電銷團(tuán)隊管理專項方案

電話銷售團(tuán)隊管理方案企劃日期：1月企劃人：目錄第一某些·····················市場及行業(yè)分析行業(yè)分析市場分析競爭對手分析第二某些·····················部門構(gòu)成人員構(gòu)成管理方案第三某些·····················營銷方略目的市場營銷方略第四某些·····················培訓(xùn)籌劃新員工入職培訓(xùn)組長培訓(xùn)后期銜接培訓(xùn)第五某些·····················勉勵方案建立團(tuán)隊文化勉勵方案第六某些·····················考核方案考核對象考核指標(biāo)第一某些市場及行業(yè)分析行業(yè)分析一種新行業(yè)誕生，人們對它結(jié)識都需要一種循序漸進(jìn)過程。正如上世紀(jì)九十年代股票剛剛問世時候，中華人民共和國大陸大多數(shù)人甚至某些專家學(xué)者對它持懷疑態(tài)度，以為股票是資本主義事物，必定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至某些國有公司給員工派發(fā)股票時候，大某些人以為這是騙人東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有某些先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹人，大膽加以購買和投資，當(dāng)這某些投資股票人逐漸贏得了高額收益時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市投資者----股民。在股市大盤瘋漲幾年中，甚至瘋狂到全民炒股限度。人們發(fā)現(xiàn)股市自身無所謂好壞，也無關(guān)姓知姓社，本來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏。這樣，就產(chǎn)生了巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。處在金融市場逐漸發(fā)展今天，作為國家層面大力支持黃金投資同樣面臨市場導(dǎo)入初期爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又緊張。緊張是由于懼怕風(fēng)險，懼怕因素是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起投資品種不理解。這就需要咱們此類型公司參加并多給投資者解說，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)、理性眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要恐慌和緊張.（二）市場分析，中央賦予天津濱海新區(qū)先行先試政策給貴金屬市場設(shè)立提供了決好契機(jī)，在天津設(shè)立貴金屬交易市場，是對國內(nèi)交易市場體系補(bǔ)充，也是對國內(nèi)金融資我市場體系完善，有助于規(guī)范和引導(dǎo)場外黃金交易市場發(fā)展。這是國家政策支持，可是對國內(nèi)各參加方來說是新事物，由于它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領(lǐng)域先河。它與其她諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨各自長處，并彌補(bǔ)了它們各自缺陷一種新型投資理財產(chǎn)品，在某些人眼中當(dāng)前看來是具備爭議性，可是事實證明它生命力又是那么強(qiáng)。為什么人們樂意來討論，并且也有人樂意來參加，這闡明她們是樂意也但愿這個行業(yè)發(fā)展起來。對于期盼，咱們要不負(fù)眾望，繼續(xù)努力；對于批評，咱們要虛心聽取，努力改進(jìn)和完善。這樣才有助于問題解決，才可以進(jìn)一步推動整個貴金屬行業(yè)發(fā)展。在國外已經(jīng)發(fā)展成熟貴金屬投資市場，在國內(nèi)還屬于這個市場導(dǎo)入期，但是，才通過短短兩年發(fā)展，發(fā)展速度卻是驚人，但是，暴露出來問題也不少。這個行業(yè)與否可以健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具備極其重要作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場繁華、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力等到人們都熟悉黃金投資市場，并參加到其中獲得巨大收獲時候，很難說也許會浮現(xiàn)全民炒黃金現(xiàn)象。（三）競爭對手分析依照近期對天津市同行業(yè)公司調(diào)查，現(xiàn)階段記錄天津市各類投資征詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍及在天津市各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及某些地區(qū)黃金品種等。近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合伙，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過今晚傳媒中心進(jìn)行宣傳，3方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將“藏金于民”理念進(jìn)行推廣。其她稍微有實力公司也在積極和銀行進(jìn)行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范疇大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易有關(guān)業(yè)務(wù)。某些天通金做市商，也已經(jīng)通過各種公共媒體進(jìn)行渠道開發(fā)。在各大財經(jīng)網(wǎng)站以及各種門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國范疇內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，因此發(fā)展很迅速。尚有某些公司通過和某些高檔娛樂場合，例如說高爾夫球場、高檔車4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合伙關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過舉辦高檔理財沙龍挖掘客戶。黃金市場正處在高速發(fā)展期，競爭對手都在不斷通過不同渠道開發(fā)客戶，咱們只有通過員工不斷努力，公司提供不斷支持才干在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強(qiáng)。第二某些部門構(gòu)成人員構(gòu)成組織構(gòu)造圖呼喊中心一種部門員工籌劃穩(wěn)定在55名左右，12個人構(gòu)成一種小隊由一名客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，詳細(xì)構(gòu)成狀況入下表所示。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理電銷人員12人電銷人員12人電銷人員12人電銷人員12人職位描述：銷售經(jīng)理：任職資格：1）具備3年以上金融行業(yè)高層銷售管理經(jīng)驗和大型營銷團(tuán)隊管理經(jīng)驗，對金融市場營銷有著進(jìn)一步理解，有豐富行業(yè)有關(guān)資源；

2）具備較強(qiáng)團(tuán)隊組織能力、判斷決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、市場開拓能力和籌劃執(zhí)行能力；

3）熟悉國際現(xiàn)貨黃金市場，國內(nèi)黃金市場，股票市場，期貨市場有關(guān)狀況；

4）有很強(qiáng)組織能力和員工培訓(xùn)能力，能及時組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，良好團(tuán)隊合伙精神，出眾團(tuán)隊建設(shè)能力、人際溝通能力、組織開拓能力；5）具備良好人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力和及解決重大問題能力；崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)呼喊中心尋常運(yùn)營管理；2）對電銷人員客戶進(jìn)行管理，對約來客戶進(jìn)行促成，簽單；3）負(fù)責(zé)呼喊中心運(yùn)營崗位設(shè)立、人員培訓(xùn)和績效考核；4）負(fù)責(zé)監(jiān)聽所轄電話銷售專人電話，并能適時提供協(xié)助；5）依照公司規(guī)定制定有關(guān)銷售籌劃并負(fù)責(zé)完畢；6）管理并帶領(lǐng)新進(jìn)人員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)新人對的銷售技巧及工作習(xí)慣；7）提高團(tuán)隊中電話營銷人員各項績效指標(biāo)?？蛻艚?jīng)理：任職資格：1）工作經(jīng)驗1年以上，2年以上銷售或銷售管理經(jīng)驗；2）有管理5人以上團(tuán)隊經(jīng)驗；3）具備良好溝通技巧，能解決各種客戶需求或客戶投訴問題；4）強(qiáng)烈責(zé)任感,強(qiáng)烈進(jìn)取心和成就感愿望；5）較強(qiáng)應(yīng)變能力，可以承受工作壓力并具備活力；崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)提高所轄團(tuán)隊業(yè)務(wù)績效，全力達(dá)到團(tuán)隊業(yè)績目的；2）管理所轄團(tuán)隊中電銷人員客戶，對約來客戶進(jìn)行促成，簽單；3）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊每日業(yè)務(wù)會議及每月團(tuán)隊總結(jié)會議；4）負(fù)責(zé)訓(xùn)練成員產(chǎn)品知識、銷售技巧等，提高成員產(chǎn)能；5）掌握市場及同業(yè)動向，及時向上級報告有關(guān)狀況，并商量對策且執(zhí)行；6）分析各項報表，掌握TSR活動量及業(yè)績進(jìn)度；經(jīng)理助理：任職資格：1）具備流利表達(dá)和協(xié)調(diào)能力。2）文字功底好，具備較強(qiáng)寫作能力，純熟使用各種辦公軟件，擅長文檔管理、時間管理等秘書工作。3）出眾人際交往和社會活動能力以及敏銳洞察力。4）性格開朗，為人踏實，具較強(qiáng)協(xié)調(diào)、組織和應(yīng)變能力以及獨立開展工作能力。5）有較強(qiáng)團(tuán)隊合伙精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，可以適應(yīng)較強(qiáng)工作壓力。崗位職責(zé)1）協(xié)助銷售經(jīng)理完畢公司制定銷售目的；2）記錄各組銷售人員有效通話時長，并進(jìn)行監(jiān)督管理；

3）協(xié)助客戶辦理開戶，部門協(xié)調(diào)以及文字書面工作；4）協(xié)助銷售經(jīng)理對整部門進(jìn)行考核；5）定期對老客戶進(jìn)行電話回訪，對電銷人員服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。電銷人員：任職資格：1）口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊合伙精神，善于溝通，純熟使用慣用辦公軟件；2）能從容應(yīng)對工作中挑戰(zhàn)，吃苦耐勞，工作踏實，善于總結(jié)學(xué)習(xí)；3）能面對較大壓力，有優(yōu)良敬業(yè)精神和職業(yè)道德。崗位職責(zé)1）通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合伙完畢各項銷售指標(biāo)；2）通過電話跟客戶建立關(guān)系，謀求銷售機(jī)會并完畢銷售業(yè)績；3）開發(fā)新客戶，拓展與老客戶業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；4）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。管理方案依照團(tuán)隊發(fā)展不同階段制定不同管理對策，隨著團(tuán)隊發(fā)展管理辦法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，勉勵政策和培訓(xùn)則是始終貫穿整個銷售和管理過程中。團(tuán)隊建立初期（1-2個月）突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對工作布滿盼望；焦急、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和公司文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺少共識，一致性不夠。管理方案：以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己想法與目；為團(tuán)隊提供明確方向和目的；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員盼望；協(xié)助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識、電話銷售話術(shù)、銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要規(guī)范；樹立威信；留意團(tuán)隊好苗子。培訓(xùn)內(nèi)容：金融基本、行業(yè)基本知識、職業(yè)前景闡明、公司運(yùn)營模式、黃金特性、電話銷售基本、成功之路。2)團(tuán)隊動蕩期(2-4個月)突出問題：團(tuán)隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清晰，產(chǎn)品和行業(yè)知識理解加升；電話銷售技巧運(yùn)用不夠；對經(jīng)理依賴性較強(qiáng)。隱藏問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不樂意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦急感；決心開始動搖，懷疑目的能否完畢。管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，理解每一種隊員狀況；堅定隊員信念，對遇到困難隊員進(jìn)行一對一培訓(xùn)，協(xié)助隊員和客戶溝通，協(xié)助隊員完畢銷售任務(wù)；及時安排相應(yīng)銜接培訓(xùn)；對思想浮現(xiàn)問題隊員及時進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、回絕解決、職業(yè)前景規(guī)劃、股票／期貨淺解、天通金與其他理財產(chǎn)品對比。團(tuán)隊進(jìn)入穩(wěn)定期（4-6個月）突出問題：團(tuán)隊內(nèi)氛圍進(jìn)一步開放，隊成員可以自覺完畢分派銷售目的；可以進(jìn)行自我勉勵；銷售技能明顯提高，意向客戶資源也有了更多積累，業(yè)績逐漸穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊文化。管理方案：著重建立團(tuán)隊文化，以文化來熏陶團(tuán)隊成員；要加強(qiáng)團(tuán)隊精神、凝聚力、合伙意識培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)懷下屬，解決她們工作和生活上困難；倡導(dǎo)高興工作、高興生活。培訓(xùn)內(nèi)容：倫敦金市場詳解、國內(nèi)黃金市場詳解、紙黃金以及其他黃金產(chǎn)品詳解、各板塊股票概況、期貨行業(yè)以及品種概況。團(tuán)隊進(jìn)入成熟期（6-8個月）突出問題：團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員均有強(qiáng)烈歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)；她們具備嫻熟銷售技巧，對工作非常有信心；可以及時溝通，合力解決各種銷售問題，可以自由分享觀點與信息，有必要完畢任務(wù)使命感。管理方案：經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作辦法，將團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)節(jié)目的，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性目的；監(jiān)控工作進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)先進(jìn)業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要目的。培訓(xùn)內(nèi)容：針對工作中遇到問題，進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。隊員浮現(xiàn)問題時候突出問題：不敢拿電話，拿起電話手發(fā)抖或人發(fā)呆；對著話筒磕磕巴巴、語無倫次；東張西望，或盯著資料漫無目地看，當(dāng)經(jīng)理走過時很緊張，亂撥號碼，甚至期盼對方無人接電話；心里想：這個行業(yè)怎么這樣難做？客戶怎么都不要這個產(chǎn)品？開始懷疑自己和所銷售產(chǎn)品。管理方案：時時勉勵她們，讓她們相信自己能力，勇敢地拿起電話撥出去，告訴她們只有信心百倍，才干真正發(fā)揮自己地潛力，才干走向成功；協(xié)助業(yè)務(wù)員提高電話溝通能力；掌握客戶心理，人天生都具固執(zhí)一面，"說"服是逼迫別人放棄她想法，因而，老想著說服客戶必定會碰釘子。業(yè)務(wù)員要做不是逼迫別人接受自己想法和產(chǎn)品，而是要讓客戶感知到你所能帶給她利益，心甘情愿地接受你東西。培訓(xùn)內(nèi)容：對于心理浮現(xiàn)問題隊員，及時進(jìn)行心理干預(yù)；成功學(xué)進(jìn)行勉勵。各種會議安排（15-20分鐘）早會：目是調(diào)動業(yè)務(wù)員工作情緒，明確當(dāng)天工作目的。搞某些勉勵小活動，對所有隊員進(jìn)行正面勉勵。分享某些昨日晚間財經(jīng)信息，掌握世界各地，各方面重大事件。（15-20分鐘）夕會：重要內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)天工作狀況，分享當(dāng)天工作經(jīng)驗。安排第二天工作，定期組織業(yè)績好隊員進(jìn)行分享。始終保持高漲工作情緒。（15-20分鐘）周會：總結(jié)一周工作狀況，業(yè)績完畢狀況，世界各地財經(jīng)要聞匯總。對本周業(yè)績完畢狀況進(jìn)行獎罰分明，對于完畢勉勵案小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完畢進(jìn)行相應(yīng)懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周工作任務(wù)。（1個小時）月會：總結(jié)一種月銷售目的完畢狀況，依照考核原則進(jìn)行懲處。對于未完畢銷售目的團(tuán)隊，分析其因素所在找到問題并解決問題找到工作中薄弱環(huán)節(jié)并及時作出相應(yīng)對策。（2個小時）第三某些營銷方略目的市場一方面，咱們將目的市場定位定在對投資有興趣人，或者已有過各類投資經(jīng)驗人。另一方面，一定是要有一定經(jīng)濟(jì)實力人，在投資市場中，承擔(dān)不起風(fēng)險人也是賺不到錢。因此咱們目的市場就是定位在有一定投資經(jīng)驗高品位市場。

目的客戶：能承擔(dān)一定風(fēng)險，并對市場比較理解投資者。已有過投資經(jīng)驗人為優(yōu)先選取，例如股票，期貨，基金投資者等。營銷方略由于我公司提供名單都是有一定投資意向客戶，都是正在做或者曾經(jīng)做過股票，期貨等投資產(chǎn)品人，那么咱們電話營銷方略，就針對天通金和不同產(chǎn)品對比進(jìn)行展開，制定系統(tǒng)電話銷售環(huán)節(jié)以及流程。天通金和其她產(chǎn)品對比（見下表）項目外匯期貨股票房地產(chǎn)存款保險天通金投資金額可多可少以小博大，只需付1%—2.4%保證金可多可少以小博大，只需5%—10%保證金可多可少100%資金投入資金龐大需貸款且隨工程進(jìn)展還要追加投入可多可少100%投入可多可少100%投入可多可少，資金杠桿比例為12.5倍投資期限資金流動周一至周五24小時交易，T+0即時成交周一至周五4小時交易，T+0買賣周一至周五4小時交易，T+1隔日賣出期限長1－8年左右24小時交易，T+0投資回報上升、下降趨勢均有也許獲取穩(wěn)定收益，投資最為穩(wěn)定行情受大戶影響，趨勢不易判斷，收益最為不穩(wěn)定上升趨勢時投資收益較高，下降趨勢時普遍虧損有較高投資回報，但往往低于前兩者銀行利率減少通脹損失低于存款上升、下降趨勢均有也許獲取穩(wěn)定收益，投資最為穩(wěn)定交易手續(xù)最為迅速、即時成交，不會浮現(xiàn)不能成交價格尋事簡便，只需辦理買賣手續(xù)，普通在幾份鐘之內(nèi)完畢迅速簡便，在增配股或分紅時需辦理買賣之外手續(xù)十分繁雜沒有統(tǒng)一規(guī)范，每一環(huán)節(jié)均有要辦理相應(yīng)手續(xù)簡樸簡樸最為迅速、即時成交，不會浮現(xiàn)不能成交價格費(fèi)用很少很少較多較多

買賣價差，較低交易靈活性可買多賣空雙軌道，全日交易，獲利機(jī)會最多可買多賣空雙軌道，限時交易，獲得機(jī)遇多先買后賣單軌道需到期滿領(lǐng)回本金求現(xiàn)需承領(lǐng)回酬金求現(xiàn)不易，提前解約損失可買多賣空雙軌道，全日交易，獲利機(jī)會最多技術(shù)分析技術(shù)分析圖形不受人為變化，最為可靠技術(shù)圖形可人為變化，真實性較差技術(shù)圖形可人為變化，真實性較差

技術(shù)分析圖形不受人為變化，最為可靠參加者全球金融機(jī)構(gòu)，國家政府機(jī)構(gòu)，非金融投資者符合交易所規(guī)定國內(nèi)投資者符合交易所規(guī)定國內(nèi)投資者大量資金擁有者和該領(lǐng)域中專家聯(lián)合參加

全球金融機(jī)構(gòu)，國家政府機(jī)構(gòu)，非金融投資者風(fēng)險限度風(fēng)險控制辦法最完善，有限價單、止損單保障交易風(fēng)險很高，市場不夠成熟，風(fēng)險控制辦法不夠完美風(fēng)險很高，如補(bǔ)高價套牢資金占用時間長，政策市場風(fēng)險高，不易于防范風(fēng)險相稱高，一旦投資方向有誤，也許長期收不回投資、損失慘重貨幣貶值時風(fēng)險以備不測之需無報酬率風(fēng)險控制辦法最完善，有限價單、止損單保障交易電話銷售原則話術(shù)團(tuán)隊使用統(tǒng)一原則化話術(shù)，以達(dá)到專業(yè)效果。話術(shù)見附錄。第四某些培訓(xùn)籌劃新員工入職培訓(xùn)隨著知識經(jīng)濟(jì)到來，公司競爭優(yōu)勢將重要建立在對知識獲取上。對于剛進(jìn)入這個行業(yè)新人來說，一方面要讓她們能熱愛這個行業(yè)，熱愛這個公司，小到熱愛自己上級領(lǐng)導(dǎo)。培養(yǎng)員工主人翁意識，不讓想自己是一種打工者，而要以為自己是一種公司不可或缺一份子，是這個行業(yè)排頭兵，培養(yǎng)新員工公司忠誠度。為新員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。組長培訓(xùn)三流人推銷產(chǎn)品；二流人推銷服務(wù)；一流人推銷自己將培訓(xùn)融入尋常工作是組長一項基本工作，她對員工觀念及能力提出了更高規(guī)定：一方面要樹立培訓(xùn)隊員意識；另一方面要具備培訓(xùn)隊員能力。后期銜接培訓(xùn)培訓(xùn)是始終貫穿銷售人員職業(yè)生涯，不同階段要進(jìn)行不同層次培訓(xùn)，隨著當(dāng)代客戶越來越挑剔，客戶不單是買產(chǎn)品，而是買產(chǎn)品帶來價值。在價值判斷上，客戶更傾向于讓行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提供意見，而擁有行業(yè)知識員工會不久在客戶心中建立起專業(yè)形象。這一點對客戶做出選取是很核心。因此培訓(xùn)時，要給員工是“漁”而不是“魚”，即注重培養(yǎng)員工能力，而不是替她們搞定一兩個客戶?！笆谌艘詽O，不如授之以欲”，提高員工學(xué)習(xí)欲望，讓她們自覺自愿、自動自發(fā)地去學(xué)習(xí)，才是終極解決之道。第五某些勉勵方案建立團(tuán)隊文化精神勉勵時效長、范疇廣，是對員工精神世界深層次勉勵。物質(zhì)勉勵時效短、范疇相對小，是對員工精神世界淺層次勉勵。不可低估積極團(tuán)隊文化勉勵作用，它可以再很大限度上激發(fā)員工進(jìn)取心。積極人，像太陽，照到哪里哪里亮；悲觀人，像月亮，初一十五不同樣。推崇文化是指在合伙或事業(yè)推動過程中，參加者對這個事業(yè)平臺及協(xié)作伙伴由衷贊美、信賴和合伙。這種文化可以增強(qiáng)團(tuán)隊之間、團(tuán)隊與公司之間合伙精神和凝聚力，維護(hù)公司信念系統(tǒng)和有效秩序。涉及如下內(nèi)容：對公司推崇；對公司領(lǐng)導(dǎo)人推崇；對公司事業(yè)抱負(fù)推崇；對公司團(tuán)隊系統(tǒng)推崇；對公司合伙伙伴推崇；對公司產(chǎn)品推崇。要把這種文化分解為團(tuán)隊每個人語言、肢體動作和服務(wù)行為，使整個團(tuán)隊體現(xiàn)出一種濃郁推崇文化高興文化是指在團(tuán)隊中建立起來一種高興法則。涉及：建立高興人生態(tài)度、事業(yè)態(tài)度；建立高興工作節(jié)奏和工作辦法體系；建立在工作中尋找高興心態(tài)；在自我實現(xiàn)中尋找高興；在協(xié)助她人中尋找高興；在無私奉獻(xiàn)中尋找高興精神理念。學(xué)習(xí)是通向?qū)砦ㄒ蛔o(hù)照，是創(chuàng)新源泉；在團(tuán)隊中培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣；經(jīng)常在團(tuán)隊內(nèi)部組織各種學(xué)習(xí)活動。所謂關(guān)愛文化，是指團(tuán)隊成員間一種關(guān)懷和愛護(hù)，這種關(guān)愛是多維立體和無處不在，是無聲無息，可以大大提高團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）勉勵方案太容易到