旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題服務(wù)技能常識(shí)(四)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題服務(wù)技能常識(shí)(四)一、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循

的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A.言之有物B（江南博哥）.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情正確答案：C

2.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循

的原則，講解時(shí)要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語言，引人入勝。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：D

3.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循

的原則，說話要詼諧、幽默、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游興。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：B

4.

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游員應(yīng)做到

。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：D

5.

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員一視同仁的對待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己特別的關(guān)照，導(dǎo)游人員滿足游客這種要求的技能屬于

。A.導(dǎo)游人員的自我管理技能B.導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能C.導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能D.導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)關(guān)系的技能正確答案：C

6.

同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在墨西哥這個(gè)手指動(dòng)作表示

。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價(jià)格、數(shù)量的多少正確答案：D

7.

在實(shí)地口語導(dǎo)游過程中，

的使用頻率較高。A.獨(dú)白式的口頭語言B.對話式的口頭語言C.態(tài)勢語言D.其他語言表達(dá)方式正確答案：A

8.

導(dǎo)游人員在運(yùn)用

去激發(fā)游客的游興時(shí)，一要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A.直觀形象法B.語言激勵(lì)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員使用目光語，連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時(shí)間一般應(yīng)在

秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A.1B.1～2C.2～3D.3～4正確答案：B

10.

同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示

。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價(jià)格、數(shù)量的多少正確答案：B

11.

在

，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。A.入境前階段B.入境初期階段C.個(gè)性表露階段D.離境前階段正確答案：C

12.

同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在泰國、新加坡、馬來西亞這個(gè)手指動(dòng)作表示

。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價(jià)格、數(shù)量的多少正確答案：C

13.

任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游員應(yīng)做到

。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：A

14.

，屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)。A.通過分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化了解游客B.調(diào)動(dòng)游客的情緒C.調(diào)節(jié)游客的審美行為D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)正確答案：D

15.

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)成員的實(shí)際情況安排好活動(dòng)日程，努力使活動(dòng)內(nèi)容既豐富多彩又富有彈性，做到：

。A.快慢相宜、機(jī)動(dòng)靈活B.有張有弛、勞逸結(jié)合C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合、視聽互動(dòng)D.遠(yuǎn)近對比、動(dòng)靜交融正確答案：B

16.

導(dǎo)游人員帶好團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是帶好游客，而帶好游客的關(guān)鍵，就是向他們提供周到細(xì)致有針對性的全方位服務(wù)，這種技能屬于

。A.導(dǎo)游人員的自我管理技能B.導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能C.導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能D.導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)關(guān)系的技能正確答案：C

17.

導(dǎo)游人員應(yīng)視具體情況把握好游覽進(jìn)程和導(dǎo)游講解的結(jié)構(gòu)，哪里該快，哪里該慢，哪里翔實(shí)，哪里簡略，要因地制宜，心中有數(shù)，做到

。A.遠(yuǎn)近對比、動(dòng)靜交融B.快慢相宜、機(jī)動(dòng)靈活C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合、視聽互動(dòng)D.有張有弛、勞逸結(jié)合正確答案：B

18.

有些景物，在直觀形象上不會(huì)直接引起游客的很大興趣，然而通過導(dǎo)游人員準(zhǔn)確而生動(dòng)的講解，引起游客的游興。這種激發(fā)游客游興的方法就是

。A.直觀形象法B.語言激勵(lì)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)清游客中可能誘發(fā)旅游團(tuán)產(chǎn)生混亂的心理因素，充分認(rèn)識(shí)下列心理現(xiàn)象之間因果聯(lián)系：

，提高警惕，準(zhǔn)備對策。A.游客心理承受力就比居家時(shí)脆弱B.旅途中那些不可預(yù)測因素的擔(dān)憂，又使游客潛伏著或多或少的恐懼C.隨著外界刺激增強(qiáng)，游客的認(rèn)知失衡加劇，恐懼就演化為一種動(dòng)蕩不安的情緒D.動(dòng)蕩不安的情緒相互感染，呈連鎖反應(yīng)，就可能導(dǎo)致旅游團(tuán)混亂E.混亂又可能成為某種突發(fā)事件的導(dǎo)因正確答案：ABCD

2.

調(diào)動(dòng)游客的情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有：

。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.更新法D.分析法E.轉(zhuǎn)移法正確答案：BDE

3.

導(dǎo)游講解有多種方法可以運(yùn)用，常見的有：簡單概述法、突出特點(diǎn)法、

等。A.分段講解法B.照本宣科法C.制造懸念法D.觸景生情法E.有問有答法正確答案：ACDE

4.

同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要協(xié)調(diào)各方，使之供給有序，而且還要主動(dòng)求得他們在工作中的配合和支持。A.全陪導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.海外導(dǎo)游D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游E.領(lǐng)隊(duì)正確答案：ABCDE

5.

導(dǎo)游員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循的“言之有物”原則，是指導(dǎo)游講解

。A.內(nèi)容要充實(shí)，有說服力B.所講內(nèi)容應(yīng)是客觀事物的正確反映C.具有鮮明的思想性D.要講道理，要以理服人E.不講空話、套話，不玩弄美麗詞藻正確答案：ABCD

6.

導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點(diǎn)。態(tài)勢語言

。A.分坐式和立式兩種B.要和口頭語言配合使用C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化和輔助作用E.具有集合運(yùn)用功能正確答案：BCDE

7.

獨(dú)自式口頭語言的特點(diǎn)是

。A.明顯的目的性B.對象明確C.對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性D.能使說話者的觀點(diǎn)、態(tài)度等信息內(nèi)容得到充分表述E.反饋及時(shí)正確答案：ABD

8.

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意以下幾方面的問題：

。A.學(xué)習(xí)和掌握我國的宗教政策，了解相關(guān)情況B.針對旅游者的宗教信仰進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)C.對這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備D.講解中涉及無神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人E.向飯店服務(wù)人員及其他相關(guān)人員交待接待對象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰正確答案：ABCE

9.

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括：

。A.了解游客的心理B.調(diào)動(dòng)游客的情緒C.調(diào)動(dòng)游客的審美行為D.維護(hù)旅游團(tuán)的秩序E.提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：ABCDE

10.

導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)包括：正確引導(dǎo)游客購物；選擇合適的工作位置；給游客攝影停留的時(shí)間；

。A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B.了解游客的心理C.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線D.抓住散客旅游的特點(diǎn)E.調(diào)動(dòng)游客的情緒正確答案：ACD

11.

導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有：

。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵(lì)法正確答案：AE

12.

導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有：

。A.司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見正確答案：BCDE

13.

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)：

。A.動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)B.熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購物參謀C.盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異D.把引導(dǎo)游客購物作為導(dǎo)游服務(wù)工作的重中之重E.應(yīng)在不影響整個(gè)旅游行程的基礎(chǔ)上盡量滿足游客的合理要求正確答案：ABE

14.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員控制觀賞節(jié)奏的方法主要有：

。A.遠(yuǎn)近對比、動(dòng)靜交融B.快慢相宜、機(jī)動(dòng)靈活C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合、視聽互動(dòng)D.有張有弛、勞逸結(jié)合E.形象刺激，語言激勵(lì)正確答案：BCD

15.

導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到：

。A.道歉必須是誠懇的B.道歉必須是及時(shí)的C.道歉必須要把握分寸D.道歉必須使游客滿意E.必須分清深感遺憾和道歉的界限正確答案：ABCE

16.

作一名合格的導(dǎo)游員要在語言方面下一番工夫，導(dǎo)游語言的基本要求及技能有許多：其中包括語言語音語調(diào)的適度、音質(zhì)的優(yōu)美、語言節(jié)奏的適中以及導(dǎo)游語言的規(guī)范性、邏輯性、

，需要逐步掌握。A.政治性B.科學(xué)性C.生動(dòng)性D.幽默性E.靈活性正確答案：CDE

17.

屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能。A.選擇合適的工作位置B.給游客攝影停留的時(shí)間C.抓住散客旅游的特點(diǎn)D.了解游客心理E.提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：ABC

18.

導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有：

。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣D.扣住觀賞時(shí)機(jī)E.把握觀賞節(jié)奏正確答案：ABDE

19.

導(dǎo)游人員道歉的語言方式主要有：

。A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.敬語式道歉E.暗示式道歉正確答案：ABC

20.

導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能包括：

維護(hù)旅游團(tuán)的秩序；了解游客的心理；提供個(gè)性化服務(wù)；調(diào)節(jié)游客的審美行為。A.通過分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化了解游客B.從出游動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客C.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線D.調(diào)動(dòng)游客的情緒E.抓住散客旅游的特點(diǎn)正確答案：ABD

21.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式按其語言表達(dá)的方式，可以分為：

。A.口頭語言B.書面語言C.態(tài)勢語言D.形體語言E.其他語言表達(dá)方式正確答案：ABCE

22.

導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢語言時(shí)，

。A.要恰當(dāng)，符合游客的民族文化和生活習(xí)慣B.要自然，不要矯揉造作C.要結(jié)合起來運(yùn)用以增強(qiáng)語意，強(qiáng)化信息的傳遞D.要使每一種態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體E.要使用得規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD

23.

對話式口頭語言的特點(diǎn)是

。A.明顯的目的性B.對象明確C.對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性D.能使說話者的觀點(diǎn)、態(tài)度等信息內(nèi)容得到充分表述E.反饋及時(shí)正確答案：CE

24.

屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能。A.正確引導(dǎo)游客購物B.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目C.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線D.調(diào)動(dòng)游客的情緒E.調(diào)動(dòng)游客的審美行為正確答案：ABC

25.

導(dǎo)游人員的工作著裝，

。A.要突出款式、色彩和質(zhì)地B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)C.要整潔，常換常洗，不要有異味D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度正確答案：BCDE

26.

導(dǎo)游人員在處理與接待單位的合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注意做到：

。A.要注意自身修養(yǎng)B.要尊重旅游接待單位C.要協(xié)調(diào)好供給關(guān)系D.要主動(dòng)配合E.要在工作上相互支持正確答案：ABCDE

27.

導(dǎo)游人員在接待過程中，有時(shí)會(huì)遇到有特殊身份和較高社會(huì)地位的客人。這些客人主要是：

。A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級(jí)官員，對華友好的官員B.民間組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人，社會(huì)名流C.在國際、國內(nèi)有一定影響的各界知名人士D.某些國家皇室或貴族成員E.著名政治家、社會(huì)活動(dòng)家等正確答案：ABCDE

28.

接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒