放心醫(yī)院實施方案范文（2篇）

第7頁共7頁放心醫(yī)院實施方案范文我院依據《臨夏縣創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院實施方案》等有關文件精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強全院精神文明建設，真正做到服務于民、讓利于民，我院決定開展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動。結合我院實際，制定本方案。一、指導思想堅持以____為指導，以病人為中心，以醫(yī)療質量和醫(yī)療安全為主題，維護群眾利益，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)藥費用，改變服務作風，構建和諧醫(yī)患關系。通過深入開展“百姓放醫(yī)院”創(chuàng)建活動，進一步健全科學、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)療機構醫(yī)療服務的滿意度，促進____和諧社會建設。二、活動內容創(chuàng)建活動的主要內容包括讓利于患者、提升醫(yī)療質量、整肅醫(yī)德醫(yī)風等三個方面。(一)讓利于患者主要包括：1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機構藥品零差價銷售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費藥品。2、結合實際情況，出臺檢查費、化驗費等降價惠民措施，并向社會公布。一是要做好基礎調研，合理確定降價目錄。二是要落實承諾，堅決兌現已降價項目和幅度。三是要向全社會公開，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結完善，適時調整降價措施，不斷擴大降價科目，1逐步提高降價幅度。3、積極開展過度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥等專項整治活動，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權益。建立醫(yī)院內部監(jiān)控機制，落實各項質量控制制度和責任追究制度。加大懲處力度，導致過度檢查、過度用藥、過度治療的行為依據相關規(guī)定作出嚴肅處理。(二)持續(xù)提升醫(yī)療質量主要包括：1、積極推行全省統(tǒng)一門診病歷。嚴格按照____部《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》書寫門診病歷，做到記錄內容客觀、真實、準確、及時、完整，文字工整，字跡清楚，表述準確。2、落實“四個排隊”。對臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費比例進行排序，嚴格獎懲措施。按照“四個合理”(合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥)原則科學評估(評估結果分為合理、基本合理、不合理三等)。3、全面實行院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度，并能及時、有效地解決工作中存在的問題。一要形成制度。各級醫(yī)療機構要明確制定三級業(yè)務查房、院長行政查房和執(zhí)業(yè)藥師查房計劃，列入醫(yī)療質量控制規(guī)程貫徹落實。二要突出重點。院長行政查房要對各科室工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人才培養(yǎng)及?？平ㄔO情況、基礎管理及質量管理情況、職業(yè)道德建設情況、科室工作創(chuàng)新等重點工作，進行考評、指導。執(zhí)業(yè)藥師要參與到業(yè)務查房工作中，查2看重點病例，解答醫(yī)生提出的用藥問題，深入臨床了解藥物應用情況，認真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時向科室反饋結果。三要跟蹤問效。臨床、醫(yī)技科室對查房指出的問題要認真對待，制定整改措施，切實加以解決。查房結果要與科主任、護士長年度考核掛鉤。4、定期召開醫(yī)療質量月分析評議會議，認真分析管理環(huán)節(jié)和技術環(huán)節(jié)存在的問題，提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療差錯。各級醫(yī)療機構每月必須由院長主持召開一次全院醫(yī)療質量和安全分析評議會議，對當月醫(yī)院的醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、科室管理、病歷書寫質量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費及藥品收入比例等方面要進行認真分析評議，對存在的問題進行歸納、分析、通報和處理，對醫(yī)療事故個案進行剖析，幫助醫(yī)務人員提高水平。(三)強化醫(yī)德醫(yī)風建設主要包括：1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監(jiān)督制約長效機制進行安排部署。2、建立常規(guī)化工作機制，每季度對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行考核。要注重建立切實可行的考評責任制和責任追究制度，完善醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、主管部門和社會群眾相結合的評價監(jiān)督機制，扎扎實實抓好各項工作的落實。3、嚴格落實醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不良業(yè)績記錄制度，嚴肅處理違紀人員。要提升自身建設和管理水平，加強醫(yī)務人員教育管理，規(guī)范醫(yī)療機構和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，3樹立衛(wèi)生隊伍良好形象三、實施步驟(一)準備部署階段(____年____月____日-____月底)。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動領導小組及其辦公室。召開工作會議，明解任務，分解目標，全面部署創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動。(二)____實施階段(____年____月—____年____月)。1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動的宣傳標語，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會宣傳百姓放心醫(yī)院活動目標。2、開展培訓。要按照實施意見所涉及的相關法規(guī)和部門規(guī)章，準備相關資料，分解具體任務，認真做好培訓工作。3、貫徹落實。根據前期培訓內容，結合各自實際和百姓需求，按照公立醫(yī)療機構改革和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院的工作目標和重點要求，細化各項工作措施，積極落實工作任務。(三)總結驗收階段(____年____月)。認真總結創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動的經驗及成效，制定百姓放心醫(yī)院考核驗收標準，進行考核驗收。五、保障措施1、加強____領導。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動領導小組，由胡川衛(wèi)生院院長時金平同志任組長，全體職工干部為成員。負責統(tǒng)籌____、協(xié)調和督查相關工作。2、細化工作方案。要按照職責分工，細化具體實施方案，密4切配合，共同推進。3、加強宣傳，廣泛動員，全員參與。按照方案要求，進行廣泛宣傳發(fā)動，正確引導廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。4、結合實際，注重實效。結合我院實際，勇于創(chuàng)新，注重實效，切實提高醫(yī)療服務的質量，防止活動流于形式。5、要廣泛聽取患者及社會人士的意見和建議，在活動實施過程中，要善于總結，及時推廣好的經驗和做法，建立優(yōu)質服務的長效機制，切實提高服務質量和服務水平，創(chuàng)建百姓放心的醫(yī)院，更好地為廣大群眾的健康服務。坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院百姓放心醫(yī)院整改方案(醫(yī)療部分)一、近期(____月底前)整改到位的內容：1、輸血前評估做的不到位問題。整改措施。醫(yī)院對臨床科室進行了醫(yī)療質量持續(xù)改進教育和合理用血的業(yè)務培訓，對輸血前輸血后的評估要求進行了重新的強調。并要求醫(yī)務科加強對臨床用血和用血評估情況的檢查監(jiān)督，對輸血前后評估不規(guī)范的現象進行批評指正，甚至給予經濟處罰。2、病歷質量問題。病歷不能及時打印和患者個人信息填寫的不全、知情同意書家屬簽字不全問題。整改措施。一是加強對廣大醫(yī)務人員責任心的教育，使大家認識到病歷書寫的嚴肅性和法律性。認識到病歷即時打印的必要性和重要性(如對危重患者診治的延誤和防范醫(yī)療糾紛等)。二是加強監(jiān)管，定期和不定期抽查運行病歷，對經常出現不良現象的科室或個人，將納入經濟考核。3、手術安全核查表執(zhí)行不規(guī)范，有工作人員尚未操作即已經簽字的問題。整改措施：一是加強醫(yī)療核心制度的教育，使醫(yī)務人員從思想上提高對執(zhí)行制度自覺性的認識；二是加強監(jiān)管，定期或不定期到手術室查看手術流程，監(jiān)督手術核查制度的執(zhí)行情況。同時發(fā)揮科主任負責制的作用，認真管理好身邊所有手術人員，保證核心制度落實到位。4、急診科工作人員對會診流程不夠熟悉。整改措施。加強“三基培訓”，加強對急診科人員對急診救護工作流程的認識。并把此項工作納入日?？剖夜芾淼某绦蜻M行考核。認真提高急診、急會診工作的應急能力。5、藥劑科精麻類藥物“五?！惫芾聿灰?guī)范的問題。藥劑科藥柜藥物擺放混亂，沒有按照類別進行明碼標示，不利于操作和管理問題。整改措施。一是加強了該科室的專業(yè)培訓，對個別工作人員在執(zhí)行“五?！敝贫戎胁粔蛞?guī)范現象進行了嚴肅的指正。并且進行了反復演練(即____鎖與手工鎖分人管理和操作)，目前已經達到規(guī)范的要求。二、中長期(3—____個月)整改到位的問題6、合理使用抗菌藥物的問題。整改措施：責令醫(yī)務科立即采取三項措施：一是加強培訓。即____《藥品管理法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等文件的系列培訓。促使廣大醫(yī)務人員高度認識科學、合理使用抗菌藥物的重要性和必要性。提高科學使用抗菌藥物的臨床技能。二是加強監(jiān)管，發(fā)揮院科兩級管理機制的作用，對i類切口預防使用抗菌藥物的比例要逐步下降，直至達到國家規(guī)定的≤____%的標準；對剖宮產圍手術期預防用抗菌藥物實施低成本、短時間應用的原則。進一步降低醫(yī)藥費用。同時加強督導措施，定期抽查病歷，對繼續(xù)發(fā)生“無指征使用抗菌藥物”的現象進行經濟處罰；情節(jié)嚴重者的，停止其處方權。三是嚴格把關，進一步加強對抗菌藥物的分級管理。對于升級抗菌藥物的病例，要嚴格____升級的依據。對無充分理由的升級現象，堅決予以制止。7、醫(yī)院藥劑科沒有設立藥庫，庫存藥品與零發(fā)藥在一起混放的問題。整改措施：加快基礎建設，在門診藥房附近設立藥庫，進行嚴格的藥庫管理。8、門診預約服務有待加強。整改措施。一是鞏固和擴大已有的門診預約就診服務措施，如____預約、電話預約和診間預約服務，進一步提高服務效果。二是加快醫(yī)院信息化建設(預計年底前完成)，建立網上預約、網上掛號服務系統(tǒng)，擴大對患者預約服務的面積，提高預約診療服務的水平。放心醫(yī)院實施方案范文（二）一、自覺接受社會監(jiān)督。定期召開服務質量監(jiān)督員座談會，形成長效化和制度化，不斷改進各項工作。同時實行專人負責，發(fā)揮監(jiān)督實效作用，由專人對服務質量監(jiān)督工作會議上提出的意見和建議進行專項立案，及時向經理室和有關部門領導匯報，并督促有關部門積極采取有效措施，改進經營管理，完善服務體系。二、切實加強公司的誠信體系建設。一是嚴格執(zhí)行、遵守法律法規(guī)，自覺接受有關部門的監(jiān)管，履行好對政府的誠信。二是支持地方經濟的發(fā)展，發(fā)揮社會管理功能，履行好對社會的誠信。牢記企業(yè)對社會的責任和義務，以社會各項事業(yè)的進步為己任，通過對社會的實際貢獻，在人們心目中樹立良好、健康的企業(yè)形象，三是對同業(yè)公司做到公開、公平競爭，堅決做到“有所為，有所不為”，履行好對同業(yè)公司的誠信。四是提供優(yōu)質高效的服務，履行好對客戶的誠信，重視業(yè)務人員的誠____育，明確“客戶至上、誠信為先”，把保戶滿不滿意作為窗口服務人員工作好壞的標準，進一步保障客戶權益，讓客戶明明白白保險、清清楚楚消費。三是努力為廣大群眾提供適銷對路的保險產品。繼續(xù)通過提供多樣性的商業(yè)養(yǎng)老與健康保險產品和服務，豐富社會保障層次，促進地方社會保障體系完善。四是加強客戶服務工作。高品質的服務必須建立在統(tǒng)一的標準之上，為此，我們在服務“窗口”建設中，將狠抓了三項工作，一是狠抓規(guī)范服務。從服務流程、服務紀律、服務儀表、服務內容、服務用語等五個方面進行統(tǒng)一規(guī)范。二是狠抓承諾服務。實行限時服務承諾制和首問負責制，明確服務目標，規(guī)定服務事項，確定服務效率，并將上述內容向廣大保戶公開承諾。三是狠抓優(yōu)質服務。以“三