購(gòu)物無(wú)憂退款保障

購(gòu)物無(wú)憂退款保障合同編號(hào)：__________甲方（買方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（賣方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為消費(fèi)者，乙方為商品或服務(wù)提供方，雙方為了保障購(gòu)物的安全和消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下退款保障協(xié)議：一、退款范圍（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與乙方承諾的產(chǎn)品描述不符；（3）商品在收貨后發(fā)現(xiàn)破損或丟失；（4）商品在收貨后，經(jīng)檢測(cè)存在性能故障；（5）乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供商品或服務(wù)；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。2.甲方要求退款的商品或服務(wù)，必須保持原狀，如有使用痕跡或損壞，乙方有權(quán)拒絕退款。二、退款流程1.甲方在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在退款情形時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間與乙方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等。2.乙方在接到甲方的退款要求后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況給予處理。3.乙方確認(rèn)甲方的退款要求符合退款范圍和條件后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。4.退款金額通過(guò)原支付渠道返還給甲方，退款手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)。5.如甲方對(duì)乙方的退款處理結(jié)果不滿，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。三、退款保障1.乙方承諾，在退款過(guò)程中，嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行退款義務(wù)。2.乙方保證，在退款過(guò)程中，不收取甲方任何費(fèi)用。3.乙方對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。四、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（買方）：____________________乙方（賣方）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.商品或服務(wù)描述2.收貨憑證3.退款申請(qǐng)表4.退款確認(rèn)書(shū)5.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.商品存在質(zhì)量問(wèn)題：指商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)故障、損壞或其他不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.商品與承諾的產(chǎn)品描述不符：指商品的實(shí)際性狀、功能、性能等與乙方在銷售過(guò)程中承諾的產(chǎn)品描述不一致。3.商品在收貨后發(fā)現(xiàn)破損或丟失：指商品在運(yùn)輸過(guò)程中或收貨時(shí)出現(xiàn)破損、丟失等情況。4.商品在收貨后，經(jīng)檢測(cè)存在性能故障：指商品在收貨后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)存在無(wú)法正常使用的性能問(wèn)題。5.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供商品或服務(wù)：指乙方未能按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式向甲方提供商品或服務(wù)。6.其他違反本協(xié)議的行為：指乙方在其他方面未能履行協(xié)議約定的義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指消費(fèi)者，購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2.乙方：指商品或服務(wù)的提供方。3.退款：指乙方在商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或其他違約情況下，按照本協(xié)議的約定，將已支付的款項(xiàng)部分或全部返還給甲方。4.退款手續(xù)費(fèi)：指在退款過(guò)程中，乙方因辦理退款產(chǎn)生的費(fèi)用。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：如甲方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。乙方確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退款手續(xù)。2.商品與承諾的產(chǎn)品描述不符：如甲方認(rèn)為商品與承諾的產(chǎn)品描述不符，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)。乙方確認(rèn)后，應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退款手續(xù)。3.商品在收貨后發(fā)現(xiàn)破損或丟失：如甲方在收貨后發(fā)現(xiàn)商品破損或丟失，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供商議憑證。乙方確認(rèn)后，應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退款手續(xù)。4.商品在收貨后，經(jīng)檢測(cè)存在性能故障：如甲方在收貨后，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)商品存在性能故障，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。乙方確認(rèn)后，應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理退款手續(xù)。5.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供商品或服務(wù)：如乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供商品或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退款。6.其他違反本協(xié)議的行為：如