《績效管理》 第10章 績效反饋教案

課時(shí)安排：2理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第十章績效反饋與面談第一節(jié)績效反饋概述第二節(jié)績效面談教學(xué)目的和要求：了解績效反饋?zhàn)饔?、績效反饋形式；理解績效面談?nèi)容、績效面談的種類；掌握績效反饋含義、績效面談含義，績效面談的策略。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：績效反饋含義、績效面談含義、績效面談策略。難點(diǎn)：績效面談策略。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第十章績效反饋與面談第一節(jié)績效反饋概述一、績效反饋的含義及作用（20分鐘）1、績效反饋含義通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績的同時(shí)，找出不足并加以改進(jìn)。2、績效反饋目的管理者傳遞組織期望、員工了解績效達(dá)標(biāo)情況、績效改進(jìn)計(jì)劃等。3、績效反饋?zhàn)饔茫?）溝通作用，使考核公開化，確?？己斯?、公正；（2）是提高績效的保證；（3）可以排除目標(biāo)沖突，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。二、績效反饋形式（20分鐘）1、績效反饋分類（1）反饋方式語言溝通、暗示、獎懲（2）反饋中被考核者參與程度指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式（3）反饋的內(nèi)容和形式正式反饋、非正式反饋2、績效面談在績效反饋形式中的重要地位第二節(jié)績效面談導(dǎo)入案例：（10分鐘）一、績效面談的含義與內(nèi)容（10分鐘）1、績效面談含義績效面談是一個績效反饋和溝通的過程，在這個過程中員工可以了解自己的績效，認(rèn)識到自己有待改進(jìn)的方面。同時(shí)員工也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上級的指導(dǎo)和理解。2、績效面談內(nèi)容（1）工作業(yè)績（2）行為表現(xiàn)（3）改進(jìn)措施（4）新的目標(biāo)二、績效面談的種類（10分鐘）三、績效面談策略（10分鐘）管理者針對不同類型員工選擇不同策略。（1）貢獻(xiàn)型（工作業(yè)績好+工作態(tài)度好）面談策略：獎勵，提出更高目標(biāo)和要求。（2）沖鋒型（工作業(yè)績好+工作態(tài)度差）面談策略：溝通、輔導(dǎo)（3）安分型（工作業(yè)績差+工作態(tài)度好）面談策略：制定明確、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃（4）墮落型（工作業(yè)績差+工作態(tài)度差）面談策略：重申工作目標(biāo)教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第五章績效反饋與面談第一節(jié)績效反饋概述一、績效反饋的含義及作用二、績效反饋形式第二節(jié)績效面談一、績效面談的含義與內(nèi)容二、績效面談的種類三、績效面談策略討論、思考題、作業(yè)：績效反饋的作用有哪些？績效面談的策略有什么？績效面談小組準(zhǔn)備。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時(shí)安排：2理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第五章績效反饋與面談第二節(jié)績效面談第三節(jié)組織一次有效的面談教學(xué)目的和要求：了解績效反饋效果；理解績效面談的困惑；掌握績效面談的技巧、績效面談的流程。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：績效面談的技巧、績效面談流程。難點(diǎn)：績效面談的技巧。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、提問等方法；利用多媒體進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）提問：績效面談的內(nèi)容有哪些？學(xué)生回答問題，教師點(diǎn)評，引入本節(jié)內(nèi)容。學(xué)生角色扮演：（30分鐘）選擇5組同學(xué)進(jìn)行績效面談現(xiàn)場演示。學(xué)生演示，教師點(diǎn)評。講授內(nèi)容：第五章績效反饋與面談第二節(jié)績效面談四、績效面談的困惑（10分鐘）1、困惑（1）考核本身問題，面談中的爭執(zhí)（2）員工抵制（3）主管問題2、解決辦法（1）漢堡法（2）BEST法B—描述行為；E—表達(dá)后果；S—征求意見；T—肯定和支持。五、績效面談的技巧（10分鐘）1．傾聽的技巧；2．表達(dá)的技巧；3．身體語言的恰當(dāng)表達(dá)；4．空間場所的選擇；5．通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)；6．結(jié)束面談的技巧。六、績效反饋的效果評估（10分鐘）（一）反饋效果四種反應(yīng)：（1）積極、主動工作；（2）保持原來的工作態(tài)度；（3）消極、被動工作；（4）抵制工作。（二）改進(jìn)績效反饋（1）強(qiáng)化管理者素質(zhì)；（2）注意溝通的方法與技巧；（3）認(rèn)真做好溝通前的準(zhǔn)備工作；（4）注意“雙向溝通”；（5）注意談話的場所和環(huán)境；（6）明確談話的態(tài)度；（7）注意反饋意見。第三節(jié)組織一次有效的面談一、績效面談的流程（15分鐘）1、擬定面談計(jì)劃明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。在績效面談之前，考評者必須明確本次績效面談的目的、內(nèi)容和要求。面談前1-2周，以文字的形式通知，同時(shí)以口頭通知再核實(shí)。在通知中要給被考評者提供明確的信息。2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。3、員工準(zhǔn)備。4、反饋面談的SMART原則。二、提高績效面談有效性的具體措施（10分鐘）教師總結(jié)本章課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第五章績效反饋與面談第二節(jié)績效面談四、績效面談的困惑五、績效面談的技巧六、績效反饋的效果評估（一）反饋效果（二）改進(jìn)績效反饋第三節(jié)組織一次有效的面談一、績效面談的流程二、提高績效面談有效性的具體措施討論、思考題、作業(yè)：1、績效面談的技巧有哪些？2、如何改進(jìn)績效反饋？3、案例討論：一次失敗的績效面談問題：（1）績效面談在績效管理中有什么樣的作用？人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作？（2）經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎樣做才能克服這問題的產(chǎn)生？參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績效管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115