新版代理商運營手冊模板

代理商運行手冊目錄

一、總則

------------------------------------------------------------------------------------------------2二、組織結構及組織職責------------------------------------------------------------------------------3三、運行管理措施

------------------------------------------------------------------------------------8四、會員管理措施-------------------------------------------------------------------------------------11五、加盟代理商管理措施

--------------------------------------------------------------------------14六、用戶服務管理制度--------------------------------------------------------------------------------16七、各級加盟代理商基礎運行模式

----------------------------------------------------------------19八、各級加盟代理商基礎操作模式-----------------------------------------------------------------20九、講師培訓及考評管理措施----------------------------------------------------------------------23十、加盟代理商培訓管理措施----------------------------------------------------------------------25十一、代理商認證考評措施-------------------------------------------------------------------------26十二、創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理措施----------------------------------------------------------------------------28十三、代理商考評標準-------------------------------------------------------------------------------30一、總則

值此國家“十二五”計劃各項綱要公布之際，黨中央、國務院為未來五年中國經濟社會發(fā)展描繪了宏偉藍圖。其中，強農惠農、加緊社會主義新農村建設，轉型升級、提升產業(yè)關鍵競爭力，優(yōu)化格局、促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展和城鎮(zhèn)化健康發(fā)展，綠色發(fā)展、建設資源節(jié)省型、完善社會主義市場經濟體制，互利共贏、提升對外開放水平等全部在未來中國社會經濟發(fā)展建設工作重心之中。而中國市場總部經濟正是基于切實推行和實施國家西部大開發(fā)新十年戰(zhàn)略目標，落實中、西部產業(yè)轉移指導意見，實現(xiàn)黨和國家提出擴大內需、城鎮(zhèn)統(tǒng)籌、自主創(chuàng)業(yè)、發(fā)展低碳產業(yè)、創(chuàng)建民生友好社會所創(chuàng)建一套全新、獨特商業(yè)模式。這套商業(yè)模式成功運行，將為中國統(tǒng)籌城鎮(zhèn)發(fā)展、縮小東西部差異、促進農村農民增收、處理大學生就業(yè)問題等多方面起到主動影響甚至得到根本處理。而此次中國市場總部經濟將和全國各地投資商組成一個投資大本營，在重慶40個區(qū)縣投資建設：世界現(xiàn)代化國際化商貿物流中心、創(chuàng)業(yè)就業(yè)安置中心、農副產品銷售中心、城鎮(zhèn)統(tǒng)籌網絡信息中心。建設五大綜合體：“地域綜合體、行業(yè)綜合體、商品綜合體、人才綜合體、城市生態(tài)綜合體”。300個億投資計劃，在建成后將讓重慶變成一個世界供給商、采購商樂園，世界購物者海洋、旅游者天堂。此代理商運行手冊內容適適用于全部同鮑旺集團（香港）國際投資、中國真實店鋪網簽署了代理中國市場總部經濟合作協(xié)議正當代理商，如代理商因違反此手冊要求，或未按此手冊要求行事所造成任何損失均由代理商自行負擔，但此手冊未包含之處除外。

本手冊多種管理措施或要求中“總部”即指“中國市場總部經濟總部”，中國市場總部經濟是由投資商：鮑旺集團（香港）國際投資、網絡運行商：中國真實店鋪網聯(lián)合打造一個全球最大商品銷售采購配送中心。為全世界全部些人提供真實、可靠、簡單、方便、完善產品交易服務平臺。二、組織架構及職責中國真實店鋪網中國真實店鋪網中國市場總部經濟技術研發(fā)中心招商管理部項目投資中心海外管理中心會員管理部支付結算中心行政管理中心財務部審計部人力資源部行政管理部支付管理海外開發(fā)部海外管理部項目管理部部法務管理運行管理中心就業(yè)培訓部用戶服務部運行管理部培訓認證部加盟合作中心財務管理中心網絡技術開發(fā)部部信息管理部鮑旺集團（香港）國際投資區(qū)區(qū)縣級加盟代理商地級管理中心村級加盟服務點鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟服務站就業(yè)培訓部用戶服務部運行管理部培訓認證部省級加盟代理商運行管理中心組織職責：1.鮑旺集團（香港）國際投資：a.負責中國市場總部經濟平臺包裝、策劃b.負責中國市場總部經濟平臺項目標操作運行管理c.負責中國市場總部經濟平臺籌建資金融資及項目建設資金統(tǒng)一調配和管理d.負責項目管理團體組建和運行管理e.負責運行戰(zhàn)略確實定并監(jiān)督實施2.中國真實店鋪網：a.負責為中國市場總部經濟提供網絡服務平臺b.負責為經過中國市場總部經濟平臺進行交易行為提供誠信支付平臺c.負責和中國市場總部經濟平臺相關各項信息安全管理，確保多種信息正確和完整d.負責多種網絡及網絡管理技術開發(fā)，保障系統(tǒng)優(yōu)異性e.負責集團企業(yè)所屬各單位、步驟網絡利用技術推廣和培訓3.中國市場總部經濟：a.負責實體交易市場建立各個項目投資和管理b.負責會員拓展和管理c.負責各省級加盟代理商招商工作d.負責中國市場總部經濟平臺實際運作管理e.負責海外市場開拓4.項目投資中心：a.具體負責各基礎建設項目標選址、設計、施工、監(jiān)理、驗收等工作b.負責建設項目標對外聯(lián)絡和管理，確保工程進度和質量c.負責建設項目完工后物業(yè)管理工作5.加盟合作中心：a.負責各省級加盟代理商招商工作，確保招商工作順利進行b.負責招商企劃工作策劃；c.負責和項目招商相關產業(yè)背景研究和行業(yè)研究；d.負責招商業(yè)務及方案創(chuàng)新研究；e.招商方案及招商活動各類項目方案及投資意向書制訂；f.負責項目投資，包含項目初審、可行性論證、提出投資提議、設計投資方案及退出方案、落實投資過程等；g.負責企業(yè)招商會議、項目洽談會等大型會議組織、籌備、控制等工作；h.負責會員拓展，連續(xù)增加高質量會員i.負責經過多種手段和媒介，連續(xù)擴大中國市場總部經濟平臺影響力和號召力j.內部新聞采編、制作及公布。做好企業(yè)形象宣傳及維護；k.負責和各級政府和機構公共關系維護6.運行管理中心a.負責各項運行制度確實定和實施情況監(jiān)督b.負責各加盟代理商運行情況指導和監(jiān)督，確保管理系統(tǒng)實施一致性c.負責創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓工作實施和管理d.負責代理商培訓工作落實和管理，確保加盟代理商基礎運行模式和總部保持一致e.負責會員、加盟代理商、創(chuàng)業(yè)/就業(yè)者、終端用戶服務工作管理，保障各關聯(lián)者利益得到保障f.負責會員用戶、加盟代理商、企業(yè)平臺提供就業(yè)學生檔案資料建立和管理；g..建立覆蓋中國真實店鋪網和中國市場總部經濟整個系統(tǒng)網絡全過程用戶服務管理體系；h.組織制訂用戶服務標準，客服步驟每一步驟操作規(guī)程，形成標準化服務要求并監(jiān)督實施；i.負責隨時監(jiān)控終端用戶投訴、反饋、處理等過程，立即反饋加盟代理商并跟蹤實施效果；j.組織定時將用戶提出意見和提議分類整理，形成匯報供相關部門和上級參考。k.建立培訓管理系統(tǒng)，保障企業(yè)加盟代理商、會員能有效實施企業(yè)運行模式；l.負責企業(yè)會員、加盟代理商培訓考評工作；m.負責各級加盟代理商師資人員培訓和管理工作；n.負責對加盟代理商進行年度考評；o.負責會員資格認定和審核，會員入會手續(xù)辦理；p.負責加盟代理商資格認定和審核，加盟協(xié)議簽署及運行跟蹤管理q.加盟代理商日常運行管理r.負責對以企業(yè)名義對外簽署協(xié)議及相關法律文件審查；s.負責企業(yè)業(yè)務活動中法律問題咨詢和處理；t.創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理7.海外管理中心：a.和加盟合作中心配合，負責海外市場開拓管理b.負責海外加盟代理商管理8.財務管理中心：a.負責集團企業(yè)所屬各平臺各項財務制度編制和制度實施督查b.負責集團企業(yè)所屬各平臺資金運作審計，確保財務安全c.負責企業(yè)對外融資，制訂融資計劃，具體協(xié)調各部門實施融資方案；d..制訂企業(yè)投資資金計劃；e..擬訂企業(yè)會計核實制度和核實措施；f..負責會計核實和會計出納工作；g..負責資金調撥及企業(yè)稅金繳納等事務；h..網絡電子商務平臺誠信支付系統(tǒng)資金支付和結算管理監(jiān)控9.行政管理中心a..確定或幫助確定企業(yè)各項行政管理制度；起草或幫助起草企業(yè)經營管理活動中需要多種文件；負責行政公文簽收、登記、流轉、歸檔及業(yè)務文件整理、歸檔；協(xié)調處理各部門在經營管理活動中碰到問題；負責企業(yè)文件、信函發(fā)送、接收工作；負責企業(yè)行政公章保管、使用及各類文件繕印；g.負責企業(yè)日常辦公用具、宣傳品、名片定制、保管、發(fā)放。h.確定企業(yè)人事、勞資等方面規(guī)章制度；i.確定企業(yè)機構設置或調整方案；j.負責企業(yè)職員定崗定編工作；k.負責企業(yè)職員招聘工作；l.確定職員薪酬、醫(yī)社保、福利等分配激勵制度體系，并組織具體實施；m.責任人力資源培訓工作組織和協(xié)調；n.管理職員休假和考勤。三、運行管理措施目標：為確保中國市場總部經濟運行管理有效性，經過對運行各步驟進行有效控制，確定各關鍵節(jié)點控制方法，以期確保運行結果和預期相符合而制訂本措施。適用范圍：本措施適適用于和運行相關四個關鍵節(jié)點所相關任何部門和個人，各級加盟代理商可依此標準結合區(qū)域市場實際進行合適調整，但調整后措施需總部核實立案。運行步驟及控制點3.1招商策劃a、加盟合作中心每十二個月底依據(jù)企業(yè)運行計劃確定第二年招商工作計劃，并在每個月底對此月計劃進行重新評定和修正，確保計劃能得到有效實施。b.依據(jù)招商計劃，運行中心指派專員對擬招商地域進行當?shù)厝宋牡乩?、政治經濟及企事業(yè)機構情況進行調查和資料整理，便于招商策劃工作能有事實依據(jù)，確保策劃方案有效性。c.策劃人員應將所搜集信息進行系統(tǒng)分析，依據(jù)擬招商地域實際情況，有針對性制訂招商投資方案及招商運作模式。d.招商方案應包含運行模式、盈利模式、操作步驟、政治經濟效益等內容，同時應盡可能做到用圖表直觀、簡練方法將招商投資方案進行完整、系統(tǒng)表現(xiàn)出來，使合作單位能直觀、正確了解項目情況。e.方案制作完成后、依據(jù)招商投資策劃方案、加盟合作中心應立即依據(jù)各區(qū)域特點確定招商投資意向書。同時將招商會議模式和意圖通知會議準備人員，便于會議策劃和安排。3.2會議管理：a.招商策劃方案經過審核同意后，加盟合作中心會議籌備小組應立即依據(jù)招商方案要求，制訂出和之相適應招商會議方案（時間、地點、規(guī)模、邀請人員層次、嘉賓人選、媒體等）及會議步驟b.依據(jù)會議策劃要求對嘉賓、企業(yè)人選、媒體、酒店及會議議程進行溝通、確定會議內容及嘉賓講話內容，并準備會議過程需要物品，對關鍵步驟制訂應急預案c.對招商會議各步驟節(jié)點時間和內容事前進行溝通，確保會議進程符合要求要求d.會議結束后，企業(yè)和會人員應對會議控制情況進行總結和反省，找出突出亮點和不足，并在后續(xù)會議中進行改善e.企業(yè)新聞采編人員應第一時間和相關媒體進行確定，將會議情況即使進行公布，以擴大社會影響力3.3項目管理和確定a.招商會過程中，對有意向企事業(yè)機構或個人、政府招商機構，在會議現(xiàn)場應立即進行跟進確定，便于進行招商項目標針對性洽談，使雙方能快速達成共識。b.對于政府招商機構，應將項目建設及建設完成后對當?shù)卣?、經濟、就業(yè)等效益進行具體敘述，便于政府配合和當?shù)仄髽I(yè)進行對接及提供優(yōu)惠政策c.對于企事業(yè)機構或個人，應具體突出投資收益及操作模式，并要求欲加盟必需首先成為會員等要求進行說明；d.對于有意向企業(yè)或個人，應提交中國市場總部經濟入會申請表并交納會員費（工程建筑類30萬元；通常供給產品或服務類10萬元）e.招商會后，運行中心運行管理人員應立即和參與會議企事業(yè)機構或個人進行聯(lián)絡，確定會議效果及其想法，便于工作改善和拉近參會人員感情，以期取得后續(xù)合作機會。f.對于有意成為中國市場總部經濟加盟代理商會員，應要求提供申請表及50萬元定金，同時提供(營業(yè)執(zhí)照副本復印件、法人身份證復印件、組織結構代碼證復印件、稅務登記證復印件、運行服務合作商需提供相關部門許可證實、其它資質證實、加盟企業(yè)簡單文字介紹、個人加盟需提供身份證及銀行征信證實）等資格證實文件，當資格審核符合要求時，經過競標方法產生加盟代理商。加盟代理商分布標準為：每?。ê陛犑?、自治區(qū)）一個省級加盟代理管理機構、每個地域一個地域級加盟代理運行機構、每個區(qū)縣一個區(qū)縣級加盟加盟代理商品配送機構、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟代理服務部、每個村（街道）一個村級加盟代理服務站。g.經過競標產生加盟代理商在簽署協(xié)議、交納加盟金后，運行中心即安排相關手續(xù)辦理、開啟培訓等工作。3.4、運行管理a.成為會員或加盟代理商用戶，企業(yè)用戶服務部將安排專職講師對其進行運行模式、盈利模式、管理模式及管理制度進行培訓，確保用戶能最快速度進行有效運行，具體依據(jù)《加盟代理商培訓管理措施》進行控制和管理。b.在用戶運行過程中，用戶服務部應對用戶運行情況進行跟蹤確定、適時將用戶存在問題進行指導改善，具體依據(jù)《用戶服務管理措施》實施。c.定時對省級代理機構進行系統(tǒng)運行審核，評定加盟代理商經營能力，對存在不足立即進行糾正，具體依據(jù)《加盟代理商評定管理措施》實施。d.對最終消費者投訴進行處理，消費者投訴將對加盟加盟代理商年度評定結果造成不利影響。工作步驟圖加盟申請加盟申請資料審核成為會員開始會議策劃會議步驟方案策劃會議準備會議控制招商意向書會議總結信息分析招商計劃項目具體說明和意向檢討區(qū)域信息搜集運行管理服務提供和監(jiān)控資格認定審核加盟競標加盟協(xié)議簽署意向確定項目系統(tǒng)培訓改進四、會員管理措施1.目標：為了加強會員發(fā)展和管理工作，依據(jù)《中國市場總部經濟會員手冊》相關要求，制訂本措施。2.會員種類：會員分為單位會員和個人會員兩種

2.1單位會員

單位會員是指多種相關專業(yè)社團；多種經濟成份市場開發(fā)商、房地產開發(fā)商、物流服務企業(yè)、商品流通企業(yè)、生產制造商、旅游休閑、影視娛樂、培訓機構等。

2.2個人會員

個人會員是指從事地產開發(fā)、商品流通、物流等經營管理、教學、培訓或研究等，在該工作中取得一定成績、并在業(yè)內有一定著名度教授、學者及管理人員。3.入會：3.1單位會員入會須提供材料：營業(yè)執(zhí)照副本復印件。法人身份證復印件組織結構代碼證復印件。稅務登記證復印件。運行服務合作商需提供相關部門許可證實。其它資質證實。.代理商企業(yè)簡單文字介紹。入會申請表一式兩份個人會員入會須提供材料：a.入會申請書一份。b.個人加盟需提供身份證及銀行征信證實3.3入會程序

a.申請入會單位或個人將入會申請材料報送鮑旺集團（香港）國際投資用戶服務部進行資格審查。b.資格審核經過后寄發(fā)同意入會通知書。會員繳交會費（工程建筑類30萬元；通常供給產品或服務類10萬元）c.頒發(fā)單位或個人會員證書，會員依據(jù)本身需要還可申請頒發(fā)會員銅牌。3.4會員權利a.只有會員才能參與競標加盟代理運行管理機構b.只有會員才能參與競標各項建設承包工程c.只有會員才能供給建筑材料、裝飾材料及辦公用具和家俱d.只有會員才能承包內部九點、美食街、休閑街、物管、保安、綠化、商場、幼稚園、醫(yī)院、衛(wèi)生所等行業(yè)e.只有會員企業(yè)商品才能供給會員內部銷售f.只有會員單位才能提供小額貸款：1-50萬g.只有會員才能購置5萬以內企業(yè)原始股h.只有會員才能購置企業(yè)開發(fā)優(yōu)惠商品房i.只有會員兒女才能保障分配市場店鋪名額j.只有會員才能競選行業(yè)協(xié)會會長、副會長、秘書長k.只有會員才能競選中層管理人員l.只有會員才能安排分配就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作崗位m.只有會員那才能享受國家系列扶持政策n.只有會員才能長久無償享受價值超出百萬中國真實店鋪網企業(yè)或個人網站一個，為企業(yè)做推廣、宣傳o.只有會員才能拓展會員，幫助會員培訓創(chuàng)業(yè)、企業(yè)可獎勵創(chuàng)業(yè)扶持基金，每個會員三千到五千元不等3.5會員義務

a.會員應主動參與中國市場總部經濟組織活動和會議。b.會員店鋪使用工作人員必需是經過中國市場總部經濟認證培訓機構所培訓并持有上崗證人員。c.會員提供銷售產品出廠價格必需是全國范圍內最低d.會員相互間采購，一律按出廠價銷售。e.銷售商品質量問題，一律由會員自行處理。

f.會員應認真推行《中國市場總部經濟會員手冊》入會承諾，負擔委托工作。g.當會員申請到實體店時，須按時交納物業(yè)管理費、清潔費等費用。3.6會員勸退和除名

a.會員自愿提出退會應書面通知本企業(yè)，交回會員證書，已頒發(fā)銅牌還應交回銅牌。

b.會員不推行本措施所要求義務，又無書面說明，視為自動退會，取消會員資格，收回會員證書和銅牌。c.會員如有嚴重違反《中國市場總部經濟會員手冊》和本措施行為，損害中國市場總部經濟聲譽和利益，給予除名。3.7會員組織管理

a.會員應在搞好本單位工作前提下，和本企業(yè)主動配合，使會員工作和中國市場總部經濟活動相互補充，相互促進。

b.未經許可，不得以中國市場總部經濟名義或代表中國市場總部經濟對外聯(lián)絡工作。

c.會員單位法定代表人、單位名稱、通信地址、電話號碼等發(fā)生變更時，應立即通知我司用戶服務部。

五、加盟代理商管理措施1.目標：為確保加盟區(qū)域能最大程度地開發(fā)出市場潛量，合理布局網點，有效提升市場覆蓋率，在該區(qū)域樹立良好品牌美譽度和品牌形象而制訂本管理措施。2.適用范圍：本措施適適用于省級加盟代理商管理，省級以下加盟代理商管理標準上參考本措施由其上一級管理機構具體監(jiān)督實施。3.加盟條件:3.1加盟代理商資格認定:1）老實、守信、含有投資經營管理經驗、喜好投資管理個體或法人單位；2）必需成為中國市場總部經濟會員3）必需有根據(jù)中國市場總部經濟模式運作能力4）認同中國市場總部經濟運行、發(fā)展理念5）資金情況：不低于1億元人民幣流動資金用于品牌運作。6）對市場開發(fā)商、房地產開發(fā)商、中型以上物流企業(yè)，在相同條件下?lián)駜?yōu)錄用；3.2履約確保金、加盟金收?。?）正式成為加盟代理商前向企業(yè)交納不少于50萬履約確保金（若未取得加盟代理商資格，在開標3天內返還）；2）加盟金交納方法：按協(xié)議要求一次性交納。3.3加盟合約:和企業(yè)簽定《加盟協(xié)議書》，主動配合企業(yè)政策和市場拓展計劃，嚴格遵守協(xié)議條款；4、經營許可內容、區(qū)域、期限:4.1許可內容：成為加盟代理商團體或個人,在總部授權指定區(qū)域拓展銷售業(yè)務，發(fā)展下一級加盟代理商，標準上加盟代理商不得同時經營其它同類品牌產品。4.2市場拓展許可區(qū)域：總部對加盟經營范圍、市場區(qū)域進行嚴格依據(jù)行政管理區(qū)域進行劃分管理，嚴禁加盟代理商跨越約定區(qū)域拓展市場。若發(fā)生上述現(xiàn)象，企業(yè)將按加盟協(xié)議進行處罰，直至取消區(qū)域運行權；4.3許可期限：代理期限由企業(yè)和加盟代理商議決定，標準上為長久，但加盟代理商在取得區(qū)域代理權之日起，十二個月內必需完成本轄區(qū)下一級加盟代理商發(fā)展工作，方便快速將轄區(qū)內網點得到有效覆蓋；若無經總部認可正當理由而不能按時完成者，總部將取消其加盟代理權并返還10%加盟代理費。4.4經營管理:自覺接收企業(yè)對市場監(jiān)督、管理，實施區(qū)域經銷代理，在企業(yè)指導下自主經營、自負盈虧，同時能夠商議其它靈活多樣加盟模式；5.質量管理5.1.加盟代理商有義務接收總部對其質量管理，管理內容包含：a、在約定范圍內品牌宣傳推廣情況；b、在約定范圍內下級網絡建設推廣情況；；c、商品銷售服務情況；d、會員發(fā)展及管理情況；e、終端消費者投訴情況；f、實體市場建設和管理情況g、對下級加盟代理商支持服務提供情況；h、對轄區(qū)內商業(yè)秩序、公平性、規(guī)范操作情況；i、對總部要求如實按時上報和上交資料和工作任務完成情況；j、其它總部認為屬于加盟代理商質量管理內容事項；5.2.總部將不定時指定督導員對加盟代理商工作進行監(jiān)察，加盟代理商有義務提供督導員認為必需人力和信息等幫助；6.違規(guī)責任處理6.1總部有權對違反總部相關約定或管理措施代理商依據(jù)情節(jié)嚴重程度和改善下過對加盟代理商提出警告、罰款、撤銷代理權等處分。6.2總部有權對違反總部相關約定或管理措施各級代理直接提出警告，并通報其上級管理機構，在5天內未能更正者，總部將撤銷其代理資格；并對省級加盟代理商提出警告并罰款。6.3.對于不合格下級代理商，代理商有權向總部以書面形式提出對該代理商授權撤銷申請，待總部以書面形式同意后，代理商應在要求時間內實施該同意。7.優(yōu)異獎勵7.1總部將依據(jù)經過多種渠道取得反饋信息，結合監(jiān)查結果對加盟代理商進行年度評定；7.2.依據(jù)年度評定結果將對表現(xiàn)優(yōu)異加盟代理商按攝影關要求給予獎勵；7.3.獎勵方法a.以提升市場覆蓋為目標，同時強調建設和維護一個含有競爭力市場網絡。b.網點建設獎勵：對能根據(jù)協(xié)議約定開發(fā)下級網點（含實體店鋪建設）建設及加盟代理機構省級加盟代理商，企業(yè)將給予獎勵；c.對于年度無質量和服務投訴加盟代理商，企業(yè)將給和獎勵8、加盟代理商考評措施:總部將依據(jù)《加盟代理商考評標準》區(qū)域網點密度、實體市場建設、服務管理、業(yè)務管理四項指標來核定對加盟代理商進行每個月考評，年度進行考評結果匯總分析。分為A、B、C級三個等級，不一樣等級加盟代理商享受不一樣等級獎勵或處罰（獎勵和處罰標準每十二個月和加盟代理商簽署），六、用戶服務管理制度1.目標：

本企業(yè)為求促進經營效能，加強用戶服務工作，配合加盟代理商快速開拓市場、快速處理用戶投訴案件，維護企業(yè)信譽，特制訂本制度。2.適用范圍：本制度適適用于中國市場總部經濟總部用戶服務部相關工作人員，各級加盟代理商對轄區(qū)用戶服務管理可另行自定或參考實施。3.定義：本制度中用戶包含為終端消費用戶、加盟代理商、會員均被定義為用戶，在本制度中全部有相關要求對其進行服務。

4.服務作業(yè)程序4.1企業(yè)在和加盟代理商簽署加盟協(xié)議時起，本企業(yè)針對用戶服務活動便立即開啟，用戶服務部首先應將加盟代理商各項基礎信息進行填報歸檔，并提列出加盟代理商及其關鍵人物關鍵紀念日（生日、結婚紀念日等）進行管理，由企業(yè)指定專員到時經過短信、電話或登門造訪方法進行情感管理。4.2和加盟代理商簽署加盟協(xié)議后，依據(jù)企業(yè)計劃安排，用戶服務部應立即安排對加盟代理商管理層進行企業(yè)運行模式、管理模式、盈利模式、等操作培訓，確保加盟代理商能在第一時間進行運作。4.3用戶服務部應在加盟代理商培訓結束后對培訓效果進行檢驗確定，確保培訓后，加盟代理商能快速有效展開后續(xù)工作。4.4用戶服務部于接到終端消費者或會員相關消費過程中出現(xiàn)產品或服務質量投訴時，服務專員應立即其名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購置日期和地點等內容，登記于“服務登記簿”上，并立即和事件發(fā)生地總代理取得聯(lián)絡，責成其在要求時間內處理，加盟代理商須將處理結果保用戶服務部，由用戶服務部對處理結果進行回訪，確保用戶滿意度提升。4.5用戶服務部每個月最少對一家代理商運行服務質量進行審核從省級加盟代理商開始進行檢驗，對地市級，區(qū)縣級，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級，村、街道級等進行隨機抽樣檢驗，從而做出對加盟代理商工作效果考評。4.6若有下級加盟代理商對其上級加盟代理商投訴時，用戶服務部應立即將情況通報董事長，依據(jù)董事長指示進行相關事項調查和處理。4.7用戶服務部服務專員應在服務用戶和加盟代理商、會員同時發(fā)展新會員，凡屬于加盟代理商、會員轉介紹會員，銷售業(yè)績屬于用戶服務專員。5.用戶意見調查和處理5.1

本企業(yè)為加強對用戶服務，并培養(yǎng)服務專員樹立“用戶至上”理念，定時和不定時進行用戶意見調查，所獲結果作為改善服務方法依據(jù)。5.2

用戶意見分為用戶提議或埋怨，及對服務專員品評。除將品評資料作為服務專員每個月績效考評之一外，對用戶任何提議、埋怨，用戶服務部應尤其加以重視，認真處理，以務實態(tài)度、飽滿熱情，建立用戶服務良好信譽。5.3用戶服務部應將每一用戶請求服務內容記入服務登記簿，以憑填寫用戶意見調查表。5.4

對服務專員評價，分為態(tài)度、處理時效及答應事項辦理等四項，每項均按用戶滿意情況分為很滿意、滿意、通常和較差四個等級，方便用戶填寫。5.5

對用戶提議或埋怨尤其嚴重者，用戶服務部應即提呈運行總監(jiān)核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該用戶；屬通常性質者，用戶服務部自行酌情處理，并應將處理結果，以書面或電話通知該用戶。5.6

凡屬加強服務及處理用戶提議或埋怨相關事項，用戶服務部應常常和加盟代理商或其它相關部門保持親密聯(lián)絡，隨時給予催辦，并幫助其處理困難問題。5.7

用戶服務部在接收到終端消費者相關產品質量或服務方面投訴時，應將情況通報加盟代理商、加盟店鋪或生產廠家，要求責任方在要求時間（3天）內完成投訴處理，并將處理結果通報用戶服務部，用戶服務部和投訴者取得聯(lián)絡確定處理效果。用戶投訴發(fā)生時，用戶服務部每個月進行統(tǒng)計分析，針對投訴問題和影響程度對加盟代理商、生產商、店鋪進行考評（考評方法另行要求）

5.8

用戶投訴客服人員服務質量時，依據(jù)事件影響程度和大小對客服專員進行處理：

用戶投訴客服專員處分。辦公室每個月10日前應審閱上月份結案用戶投訴案件，凡經指示為行政處分者為績效獎金扣罰者或，經整理后提報“人事公布單”并公布。6用戶服務準則6.1

真誠。不管是加盟代理商、會員、消費者，我們全部要客氣真誠地接待，努力爭取使每一位用戶問題全部得到解答，要求全部得到滿足。6.2快捷。用戶在和我們合作以后，我們要以最快速度和質量為她們提供服務，努力爭取讓用戶在第一時間感受到我們真誠服務。6.3

周到。假如用戶因和我們合作而心存疑慮，我們要給用戶最全方面節(jié)講解和提供示范，使其能盡可能具體地解我們產品和服務。6.4

善始善終。用戶和我們合作以后，我們要提供長久無償咨詢。不管是在運行過程中還是在經營管理中碰到問題，只要用戶向我們咨詢或尋求處理方法，我們全部要盡最大努力在第一時間給用戶滿意回復。6.5

素養(yǎng)。用戶有什么異議，要耐心聽用戶傾訴，該我企業(yè)處理問題立即處理并尋求諒解，用戶對我們誤解，要耐心解釋。不管在什么時間，因為什么原因，全部不能和用戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己一言一行全部代表著企業(yè)形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。服務步驟圖開開始良好良好不合格會員申請調查評定入會資料整理會員資料篩選建檔培訓加盟代理商評定加盟代理簽署會員協(xié)議簽署運行運行過程審核評價七、各級加盟代理商基礎運行模式1.會員成為省級加盟代理商后，應立即組成管理、市場招商運作和服務團體，經過總部系統(tǒng)培訓后，進行市場前期開發(fā)和資料搜集，籌備一定流動資金，做好運行準備。2.依據(jù)總部要求期限，對所轄區(qū)域各區(qū)縣進行招商項目開啟，在代理城市中選一個縣或區(qū)或鎮(zhèn)或村做試點。在試點同時信息資料必需齊備，然后經過政府支持、宣傳、推廣來開啟該城市全方面運行工作。（區(qū)縣級加盟代理商招商，會員招募，建設用地洽談，區(qū)縣招商局、商務局、協(xié)會等行政事業(yè)機構合作洽談等事宜處理。）經過競標產生區(qū)縣級加盟代理商。3.全部銷售、服務、培訓、招商人員在上崗前，必需經過嚴格培訓及總部要求認證考評合格后，在思想統(tǒng)一、熟練操作技能基礎上方能上崗。4.市場開啟后，要立即落實好培訓、服務人員，并定時進行回訪，用創(chuàng)新、優(yōu)質服務來占領市場。這么才能取得政府和社會各界支持和認可，才能贏得我們事業(yè)成功。5.在做好服務同時，定時為會員進行系統(tǒng)操作培訓，使會員能切實掌握網點和實際店鋪間聯(lián)絡并充足發(fā)揮二者間優(yōu)勢，做到會員利益最大化，6.組織招募、培訓待業(yè)大學生、下崗待就業(yè)人員進行培訓，為實體店鋪創(chuàng)辦選拔、籌備人才加強內部管理，根據(jù)企業(yè)一套完善管理制度來實施，嚴格要求自己才能帶好一個團體。有了一個堅實團體，才有企業(yè)發(fā)展活力。7.區(qū)縣級加盟代理商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟服務站、村級服務點等機構是以建設實體市場為中心、帶動當?shù)刂圃鞓I(yè)、工商業(yè)、農業(yè)、休閑娛樂等各行各業(yè)實施機構，所以，對各級代理機構加盟和企業(yè)對省級加盟代理商要求和要求一致，各級代理機構可依據(jù)本區(qū)域實際情況進行合適調整，但作為任何和總部要求不相符合決定前，必需取得上一級管理機構書面認可，不然將不得自行實施，違者將按總部相關要求進行處罰。8.地域級運行管理中心屬于省級加盟代理商分駐各地域管理機構，其關鍵職能為省級、區(qū)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級各層級管理運行機構提供人才培訓、網絡信息服務、財務結算、物流配送等服務管理性機構，地域級運行管理中心設置一樣采取加盟方法征召加盟代理商，成為加盟代理商方法和區(qū)縣級形式一致。9.對地域及運行管理中心運行管理采取以省級加盟代理商為主、總部為輔方法進行管理八、行業(yè)操作模式一、省級代理市場運作模式1、首先要對該省各地域、區(qū)縣城市區(qū)位分步進行核實，檢驗是否有錯誤；2、對該省政治經濟環(huán)境具體了解：產業(yè)布局結構、經濟發(fā)展、人文地理、投資環(huán)境等；3、針對各地域級城市、區(qū)縣城市特色和經濟發(fā)展側關鍵，確定不一樣招商方案和計劃并招商宣傳工作；必需時，可向總部提出支援請求，由總部幫助。4、和轄區(qū)內招商局、協(xié)會、商務局等行政事業(yè)機構進行接觸，爭取取得政策支持，便于后續(xù)招商工作落實；5、對轄區(qū)內企事業(yè)機構進行全方位調查和了解，尋求目標用戶（下一級代理商或會員人選）。6、地域級運行管理中心代理商招商工作開啟；7.區(qū)縣級加盟代理商招商工作開啟8、加盟代理商培訓技術指導；9、對地域級、區(qū)縣級代理商職員進行培訓；10、對該省會員進行有效管理；11、對該省市場建設工作納入管理；二、縣、區(qū)級市場開發(fā)操作步驟1、加盟代理商首先要對該縣、區(qū)經濟情況、城市情況、城鎮(zhèn)情況進行全方面調查和了解并對該區(qū)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)位分步進行核實，檢驗是否有錯誤；2、對該區(qū)縣經濟環(huán)境具體了解：產業(yè)布局結構、經濟發(fā)展分布、人文地理、投資環(huán)境等；3、針對各地域級城市、區(qū)縣城市特色和經濟發(fā)展側關鍵，確定不一樣招商方案和計劃并招商宣傳工作；必需時，可向上一級管理機構提出支援請求和幫助。4、對轄區(qū)內企事業(yè)機構進行全方位調查和了解，尋求目標用戶（下一級代理商或會員人選）。5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟代理商招商工作開啟（利用國家政策和政府部門資源進行推廣；利用企業(yè)本身需求進行推廣；利用當?shù)氐赜蛸Y源、旅游資源等優(yōu)勢進行開發(fā)推廣；）6、代理商培訓技術指導；7、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級代理商職員進行培訓；8、對該區(qū)縣會員進行有效管理；9、對區(qū)縣市場建設工作納入管理；10要讓該縣區(qū)農民、商人家家戶戶了解知道中國商場總部經濟和中國真實店鋪網為農民、商人、學生提供一個網上店鋪和開創(chuàng)了一個就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺；三、鎮(zhèn)級服務站市場開發(fā)操作步驟1、首先要對該鎮(zhèn)經濟情況、農業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、旅游服務業(yè)等進行全方面了解。2、為該鎮(zhèn)每一個村招一個信息采集員。3、人員招好以后進行培訓，對盈利模式、操作步驟、企業(yè)理念進行培訓，操作技術進行指導。4、對轄區(qū)內企事業(yè)機構進行全方位調查和了解，尋求目標用戶（下一級代理商或會員人選）。5、村級加盟代理商招商工作開啟（利用國家政策和政府部門資源進行推廣；利用企業(yè)本身需求進行推廣；利用當?shù)氐赜蛸Y源、旅游資源等優(yōu)勢進行開發(fā)推廣；）6、代理商培訓技術指導；7、對村級代理商職員進行培訓；8、對該鄉(xiāng)鎮(zhèn)會員進行有效管理；9、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場建設工作納入管理；10要讓該鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民、商人家家戶戶了解知道中國商場總部經濟和中國真實店鋪網為農民、商人、學生提供一個網上店鋪和開創(chuàng)了一個就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺；四、農村市場開發(fā)信息資料采集操作步驟1、了解本村關鍵特色及基礎信息掌握并進行具體系統(tǒng)登記，如：a.該本村有多少養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)？養(yǎng)殖、種植關鍵品種是什么？b.有沒有旅游景點和服務、娛樂行業(yè)？有沒有農家菜、特色產業(yè)等？c.有沒有未開發(fā)旅游景點？d.有沒有沒有任何污染種植綠色食品土地？e.有沒有祖先遺留下來古式住宅和古建筑？f.有沒有古代名人或現(xiàn)代名人？g.有沒有古代含有歷史研究價值產物？古董？h.了解該村經濟情況？人均年收入？i.了解該村有多少勞動力在外打工？k.了解有沒有特困戶需要社會幫助？2、推廣為農民建網站好處和給農民找到網絡致富之路關鍵性。3、和村干部協(xié)商確定好拍照時間、由村發(fā)出通知。4、對有經濟致富條件條件和投資資源信息農戶進行信息采集整理。5、對該村采集信息資料有該村信息采集員上傳或送往鎮(zhèn)服務站上傳。6.村級服務點建立并將農民生產特色產品進行收購及對日常生活需求物資銷售五、地域級運行管理中心運作模式1、地域級運行管理中心屬于省級加盟代理商分駐各地域管理機構，其關鍵職能為省級、區(qū)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級各層級管理運行機構提供人才培訓、網絡信息服務、財務結算、物流配送等服務管理性機構，2、對所轄區(qū)域各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員就業(yè)情況、人員素質情況進行系統(tǒng)調查和分析，確定人才培訓方案；3、和總部配合建立網絡信息服務中心及財務結算中心；4、配合區(qū)縣進行招商管理工作5、和政府配合，確定物流配送中心場所及基礎建設6、代理商培訓技術及考評認證；7、對地域級、區(qū)縣級代理商職員進行培訓；九、講師培訓及考評管理措施為規(guī)范培訓講師聘用和管理，優(yōu)化師資隊伍結構，結合實際情況，對總部及各級加盟代理商內聘講師聘用、培訓和管理等作以下要求。第一條

培訓講師參訓和聘用條件：1、講師學歷要求：本科以上，特殊人才可合適放寬條件，必需經培訓考評合格才給予上崗。2、最少有推廣講師從業(yè)資歷1年以上經驗。3、性格外向，善于溝通。第二條

受聘講師條件和要求：1、認同中國市場總部經濟價值觀，含有良好職業(yè)道德和團結協(xié)作精神，為人師表，樂于傳授。2、對所擔任課程內容很熟悉，有比較豐富實際工作經驗及口頭表示能力。3、能認真實施教學計劃，推行講師聘約，完成教學工作任務。4、應聘人員必需認真完成所負擔課程課件編制。每門課程必需以標準PPT格式制作。內容不能空洞，必需以數(shù)據(jù)或案例說明所講內容。5、根據(jù)總部要求完成要求任務。6、在講課內容上，服從企業(yè)統(tǒng)一標準，講師課件必需在總部培訓部立案。7、學員不滿意講師需重新培訓合格才給予上崗。第三條

講師受訓、考評和審批程序：1、由總部招聘、推薦或加盟代理商提出講課講師名單。2、由用戶服務部統(tǒng)一搜集、整理講師名單。4、總部成立以董事長為組長評審組，依據(jù)用戶服務部提交講師名單及受訓考評情況，進行評審。最終由企業(yè)確定受聘講師并頒發(fā)結業(yè)證和上崗證。5、為受聘講師頒發(fā)項目資格證書和上崗證，正式聘用。第四條

可向總部申請進行師資培訓代理商資格審核：1、標準上經審核省級代理商才含有向總部進行師資培訓申請資格（名額依據(jù)具體情況而定）；2、需要選送講師參與培訓代理商請在每期要求報名時間內統(tǒng)一向總部培訓部報名，咨詢電話：；傳真：，將報名資料以傳真形式發(fā)送到總部培訓部處。除此之外，不再接收其它任何形式報名。報名時需要提交資料包含：1）填寫附件一：《講師參訓報名表》；2）參訓講師學歷證、身份證及其它相關資格證復印件。3）參訓講師簽署保密協(xié)議3、提交報名資料后，將由總部統(tǒng)一審核，審核經過后準予培訓，并在開訓前提前三天以上通報代理商。第五條

培訓相關費用負擔：1、標準上參訓講師由對應負責代理商負責在培訓期間食宿及其它費用；2、推薦一個講師參與培訓，由申請代理商向企業(yè)支付10000元/人作為培訓費用。

第六條

培訓課程安排：1、講師參與培訓課程由總部統(tǒng)一安排。2、具體課程內容見：《中國市場總部經濟講師隊伍培訓課程表》3、經考評合格講師由總部頒發(fā)培訓講師資格證（每十二個月審核一次）及上崗證，只有含有總部頒發(fā)講師資格證及上崗證才含有在后續(xù)招商項目里進行面授培訓講師資格。第七條

其它事項1、參與培訓講師參與講課時著裝大方得體，言行舉止文明。2、講師每次講課結束時，應填報講課日志及心得體會發(fā)送總部培訓部立案，作為以后講師評定依據(jù)之一3.每次講課錢，將是必需事先對講課對象具體了解，并有針對性進行備課和講課，便于受訓對象了解和接收，4.講課講師業(yè)績將依據(jù)推廣項目標成效進行考評，具體考評另文表述。十、加盟代理商培訓管理措施

1.目標：

為了讓加盟代理商了解企業(yè)運行管理系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)運行管理模式運行，確保企業(yè)對加盟代理商根據(jù)統(tǒng)一管理模式進行統(tǒng)一管理，為加盟代理商提供高品質服務，規(guī)范加盟代理商培訓管理特制訂本措施。2.適用范圍：本措施適適用于本企業(yè)對加盟代理商運行過程中各項培訓3.培訓范圍：本企業(yè)對加盟代理商提供培訓分為運行技術培訓及管理技術培訓4.職責：加盟代理商能否立即投入正常運行，關系到企業(yè)發(fā)展和聲譽，企業(yè)運行中心培訓部完全負責加盟代理商培訓及培訓管理工作：5.管理步驟：A.前期運行培訓a.加盟代理商在于企業(yè)判定加盟協(xié)議并交納加盟金后，培訓部應立即和加盟代理商進行銜接，溝通運行前期培訓培訓方法、時間、地點等必需信息；b.溝通完成后應制訂培訓計劃，培訓內容應包含：為企業(yè)產品運行模式、運行管理方法、市場營銷方法、盈利模式、獎懲機制、認證審核條例等加盟代理商應知應會內容c.加盟代理商培訓講師必需是經過企業(yè)將是考評取得上崗資格講師，講師在課前應準備充足PPT課件并和加盟代理商進行溝通。d.培訓完成應對加盟代理商受訓人員進行考評，如若不能達成培訓要求，加盟代理商不能正常運行。e.培訓完成后，講師針對加盟代理商受訓情況做出效果評價，同時應建立加盟代理商培訓檔案交客服部歸檔管理B.加盟代理商內部講師培訓為配合加盟代理商市場拓展和推廣，培訓部還負責加盟代理商內部講師培訓安排，為加盟代理商培訓推廣講師。具體要求和內容依據(jù)《講師培訓及考評管理措施》實施。C.依據(jù)運行情況，企業(yè)將組織加盟代理商進行管理技能提升、運行技能提升等培訓，以整體提升全員經營能力，D.加盟代理商培訓配合能力和培訓考評結果將作為加盟代理商年度考評一部分。十一、加盟代理商認證考評措施1.目標：為確保本企業(yè)加盟代理商能完全實施總部運行戰(zhàn)略及目標，加盟代理商須根據(jù)總部要求運行模式和管理方法進行控制。所以，對加盟代理商進行認證考評是必需。2.適用范圍：本措施適適用于加盟代理商評定和控制。3.職責

3.1運行管理部負責對加盟代理商開發(fā)，資格初審；3.2用戶服務部負責加盟代理商檔案建立；

3.3認證培訓部負責加盟代理商培訓、認證考評管理工作；

3.4董事長負責合格加盟代理商同意。4.內容

4.1加盟代理商初步篩選

4.1.1加盟代理商資料搜集

企業(yè)依據(jù)經過招商會形式針對區(qū)域進行招商，標準上僅針對于省級加盟代理進行招商，招商會上達成初步共識企機關或個人，應依據(jù)《省級加盟代理商管理措施》要求內容提交對應資料，由運行管理部進行資料整理和歸類。4.1.2加盟代理商初步篩選運行管理部將搜集資料進行初步篩選和確定，符合要求轉入競標程序，經過競標產生加盟代理商，對不符合要求，運行中心應立即將結果和原因通知對方或說服其參與下一級加盟代理商競標活動。4.2加盟代理商定時考評為維持加盟代理商運行能力，企業(yè)將每十二個月最少一次對加盟代理商進行系統(tǒng)運行實地審核認證，已確定其是否完全實施了總部運行決議和要求運行模式。

考評結果分為合格、不合格兩類，由用戶服務部和認證培訓部負責評定。4.2.1運行體系運行效果考評有認證培訓部進行考評：

A)省級加盟代理商本身是否完全實施總部運行方針并按要求運行模式進行運作，同時其所轄區(qū)域各級加盟代理商是否均實施總部要求（即體系運行一致性是否一致）；

B)日常管理是否實施了總部各項要求（如日常管理、學生就業(yè)指標等）。4.2.2服務考評，由用戶服務部負責評定，具體為：A)加盟代理商能立即處理質量異常和退貨事件；評定為合格。

B)加盟代理商對質量異常和退貨事件處理較拖拉或很被動；評定為不合格。以上考評得分用戶服務部考評內容每個月進行統(tǒng)計匯總，并立即通報加盟代理商；運行體系進行年度考評，于每十二個月進行一次綜合評定匯總，填制《加盟代理商業(yè)績評分考評表》4.3加盟代理商考評結果和獎懲：

4.3.1通?？荚u合格，總部給予合適獎勵。

4.3.2通?？荚u不合格，提出警告，并依據(jù)考評結果進行罰款，甚至取消代理資格。

十二、創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理措施1.目標：為規(guī)范創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理，激勵大學生、失業(yè)人員以多種形式主動參與發(fā)明、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動，促進社會友好發(fā)展，而制訂本措施。2.定義：本措施中大學生為畢業(yè)后兩年之內還未就業(yè)人員。3.管理步驟和措施：3.1本企業(yè)及各級加盟代理商經過多種媒介向社會公布信息，招收需上崗工作人員，關鍵對象為大學生及失業(yè)人員。3.2對招收大學生及失業(yè)人員進行基礎能力及性向測試，方便于為其就業(yè)方向及后續(xù)發(fā)展方向進行有針對性培訓3.3經測試，符合企業(yè)基礎要求人員即轉入就業(yè)培訓階段3.4培訓內容及方法：3.4.1培訓內容關鍵為：初級電腦培訓、電子商務培訓、創(chuàng)業(yè)盈利模式培訓、語言類培訓及其它應知應會業(yè)務知識培訓。需要時，依據(jù)需求進行緊缺工種培訓。3.4.2依據(jù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員需求，能夠采取本企業(yè)及加盟代理商內培方法進行培訓，也可采取就業(yè)人員自行找外部培訓機構培訓。參與外部培訓人員，取得上崗證假如為本企業(yè)會員單位頒發(fā)者，將被視為內培。3.4.3本企業(yè)將對學員進行培訓效果考評，考試合格者，頒發(fā)<上崗資格證》，并向中國市場總部經濟會員單位、實體店鋪推薦使用3.5取得上崗資格證人員將確定就業(yè)創(chuàng)業(yè)選擇3.5.1選擇就業(yè)人員，中國市場總部經濟各加盟代理商、會員單位、實體店鋪將進行接收消化，并依據(jù)和要進行和實際銷售產品相關具體技能培訓3.5.2選擇創(chuàng)業(yè)人員，須達成以下條件和要求：a.須提出申請和創(chuàng)業(yè)計劃書交企業(yè)運行中心進行審核，b.運行中心對于符合標準創(chuàng)業(yè)團體組員（必需擁有上崗證），c.進行登記注冊并向區(qū)域公告。d.申請注冊后必需在二個月之內運行，不然視為自動放棄。審核標準：組織結構合理、組員目標一致，含有團體精神責任人有一定經營管理能力項目含有市場潛力和競爭力且適合個人創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力創(chuàng)業(yè)計劃書內容全方面且含有可操作性必需含有遵紀遵法、正當經營基礎準則3.5.3經確定創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員上崗后應嚴格遵守企業(yè)及合作單位要求，進行所擔任各項工作，工作期間，由用人單位進行考評和指導，本企業(yè)監(jiān)管，對于不能符適用人單位工作就業(yè)人員，將進行轉崗培訓后再確定工作方向。3.5.4會員廠家、加盟代理商對創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員按銷售業(yè)績進行考評提取業(yè)務服務費，相關費用百分比提取由創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員和廠家確定，由企業(yè)進行監(jiān)管。確保雙方利益。3.5.5創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員在本區(qū)縣會員加盟按業(yè)績進行分成3.5.6凡銷售是經過網上銷售，銷售分成直接經過第三方誠信支付平臺進行支付。3.6創(chuàng)業(yè)團體組成完成運行后，必需依法展開創(chuàng)業(yè)活動，在運行過程中自主經營、獨立核實、自負盈虧；3.7創(chuàng)業(yè)團體必需提交季度和年度項目運行計劃匯報3.8企業(yè)運行中心將對創(chuàng)業(yè)團體進行督察，預防出現(xiàn)違規(guī)情況3.9企業(yè)運行中心將對創(chuàng)業(yè)團體進行考評，對團體精英進行季度和年度評選，對優(yōu)異者將進行通報表彰及物資獎勵（視運行情況而定,每十二個月初設定獎項、年末兌現(xiàn)）3.10企業(yè)運行中心將幫助創(chuàng)業(yè)團體相關工作，為其提供無償培訓、咨詢指導宣傳推介、信息提供等服務，以助力其發(fā)展3.11創(chuàng)業(yè)團體或就業(yè)人員在實施期間發(fā)生變更，必需向運行中心提交變更申請，經同意后變更3.12創(chuàng)業(yè)團體因不能推行創(chuàng)業(yè)項目，或違反國家法令、企業(yè)制度經核實后給予終止注冊。十三、加盟代理商考評標準本標準是中國市場總部經濟針對旗下各省級加盟代理商進行考評1.月度考評內容及標準考評內容基礎分值考評標準市場拓展考評40市場拓展完成