織了回___公司參觀、培訓(xùn)和旅游，使我們很好的了解了___的生產(chǎn)工藝和___的文化!鞏固了，加深了我們的產(chǎn)品知識!使我們明確了公司的大體方針，在實施日常工作中更有方向感，目標(biāo)更明確!更深層次的理解了‘做百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌’的這句話的真實含義!加上新同事的到來，也給我們帶來很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇!因為他們的年青和朝氣給了我們很多感染!有的是以前的銷售精英，他帶來的是挑戰(zhàn)、拼博和相互學(xué)習(xí)!有的是學(xué)校出來剛畢業(yè)的學(xué)生，他給我們帶來的是朝氣和年青，也使我們有一種大哥哥先入這行的成就感!(二)業(yè)績增長與客戶分析___年度已過去，回首過去，___年是一個不平凡的一年，物價上漲，房價上漲，加上全球自然災(zāi)害泛濫，使得自然經(jīng)濟(jì)惡性循環(huán)!造成物價極不平衡!不過，這也是我們戰(zhàn)勝的一年!西鄉(xiāng)以前是個大市場，是一個地理面積和終端客戶較多的地方。渠道網(wǎng)絡(luò)加終端網(wǎng)終共有___多家，增長的空間和新品開發(fā)的空間基數(shù)都相對很大!___年度共開發(fā)___網(wǎng)點___家，___網(wǎng)點___家，___網(wǎng)點___家!以前主要是跟云海和德南這兩個分銷商，也謝謝這兩大重點客戶的，在總年度完成銷售額：125ml中國___37000箱，大___系列5100箱，___純谷酒系列320箱，500ml___480箱。在做市場推廣和維護(hù)工作的同時，有些地方需要做樣板市場，來達(dá)到以點帶面的效果，來推動這塊小片區(qū)產(chǎn)品知曉率的上升，最后促進(jìn)消費(fèi)和銷量的上升，本年度共打造樣板店家，做社區(qū)行活動次，產(chǎn)品陳列家。因深圳市場的復(fù)雜性，一個價格問題比較凌亂，(主要是受布吉農(nóng)批市場和東莞虎門市場這兩大批發(fā)市場的影響，)使得一些中型賣場供價普遍較低，因這些賣場有專門采購部門，到這兩大批發(fā)市場均有采貨，這對一些新品的上架增加了難度和門檻，各供應(yīng)商不愿供貨，嫌利潤低!希望公司能對這兩大批發(fā)市場控貨，提高一些供價!市場零售價格不達(dá)標(biāo)，調(diào)價過后反彈大，主要原因是受釘子客戶影響，因供貨渠道網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，無法控貨，造成調(diào)價過后不久又降下來了!建議公司重新考慮渠道客戶，不走流通客戶，讓業(yè)務(wù)員有控貨的砝碼，所有供貨網(wǎng)絡(luò)都能被業(yè)務(wù)員抓牢，控制!讓價格達(dá)到統(tǒng)一!(三)工作中的不足與改進(jìn)跟其他同事相比，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。1、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。2、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的任務(wù)，放下很多原來計劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成，任務(wù)效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。3.開發(fā)新客戶太少，借不到力!4.缺法創(chuàng)新，知識跟不上時代的進(jìn)步!針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進(jìn)：1、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，尋找一些有沖勁的批發(fā)商，借助他們自己的客戶資源一并帶進(jìn)終端場上架，剩下的通過掃樓等方式加強(qiáng)開發(fā)。2、堅持今日事今日畢，并在下班后做好今天的總結(jié)和明天的規(guī)劃。這樣總結(jié)就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。3、增強(qiáng)自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補(bǔ)自己的不足。4、休息時間多學(xué)習(xí)，看一些專業(yè)書籍，增長自己的知識面!除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。___年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)然，在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。___年零售市場個人年終總結(jié)(二)___年已經(jīng)過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)：望各位給與評價與建議。剛剛加入公司，在沒有負(fù)責(zé)市場以前，我是絲毫沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑一股熱情，有點蠻干，為了融入團(tuán)體，我一邊學(xué)習(xí)，遇到一些問題時，往往請教部門經(jīng)理以及向同事請教。在一年的學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在漸漸能分析一些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場力度。最起碼能理出一條思路來。存在的缺點：對于啤酒市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，有時由于自己的拖拉習(xí)慣，造成事情的惡性循環(huán)。___年存在的市場問題。1：產(chǎn)品的不段漲價，造成客戶對產(chǎn)品有一定情緒化。2：促銷力度加大，利潤下滑。3：促而不銷。4：對手虎拼。市場其實是良好的，然而形式卻是很嚴(yán)重的。?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。___年零售市場個人年終總結(jié)(三)____~____年度啤酒銷售總結(jié)今年以來，我負(fù)責(zé)啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作小結(jié)如下：一、我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的畫報招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個成為樣板工程，啤酒賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了x元。二、拓寬了市場在年初以前，市場上啤酒占市場達(dá)x%以上。而競品啤酒較我們的啤酒先進(jìn)許多，對于競爭對手，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量和大做銷售廣告的辦法,比如在盱眙龍蝦節(jié)期間，開展我公司啤酒節(jié)活動，收到了明顯的效果,結(jié)果使當(dāng)?shù)氐睦习傩諏ξ夜镜钠【萍矣鲬魰?，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,消費(fèi)時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;三、我提出一點看法，就是針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，應(yīng)該能受到農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增?？傊弦荒暝陬I(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在我不斷努力下，取得很不錯的成績，但是在好成績下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢業(yè)業(yè)，售量會更上一層樓!___年零售市場個人年終總結(jié)(四)今年以來，我負(fù)責(zé)___啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作作自我總結(jié)如下：一、開展了“零風(fēng)險”服務(wù)。自___啤酒承諾“零風(fēng)險”以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過___啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了___啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助___加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，___啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了___元。二、拓寬了市場。在年初以前，___市場上___啤酒占市場達(dá)___%以上。而___啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使___地老百姓對___啤酒家喻戶___，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。三、___總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年___啤酒的銷售中，我們會做得更好。2022年零售新入職培訓(xùn)總結(jié)歷經(jīng)十天的新入職培訓(xùn)已告一段落，做為新入職的我來說，培訓(xùn)過程從理論到實踐，培訓(xùn)心情從茫然到___，未來的工作目標(biāo)在過程中愈發(fā)的明確。在理論培訓(xùn)中，經(jīng)過數(shù)位培訓(xùn)老師的講解和引導(dǎo)，主要學(xué)習(xí)了以下幾個方面：1.對公司的價值觀，企業(yè)文化，經(jīng)營理念有一個深刻的理解。2.學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度以績效的考核。3.心態(tài)的重要性，積極的心態(tài)。團(tuán)隊的力量。4.手機(jī)基本功能的理論培訓(xùn)及3g的了解。5.店面各方面的服務(wù)規(guī)范及柜臺快速成交法。在實踐操作中，得到___店所有美女同事的指導(dǎo)和幫助，并學(xué)習(xí)了以下幾個方面。1.認(rèn)識了賣場人員的結(jié)構(gòu)及職能，并結(jié)識了___店的同事。2.了解了店內(nèi)的規(guī)章制度，銷售政策以及___店內(nèi)的___活動政策。3.熟悉整個店里的工作流程。并針對店里零售的商品器重，型號，價格以解功能賣點有一個初步的了解。4.主動營銷，把產(chǎn)品銷售出去。5.學(xué)習(xí)賣場所有的相關(guān)業(yè)務(wù)及操作流程。（零售+代辦+售后）6.員工銷售心態(tài)和安全意識的一個學(xué)習(xí)。7.店長日常事務(wù)的處理，___的應(yīng)變，人員的管理。針對以上的學(xué)習(xí)，現(xiàn)就我學(xué)到的做一個心得小結(jié)。大致分銷售及管理。一、銷售分為售前，售中，售后。其中售前涉及整個賣場的環(huán)境掌控。售中為銷售技巧為主達(dá)到成交的目的，售后就以服務(wù)及心態(tài)為主。1.在___店實戰(zhàn)中明顯能看出售前的重要性。（范本）其中涉及范圍頗廣。賣場的廣告宣傳造勢非常重要，這對賣場的人流量幾乎是決定性的。店面的整個環(huán)境明亮，溫馨，且整齊干凈，員工做事有條不紊。這是顧客進(jìn)店的第一個整體印像，這決定了顧客是否愿意進(jìn)店了解賣場的商品及活動內(nèi)容。賣場吊旗懸掛整齊，地貼，橫幅，噴繪，寫真及dm單的活動內(nèi)容清楚，一目了然，避免了顧客腳步的猶豫和無頭緒的咨詢。商品的陳列及規(guī)范。（范本）這尤其重要。曾經(jīng)有人說過，一流的銷售銷售的是一種生活方式，二流的銷售銷售的是品牌價值，三流的銷售銷售的是產(chǎn)品價格?，F(xiàn)在手機(jī)其實就像衣食住行一樣已成為人們的一種生活方式，可這個生活方式是粗糙。簡約。奢華。這與我們的商品陳列的風(fēng)格是密不可分的。商品陳列包括了賣場的幾乎三分之二的廣宣物料。（燈箱，pop海報，立牌，小折頁，折頁架，手機(jī)模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陳列）。商品的陳列重點對銷售的機(jī)型是很非常重要的。2.售中，整個售中的過程決定了是否能夠成交，對整個賣場的業(yè)績是決定性的。在觀察___同事的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)了二快二慢原則。一快，快速建立信賴感，二慢，仔細(xì)介紹商品的性能和好處，三快，快速幫助顧客達(dá)到成交。四慢，開單仔細(xì)核對，收錢仔細(xì)真?zhèn)?。一快?？焖俳⑿刨嚫?。我覺得銷售本身應(yīng)該是銷售自己，因為顧客第一個看到的不是商品本身，而是營業(yè)員。能否讓顧客信賴你，聽你繼續(xù)講解商品，關(guān)鍵在于有沒有給顧客信賴感。一般而言進(jìn)店的___秒鐘決定了顧客對你的第一印像。信賴感大致分兩種類型，還有一點其它的。親和力。這是針對一部分的顧客而言。（以婦女及___歲年齡人更適用）最常見的是閑話家常，比如贊美顧客的小孩很可愛，贊美顧客的穿著很得體。關(guān)鍵的是，贊美在點上似乎更讓人接受?！澳汩L得很漂亮?！薄澳愕难劬么螅妹髁??！碑?dāng)然是后者聽起來更舒服些。專業(yè)性。這適用于有一定社會經(jīng)驗，但主觀性不強(qiáng)的顧客。從穿著禮儀，言談舉止，營業(yè)員必須要非常專業(yè)，給顧客的感覺是你很懂，他不懂，你是專業(yè)人土，你在教他。我在___實習(xí)過程中看到其中一個同事，就是讓顧客拿出了在使用的手機(jī)幫他解決了一個小問題，顧客非常信賴她，最終成交了。賣場其實更常見的是不作聲的顧客。這類顧客主觀性較強(qiáng)，對營業(yè)員有抗拒點。對這類顧客要么找到顧客的抗拒點，要么找到與顧客相通的共同點。比如他的衣服是哪個品牌，你對這個品牌很喜歡，也很了解。再比如這個顧客和你戴著一樣的飾品等這些都可以是話題切入點。二慢。二慢是了解顧客的需求，介紹商品的性能和好處。在于顧客建立了信賴感后，我們就要了解顧客的需求。怎么了解。問。問，分開放性問題和封閉性問題。開放性問題適用顧客沒有明確的購買目標(biāo)。封閉性問題在顧客已有在明確性購買目標(biāo)，營業(yè)員協(xié)助顧客選擇商品。開放性問題相當(dāng)于問答題，“您想要哪些功能的手機(jī)。”“你大概想要個什么價位的手機(jī)?！边@便于營業(yè)員在最短的時間內(nèi)選擇最合適的產(chǎn)品給顧客。封閉性的問題相當(dāng)于選擇題，“那這兩款您更喜歡哪一款呢。”鎖定范圍。在銷售過程中，要循循善誘。但對于主觀性顧客而言，聽比說更重要，因為這類客人對什么東西有自己的看法與見解，切忌對顧客持相反觀點。如果涉及商品，可先認(rèn)同，再轉(zhuǎn)移?！澳阏f的沒錯，不過?！鞭D(zhuǎn)移話題。三快?？焖俪山?。很多時候的顧客會在最后的幾款商品上猶豫不決，不知道該買哪一款。我在___店實習(xí)時碰到很多這種問題，___的同事會針對顧客的類型做選擇。無主見顧客，“這兩款當(dāng)中，開單這款了，更適合您。”幫助顧客做選擇。主觀性顧客，“這兩款當(dāng)中，我覺得這款更適合您，您看這款機(jī)。還有優(yōu)惠。。”這時，技巧的強(qiáng)化機(jī)型的賣點，并以優(yōu)惠的政策做誘導(dǎo)。切忌，此類顧客讓顧客自己選擇。這一環(huán)節(jié)更重要的事，一旦顧客顧有較確定的商品，不要再做任何的解說或推薦其它款式。四慢：慢是針對開單及收錢。開單時，確認(rèn)商品三碼合一，金額正確。并引導(dǎo)顧客清點好配件及包裝。填好售后資料，重述售后政策。并讓顧客當(dāng)場簽字確認(rèn)。這一環(huán)節(jié)要仔細(xì)確認(rèn)，避免日后的不必要的牽扯。收錢已交收銀，但也有很多顧客會交錢給營業(yè)員，讓營業(yè)員去辦理，營業(yè)員收錢后要當(dāng)顧客面數(shù)清金額，并分辨真?zhèn)?。一切成交后，送顧客出門。無論顧客能否成交，切忌不要變臉。如果顧客看了很久，還是沒有購買，一定要說，“沒關(guān)系，下次可以再過來看一下?！被蛘摺跋麓斡信笥岩I介紹給我?！钡取e讓顧客感覺你急功近利。銷售中過程中，有很多突變狀況，在觀察___同事的實戰(zhàn)后，尤其總結(jié)了以下幾點：如果是一大群人人來購買，與所有人打完招呼，抓住當(dāng)中說話最有份量的人。也許不是他購買，但購買的人很重視他的意見。如果有同事協(xié)助，銷售過程中一定要主次分明，以一人主導(dǎo)銷售，一個協(xié)助。兩人持同一立場，同一觀點。切忌兩人搶話，爭執(zhí)。對商品要非常有底氣。并要將商品所帶來的利益非常通俗生動的告訴顧客。如“這個相機(jī)像素200萬，出去玩的時候可以___別人的怪相，很清晰很好玩的。”不要貶低任何一個品牌或商品。砍價時切忌過于被動，心理戰(zhàn)術(shù)，讓顧客自已出價接近成交價。也忌一口答應(yīng)顧客的價格，善于利用交換條件和顧客周旋。3.售后在整個銷售過程中屬于壓力最大的環(huán)節(jié)，但同時也肩負(fù)著開發(fā)新顧客的潛能。每個成交的顧客后面有___個潛在的準(zhǔn)顧客。所以維護(hù)好每個老客戶，會帶來源源不斷的新客戶。售后員工最重要的心態(tài)平和，關(guān)于傾聽。懂得換位思考。善于控制自己的情緒和言語。售后過程中忌諱把話說得不留余地，盡可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客戶。時刻謹(jǐn)記，利用老客戶做口碑宣傳，比營業(yè)員銷售有用十倍。對售后政策的一個把控。總結(jié)整個銷售應(yīng)該就是五心。信心，愛心，耐心，恒心，抓住顧客的心。整個過程是積極主動，