正規(guī)商品售后說明

正規(guī)商品售后說明合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供商品，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本商品售后說明合同，共同遵守。第一條商品范圍本合同所指商品為甲方銷售的下列產(chǎn)品：（詳細商品名稱、型號、數(shù)量等）。第二條售后服務(wù)承諾1.甲方提供的商品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.商品自購買之日起，享受不少于一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。3.商品質(zhì)保期屆滿后，如繼續(xù)需要維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實際維修費用予以優(yōu)惠。4.甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時間內(nèi)派人上門服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程1.商品出現(xiàn)問題時，乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供商品相關(guān)信息及問題描述。2.甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)立即進行核實，確定是否屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的問題。3.對于質(zhì)保范圍內(nèi)的問題，甲方應(yīng)安排技術(shù)人員在約定的時間內(nèi)上門服務(wù)，或根據(jù)實際情況安排乙方將商品送至指定的維修點進行維修。4.維修完成后，甲方應(yīng)通知乙方進行驗收。如乙方對維修結(jié)果有異議，甲方應(yīng)重新進行維修或更換。第四條售后服務(wù)費用1.質(zhì)保期內(nèi)，商品出現(xiàn)的非人為損壞質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。2.質(zhì)保期屆滿后，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按實際維修費用予以優(yōu)惠。3.商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)按實際維修費用收取服務(wù)費。第五條雙方義務(wù)1.甲方應(yīng)保證提供的商品質(zhì)量，確保商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)按約定使用商品，并妥善保管商品及相關(guān)配件。3.乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時，應(yīng)立即通知甲方，并配合甲方進行售后服務(wù)。第六條違約責(zé)任1.甲方未按本合同約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.乙方未按約定使用商品或未妥善保管商品的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品清單2.商品說明書3.維修服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)費用明細表5.質(zhì)量保證書6.雙方公司資質(zhì)證明文件7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定提供商品或服務(wù)，包括但不限于商品質(zhì)量不符合約定、延遲交付商品等。2.甲方未按約定時間或方式完成售后服務(wù)。3.乙方未按約定使用商品，或未妥善保管商品導(dǎo)致商品損壞。4.乙方未按約定支付售后服務(wù)費用。5.甲方、乙方違反合同其他條款的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供商品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買商品及接受服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指商品自購買之日起，享受的免費維修或更換的期限。5.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)按約定進行免費維修或更換。2.售后服務(wù)延遲：甲方應(yīng)按時完成售后服務(wù)，如因特殊情況延遲，應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決問題。3.售后服務(wù)費用爭議：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定協(xié)商解決費用問題。4.甲方違約：乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。5.乙方違約：甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.商品銷售后，雙方就售后服務(wù)達成一致。2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方要求甲方提供售后服務(wù)。3.