數(shù)據(jù)中心云服務2024年合作框架協(xié)議

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數(shù)據(jù)中心云服務2024年合作框架協(xié)議本合同目錄一覽1.合作概述1.1合作方介紹1.2服務內(nèi)容概述1.3合作目標2.服務范圍與內(nèi)容2.1服務類型2.2服務地點2.3服務時間2.4服務人員3.服務費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制3.4費用結(jié)算周期4.技術支持與維護4.1技術支持范圍4.2故障響應時間4.3維護更新政策4.4技術培訓5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2數(shù)據(jù)備份策略5.3隱私保護政策5.4數(shù)據(jù)訪問權限管理6.服務級別協(xié)議（SLA）6.1服務可用性6.2性能指標6.3服務支持響應時間6.4服務恢復時間7.違約責任7.1合作方違約情形7.2違約責任判定及處理7.3違約金計算方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3仲裁機構(gòu)9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權利義務處理10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息的使用與保護10.3保密信息的例外情況10.4違反保密條款的后果11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決方式11.3管轄法院12.其他條款12.1通知與送達12.2合同的完整性與效力12.3合同修改與補充12.4合同解除13.附件13.1服務詳細說明13.2技術規(guī)格書13.3費用明細表13.4其他相關文件14.簽署頁14.1合作方簽署人員信息14.2合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合作概述1.1合作方介紹1.2服務內(nèi)容概述根據(jù)本合同的約定，甲方將為乙方提供數(shù)據(jù)中心云服務，包括云計算資源、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、安全防護等方面的服務。具體服務內(nèi)容詳見附件。1.3合作目標甲乙雙方通過本合同的簽訂，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同為客戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心云服務，實現(xiàn)互利共贏。第二條服務范圍與內(nèi)容2.1服務類型（1）公有云服務：提供給所有客戶的云計算資源和服務；（2）私有云服務：專門為乙方建立的獨立云環(huán)境，滿足乙方特定需求；（3）混合云服務：結(jié)合公有云和私有云的優(yōu)勢，滿足乙方的多樣化需求。2.2服務地點甲方數(shù)據(jù)中心所在地。2.3服務時間自雙方簽署本合同之日起至合同約定的服務期滿之日止。2.4服務人員甲方將指派具備專業(yè)素質(zhì)和豐富經(jīng)驗的服務人員為乙方提供服務，確保服務質(zhì)量。第三條服務費用3.1費用計算甲乙雙方根據(jù)實際使用情況，按照約定的價格和計費方式計算服務費用。具體費用計算方法詳見附件。3.2費用支付方式乙方應按照本合同約定的時間、方式和金額向甲方支付服務費用。3.3費用調(diào)整機制如因市場行情變化、政策調(diào)整等因素導致服務費用發(fā)生變動，甲乙雙方可按照約定的調(diào)整機制進行費用的相應調(diào)整。3.4費用結(jié)算周期甲方每月為乙方提供一次服務費用的結(jié)算報告，乙方應在接到報告后5個工作日內(nèi)完成費用的支付。第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍（1）云服務器的安裝、配置和維護；（2）云存儲資源的分配和管理；（3）云網(wǎng)絡的調(diào)試和優(yōu)化；（4）安全防護措施的部署和升級。4.2故障響應時間甲方在接到乙方的故障報告后，應在4小時內(nèi)響應并開始處理。4.3維護更新政策甲方將定期對數(shù)據(jù)中心進行維護和更新，確保服務質(zhì)量。具體政策詳見附件。4.4技術培訓甲方應為乙方提供必要的技術培訓，確保乙方能夠熟練使用甲方提供的云服務。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1數(shù)據(jù)安全措施（1）數(shù)據(jù)加密：對傳輸和存儲的數(shù)據(jù)進行加密處理；（2）訪問控制：設置權限管理，確保只有授權人員才能訪問數(shù)據(jù)；（3）安全審計：對數(shù)據(jù)中心的操作進行審計，確保操作合規(guī)。5.2數(shù)據(jù)備份策略甲方將按照約定的周期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的可恢復性。5.3隱私保護政策甲方將嚴格遵守國家有關隱私保護的法律法規(guī)，保護乙方的隱私信息。5.4數(shù)據(jù)訪問權限管理甲方將對乙方的數(shù)據(jù)訪問權限進行管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。第六條服務級別協(xié)議（SLA）6.1服務可用性甲方承諾數(shù)據(jù)中心云服務的可用性不低于99.9%，具體指標詳見附件。6.2性能指標甲方保證云服務的性能指標符合約定的標準，具體指標詳見附件。6.3服務支持響應時間甲方在接到乙方的技術支持請求后，應在4小時內(nèi)響應并開始處理。6.4服務恢復時間如發(fā)生服務故障，甲方應在約定的時間內(nèi)恢復服務，具體時間詳見附件。第七條違約責任7.1合作方違約情形（1）甲方未按照約定提供服務；（2）甲方未按照約定時間提供服務；（3）乙方未按照約定支付服務費用；（4）乙方未按照約定使用甲方提供的服務。7.2違約責任判定及處理甲乙雙方應按照第八條爭議解決8.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決地點中華人民共和國省市。8.3仲裁機構(gòu)如甲乙雙方同意仲裁解決爭議，仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.2合同變更程序甲乙雙方同意，合同的變更應采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。9.3合同終止情形本合同效力終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益，對方書面通知解除；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除。9.4合同終止后的權利義務處理第十條保密條款10.1保密信息范圍（1）合同內(nèi)容及其附件；（2）雙方的業(yè)務秘密、技術秘密、市場信息等；（3）其他雙方約定應保密的信息。10.2保密信息的使用與保護甲乙雙方及其員工在合同履行期間和合同終止后，均應嚴格保密對方的保密信息，不得泄露給第三方。10.3保密信息的例外情況保密信息披露如下情況不受限制：（1）依法應向政府機關披露；（2）經(jīng)對方同意披露；（3）依法披露包括但不限于仲裁、訴訟等法律程序。10.4違反保密條款的后果如一方違反保密條款，泄露對方保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條其他條款11.1通知與送達甲乙雙方應以書面形式相互發(fā)送通知和文件，送達方式為電子郵件或郵寄，以對方確認收到為準。11.2合同的完整性與效力本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3合同修改與補充本合同的修改和補充應采取書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）生效。11.4合同解除除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除合同。雙方同意，解除合同應書面通知對方，并按照約定處理后續(xù)事宜。第十二條附件12.1服務詳細說明詳細描述甲方為乙方提供數(shù)據(jù)中心云服務的具體內(nèi)容、技術參數(shù)等信息。12.2技術規(guī)格書詳細列出乙方所需云服務器的技術規(guī)格、性能指標等。12.3費用明細表詳細列出乙方應支付的服務費用，包括費用計算方式、支付周期等。12.4其他相關文件包括但不限于雙方協(xié)商一致的其他文件和資料。第十三條簽署頁13.1合作方簽署人員信息甲乙雙方授權代表簽字（或蓋章）：甲方：________________________乙方：________________________13.2合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務詳細說明描述甲方為乙方提供數(shù)據(jù)中心云服務的具體內(nèi)容、技術參數(shù)等信息。詳細列出服務的范圍、可用性、性能指標、數(shù)據(jù)安全措施等。2.附件二：技術規(guī)格書詳細列出乙方所需云服務器的技術規(guī)格、性能指標等。包括服務器的硬件配置、網(wǎng)絡配置、存儲配置等。3.附件三：費用明細表詳細列出乙方應支付的服務費用，包括費用計算方式、支付周期等。提供費用計算的示例，明確費用的構(gòu)成和計算基礎。4.附件四：技術支持與維護政策詳細描述甲方提供技術支持的范圍、故障響應時間、維護更新政策等。提供技術支持流程圖和故障處理流程圖。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護政策詳細列出數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)備份策略、隱私保護政策等。提供數(shù)據(jù)安全防護措施的示例，如加密算法、訪問控制列表等。6.附件六：服務級別協(xié)議（SLA）詳細列出服務可用性、性能指標、服務支持響應時間、服務恢復時間等。提供服務級別協(xié)議的績效考核方法和違約處理機制。7.附件七：違約行為及責任認定標準詳細羅列合作中所有涉及到的違約行為，如服務中斷、費用拖欠等。提供違約責任的判定標準和處理流程。8.附件八：法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及的法律名詞，如不可抗力、保密信息等。提供法律名詞的解釋和在本合同中的應用示例。說明二：違約行為及責任認定：1.服務中斷甲方未按照約定時間提供服務或服務可用性低于約定的標準，視為服務中斷。甲方應按照SLA約定的績效考核方法承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。示例：如果甲方未能在約定的時間內(nèi)恢復服務，導致乙方業(yè)務受到影響，甲方應根據(jù)SLA協(xié)議支付違約金。2.費用拖欠乙方未按照約定的時間、方式和金額向甲方支付服務費用，視為費用拖欠。乙方應按照本合同約定的費用支付方式及時支付費用，否則甲方有權暫停提供服務。示例：如果乙方未能在約定的支付周期內(nèi)支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，直到乙方支付完畢。3.數(shù)據(jù)安全違規(guī)甲方未履行數(shù)據(jù)安全保護義務，導致乙方數(shù)據(jù)泄露、損壞等，視為數(shù)據(jù)安全違規(guī)。甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、承擔數(shù)據(jù)恢復費用等。示例：如果甲方未能履行數(shù)據(jù)備份義務，導致乙方數(shù)據(jù)丟失，甲方應承擔數(shù)據(jù)恢復費用。4.違反保密義務甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方保密信息，視為違反保密義務。違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、承擔違約金等。示例：如果甲方員工泄露了乙方的商業(yè)秘密，甲方應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件是免除違約責任的法定理由。2.保密信息指合同履行期間和合同終止后，甲乙雙方未公開的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。保密信息應按照本合同的保密條款進行