旅游團導游服務規(guī)范-2

旅游團導游服務規(guī)范_2一、填空題1.

送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過______后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過______后，地陪方可離開。正確答案：安檢區(qū)（江南博哥）

檢票卡口

2.

在出、入境旅游團導游服務集體中，______是旅游客源地組團旅行社的代表。正確答案：領隊

3.

與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含______的費用。正確答案：午餐和晚餐

4.

全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的______，______接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的______。正確答案：銜接

監(jiān)督

協作關系

5.

小包價旅游由______和______構成。正確答案：必選部分

可選部分

6.

沿途風光導游貴在______。正確答案：靈活

7.

旅游團導游服務集體通常由______和______組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。正確答案：全陪

地陪

領隊

8.

參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的______，也是導游服務工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

9.

______是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。正確答案：接待計劃

10.

全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上______。正確答案：協同行動

11.

國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是______。正確答案：中國公民

二、單項選擇題1.

地方導游服務程序是

。A.從旅行社接受旅游團接待任務起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止B.從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止C.從接受旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地為止D.從旅游團抵達起，到旅游團離開本地為止正確答案：B

2.

在導游活動中，商定并宣布日程是

的職權。A.全陪B.領隊C.地陪D.領隊和全陪正確答案：B

3.

導游服務集體的任務是

旅游接待計劃。A.制訂B.實施C.修改D.完善正確答案：B

4.

進入飯店后，一般由

向全團介紹外幣的兌換處。A.全陪B.地陪C.領隊D.飯店服務員正確答案：B

5.

關于旅游活動過程中的社交活動，闡述正確的是

。A.外國游客會見中國方面的同行時，導游無充當翻譯的義務B.外國游客若要會見在華親友，導游應協助安排，必要時可充當翻譯C.游客自行購票的娛樂性舞會，地陪是否參加自便，無陪舞的義務D.游客邀請導游參加自發(fā)性的自費風味品嘗時，導游應委婉謝絕正確答案：C

6.

是全陪和地陪不同的服務程序。A.準備服務B.迎接服務C.入店服務D.各站服務正確答案：D

7.

旅游團離開前

小時，地陪要核實旅游團離開的交通票據。A.24B.72C.24D.48正確答案：A

8.

當地陪發(fā)現接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應

。A.馬上向游客賠禮道歉B.馬上想辦法分清責任C.馬上報告旅行社D.馬上向領隊賠禮道歉正確答案：C

9.

旅游團抵達后的一項重要工作是

，可視為兩地問導游合作的開始。A.接站服務B.入店服務C.沿途導游D.核對商定日程正確答案：D

10.

在國內旅游團導游服務集體中，

是旅游客源地組團旅行社的代表。A.全陪B.全陪或地陪C.地陪D.全陪或領隊正確答案：A

11.

帶領旅游團用好第一餐是地陪服務流程中的

階段。A.參觀游覽服務B.其他服務C.迎接服務D.人住飯店服務正確答案：D

12.

前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務。這包括重申當日活動安排、沿途風光導游、介紹游覽景點及

。A.當日天氣預報B.播報當日重大新聞C.活躍車上氣氛D.提醒旅游中的注意事項正確答案：C

13.

出發(fā)前，地陪應提前

分鐘到達集合地點。A.10B.15C.20D.5正確答案：A

14.

地陪在游客用餐時，應巡視旅游團用餐情況

，并監(jiān)督、檢查餐廳服務。A.一次B.兩次C.一兩次D.兩三次正確答案：C

15.

是游客期望的旅游活動的核心部分，也是旅游產品消費的主要內容。A.導游講解B.參觀游覽C.旅游活動D.導游服務正確答案：B

16.

是地陪安排并落實旅游團活動的主要契約性依據。A.導游服務質量標準B.導游服務規(guī)范C.游客意見征求表D.接待計劃書正確答案：D

17.

是旅行計劃的具體執(zhí)行者，在旅游團隊接待服務工作中起著極為關鍵的作用。A.全陪B.領隊C.地陪D.旅行社正確答案：C

18.

全陪、地陪和領隊的共同工作任務是

。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.游覽服務D.執(zhí)行該團體的旅游計劃正確答案：D

19.

能充分顯示地陪的知識、技能，使游客產生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。A.首次沿途導游B.接站服務C.歡迎辭D.旅游團抵達后的服務正確答案：A

20.

地陪歡迎辭中通常不包括

的內容。A.請游客將自己的表調到本地時間B.介紹自己的姓名及其所屬單位，介紹司機C.代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地D.表示提供服務的真摯愿望，預祝旅游愉快順利、身體健康正確答案：A

21.

要在善后工作階段向組團社與接團社進行書面匯報。A.帶團過程中發(fā)生游客自殺事件的導游B.首次帶團的導游C.帶團參加盛大慶典的導游D.接待VIP團的導游正確答案：A

22.

旅游團抵達后，負責核對并督促飯店行李員及時將行李送至游客房間的是

。A.領隊B.旅行社行李員C.地陪D.全陪正確答案：C

23.

按照慣例，地陪接站要在飛機預定的抵達時間前

分鐘進行確認，在火車、輪船預定抵達前

分鐘進行確認。A.60

30B.90

60C.60

90D.120

60正確答案：D

24.

是保證旅游團的各項旅游活動按計劃順利實施的重要方面。A.全陪服務B.地陪服務C.領隊服務D.旅游接待計劃正確答案：A

25.

首站接團時，全陪應提前

分鐘到接站地點與地陪一起迎接旅游團。A.60B.30C.20D.15正確答案：B

26.

地陪帶團到達機場或者車站必須留出充裕的時間，如果是乘坐火車的旅游團，應提前

分鐘到達火車站。A.30B.60C.90D.120正確答案：B

27.

是確保旅游團在當地順利進行參觀游覽活動，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要方面。A.導游服務B.全陪服務C.領隊服務D.地陪服務正確答案：D

28.

游客登車后，地陪首先要做的第一件事是

。A.致歡迎辭B.風光導游C.調整時間D.清點人數正確答案：A

29.

地陪應提前

分鐘抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車的停放位置。A.30B.120C.90D.60正確答案：A

30.

沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物要取舍得當，貴在

。A.真誠B.靈活C.生動D.熱情正確答案：B

31.

港澳臺同胞是我國境內國際接待社接待

的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國內游D.出境游正確答案：B

32.

在引領游客第一次進餐前，一般由

宣布分桌的名單。

在進入餐廳后的第一時間就把桌號牌放置在餐桌上。A.地陪

全陪B.領隊

全陪C.全陪

服務員D.全陪

全陪正確答案：D

33.

全陪帶領團隊游客乘機抵達目的地機場后，要引領游客到行李托運出口處拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的游客

。A.到出站口處等候B.一同等待一起出站C.先出站上車等候D.先到出站口處找地陪正確答案：A

34.

地陪進行

準備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準備導游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。A.服務心理B.職業(yè)形象C.個人物品D.語言和知識正確答案：D

35.

關于旅游產品常見類型的表述正確的是

。A.團體包價旅游是游客一次性預付團款按行程計劃進行的旅游B.半包價旅游也稱可選擇性旅游C.小包價旅游由可選擇部分和非選擇部分構成D.旅行社提供的單項服務不屬于旅游產品正確答案：A

36.

具有各項