DB11∕T 384.17-2018 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第17部分：運(yùn)行維護(hù)要求

2018-12-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第17部分=運(yùn)行維護(hù)要求TechnicalspecificationforiPart17:RequirementofoperationandmaintenanceII前言 2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14縮略語 25基本要求 26技術(shù)要求 26.1圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備 2 26.3運(yùn)行維護(hù)指標(biāo) 27處置流程與要求 3 3 38故障處理與維護(hù)要求 38.1硬件系統(tǒng) 3 4 49服務(wù)與管理要求 4DB11/T384—2018《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》分為以下18個(gè)部分：一一第1部分：總體平臺(tái)結(jié)構(gòu)；—第2部分：視音頻格式與編碼；一一第3部分：通信控制協(xié)議；一一第4部分：傳輸網(wǎng)絡(luò)；一一第5部分：圖像質(zhì)量要求與評(píng)價(jià)方法；----第6部分：圖像存儲(chǔ)與回放；一一第7部分：工程要求與驗(yàn)收；一一第8部分：危險(xiǎn)場所的設(shè)計(jì)、施工與驗(yàn)收；一一第9部分：圖像資源及系統(tǒng)設(shè)備編碼與管理；一一第10部分：圖像采集點(diǎn)設(shè)置要求；一一第11部分：控制權(quán)限分類與管理；一一第12部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的設(shè)計(jì)與設(shè)置；一一第13部分：圖像信息存儲(chǔ)系統(tǒng)；一一第14部分：移動(dòng)終端聯(lián)接技術(shù)要求；----第15部分：軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)方法；一一第16部分：視頻圖像字符疊加要求；一一第17部分：運(yùn)行維護(hù)要求；一一第18部分：系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)要求。本部分為DB11/T384—2018的第17部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分代替了DB11/T384.17—2009《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第17部分：運(yùn)行維護(hù)要求》。本標(biāo)準(zhǔn)與DB11/T384.17—2009相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：一一増加了基本要求章節(jié)及相關(guān)內(nèi)容（見5)；一一刪除了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)模式的相關(guān)內(nèi)容（見2009年版4.1)；—修改了運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)和運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的相關(guān)要求（見6.2、6.3，2009年版4.3、4.4)；一一修改了處置流程與要求的相關(guān)內(nèi)容（見7,2009年版5)；—修改了故障處理與維護(hù)要求的相關(guān)內(nèi)容（見8,2009年版6)；----刪除了附錄A和參考文獻(xiàn)（見2009年版附錄A和參考文獻(xiàn)）。本部分由北京市公安局、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)提出。本部分由北京市公安局歸口。本部分由北京市公安局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市公安局、富盛科技股份有限公司、北京聲迅電子股份有限公司、浙江大華本部分由北京市公安局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市公安局、富盛科技股份有限公司、北京聲迅電子股份有限公司、浙江大華技術(shù)股份有限公司、首都信息發(fā)展股份有限公司、北京聯(lián)合視訊技術(shù)有限公司、杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司、浙江宇視科技有限公司。本部分主要起草人：鐘永強(qiáng)、焦永利、蔡?hào)|亮、劉利、劉釗、宋杉、馬騰、季景林、王利彬、孔維生、井文琦、陳煒、徐新剛。本部分歷次版本發(fā)布情況為：DB11/Z384.172008；—DB11/T38417—2009。22規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA1081安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范本部分規(guī)定了圖像信息管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的基本要求、技術(shù)要求、處置流程與要求、故障處理與維護(hù)要求、服務(wù)與管理要求。本部分適用于圖像信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。針對(duì)運(yùn)行維護(hù)中可能發(fā)生的各類事件或任務(wù)，預(yù)先制定的處理保障方案和操作指南。對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)中各類設(shè)備、軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)分析、處理等的管理系統(tǒng)。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。為圖像信息管理系統(tǒng)硬件/軟件資源保持正常狀態(tài)、穩(wěn)定可靠運(yùn)行、持續(xù)發(fā)揮效能而進(jìn)行的服務(wù)活1在任意時(shí)間點(diǎn)上同一種設(shè)備正常運(yùn)行數(shù)量與總數(shù)量之比下列縮略語適用于本文件。MTBF:平均故障間隔時(shí)間eanTimeBetweenFailure)SNMP:簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SimpleNetworkManagementProtocol)5基本要求5.1圖像信息管理系統(tǒng)竣工移交后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施運(yùn)行維護(hù)工作。5.2宜根據(jù)GBA28827.1、GA1081要求，明確運(yùn)行維護(hù)具體工作內(nèi)容，建立、完善包括運(yùn)行維護(hù)管理制度、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量管理要求、安全生產(chǎn)等要求的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系。5.3運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)可采用C/S和（或）B/S模式，應(yīng)具有對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、臺(tái)賬管理、系統(tǒng)配置、故障告警、維護(hù)管理等功能。5.4應(yīng)按照機(jī)一檔”的要求建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全生命周期管理。5.5運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。5.6應(yīng)落實(shí)運(yùn)行維護(hù)工作保密責(zé)任與措施，妥善保管系統(tǒng)的各種檔案資料。5.7應(yīng)定期評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，質(zhì)量應(yīng)符合運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)，并持續(xù)有效改進(jìn)。6技術(shù)要求6.1.1應(yīng)能向運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)定時(shí)報(bào)告設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備故障告警信息。6.1.2具有網(wǎng)管功能的設(shè)備應(yīng)支持SNMP協(xié)議。6.2.1宜支持圖像清晰度、噪聲干擾、亮度異常、偏色、畫面凍結(jié)、視頻丟失、云臺(tái)失控等狀態(tài)監(jiān)控。6.2.2應(yīng)能自動(dòng)識(shí)別錄像丟失等異常狀態(tài)監(jiān)控。6.2.3應(yīng)支持對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)或手動(dòng)巡檢。6.2.4宜支持對(duì)數(shù)據(jù)庫和備份數(shù)據(jù)作完整性檢查。6.2.5應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控。錄功能，并能多條件、多方式查詢、統(tǒng)計(jì)并輸出報(bào)表。6.2.7應(yīng)能對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)設(shè)備故障、狀態(tài)異常實(shí)時(shí)聲光告警響應(yīng)，并顯示故障類別及位置信息。6.2.8應(yīng)能自動(dòng)生成電子故障單，并記錄、統(tǒng)計(jì)故障處理情況，提供故障單填報(bào)、轉(zhuǎn)發(fā)、受理分派、查詢統(tǒng)計(jì)、反饋、打印等功能。6.2.9應(yīng)支持對(duì)日常維護(hù)、配置變更、網(wǎng)絡(luò)狀況、軟件版本和故障記錄等日志獲取、記錄和統(tǒng)計(jì)分析等功能。6.2.10可對(duì)事件進(jìn)行分類，并根據(jù)不同事件類型和重要程度編制不同的處置預(yù)案。6.2.11應(yīng)支持對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備的配置數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行在線備份。6.2.12應(yīng)支持對(duì)圖像信息管理系統(tǒng)的熱備系統(tǒng)進(jìn)行切換、測(cè)試和維護(hù)的功能。26.3.1攝像機(jī)的在線率297%。66.3.1攝像機(jī)的在線率297%。6.3.2設(shè)備MTBF應(yīng)符合國家相關(guān)產(chǎn)品規(guī)范的要求。6.3.3因設(shè)備問題造成的系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間應(yīng)不大于30分鐘7處置流程與要求7.21應(yīng)制定軟硬件的運(yùn)行維護(hù)和故障修復(fù)方案。7.2.2應(yīng)支持故障的人工受理和自動(dòng)受理，并有信息提示。設(shè)備故障受理的優(yōu)先級(jí)應(yīng)高于其他事件的處理。7.2.3應(yīng)具有對(duì)根據(jù)故障信息對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行自動(dòng)和/或人工復(fù)核的功能。7.2.4應(yīng)具有預(yù)案提示和處置流程自動(dòng)控制功能，應(yīng)能采用人機(jī)結(jié)合編制事件處置預(yù)案，可依據(jù)不同類型的事件啟動(dòng)不同的處置流程。應(yīng)根據(jù)設(shè)備故障類型及時(shí)通知相關(guān)人員到現(xiàn)場對(duì)故障進(jìn)行處理。7.2.5應(yīng)記錄故障原因、處置經(jīng)過和結(jié)果。故障處置記錄應(yīng)至少包括：信息報(bào)告時(shí)間、事件類型、故障地點(diǎn)、維護(hù)人員、處理時(shí)間和處理結(jié)果。應(yīng)能提供按故障時(shí)間和類型對(duì)故障記錄進(jìn)行檢索。故障記錄應(yīng)至少保存年。8故障處理與維護(hù)要求圖1運(yùn)行維護(hù)參考處置流程運(yùn)行維護(hù)參考處置流程如圖1所示。34848.1.1硬件系統(tǒng)的故障修復(fù)應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。8.1.2應(yīng)按硬件設(shè)備總量、影響程度、運(yùn)行維護(hù)合同等，配備合理比例的備品備件，不能因?yàn)閭淦穫浼?shù)量不足影響運(yùn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。8.1.3宜對(duì)備品備件進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，確保完好可用。8.1.4應(yīng)對(duì)雙機(jī)熱備系統(tǒng)定期進(jìn)行切換測(cè)試。8.1.5應(yīng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況作自動(dòng)或手動(dòng)巡檢，每臺(tái)設(shè)備巡檢間隔時(shí)間不大于24小時(shí)。8.1.6應(yīng)根據(jù)設(shè)備特性和運(yùn)行環(huán)境定期對(duì)圖像系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于硬件設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和清潔。系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)周期應(yīng)不大于180天。8.2.1.1應(yīng)定期對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)操作系統(tǒng)升級(jí)。檢查時(shí)間間隔不大于30天。8.2.1.2應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行檢查，建立起包括問題發(fā)現(xiàn)、故障診斷、問題解決和日常維護(hù)在內(nèi)的完整的數(shù)據(jù)庫性能及可用性管理流程，并借助相關(guān)管理工具，實(shí)現(xiàn)管理功能。8.2.1.3應(yīng)定期對(duì)中間件進(jìn)行檢查，根據(jù)中間件具有的自主管理能力，簡化系統(tǒng)維護(hù)成本。當(dāng)應(yīng)用目標(biāo)和環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)通過中間件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的自主再配置。8.2.2.1應(yīng)能在應(yīng)用軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤或發(fā)現(xiàn)潛在設(shè)計(jì)缺陷時(shí)進(jìn)行改正性維護(hù)。8.2.2.2應(yīng)能在應(yīng)用軟件的配置或運(yùn)行環(huán)境改變時(shí)進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)。8.2.2.3宜采用更新升級(jí)的維護(hù)機(jī)制，自動(dòng)檢查軟件更新狀態(tài)并提供更新布署。8.3.1應(yīng)采用自動(dòng)或手動(dòng)方式定期備份包括系統(tǒng)配置參數(shù)、系統(tǒng)日志、管理數(shù)據(jù)等。各類數(shù)據(jù)備份周期應(yīng)不大于30天。8.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)前應(yīng)制訂數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃和恢復(fù)方案。8.3.3應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，清理不必要的數(shù)據(jù)、文件。9服務(wù)與管理要求9.1應(yīng)制訂系統(tǒng)日常維護(hù)工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)。日常維護(hù)應(yīng)不影響系統(tǒng)的正常使用。9