2020年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》下午真題及解析

2020年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》下午真題及解析1.【案例分析】閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某公司剛承接了某市政府的辦公系統(tǒng)集成項目，急需一名質量（江南博哥）管理人員。因公司有類似項目經驗，資料比較齊全。項目經理考慮到配置管理員小張工作積極負責，安排他來負責本項目的質量管理工作。小張自學了質量管理的相關知識，并選取了公司之前做過的省級辦公系統(tǒng)項目作為參照物，制定了本項目的質量管理計劃。項目執(zhí)行過程中，小張按照質量管理計劃，通過質量核對單進行項目質量檢查，把全部精力投入到項目交付成果的質量控制中。在項目試運行階段，客戶提出需求變更，此時小張發(fā)現(xiàn)之前未與客戶簽訂需求確認文件。隨后項目組只好按照新需求對系統(tǒng)進行了修改并通過了內部測試，小張認為測試沒問題就算達到了驗收標準，因此出具了質量報告，并向客戶提交了驗收申請?？蛻粢罁?jù)合同，認為項目尚未達到驗收標準，拒絕驗收?！締栴}1】(10分)結合案例，請指出本項目質量管理過程中存在的問題。【問題2】(5分)請簡述規(guī)劃質量管理過程的輸入?！締栴}3】(3分)請將下面①～③處的答案填寫在答題紙的對應欄內。(1)①用于描述項目或產品的質量屬性，用于實施質量保證和控制質量過程，其常見的有：缺陷頻率、可用性、可靠性等。(2)小張使用的質量核對單屬于②的輸出。(3)實際技術性能，實際進度績效、實際成本績效，這些都被稱為③。參考解析：【問題1】參考答案本項目在規(guī)劃質量管理過程中存在不足：·項目經理不應該安排配置管理員小張負責質量管理，因為他之前沒有質量管理的工作經驗。·小張不應該單獨一個人制定質量管理計劃，應該與相關干系人一起制定。·沒有制訂質量測量指標，造成后期不符合客戶需求?！け卷椖吭谫|量保證過程中存在的不足：·沒有進行質量保證工作。·質量保證工作中沒有嚴格按照質量管理計劃和過程改進計劃進行?！べ|量保證工作中沒有定期或不定期的進行質量審計和過程分析，找到相關問題?！ろ椖拷浝砗托堎|量管理意識不足，公司高層需要定期進行培訓等相關質量管理工作。·沒有收集質量管理過程中的項目績效數(shù)據(jù)。·本項目在質量控制過程中的不足：·質量控制過程中沒有認真執(zhí)行相關工作，沒有分析績效數(shù)據(jù)。·沒有認真的進行質量控制，不僅僅要對可交付物進行質量控制，還需要對質量保證過程進行質量控制?！ば枨蠊芾砉ぷ鞑坏轿?，需求沒有經過確認?！た蛻籼峤恍枨笞兏瑳]有嚴格按照配置管理和變更管理流程進行管理。·軟件內部測試后，還需相關干系人參與，進行第三方測試，符合驗收標準才能出示質量報告?！け卷椖吭谄渌嚓P知識域的不足：·在整個質量管理過程中，需要多方參與，進行全面質量管理。·與客戶溝通存在問題，在發(fā)現(xiàn)問題后需及時與相關干系人進行溝通，處理好相關問題，得到相關干系人的理解和支持?！ろ椖拷浝碓谡麄€項目期間，任命小張之后，就不管了，沒有進行質量管理相關工作。試題解析：本題考查項目質量管理的主要過程。項目質量管理主體上包含三大過程，即規(guī)劃質量管理過程、實施質量保證過程、實施質量控制過程。除此之外，還要考慮與質量管理相關的其它知識域的一些因素。以三大過程為主線，以三大過程中主要工作內容與小張的工作進行核對，就比較容易得出較為準確的答案?！締栴}2】參考答案規(guī)劃質量管理過程的輸入包括：項目管理計劃、干系人登記冊、風險登記冊、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產。試題解析：本題主要考查質量管理相關子過程的輸入、工具與技術、輸出的基本知識?！締栴}3】參考答案(1)質量測量指標(2)規(guī)劃質量管理(3)工作績效數(shù)據(jù)試題解析：本題考查對于質量管理過程中主要概念的含義。2.【案例分析】閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】以下是某項目的掙值圖，圖中A、B、C、D對應的數(shù)值分別是600，570，500，450?！締栴}1】(6分)結合案例，請將圖中的編號①～⑥填寫在答題紙的對應欄內?！締栴}2】(6分)結合案例，請計算項目在檢查日期時的成本偏差(Cv)和進度偏差(SV)，并判斷當時的執(zhí)行績效。【問題3】(4分)結合案例，針對【問題2】的分析結果，項目經理應該采取哪些措施?【問題4】(4分)結合案例，如果項目在檢查日期時的偏差是典型偏差，請計算項目的完工估算成本(EAC)。參考解析：【問題1】參考答案試題解析：由圖可知，①表示在檢查日期PV(PlanValue)與EV(EarnedValue)的差值，或者說是PV與EV的大小關系，我們知道SPI(SchedulePerformanceIndex，進度績效指標)=EV／PV，可見SPI就是EV、PV的大小關系的一個反映，因此①應對的是進度績效；同理，根據(jù)CPI=EV／AC，可知②對應的是成本績效；③在圖中已經明確標示為“計劃完工費用”，也即“計劃完工成本”；④為完工費用與計劃完工費用的差值，可見是項目成本超支；⑤是完工日期與計劃完工日期的差值，顯然是相對于項目整體工期；⑥貌似也是拿查檢日期的EV與PV相比較，但需注意，它事實上比較的不是“價值(或費用)”，而是時間，即項目在檢查日期實際完成的工作的計劃價值(EV)，早在PV對應的日期就應該完成，即⑥表示當前拖延的工期?！締栴}2】參考答案CV(CostVariance)=EV-AC=450．600=．150<0，成本超支SV(ScheduleVariance)=EV-PV=450—500=-50<0，進度落后試題解析：由圖可知，A點為檢查日期的AC；C點為檢查日期的PV；D點為檢查日期的EV。因此AC=600，PV=500，EV=450。成本偏差CV(CostVariance)=Ev_AC，若CV<0，則表示當前己完成工作的計劃價值小于當前完成工作的實際價值，表示費用超支了，反之則表示費用節(jié)??；進度偏差SV(ScheduleVariance)=EV-PV，若SV<0，則表示當前已完成工作的計劃價值小于當前計劃完成工作的價值，即進度滯后，反之則超前?！締栴}3】參考答案對于成本超支應采取的措施：進行績效測量分析，進行成本變更控制。對于進度落后應采取的措施：用高效人員，替換低效人員；趕工或并行施工以加快進度。試題解析：在成本超支的情況下，項目經理有必要對超支的原因進行分析，這就需要對績效進行測量，以找出進度成本超支的主要原因。光找出原因后需采取針對性措施，這就涉及成本變更，因此要進行成本變更控制。應對進度落后的措施比較好理解，不再贅述?！締栴}4】參考答案BAC=570，EV=450，PV=500，AC=600EAC=AC+ETC=AC+(BAC-EV)／CPI=600+(570—450)／(450／600)=760試題解析：所謂的典型偏差，就是當前的偏差在未來還會持續(xù)，因此，在典型偏差下進行完工成本估算，需使用當前的CPI重新計算ETC(EstimateCosttoComplete，完工尚需成本)，此時：ETC=(總預算-已完成工作的計劃價值)／CPI=(BAC-EV)／CPIEAC=當前已完成工作的實際價值+ETC==AC+ETC=AC+(BAC-EV)／CPI由圖可知，A點對應的費用為AC，即AC=600；B點對應的費用為BAC，即BAC=570；C點對應的費用為PV，即PV=500；D點對應的費用為EV，即EV=450。CPI=EV／AC=450／600=0．75。因此EAC=600+(570．450)／0．75=7603.【案例分析】2018年底，某公司承接了大型企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行維護服務項目，任命經驗豐富的王偉為項目經理。2019年1月初項目啟動會后，王偉根據(jù)經驗編制了風險管理計劃，整理出了風險清單，并制定了應對措施，考慮到風險管理會發(fā)生一定的成本，王偉按照應對措施的實施成本和難易程度對風險進行了排序。在項目會議上，王偉挑選了20項實施成本相對較低，難度相對較小的應對措施，將實施責任分配到個人并將實施進度和成果納入個人績效中，3月底各責任人反饋應對措施均已實施完成。4月初數(shù)據(jù)中心因周邊施工作業(yè)造成城市用電臨時中斷，數(shù)據(jù)中心部分UPS由于電池老化未能及時供電，造成部分設備停機，該風險在20項應對措施覆蓋范圍內，當時安排小李負責，小李認為電力中斷發(fā)生的可能性太小，沒有按照要求對UPS做健康檢查及測試。6月初，數(shù)據(jù)中心新上線一大批設備。隨后又發(fā)生了部分設備停機事件，經過調查發(fā)現(xiàn)是機房空調制冷不足引起的?？蛻粽J為這是運維團隊工作的疏忽導致，王偉堅持認為，大批設備上線在年初做風險識別時屬于未知風險，責任不該由運維團隊承擔?！締栴}1】(10分)結合案例，請指出本項目風險管理中存在的問題?！締栴}2】(6分)結合案例，請寫出風險管理的主要過程，并說明王偉在這些過程中做了哪些具體工作?！締栴}3】(4分)應對威脅或可能給項目目標帶來消極影響的風險，可采用(1)、(2)、(3)和(4)四種策略。參考解析：【問題1】參考答案規(guī)劃風險管理過程的不足之處：·沒有指定詳細的風險管理計劃?！ぶ朴嗭L險管理計劃應該有項目組成員共同參與制定。識別風險過程的不足之處：·風險識別不夠全面?！わL險識別的時候還需相關干系人的參與?！わL險識別是一個反復的過程，不能一次性完成，后期要定期或不定期的進行。風險定性分析過程的不足之處：·定性分析的內容不全，僅僅是進行了排序。風險定量分析過程的不足之處：·沒有進行定量分析。制訂應急計劃過程的不足之處：·風險應對措施制定不全面、不詳細，導致無法有效應對風險?！]有做好風險應急應對策略，應急策略不是很全面。風險控制過程的不足之處：·沒有進行風險再識別?！わL險控制工作是一個不斷重復的過程，設備老化不能是項目經理推卸責任的借口。·沒有加強風險管理的培訓工作。試題解析：本題綜合考慮風險管理相關知識。答題時需要理清思路，以風險管理的過程為綱，與題目中的情況進行對照并發(fā)現(xiàn)問題?！締栴}2】參考答案【問題3】參考答案(1)規(guī)避(2)轉移(3)減輕(4)接受4.【案例分析】A公司近期計劃啟動一個系統(tǒng)集成項目，合同額預付5000萬左右，公司領導安排小張負責項目立項準備工作，小張組織相關技術人員對該項目進行可行性研究，認為該項目基本可行，并形成了一份初步可行性研究報告，通過了公司內部評審。一個月后，項目審批通過。A公司迅速組織召開項目招標會，共收到8家單位的投標書。評標委員會專家共有六人，其中經濟和技術領域專家共三人。評標結束后，評標委員會公布了4個中標候選人，中標結果公示兩天后，A公司選定施工經驗豐富的B公司中標?！締栴}1】(7分)結合案例請指出，A公司在項目立項及招投標階段的工作不合理的地方?！締栴}2】(5分)請描述項目可行性研究的內容?！締栴}3】(5分)結合案例判斷正誤。(1)項目立項階段包括項目可行性分析，項目審批，項目招投標，項目合同談判與簽訂和項目章程制定五個階段。()(2)招標人有權自行選擇招標代理機構，委托其辦理招標事宜。()(3)國有資金占控股或者占主導地位的，依照國家有關規(guī)定項目必須公開招標。()(4)投標人少于5個的不得開標，招標人應當重新招標。()(5)履約保證金不能超過中標合同金額10％。()參考解析：【問題1】參考答案及解析項目立項階段不合理的地方有：·缺少項目立項建議書(解析：本項目5000萬，國家規(guī)定對于小項目立項建議書可以與可行性研究報告合并，但是5000萬的不是小項目，因此項目建議書與可行性研究報告不能合并而且都要有。)·只有初步可行性研究報告，缺少詳細可行性研究報告。·僅有內部評審(解析：如此大的項目僅有內部評審是不夠的)。招投標階段不合理的地方有：·招標未進行公示。·專家人數(shù)應該為5人以上單數(shù)?！そ洕?、技術專家不能少于專家總人數(shù)的2／3?！ぶ袠撕蜻x人應該為3人，不能是4人。·中標候選人要進行排序?！ぶ袠私Y果至少要公示3天，不能只公示兩天。·A公司選定施工經驗豐富的B公司中標不對，應該選排名第l的候選人中標。【問