管理規(guī)范 城市醫(yī)院年度戰(zhàn)略KPI考核實(shí)施方案V2

港口智慧應(yīng)用工程管理規(guī)范城市醫(yī)院年度戰(zhàn)略KPI考核實(shí)施方案文件編號(hào)202XQK011/BT-ZTA-QK011文件狀態(tài)[]草稿[√]正式發(fā)布[]正在修改當(dāng)前版本擬制日期審核日期目錄TOC\o"1-3"\h\u3303第一章關(guān)鍵指標(biāo) 4261501.1.指標(biāo)依據(jù) 4123871.2.指標(biāo)集 54210第二章考評(píng)方案 12127682.1.方法說(shuō)明 12202112.1.1.目標(biāo)參照法 12248542.1.2.扣分法 13261902.1.3.區(qū)間法 14319212.1.4.加分法 17318932.1.5.比較法 18215542.2.績(jī)效考評(píng)單元 2097782.3.科室考評(píng)方案 25188422.3.1.病區(qū)科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 25264602.3.2.門診科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 30147442.3.3.保健業(yè)務(wù)科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 35138382.3.4.醫(yī)技科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度 39179482.3.5.供應(yīng)室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 43104522.3.6.洗衣房平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 4677952.3.7.職能科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 4884312.3.8.總務(wù)科平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化 51關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)依據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)：XXXXX年戰(zhàn)略目標(biāo)。年度總目標(biāo)：提高經(jīng)濟(jì)效率，減輕病人負(fù)擔(dān)加強(qiáng)病人信任度,降低醫(yī)患沖突,實(shí)現(xiàn)零缺陷管理提高服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量提高科研產(chǎn)出，加強(qiáng)員工培訓(xùn)基本原則：方案調(diào)整采用平滑過(guò)渡模式，避免幅度較大的變化，影響工作的積極性。KPI指標(biāo)設(shè)置原則：重要性原則（不可能面面具到）公平性原則（不同組織之間需要公平）一致性原則（縱向時(shí)間一致性，類似職能，一致標(biāo)準(zhǔn)）政策性原則（符合醫(yī)院管理政策）可操作性原則（數(shù)據(jù)采集可能性，工作量與人員投入現(xiàn)實(shí)性）領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)體現(xiàn)原則（發(fā)展目標(biāo)，工作重點(diǎn)，）符合利益關(guān)聯(lián)方原則（政府，就醫(yī)者，費(fèi)用支付方，投資人，經(jīng)營(yíng)管理者，員工）指標(biāo)集類別指標(biāo)內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益經(jīng)濟(jì)效率成本收益率考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)情況。保證利潤(rùn)增長(zhǎng)，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵(lì)科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。人均收益考核科室收入人均情況。單床產(chǎn)值考核每張病床的產(chǎn)出效益。百元收入材料耗用率考核醫(yī)技科室收入中材料費(fèi)用占收入的比率。成本變動(dòng)率考核本期成本與去年同期成本之比。反應(yīng)醫(yī)院成本與去年同期成本的增減變化,降低成本支出。成本控制率考核科室成本控制情況。病人負(fù)擔(dān)藥品比例考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均門診費(fèi)用反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化人均住院費(fèi)用反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每出院病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化。出院病人結(jié)算收入/出院人數(shù)客戶關(guān)系病人信任度病員滿意率采用定期問(wèn)卷調(diào)查百分率。反映病員對(duì)醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量、收費(fèi)水平）的認(rèn)可程度。門診病員增長(zhǎng)率考核本期門診人次的增長(zhǎng)額與去年同期總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)份額。住院病員增長(zhǎng)率考核本期住院人數(shù)的增長(zhǎng)額與去年同期總住院病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)占有份額。檢查病人增長(zhǎng)率考核本期檢查病人人數(shù)的增長(zhǎng)額與去年同期檢查病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)占有份額。科室滿意率采用定期問(wèn)卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)采用定期問(wèn)卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。業(yè)務(wù)科室滿意度考核各科室間服務(wù)滿意程度。病員投訴率考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無(wú)投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程服務(wù)效率病床使用率考核實(shí)際占用床日與開放床日的比率。反映住院床位的使用狀況。平均住院天數(shù)考核本期出院病人平均住院天數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃）天數(shù)的差額。反映醫(yī)院病床周轉(zhuǎn)情況。人均檢查人次考核本期病人的檢查次數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃）次數(shù)的差額。反映醫(yī)院在檢查方面的工作量情況。人均服務(wù)價(jià)值考核職能科室對(duì)業(yè)務(wù)科室的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)。利用價(jià)值反應(yīng)服務(wù)方面的工作量情況。工作完成情況反應(yīng)行政科室的服務(wù)效率。用問(wèn)卷調(diào)查方式來(lái)做。指令性指標(biāo)任務(wù)完成情況考核行政科室指令性任務(wù)完成情況。工作效率考核行政科室工作效率。服務(wù)響應(yīng)效率考核總務(wù)科服務(wù)情況公共衛(wèi)生服務(wù)主要針對(duì)保健科室的工作量。反應(yīng)保健科室的公共衛(wèi)生服務(wù)情況。服務(wù)質(zhì)量甲級(jí)病歷率考核甲級(jí)病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。治愈好轉(zhuǎn)率考核治愈病人與總病人的比率。反映醫(yī)院的治療效果。醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)考核醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)。出入院診斷符合率考核入院診斷與出院診斷的一致性。反映醫(yī)院的醫(yī)療水平。行政綜合綜合指標(biāo)考核質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。針對(duì)后勤科室主要從驗(yàn)收合格率等方面體現(xiàn)，行政科室主要從科室管理方面進(jìn)行體現(xiàn)。護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感質(zhì)量綜合指標(biāo)考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。醫(yī)療質(zhì)量綜合指標(biāo)考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。處方合格率考核門診科室處方合格情況。首診負(fù)責(zé)制考核門診科室首診負(fù)責(zé)制完成情況。三次門診確診率考核門診科室三次門診確診完成情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)科研技術(shù)科研論文考核期內(nèi)發(fā)表論文、論著、課題、成果轉(zhuǎn)化情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。新項(xiàng)目新技術(shù)考核新項(xiàng)目、新技術(shù)開展的項(xiàng)目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項(xiàng)目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许?xiàng)目考核科研項(xiàng)目的立項(xiàng)數(shù)、立項(xiàng)級(jí)別、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況。員工成長(zhǎng)基本技能掌握情況考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。繼續(xù)教育考核科室職工參加繼續(xù)教育情況。職工培訓(xùn)小時(shí)考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。職工培訓(xùn)合格率考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。

考評(píng)方案方法說(shuō)明目標(biāo)參照法方法簡(jiǎn)介：按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較，利用比較系數(shù)剩以100，轉(zhuǎn)化為指標(biāo)得分。此種方法可以超過(guò)滿分。公式：★趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分=實(shí)際值/目標(biāo)值×100★趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）指標(biāo)得分=（2－實(shí)際值/目標(biāo)值）×100相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求： A）1個(gè)參考值：目標(biāo)值。扣分法方法簡(jiǎn)介：按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較，根據(jù)指標(biāo)值的變化，按照設(shè)置的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行扣分。此種方法不能超過(guò)滿分。公式：★趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A)當(dāng)指標(biāo)值<=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=滿分－（目標(biāo)值－實(shí)際值）/扣分量×扣分分值B）當(dāng)指標(biāo)值>目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=0★趨低指標(biāo)（負(fù)向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值>=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=滿分－（實(shí)標(biāo)值－目標(biāo)值）/扣分量×扣分分值B）當(dāng)指標(biāo)值<目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=0相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求：A）1個(gè)參考值：目標(biāo)值。B）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：扣分量、扣分分值。區(qū)間法方法簡(jiǎn)介：針對(duì)趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）、趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）設(shè)置對(duì)應(yīng)指標(biāo)基準(zhǔn)值，目標(biāo)值，最佳值，將指標(biāo)值劃分4個(gè)指標(biāo)得分區(qū)間，針對(duì)趨中指標(biāo)設(shè)置對(duì)應(yīng)指標(biāo)基準(zhǔn)值下限、目標(biāo)值下限、最佳值、目標(biāo)值上限、基準(zhǔn)值上限，將指標(biāo)值劃分6個(gè)指標(biāo)得分區(qū)間，對(duì)每個(gè)區(qū)間設(shè)置相應(yīng)的得分標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)指標(biāo)值落在不同的區(qū)間時(shí)，按照所在區(qū)間的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)分?jǐn)?shù)評(píng)定。此種方法可以靈活設(shè)置分?jǐn)?shù)范圍，可以超滿分，也可以不超過(guò)滿分。區(qū)間說(shuō)明：公式：★趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值<基準(zhǔn)值時(shí)：指標(biāo)得分=最低分B）區(qū)間2~3計(jì)算方法：指標(biāo)得分=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值>最佳值時(shí)：指標(biāo)得分=最高分★趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值>基準(zhǔn)值時(shí)：指標(biāo)得分=最低分B）區(qū)間2~3計(jì)算方法：指標(biāo)得分=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（實(shí)際值－指標(biāo)值下限）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間4計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值<=最佳值時(shí)：指標(biāo)得分=最高分★趨中指標(biāo)：A）區(qū)間1計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值<基準(zhǔn)值下限時(shí)：指標(biāo)得分=最低分B）區(qū)間2~5計(jì)算方法：指標(biāo)得分=分?jǐn)?shù)下限+（分?jǐn)?shù)上限－分?jǐn)?shù)下限）*（指標(biāo)值下限－實(shí)際值）/（指標(biāo)值上限－指標(biāo)值下限）C）區(qū)間6計(jì)算方法：當(dāng)實(shí)際值>基準(zhǔn)值上限時(shí)：指標(biāo)得分=最低分相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求：I、趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）或趨低指標(biāo)（負(fù)向指標(biāo)）：A）3個(gè)指標(biāo)參考值：基準(zhǔn)值，目標(biāo)值，最佳值B）4個(gè)區(qū)間分值：區(qū)間1分?jǐn)?shù)、區(qū)間2分?jǐn)?shù)、區(qū)間3分?jǐn)?shù)、區(qū)間4分?jǐn)?shù)。II、趨中指標(biāo)A）5個(gè)指標(biāo)參考值：基準(zhǔn)值下限，目標(biāo)值下限，最佳值，目標(biāo)值上限,基準(zhǔn)值上限B）6個(gè)區(qū)間分值：區(qū)間1分?jǐn)?shù)、區(qū)間2分?jǐn)?shù)、區(qū)間3分?jǐn)?shù)、區(qū)間4分?jǐn)?shù)，區(qū)間5分?jǐn)?shù)，區(qū)間6分?jǐn)?shù)。加分法方法簡(jiǎn)介：按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較，根據(jù)指標(biāo)值的變化，按照設(shè)置的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。公式：★趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）：A)當(dāng)指標(biāo)值>=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=（實(shí)際值－目標(biāo)值）/加分量×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值<目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=0★趨低指標(biāo)（負(fù)向指標(biāo)）：A）當(dāng)指標(biāo)值<=目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=（目標(biāo)值－實(shí)際值）/加分量×加分分值B）當(dāng)指標(biāo)值>目標(biāo)值時(shí)：指標(biāo)得分=0相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求：A）1個(gè)參考值：目標(biāo)值。B）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：加分量、加分分值。比較法方法簡(jiǎn)介：按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果，參照完成狀況最好的部門進(jìn)行比較，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。此種方法不能超過(guò)滿分。公式：★趨高指標(biāo)（正向指標(biāo)）完成最好=科室（指標(biāo)值最高科室）：指標(biāo)得分=滿分其它科室：指標(biāo)得分=滿分*指標(biāo)值/同類科室最高值★趨低指標(biāo)（反向指標(biāo)）完成最好科室（指標(biāo)值最低科室）：指標(biāo)得分=滿分其它科室：指標(biāo)得分=滿分*同類科室最低值/科室指標(biāo)值相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求：不需要其它相關(guān)參數(shù)本次采用指標(biāo)及說(shuō)明：

績(jī)效考評(píng)單元根據(jù)本醫(yī)院的實(shí)際情況，分成8類科室作為績(jī)效考評(píng)單元?？剖曳诸惪剖颐Q科室職能一、病區(qū)科室神經(jīng)內(nèi)科泌尿內(nèi)科血液內(nèi)科新生兒科急救中心心內(nèi)科消化內(nèi)科康復(fù)科呼吸內(nèi)科特需病房外一外二外三婦計(jì)科產(chǎn)科耳鼻喉科二、門診科室急診室中醫(yī)科口腔科眼科皮膚科注射室中醫(yī)婦科輔助生殖三、醫(yī)療保健科室兒?？瓢l(fā)育兒科青?？圃缃讨行男律鷥汉Y查生殖感染科亞健康婦保中心婚檢中心防?？扑?、醫(yī)技科室藥劑科放射科檢驗(yàn)科病理科產(chǎn)前診斷中心分子微生物CT彩超B超腦電圖動(dòng)態(tài)腦電圖電生理高壓氧麻醉科手術(shù)室五、行政科室院領(lǐng)導(dǎo)院辦室人事科醫(yī)教科護(hù)理部信息科黨辦室財(cái)務(wù)科經(jīng)濟(jì)核算科質(zhì)控辦審計(jì)科宣傳部院感科群工部老干科住院部保健部物價(jià)管理辦計(jì)算機(jī)中心兒研所監(jiān)查室門診辦設(shè)備科住院部保衛(wèi)科院容科病案室門診收費(fèi)社保門診基建科健康教育科信息資料科六、供應(yīng)室供應(yīng)室七、洗衣房洗衣房八、總務(wù)科總務(wù)科

科室考評(píng)方案科室平衡積分卡病區(qū)科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法方法內(nèi)容與考核（實(shí)際科室的操作）財(cái)務(wù)收益55%經(jīng)濟(jì)效率83%成本收益率10%財(cái)務(wù)科計(jì)算=（應(yīng)收收入-全成本）/全成本目標(biāo)參照法考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)情況。保證利潤(rùn)增長(zhǎng)，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力成本是什么？收入是什么？收支結(jié)余10%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入-直接成本區(qū)間考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵(lì)科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。人均收益53%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù)區(qū)間考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)人均收益情況。單床產(chǎn)值27%財(cái)務(wù)科應(yīng)收收入/實(shí)際占用床日數(shù)目標(biāo)參照考核應(yīng)收收入與實(shí)際占用床日數(shù)之比。反應(yīng)每床每日的收入狀況。病人負(fù)擔(dān)17%藥品比例34%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=藥品收入/實(shí)收收入加分法趨低考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均住院費(fèi)用33%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入/出院人數(shù)目標(biāo)參照趨低反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每出院病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化。出院病人結(jié)算收入/出院人數(shù)人均門診費(fèi)用33%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入/門診診次目標(biāo)參照趨低反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化客戶關(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率39%監(jiān)察室紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查百分率。反映病員對(duì)醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量）的認(rèn)可程度。住院病員增長(zhǎng)率21%醫(yī)教科病案室計(jì)算(出院病人數(shù)-去年同期出院病人數(shù))/去年同期出院病人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期出院人數(shù)的增長(zhǎng)額與去年同期出院人數(shù)的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)占有份額。門診病員增長(zhǎng)率21%醫(yī)教科病案室計(jì)算(門診病人數(shù)-去年同期門診病人數(shù))/去年同期門診病人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期門診人次的增長(zhǎng)額與去年同期總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)4%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》扣分法采用定期問(wèn)卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)14%監(jiān)察室計(jì)算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無(wú)投訴為考核點(diǎn)。服務(wù)和醫(yī)療方便的投訴都是統(tǒng)計(jì)范圍。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程20%服務(wù)效率25%病床使用率50%醫(yī)教科病案室計(jì)算病床占用床日數(shù)/實(shí)際開放床日總數(shù)目標(biāo)參照法考核實(shí)際占用床日與開放床日的比率。反映住院床位的使用狀況。平均住院天數(shù)50%醫(yī)教科病案室計(jì)算出院病人床日總數(shù)/出院人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期出院病人平均住院天數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃）天數(shù)的差額。反映醫(yī)院病床周轉(zhuǎn)情況。服務(wù)質(zhì)量75%甲級(jí)病歷率24%醫(yī)教科病案室計(jì)算抽查甲級(jí)病歷數(shù)/抽查病歷數(shù)-丙級(jí)病歷數(shù)目標(biāo)參照法考核甲級(jí)病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。治愈好轉(zhuǎn)率3%醫(yī)教科病案室計(jì)算治愈好轉(zhuǎn)人數(shù)/總病人人數(shù)目標(biāo)參照法考核治愈好轉(zhuǎn)病例數(shù)與出院人數(shù)的比率。反映醫(yī)院的治療效果。出入院診斷符合率3%醫(yī)教科病案室直接錄入目標(biāo)參照法考核入院診斷與出院診斷的一致性。反映醫(yī)院的醫(yī)療水平。醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)3%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入加分法趨低考慮醫(yī)療治療過(guò)程中的差錯(cuò)次數(shù)。護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)21%護(hù)理部直接錄入《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感質(zhì)量綜合指標(biāo)15%院感科直接錄入《院感質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。醫(yī)療質(zhì)量綜合指標(biāo)29%醫(yī)教科直接錄入《醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%科研技術(shù)50%新項(xiàng)目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入《新項(xiàng)目新技術(shù)開展評(píng)分考評(píng)表》加分法考核新項(xiàng)目、新技術(shù)開展的項(xiàng)目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項(xiàng)目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许?xiàng)目20%醫(yī)教科兒研所直接錄入《科研項(xiàng)目開展考評(píng)》加分法考核科研項(xiàng)目的立項(xiàng)數(shù)、立項(xiàng)級(jí)別、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況。科研及學(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長(zhǎng)50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評(píng)得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長(zhǎng)率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入加分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。

門診科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評(píng)分方法內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益55%經(jīng)濟(jì)效率60%成本收益率20%財(cái)務(wù)科計(jì)算=（應(yīng)收收入-全成本）/全成本目標(biāo)參照考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)情況。保證利潤(rùn)增長(zhǎng)，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余20%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入-直接成本區(qū)間考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵(lì)科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。人均收益60%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù)區(qū)間考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)人均收益情況。病人負(fù)擔(dān)40%藥品比例75%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=藥品收入/實(shí)收收入加分法趨低考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均門診費(fèi)用25%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入/門診診次目標(biāo)參照趨低反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化客戶關(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率51%監(jiān)察室紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查百分率。反映病員對(duì)醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量）的認(rèn)可程度。門診病員增長(zhǎng)率15%門診部計(jì)算(門診病人數(shù)-去年同期門診病人數(shù))/去年同期門診病人數(shù)加分法考核本期門診人次的增長(zhǎng)額與去年同期總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)5%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》扣分法采用定期問(wèn)卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)29%監(jiān)察室計(jì)算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無(wú)投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程20%服務(wù)質(zhì)量100%甲級(jí)病歷率14%門診部計(jì)算抽查甲級(jí)病歷數(shù)/抽查病歷數(shù)-丙級(jí)病歷數(shù)目標(biāo)參照法考核甲級(jí)病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。處方合格率12%門診部直接錄入處方合格率結(jié)果目標(biāo)參照法考核抽查中合格處方數(shù)占總抽查處方數(shù)的比率。反映門診處方合格情況。首診負(fù)責(zé)制8%門診部直接錄入目標(biāo)參照法考核門診各科室首診負(fù)責(zé)情況。三次門診確診率8%門診部直接錄入目標(biāo)參照法考核醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)3%門診部醫(yī)教科直接錄入加分法趨低考慮醫(yī)療治療過(guò)程中的差錯(cuò)次數(shù)。護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)18%護(hù)理部直接錄入《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)15%院感科直接錄入《院感質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。醫(yī)療綜合質(zhì)量指標(biāo)22%門診部直接錄入《醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%科研技術(shù)50%新項(xiàng)目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入《新項(xiàng)目新技術(shù)開展評(píng)分考評(píng)表》加分法考核新項(xiàng)目、新技術(shù)開展的項(xiàng)目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項(xiàng)目、新技術(shù)的開展情況。科研項(xiàng)目20%醫(yī)教科兒研所直接錄入《科研項(xiàng)目開展考評(píng)》加分法考核科研項(xiàng)目的立項(xiàng)數(shù)、立項(xiàng)級(jí)別、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長(zhǎng)50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評(píng)得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長(zhǎng)率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。

保健業(yè)務(wù)科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評(píng)分方法內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益35%經(jīng)濟(jì)效率40%成本收益率20%財(cái)務(wù)科計(jì)算=（應(yīng)收收入-全成本）/全成本目標(biāo)參照考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)情況。保證利潤(rùn)增長(zhǎng)，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余20%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入-直接成本區(qū)間法區(qū)間法考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵(lì)科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。人均收益60%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù)目標(biāo)參照區(qū)間法考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)人均收益情況。病人負(fù)擔(dān)60%藥品比例75%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=藥品收入/實(shí)收收入目標(biāo)參照加分法趨低考核業(yè)務(wù)收入中藥品收入所占比例。反映醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)變化情況，引導(dǎo)醫(yī)院向非藥品收入業(yè)務(wù)發(fā)展，提高收入的“含金量”。人均門診費(fèi)用25%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入/門診診次目標(biāo)參照反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，考核每門診病人的人均費(fèi)用與去年同期的增減變化客戶關(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率50%監(jiān)察室紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查百分率。反映病員對(duì)醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量）的認(rèn)可程度。門診病員增長(zhǎng)率15%醫(yī)教科病案室計(jì)算(門診病人數(shù)-去年同期門診病人數(shù))/去年同期門診病人數(shù)加分法考核本期門診人次的增長(zhǎng)額與去年同期總就診病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)5%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》扣分法采用定期問(wèn)卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)30%監(jiān)察室計(jì)算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無(wú)投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。內(nèi)部流程40%公共衛(wèi)生服務(wù)60%公共衛(wèi)生服務(wù)100%保健部直接錄入《公共衛(wèi)生服務(wù)考評(píng)表》目標(biāo)參照主要針對(duì)保健科室的工作量。反應(yīng)保健科室的公共衛(wèi)生服務(wù)情況。服務(wù)質(zhì)量40%處方合格率17%門診部計(jì)算合格病歷數(shù)/總病歷數(shù)目標(biāo)參照考核合格處方占總處方的比率。反映門診處方合格情況。甲級(jí)病歷率19%門診部計(jì)算抽查甲級(jí)病歷數(shù)/抽查病歷數(shù)-丙級(jí)病歷數(shù)目標(biāo)參照法考核甲級(jí)病歷占總病歷的比率。反映醫(yī)院的醫(yī)療規(guī)范程度。首診負(fù)責(zé)制13%門診部直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照反映門診科室首診負(fù)責(zé)制情況。醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)8%醫(yī)教科門診部直接錄入加分法趨低考慮醫(yī)療治療過(guò)程中的差錯(cuò)次數(shù)。護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)16%護(hù)理部直接錄入《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)16%院感科直接錄入《院感質(zhì)量考評(píng)表》扣分參照法考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。醫(yī)療綜合質(zhì)量指標(biāo)11%門診部直接錄入《醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%科研技術(shù)50%新項(xiàng)目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入《新項(xiàng)目新技術(shù)開展評(píng)分考評(píng)表》加分法考核新項(xiàng)目、新技術(shù)開展的項(xiàng)目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項(xiàng)目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许?xiàng)目20%醫(yī)教科兒研所直接錄入《科研項(xiàng)目開展考評(píng)》加分法考核科研項(xiàng)目的立項(xiàng)數(shù)、立項(xiàng)級(jí)別、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長(zhǎng)50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評(píng)得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長(zhǎng)率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。醫(yī)技科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評(píng)分方法內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益55%經(jīng)濟(jì)效率100%成本收益率25%財(cái)務(wù)科計(jì)算=（應(yīng)收收入-全成本）/全成本目標(biāo)參照法考核收益與成本之比。反應(yīng)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)情況。保證利潤(rùn)增長(zhǎng)，降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力收支結(jié)余25%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=實(shí)收收入-直接成本區(qū)間法目標(biāo)參照法考核實(shí)際收入與直接成本之差。反應(yīng)科室的直接盈利水平，鼓勵(lì)科室的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。百元收入材料耗用率25%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算耗材用量總金額/實(shí)收收入扣分法趨低考核每月實(shí)際耗材消耗總金額與實(shí)際收入之比。反映科室收入中的耗材用量情況。人均收益25%經(jīng)濟(jì)核算科計(jì)算=(實(shí)收收入-直接成本)/科室人數(shù)目標(biāo)參照目標(biāo)參照法考核本期收益與人數(shù)的比例。反應(yīng)反應(yīng)人均收益情況?？蛻絷P(guān)系15%病人信任度100%病員滿意率28%監(jiān)察室紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果。目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查百分率。反映病員對(duì)醫(yī)院服務(wù)（醫(yī)療效果、護(hù)理質(zhì)量、收費(fèi)水平）的認(rèn)可程度。檢查病人增長(zhǎng)率4%病案室計(jì)算(檢查病人數(shù)-去年同期檢查病人數(shù))/去年同期檢查病人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期檢查病人人數(shù)的增長(zhǎng)額與去年同期檢查病人的比例。反映醫(yī)院的市場(chǎng)占有份額。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)12%監(jiān)察室直接錄入結(jié)果《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》扣分法采用定期問(wèn)卷抽查方式進(jìn)行調(diào)查。反應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)情況。病員投訴例數(shù)28%監(jiān)察室計(jì)算=有效投訴例數(shù)/總病人人數(shù)扣分法考核有效投訴病人人數(shù)與總病人人數(shù)比率，以無(wú)投訴為考核點(diǎn)。反映醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況。業(yè)務(wù)科室滿意度28%醫(yī)教科紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。內(nèi)部流程20%服務(wù)效率17%人均檢查人次100%醫(yī)教科病案室計(jì)算本期檢查人次/科室人數(shù)目標(biāo)參照法考核本期病人的檢查次數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃）次數(shù)的差額。反映醫(yī)院在檢查方面的工作量情況。服務(wù)質(zhì)量83%醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)3%醫(yī)教科直接錄入加分法趨低考慮醫(yī)療治療過(guò)程中的差錯(cuò)次數(shù)。護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)2%護(hù)理部直接錄入《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)5%院感科直接錄入《院感質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。醫(yī)療綜合質(zhì)量指標(biāo)90%醫(yī)教科直接錄入《醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%科研技術(shù)50%新項(xiàng)目新技術(shù)60%醫(yī)教科，經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入《新項(xiàng)目新技術(shù)開展評(píng)分考評(píng)表》加分法考核新項(xiàng)目、新技術(shù)開展的項(xiàng)目數(shù)、效益創(chuàng)收、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院新項(xiàng)目、新技術(shù)的開展情況?？蒲许?xiàng)目20%醫(yī)教科兒研所直接錄入《科研項(xiàng)目開展考評(píng)》加分法考核科研項(xiàng)目的立項(xiàng)數(shù)、立項(xiàng)級(jí)別、進(jìn)度完成情況及其項(xiàng)目完結(jié)的鑒定情況。反應(yīng)醫(yī)院在科研創(chuàng)新的開展情況?？蒲屑皩W(xué)術(shù)論文20%醫(yī)教科兒研所直接錄入加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、論著情況。反應(yīng)醫(yī)院科研水平。員工成長(zhǎng)50%基本技能掌握情況23%門診部醫(yī)教科直接錄入扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率23%護(hù)理部醫(yī)教科直接錄入扣分法趨高考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率23%相關(guān)科室直接錄入扣分法趨高考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評(píng)得分8%人事科直接錄入加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長(zhǎng)率。繼續(xù)教育23%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。

供應(yīng)室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評(píng)分方法內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益14%經(jīng)濟(jì)效率100%成本變動(dòng)率100%財(cái)務(wù)科計(jì)算=（實(shí)際成本-上半年月平均成本）/上半年月平均成本區(qū)間法考核實(shí)際成本與定額成本之比。反應(yīng)實(shí)際成本與定額成本的增減變化,降低成本支出?？蛻絷P(guān)系30%客戶信任度100%業(yè)務(wù)科室滿意率60%院辦紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。職工投訴率40%院辦計(jì)算有效投訴數(shù)/職工總?cè)藬?shù)扣分法考核各科室之間的工作協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部流程51%服務(wù)效率25人均服務(wù)價(jià)值100%經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入服務(wù)金額/科室人數(shù)目標(biāo)參照法考核職能科室對(duì)業(yè)務(wù)科室的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)。利用價(jià)值反應(yīng)服務(wù)方面的工作量情況。服務(wù)質(zhì)量75%護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)70%護(hù)理部直接錄入《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)30%院感科直接錄入《院感質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5%科研技術(shù)20%學(xué)術(shù)文章及合理化建議100%相關(guān)科室直接錄入《學(xué)術(shù)文章評(píng)分表》加分法考核期內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)文章情況，合理化建議。員工成長(zhǎng)80%基本技能45%護(hù)理部直接錄入《基本技能掌握情況考評(píng)表》扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率15%醫(yī)教科護(hù)理部計(jì)算培訓(xùn)的合格員工/總參加職工扣分法考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。繼續(xù)教育5%醫(yī)教科護(hù)理部直接錄入《繼續(xù)教育考評(píng)表》扣分法考核各科室員工繼續(xù)教育情況。反映科室員工整體參加繼續(xù)教育情況。職工培訓(xùn)參加率30%相關(guān)科室計(jì)算參加人數(shù)/總培訓(xùn)職工扣分法考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。學(xué)歷及職稱考評(píng)得分5%人事科直接錄入《學(xué)歷及職稱考評(píng)表》加分法職稱晉升人員占專業(yè)人員比例、高學(xué)歷人員年增長(zhǎng)率。

洗衣房平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評(píng)分方法內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益14%經(jīng)濟(jì)效率100%成本變動(dòng)率100%財(cái)務(wù)科計(jì)算=（實(shí)際成本-上半年月平均成本）/上半年月平均成本區(qū)間法考核實(shí)際成本與定額成本之比。反應(yīng)實(shí)際成本與定額成本的增減變化,降低成本支出?？蛻絷P(guān)系30%客戶信任度100%業(yè)務(wù)科室滿意率60%院辦紙質(zhì)問(wèn)卷直接錄入結(jié)果目標(biāo)參照法采用定期問(wèn)卷調(diào)查。服務(wù)關(guān)系的調(diào)查，各部門之間的協(xié)作關(guān)系。職工投訴率40%院辦計(jì)算有效投訴數(shù)/職工總?cè)藬?shù)扣分法考核各科室之間的工作協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部流程51%服務(wù)效率60%人均服務(wù)價(jià)值100%經(jīng)濟(jì)核算科直接錄入服務(wù)金額/科室人數(shù)目標(biāo)參照法考核科室對(duì)業(yè)務(wù)科室的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)。利用價(jià)值反應(yīng)服務(wù)方面的工作量情況。服務(wù)質(zhì)量40%綜合質(zhì)量指標(biāo)70%護(hù)理部直接錄入《護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。院感綜合質(zhì)量指標(biāo)30%院感科直接錄入《院感質(zhì)量考評(píng)表》扣分法考核院感質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)情況。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5%員工成長(zhǎng)100%基本技能60%護(hù)理部直接錄入《基本技能掌握情況考評(píng)表》扣分法考核各科室員工基本技能掌握的情況。反應(yīng)科室整體員工技能和基本知識(shí)掌握整體水平。職工培訓(xùn)合格率20%相關(guān)科計(jì)算培訓(xùn)的合格員工/總參加職工扣分法考核參加培訓(xùn)的合格員工占總參加職工的比率。反應(yīng)員工培訓(xùn)的效果。職工培訓(xùn)參加率20%相關(guān)科室計(jì)算參加人數(shù)/總培訓(xùn)職工扣分法考核期內(nèi)員工培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比率。反映醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)情況。強(qiáng)化員工參加醫(yī)院培訓(xùn)。（考慮是否用學(xué)分代替考核）。

職能科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化維度指標(biāo)（KPI）采集部門取值方法評(píng)分方法內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)收益14%經(jīng)濟(jì)效率100%成本變動(dòng)率100%財(cái)務(wù)科計(jì)算==（實(shí)際成本-上半年月平均成本）/上半年月平均成本區(qū)間法考核實(shí)際成本與定額成本之比。反應(yīng)實(shí)際成本與定