計算機技術支持服務合同2024版詳案

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

計算機技術支持服務合同2024版詳案本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點1.5服務方式2.技術支持團隊2.1技術支持人員的資質和經驗2.2技術支持團隊的規(guī)模和結構2.3技術支持團隊的培訓和發(fā)展3.客戶責任3.1提供必要的技術資料和信息3.2提供合適的測試和部署環(huán)境3.3配合技術支持團隊的工作3.4支付服務費用4.服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調整機制4.4服務費用的退還條件5.服務效果保證5.1服務效果的評估標準5.2服務效果的保障措施5.3服務效果未達到約定標準的補救措施6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的泄露責任7.違約責任7.1技術支持團隊的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責任的承擔方式8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點和機構9.合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件9.4合同終止后的權利和義務處理10.一般條款10.1合同的適用法律10.2合同的解釋權10.3合同的修訂歷史11.附錄11.1技術支持服務的內容清單11.2服務費用明細表11.3客戶提供的技術資料清單12.簽字頁12.1技術支持團隊代表的簽字12.2客戶代表的簽字13.附件13.1技術支持團隊的資質證明13.2客戶提供的測試和部署環(huán)境說明14.補充協(xié)議14.1雙方就合同內容的其他補充和約定第一部分：合同如下：1.服務內容1.1服務概述本合同項下的計算機技術支持服務，是指乙方根據甲方提供的技術需求，提供專業(yè)、高效的計算機技術支持，以解決甲方在計算機系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題，保障甲方的計算機系統(tǒng)正常運行。1.2服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：操作系統(tǒng)維護、應用軟件支持、網絡故障排查、安全防護、數(shù)據備份與恢復、硬件設備維護等。具體服務內容詳見附件一。1.3服務時間本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商調整服務時間。1.4服務地點乙方提供技術支持服務的地點為甲方所在地。如甲方有其他地點需求，應提前通知乙方，并承擔因此而產生的額外費用。1.5服務方式乙方將通過電話、遠程桌面、現(xiàn)場支持等多種方式為甲方提供技術支持服務。具體服務方式如下：1.5.1電話支持：乙方接到甲方電話后，應在1小時內響應，提供遠程指導解決問題。1.5.2遠程桌面：乙方通過遠程桌面連接甲方計算機，進行系統(tǒng)檢查和故障排除。1.5.3現(xiàn)場支持：如電話和遠程桌面無法解決問題，乙方應在4小時內派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持。2.技術支持團隊2.1技術支持人員的資質和經驗（1）具備計算機相關專業(yè)學歷背景；（3）熟悉各類計算機操作系統(tǒng)、應用軟件及網絡設備；2.2技術支持團隊的規(guī)模和結構乙方技術支持團隊規(guī)模不少于5人，其中包括系統(tǒng)管理員、網絡工程師、安全專家等不同崗位的專業(yè)人員。具體團隊結構詳見附件二。2.3技術支持團隊的培訓和發(fā)展乙方將定期為技術支持團隊進行專業(yè)培訓，提高團隊整體技術水平和綜合素質。同時，乙方將關注行業(yè)動態(tài)，不斷引進新技術、新工具，確保技術支持團隊的能力與行業(yè)發(fā)展同步。3.客戶責任3.1提供必要的技術資料和信息甲方應向乙方提供真實、完整的技術資料和信息，包括計算機系統(tǒng)配置、網絡拓撲、應用軟件列表等，以便乙方準確了解甲方的系統(tǒng)狀況，提供有針對性的技術支持服務。3.2提供合適的測試和部署環(huán)境甲方應確保測試和部署環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性，以便乙方進行技術測試、部署和驗證。如因甲方環(huán)境問題導致技術支持服務無法正常進行，乙方不承擔由此產生的責任。3.3配合技術支持團隊的工作甲方應積極協(xié)助乙方技術支持團隊進行故障排查和問題解決，包括但不限于提供訪問權限、提供相關日志文件等。3.4支付服務費用甲方應按照本合同約定的服務費用支付條款，按時支付乙方提供的技術支持服務費用。4.服務費用4.1服務費用的計算方式本合同的服務費用按照乙方技術支持團隊實際工作量進行計算，具體計算方式詳見附件三。4.2服務費用的支付方式甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務費用。付款周期為每月一次，付款方式為銀行轉賬。4.3服務費用的調整機制如因市場行情變化、甲方業(yè)務需求調整等原因，導致服務費用需要調整時，雙方可協(xié)商一致后進行調整。4.4服務費用的退還條件如乙方未能按照本合同約定的服務內容和服務標準提供服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用。具體退還條件詳見附件四。5.服務效果保證5.1服務效果的評估標準本合同項下的服務效果評估標準如下：（1）技術問題解決率不低于90%；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性不低于99%。5.2服務效果的保障措施（1）提供專業(yè)的技術支持團隊；（2）建立完善的服務流程和質量控制體系；（3）定期對服務效果進行評估和改進。5.3服務效果未達到約定標準的補救措施如乙方服務效果未達到約定標準，甲方有權要求乙方在約定時間內進行補救，如仍未能達到標準，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用8.違約責任8.1技術支持團隊的違約行為如乙方技術支持團隊未能按照本合同約定的服務內容和服務標準提供服務，構成違約。違約行為包括但不限于：（1）服務人員未按時響應甲方需求；（2）服務人員未按照約定提供現(xiàn)場支持；（3）服務人員技術水平不符合本合同約定的資質要求；（4）服務效果未達到本合同約定的評估標準。8.2客戶的違約行為如甲方未能按照本合同約定的義務履行，構成違約。違約行為包括但不限于：（1）未按時支付服務費用；（2）提供虛假、不完整的技術資料和信息；（3）未按照約定提供測試和部署環(huán)境；（4）未配合乙方技術支持團隊的工作。8.3違約責任的承擔方式違約方應承擔違約責任，具體包括：（1）支付違約金：違約方應向守約方支付合同金額一定比例的違約金，具體比例雙方另行約定；（2）賠償損失：違約方應賠償因違約給守約方造成的直接經濟損失；（3）繼續(xù)履行：違約方應在守約方要求的時間內，繼續(xù)履行合同約定的義務。9.爭議解決9.1爭議解決的方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點和機構本合同爭議解決的地點為合同簽訂地，具體的法院機構由雙方在簽訂合同時確定。10.合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。10.2合同的變更程序合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的終止條件本合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.4合同終止后的權利和義務處理合同終止后，雙方應按照本合同約定的方式處理未結款項、知識產權歸屬等事項。11.一般條款11.1合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。11.2合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有，雙方應共同解釋合同條款。11.3合同的修訂歷史本合同自簽訂之日起，歷經____次修訂，最新修訂日期為____年____月____日。12.附錄12.1技術支持服務的內容清單詳細列出乙方應提供的技術支持服務內容，包括服務項目、服務標準等。12.2服務費用明細表詳細列出乙方服務費用的計算方式、付款周期、付款方式等信息。12.3客戶提供的技術資料清單甲方應向乙方提供的技術資料和信息清單，包括計算機系統(tǒng)配置、網絡拓撲、應用軟件列表等。13.簽字頁13.1技術支持團隊代表的簽字乙方技術支持團隊代表在此頁面簽字，以證明乙方已充分了解并同意本合同條款。13.2客戶代表的簽字甲方代表在此頁面簽字，以證明甲方已充分了解并同意本合同條款。14.附件14.1技術支持團隊的資質證明乙方提供技術支持團隊人員資質的證明文件，包括學歷證書、專業(yè)技術資格證書等。14.2客戶提供的測試和部署環(huán)境說明詳細說明甲方提供的測試和部署環(huán)境，包括硬件設備、網絡配置、操作系統(tǒng)等信息。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務的內容清單詳細列出乙方應提供的技術支持服務內容，包括服務項目、服務標準、服務時間、服務方式等。附件二：服務費用明細表詳細列出乙方服務費用的計算方式、付款周期、付款方式等信息。附件三：客戶提供的技術資料清單甲方應向乙方提供的技術資料和信息清單，包括計算機系統(tǒng)配置、網絡拓撲、應用軟件列表等。附件四：技術支持團隊的資質證明乙方提供技術支持團隊人員資質的證明文件，包括學歷證書、專業(yè)技術資格證書等。附件五：客戶提供的測試和部署環(huán)境說明詳細說明甲方提供的測試和部署環(huán)境，包括硬件設備、網絡配置、操作系統(tǒng)等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.服務人員未按時響應甲方需求，導致甲方業(yè)務受到影響。2.服務人員未按照約定提供現(xiàn)場支持，導致甲方業(yè)務受到影響。3.服務人員技術水平不符合本合同約定的資質要求，導致服務效果不佳。4.服務效果未達到本合同約定的評估標準，如問題解決率、客戶滿意度、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性等。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付合同金額一定比例的違約金，具體比例雙方另行約定。2.賠償損失：違約方應賠償因違約給守約方造成的直接經濟損失。3.繼續(xù)履行：違約方應在守約方要求的時間內，繼續(xù)履行合同約定的義務。示例說明：假設乙方技術支持團隊未能在約定時間內解決甲方提出的問題，導致甲方業(yè)務中斷，甲方因此損失了10萬元。根據本合同約定，乙方應支付甲方違約金5萬元，并賠償甲方因業(yè)務中斷導致的直接經濟損失5萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關于計算機技術支持服務的協(xié)議。2.技術支持服務：技術支持服務是指乙方為甲方