銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)

———銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)1我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期望的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程布置緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們樂觀、熱誠、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不但給人幾分激情，更讓人感慨頗深。一、與時俱進(jìn)強素養(yǎng)學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個x行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你本身，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實本身，下一個淘汰的就是你。”多么淳厚的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么緊要。一方面，只有不絕學(xué)習(xí)理論知識，才略提高自身素養(yǎng)，才略對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才略有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才略使自身素養(yǎng)盡快更新，才略在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才略有長期的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才略為本部門的發(fā)展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不絕的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變動，才略在實際工作中，面對多而雜的局面，從容應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去引導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱誠，就是詳細(xì)的服務(wù)，但通過x主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理資產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才略留住客戶，才可以感動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才略有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才略使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)2回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行業(yè)務(wù)員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗，潛心研討新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：一、堅持學(xué)習(xí)，不絕提高政治思想素養(yǎng)和工作本領(lǐng)學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時代要求我們必需堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中吸取工作本領(lǐng)，吸取前進(jìn)的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才略使本身在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我重視加強理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想漸漸走向成熟。在生活中，樂觀向四周領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使本身的交際本領(lǐng)不絕提高，解決、思考問題漸漸走向全面。二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守平常，我樂觀自動地承當(dāng)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得本身有很多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使本身能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使本身能夠擁有為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我肯定要連續(xù)保持樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使本身能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。三、把握全局觀念，樂觀支持、搭配單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝集士氣；樂觀參加訂立各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和猜測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、連續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用。首先是要合理布置臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作樂觀性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)全都”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。四、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)被擺在極為緊要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好業(yè)務(wù)員即時、定期和不定期的自查，努力除去各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立刻督促矯正，并樂觀搭配上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊成這個理念，每一位員工都認(rèn)得到這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，加強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是樂觀營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶供應(yīng)比其它銀行更加