項(xiàng)目溝通管理課件-課件

“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.導(dǎo)語主要內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目溝通管理概述第二節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制第三節(jié)項(xiàng)目信息發(fā)送第四節(jié)項(xiàng)目績效報(bào)告第五節(jié)項(xiàng)目干系人管理

了解一下你的職業(yè)人格傾向美國的凱恩琳·布里格斯和她的女兒伊莎貝爾·布里格斯·邁爾斯研制了邁爾斯－布里格斯類型指標(biāo)(MBTI)。這個(gè)指標(biāo)以瑞士心理學(xué)家榮格劃分的8種類型為基礎(chǔ)，加以擴(kuò)展，形成四個(gè)維度，即①外傾(E)－內(nèi)傾(I)②感覺(S)－直覺(N)③思維(T)－情感(F)④判斷(J)－知覺(P)四個(gè)維度如同四把標(biāo)尺，每個(gè)人的性格都會(huì)落在標(biāo)尺的某個(gè)點(diǎn)上，這個(gè)點(diǎn)靠近那個(gè)端點(diǎn)，就意味著個(gè)體就有哪方面的偏好。如在第一維度上，個(gè)體的性格靠近外傾這一端，就偏外傾，而且越接近端點(diǎn)，偏好越強(qiáng)。

EI外向—內(nèi)向SN感覺—直覺TF思考—情感JP判斷—知覺MBTI十六種人格類型四個(gè)維度，兩兩組合，共有十六種類型。以各個(gè)維度的字母表示類型，如下：ESFPISFPENFPINFPESTPISTPENTPINTPESFJISFJENFJINFJESTJISTJENTJINTJ

四個(gè)維度在每個(gè)人身上會(huì)有不同的比重，不同的比重會(huì)導(dǎo)致不同的表現(xiàn)，關(guān)鍵在于各個(gè)維度上的人均指數(shù)和相對指數(shù)的大小。

你屬于什么職業(yè)人格類型？概念主義型：

ENTP

INTP

ENTJ

INTJ經(jīng)驗(yàn)主義型：ESFP

ISFP

ESTP

ISTP

理想主義型：ENFP

INFP

ENFJ

INFJ傳統(tǒng)主義型：ESTJ

ISTJ

ESFJ

ISFJMBTI職業(yè)人格測試小結(jié)這種理論可以幫助解釋為什么不同的人對不同的事物感興趣、善長不同的工作、并且有時(shí)不能互相理解。這個(gè)工具已經(jīng)在世界上運(yùn)用了將近30年的時(shí)間，夫妻利用它增進(jìn)融洽；老師學(xué)生利用它提高學(xué)習(xí)、授課效率；青年人利用它選擇職業(yè)；組織利用它改善人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)溝通、組織建設(shè)、組織診斷等多個(gè)方面。

對于不同的性格類型而言，沒有“好”與“壞”之分，每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)一無二的個(gè)體，都有其特別的優(yōu)勢和劣勢，但問題的關(guān)鍵在于如何認(rèn)識(shí)這些優(yōu)勢和劣勢。我們對成功的建議是：“揚(yáng)長避短”，學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)將會(huì)影響到你的成敗及你對工作的喜好。一、溝通的概念與類型溝通是意義的傳遞與理解溝通從大類上分:人際溝通；組織溝通。第一節(jié)項(xiàng)目溝通管理概述二、溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者三、溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段估計(jì)項(xiàng)目變更對進(jìn)度的影響第五節(jié)項(xiàng)目干系人管理實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較1）溝通管理計(jì)劃注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋魚缸法則：工作透明度。五、溝通渠道（非正式）評審意見：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開工評審人：楊愛華評審日期：2011.觀念——對自己、社會(huì)、文化等的不變的看法11）在聽者和說者的角色間適時(shí)轉(zhuǎn)換6萬元，BCWP-ACWP>0，略有盈利老師學(xué)生利用它提高學(xué)習(xí)、授課效率；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表4、組織過程資產(chǎn)完成人：B日期：2011.九、項(xiàng)目溝通管理的重要性3項(xiàng)目溝通管理的要點(diǎn)如在第一維度上，個(gè)體的性格靠近外傾這一端，就偏外傾，而且越接近端點(diǎn)，偏好越強(qiáng)。語言溝通、非語言溝通正式溝通、非正式溝通自我溝通、人際溝通、組織溝通四、溝通的分類

語言溝通與非語言溝通副語言非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通語言溝通表情目光體態(tài)服飾與發(fā)型語音語調(diào)語氣正式溝通與非正式溝通傳聞非正式溝通向下溝通平向溝通正式溝通閑談謠言外向溝通向上溝通組織內(nèi)部組織之間自我溝通、人際溝通與組織溝通自言自語自我溝通溝通下向溝通平向溝通組織溝通反思內(nèi)省自我學(xué)習(xí)外向溝通上向溝通組織內(nèi)部組織之間人際溝通“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

五、溝通渠道（正式）①④③②⑤五、溝通渠道（非正式）單線式流言式五、溝通渠道（非正式）偶然式集束式“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！?/p>

課堂討論六、信息的構(gòu)成事實(shí)——客觀存在情感——我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)觀念——對自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn)——我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法七、項(xiàng)目管理信息的類型自上而下的項(xiàng)目信息自下而上的項(xiàng)目信息橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息

為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。八、項(xiàng)目溝通管理的定義九、項(xiàng)目溝通管理的重要性在項(xiàng)目管理中，溝通是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。十、項(xiàng)目溝通管理過程項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制——確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求；何人、何時(shí)、需要何種信息，以及信息的獲得和提供方法。信息分發(fā)——使項(xiàng)目干系人及時(shí)得到所需要的信息。績效報(bào)告——收集并傳布執(zhí)行信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測等。干系人管理——干系人管理是指對其溝通進(jìn)行管理，以滿足干系人需求并與干系人一起解決問題。對干系人進(jìn)行積極管理，可以促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的利害關(guān)系問題脫軌。同時(shí)，可提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力，并限制對項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。7、利益相關(guān)者溝通分析第一節(jié)項(xiàng)目溝通管理概述進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。九、項(xiàng)目溝通管理的重要性項(xiàng)目預(yù)測和變更請求：預(yù)測項(xiàng)目未來的狀態(tài)和進(jìn)展。最重要的工作之一是溝通，時(shí)間應(yīng)占到全部工作的75%-90%。這三個(gè)報(bào)告有時(shí)是沒有明確界限的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：站場土石方提前簽名：王大帥日期：2011.九、項(xiàng)目溝通管理的重要性四、有效信息溝通的方式?jīng)_突不一定都是壞事，關(guān)鍵是要重視沖突，盡快解決沖突5如何與下屬進(jìn)行溝通要用雙贏得的策略解決沖突狀態(tài)報(bào)告：介紹項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。BCWP（EV）—BudgetedCostsofWorksPerformed傳統(tǒng)主義型：ESTJISTJESFJISFJ實(shí)際工期較計(jì)劃工期提前，費(fèi)用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100％、優(yōu)良率93％魚缸法則：工作透明度。二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過程項(xiàng)目溝通管理的關(guān)系框架；績效報(bào)告——收集并傳布執(zhí)行信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測等。十一、項(xiàng)目溝通管理目的及方法項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。溝通管理的方法：定時(shí)向項(xiàng)目成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展；隨時(shí)提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目信息在什么時(shí)候、以什么方式進(jìn)行交流；維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)部良好的溝通；保證項(xiàng)目文檔完備并符合要求。十二、項(xiàng)目溝通關(guān)系框架及管理要點(diǎn)1關(guān)系框架內(nèi)部+外部內(nèi)部：上下級(jí)、部門、成員之間外部：其他組織、公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、媒體等項(xiàng)目溝通關(guān)系框架示意圖團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目需要者（最終用戶）上層經(jīng)理政府及地方職能部門公檢法部門質(zhì)量部門市場部門制造部門研發(fā)部門供應(yīng)商銷售商轉(zhuǎn)包人新聞媒體項(xiàng)目經(jīng)理高層管理者顧客CompanyPolicyDirection項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他部門管理者ProjectDirectivesProjectDirectionReportsReportsProgressReportsProgressReports3102212項(xiàng)目經(jīng)理溝通關(guān)系一個(gè)重要核心：項(xiàng)目經(jīng)理及其對信息的掌控→項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能兩條關(guān)鍵原則：及時(shí)溝通+主動(dòng)溝通

最重要的工作之一是溝通，時(shí)間應(yīng)占到全部工作的75%-90%。3項(xiàng)目溝通管理的要點(diǎn)高度態(tài)度風(fēng)度尺度4項(xiàng)目溝通管理的四個(gè)“度”讓員工對溝通行為及時(shí)作出反饋，確保意圖的真正理解和信息的正確接收對不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言注意保持理性，避免情緒化行為盡量減少溝通層級(jí)，對越靠后的溝通層級(jí)給予越多的關(guān)注5如何與下屬進(jìn)行溝通坦誠相見，主動(dòng)溝通了解內(nèi)心，適度恭維心懷仰慕，把握尺寸注意場合，選擇時(shí)機(jī)尊重權(quán)威，委婉交談6如何與上級(jí)進(jìn)行溝通7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋2）信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容；簽名：楊愛華日期：2011.自我溝通、人際溝通、組織溝通MBTI十六種人格類型第一節(jié)項(xiàng)目溝通管理概述四、有效信息溝通的方式抽屜法則：職務(wù)工作規(guī)則。七、項(xiàng)目管理信息的類型實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期比較，提前抽屜法則：職務(wù)工作規(guī)則。5、獲得信息的訪問方法注意保持理性，避免情緒化行為4、考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境造成50m托盤砼施工報(bào)廢，損失10萬元自我溝通、人際溝通、組織溝通項(xiàng)目預(yù)測和變更請求：預(yù)測項(xiàng)目未來的狀態(tài)和進(jìn)展。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。實(shí)際工期較計(jì)劃工期提前，費(fèi)用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100％、優(yōu)良率93％

第二節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制

項(xiàng)目溝通需求的確定；項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過程；項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容。在編制項(xiàng)目溝通需求時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目干系人各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都需要細(xì)致分析；分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同干系人的信息需求，這樣建立起來的溝通計(jì)劃才會(huì)全面、有效。

一、項(xiàng)目溝通需求的確定二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過程項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作

(需求確認(rèn)、約束條件、假設(shè)前提)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制工作

(溝通目標(biāo)、任務(wù)確認(rèn)、任務(wù)安排、資源需求）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果輸出

(溝通管理計(jì)劃)三、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容1、描述信息收集和文件歸檔結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)用于收集和保存不同類型的信息。例如：項(xiàng)目隊(duì)成員出席會(huì)議帶回來的有價(jià)值的信息如何歸檔，保存在那里？供應(yīng)商的新產(chǎn)品樣本如何歸檔，保存在那里？項(xiàng)目中使用了新產(chǎn)品影響到其他領(lǐng)域（如工程、會(huì)計(jì)），信息如何傳遞？必須制定和遵循一個(gè)制度，將與項(xiàng)目有關(guān)的重要工作信息歸檔2、描述什么信息送給誰、什么時(shí)候和如何發(fā)送的結(jié)構(gòu)。所有狀態(tài)報(bào)告都是書面的？那些是口頭的？是不是每個(gè)利益相關(guān)者都收到一份主進(jìn)度表？實(shí)施者是否收到不同格式的狀態(tài)報(bào)告？3、傳送重要信息的格式4、用于創(chuàng)建信息的日程表是否已經(jīng)安排資源去收集、聚集和發(fā)送關(guān)鍵項(xiàng)目信息？利益相關(guān)者是否知道在什么時(shí)候能得到不同的信息?什么時(shí)候他們需要參加重要的會(huì)議？時(shí)間安排是否考慮到了關(guān)鍵項(xiàng)目文件的評審和批準(zhǔn)？5、獲得信息的訪問方法誰能看到一個(gè)草擬的文件？每一個(gè)人都能訪問所有的項(xiàng)目文件嗎？那些信息在線保存？那些信息需要硬拷貝？誰能拷貝硬拷貝中的文件？誰能出席什么會(huì)議？

三、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容6、隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新溝通管理計(jì)劃的方法7、利益相關(guān)者溝通分析

項(xiàng)目溝通利益相關(guān)者舉例利益相關(guān)者文件名稱文件格式聯(lián)系人交付時(shí)間客戶管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝略每月月初客戶業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初客戶技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告電子郵件每月月初內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝每月月初內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)每月月初培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商培訓(xùn)計(jì)劃硬拷貝11/1/2012培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商軟件實(shí)施計(jì)劃電子郵件6/1/2013三、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容第三節(jié)項(xiàng)目信息發(fā)送一、什么是信息發(fā)送

信息發(fā)送就是以有用的格式及時(shí)地向項(xiàng)目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。信息發(fā)送的依據(jù)

1）溝通管理計(jì)劃

2）項(xiàng)目計(jì)劃

3）項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果信息發(fā)送的工具和技術(shù)

1）溝通技能

2）信息查詢系統(tǒng)

3）信息發(fā)送系統(tǒng)

4）信息發(fā)送的結(jié)果二、信息發(fā)送的分類正式發(fā)送信息確定誰收到什么信息信息發(fā)送的最佳方式僅書面發(fā)送信息是否足夠？項(xiàng)目信息的發(fā)送是否同時(shí)需要會(huì)議和書面溝通非正式發(fā)送信息非技術(shù)人員更愿意用非正式的方式和雙向的會(huì)議聽取重要的項(xiàng)目信息，他們不愿意從成堆的文件中獲取信息許多領(lǐng)導(dǎo)和同事不想了解項(xiàng)目的具體情況，而想了解項(xiàng)目成員并建立信任關(guān)系項(xiàng)目發(fā)起人更愿意每周一次非正式的邊喝茶邊討論來了解項(xiàng)目信息有效的發(fā)送信息依賴于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)成員良好的溝通技能媒介適用于硬拷貝電話語音郵件電子郵件會(huì)議網(wǎng)站評估支持323313取得一致意見323313調(diào)解沖突323313消除誤解313323提出負(fù)面行為323213表示支持/贊賞122123鼓勵(lì)創(chuàng)造思維233133做出有諷刺意義的聲明322313傳送參考文檔133331加強(qiáng)某人的權(quán)威性123312提供永久記錄133131保密212313傳遞簡單信息321123提出問題321133提出簡要請求331133給出復(fù)雜的指令333212呈送很多人233或1*2311=優(yōu)秀2=適用3=不適用*—取決于系統(tǒng)功能媒介選擇表日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。青年人利用它選擇職業(yè)；項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作4）信息發(fā)送的結(jié)果信息發(fā)送就是以有用的格式及時(shí)地向項(xiàng)目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。項(xiàng)目溝通管理的關(guān)系框架；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表第一節(jié)項(xiàng)目溝通管理概述觀念——對自己、社會(huì)、文化等的不變的看法1）溝通管理計(jì)劃31評審人：王大帥日期：2011.八、項(xiàng)目溝通管理的定義撤退模式：項(xiàng)目經(jīng)理從一個(gè)實(shí)際的或可能的不同意見中撤退讓步。4項(xiàng)目溝通管理的四個(gè)“度”五、溝通渠道（非正式）MBTI十六種人格類型7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋許多領(lǐng)導(dǎo)和同事不想了解項(xiàng)目的具體情況，而想了解項(xiàng)目成員并建立信任關(guān)系隨時(shí)提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目信息在什么時(shí)候、以什么方式進(jìn)行交流；以各個(gè)維度的字母表示類型，如下：魚缸法則：工作透明度。信息發(fā)送信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性三、有效信息溝通的障礙

語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋四、有效信息溝通的方式有效溝通信息完整不失真1、溝通前先澄清概念2、只溝通必要的信息3、明確溝通的目的4、考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境5、計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見6、使用精確的表達(dá)7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋8、言行一致的溝通9、利用多種溝通方式10、要著眼于未來11、應(yīng)該是一位好聽眾五、非正式溝通面對面交往時(shí)信息接收的方法1）目光接觸2）拉近距離3）提問4）復(fù)述5）不時(shí)對對方所說的話做出反應(yīng)6）多聽少說7）排除偏見8）避免含有分心含義的舉動(dòng)9）避免隨便打斷對方10）注意聽弦外之音11）在聽者和說者的角色間適時(shí)轉(zhuǎn)換第四節(jié)項(xiàng)目績效報(bào)告這三個(gè)報(bào)告有時(shí)是沒有明確界限的績效報(bào)告使利益相關(guān)者知道為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)是如何使用資源的，項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績效報(bào)告輸入的重要內(nèi)容，績效報(bào)告的主要輸出是狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測和變更請求。狀態(tài)報(bào)告：介紹項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。從達(dá)到范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)上項(xiàng)目所處的狀態(tài)。進(jìn)展報(bào)告：介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。項(xiàng)目預(yù)測和變更請求：預(yù)測項(xiàng)目未來的狀態(tài)和進(jìn)展。狀態(tài)評審會(huì)議：績效報(bào)告另一種重要的形式是狀態(tài)的評審會(huì)議。一、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫1項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況；本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中存在的問題以及解決情況、計(jì)劃、采取的措施；項(xiàng)目的變更；下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。2項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的類別1）日常報(bào)告是有規(guī)律地報(bào)告項(xiàng)目日常信息的報(bào)告。日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。2）例外報(bào)告用于報(bào)告與計(jì)劃存在重大差異的例外情況，3）特別分析報(bào)告常用于宣傳項(xiàng)目（特別是項(xiàng)目的研究成果）或是對項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些問題進(jìn)行特別評述。

3項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫方法1）進(jìn)度報(bào)告方法進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。2）費(fèi)用報(bào)告方法最常用的費(fèi)用報(bào)告方法是費(fèi)用報(bào)告表和S曲線。3）綜合報(bào)告方法綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項(xiàng)目狀況。最常見的綜合報(bào)告方法是掙值法。橫道圖里程碑圖

關(guān)鍵路線圖（鋒線圖）BCWP（EV）—BudgetedCostsofWorksPerformedESTPISTPENTPINTP是不是每個(gè)利益相關(guān)者都收到一份主進(jìn)度表？7、利益相關(guān)者溝通分析ACWP-BCWS=20萬元>0，成本節(jié)約2召開有效的會(huì)議項(xiàng)目預(yù)測和變更請求：預(yù)測項(xiàng)目未來的狀態(tài)和進(jìn)展。青年人利用它選擇職業(yè)；二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過程狀態(tài)報(bào)告：介紹項(xiàng)目在某一特定時(shí)間點(diǎn)上所處的位置。實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期比較，提前必須制定和遵循一個(gè)制度，將與項(xiàng)目有關(guān)的重要工作信息歸檔關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比已完任務(wù)或工作計(jì)劃時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量要求情況從達(dá)到范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)上項(xiàng)目所處的狀態(tài)。注意保持理性，避免情緒化行為供應(yīng)商銷售商轉(zhuǎn)包人本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中存在的問題以及解決情況、計(jì)劃、采取的措施；讓員工對溝通行為及時(shí)作出反饋，確保意圖的真正理解和信息的正確接收對于不同的性格類型而言，沒有“好”與“壞”之分，每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)一無二的個(gè)體，都有其特別的優(yōu)勢和劣勢，但問題的關(guān)鍵在于如何認(rèn)識(shí)這些優(yōu)勢和劣勢。以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息“香蕉”曲線圖時(shí)間100%LS曲線ES曲線實(shí)際進(jìn)度優(yōu)化曲線

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目所有者項(xiàng)目執(zhí)行者信息號(hào)報(bào)告日期工作編號(hào)工作名稱工作情況計(jì)劃實(shí)際估計(jì)Tfi-jDi-j/月

ESi-j月、日EFi-j月、日工時(shí)/月開始月、日結(jié)束月、日工時(shí)/月結(jié)束月、日原有/天剩余/天123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52007.5.12007.9.3052007.4.202007.9.105///

填表人:

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表

項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告

關(guān)鍵點(diǎn)名稱

站場土石方路基防護(hù)檢查組名稱

寶中鐵路7標(biāo)段進(jìn)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負(fù)責(zé)人

王大帥報(bào)告人楊愛華報(bào)告日期

2011.9.10報(bào)告份數(shù)

6對關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述

實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期比較，提前關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比

提前2個(gè)月交付物是否能滿足項(xiàng)目要求

滿足要求預(yù)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展趨勢

總工期可望提前2個(gè)月檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：實(shí)際進(jìn)度教計(jì)劃工期提前

簽名：楊愛華

日期：

2011.9.10項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告

任務(wù)名稱托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼

1540報(bào)告日期

2011.10.31狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

6實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較

滯后已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較

已用時(shí)間推遲，尚需時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間僅剩下月提交物能否滿足項(xiàng)目要求

不能滿足要求任務(wù)能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術(shù)狀況

滿足施工組織設(shè)計(jì)要求任務(wù)完成預(yù)測

能保證托盤式擋墻子項(xiàng)總工期潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

風(fēng)險(xiǎn)：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見

情況屬實(shí)，同意以上建議。簽名：楊愛華

日期：

2011.10.31下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。目前狀態(tài)對項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度預(yù)測項(xiàng)目發(fā)起人更愿意每周一次非正式的邊喝茶邊討論來了解項(xiàng)目信息項(xiàng)目信息發(fā)送的媒介選擇；良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面?？冃?bào)告使利益相關(guān)者知道為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)是如何使用資源的，項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果是績效報(bào)告輸入的重要內(nèi)容，績效報(bào)告的主要輸出是狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)測和變更請求。五、溝通渠道（非正式）“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的。二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過程7、進(jìn)行信息的追蹤與反饋項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表南風(fēng)法則：尊重和關(guān)心下屬。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；采用了國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行采空處理BCWP（EV）—BudgetedCostsofWorksPerformed7、利益相關(guān)者溝通分析2、描述什么信息送給誰、什么時(shí)候和如何發(fā)送的結(jié)構(gòu)。6萬元，BCWP-ACWP>0，略有盈利已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較是否已經(jīng)安排資源去收集、聚集和發(fā)送關(guān)鍵項(xiàng)目信息？強(qiáng)制模式：采用非輸即贏得方法解決沖突。

任務(wù)完成報(bào)告

任務(wù)名稱及編碼

滑坡體加固1420任務(wù)完成日期

2011.9.20已完成任務(wù)基本情況

交付物的性能特點(diǎn)

交付物性能滿足設(shè)計(jì)要點(diǎn)，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較

提前10天實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較

ACWP-BCWS=20萬元>0，成本節(jié)約遇到的重大問題及解決辦法

滑坡體加固方案在開工前進(jìn)行了專家論證緊后工作情況

緊后工作名稱及編碼

站場土石方1600緊后工作計(jì)劃及措施

可以提前10天開工評審意見：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開工

評審人：楊愛華

評審日期：2011.9.30

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：站場土石方提前

簽名：王大帥

日期：2011.9.30

重大突發(fā)事件報(bào)告

事件發(fā)生時(shí)間

2011.12.31事件發(fā)生部位

擋墻托盤施工事件描述

因測量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對項(xiàng)目影響程度說明

造成50m托盤砼施工報(bào)廢，損失10萬元事件發(fā)生原因分析

控制點(diǎn)產(chǎn)生了位移建議采取的措施

加強(qiáng)控制點(diǎn)的復(fù)測及保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強(qiáng)測量技術(shù)人員數(shù)量

簽名：王大帥

日期：2011.1月.5日

項(xiàng)目變更報(bào)告

項(xiàng)目名稱A涵洞基礎(chǔ)開挖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王大帥項(xiàng)目變更原因?qū)嶋H地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項(xiàng)目變更替代方案描述A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136＋700估計(jì)項(xiàng)目變更對進(jìn)度的影響推遲半個(gè)月變更所涉及到的相關(guān)單位寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查意見：建議移動(dòng)位置

簽名：王大帥

日期：2011.3.20

項(xiàng)目主管部門審查意見：同意設(shè)計(jì)院意見

簽名：楊愛華

日期：2011.3.30

項(xiàng)目名稱

采空處理報(bào)告日期

2011.3.31關(guān)鍵問題

任務(wù)范圍變化情況

工作量增加了1000m2進(jìn)度狀況

與計(jì)劃進(jìn)度吻合費(fèi)用狀況

BCWP＝400萬元，ACWP＝399.6萬元，BCWP-ACWP>0，略有盈利質(zhì)量狀況

滿足鐵路驗(yàn)收要求技術(shù)狀況

采用了國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行采空處理對跟蹤項(xiàng)目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒有延誤未來設(shè)想

任務(wù)計(jì)劃：問題和辦法：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人：

B日期：2011.3.31

評審人：王大帥

日期：2011.4.5

項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

項(xiàng)目管理報(bào)告

項(xiàng)目名稱

寶中鐵路第七標(biāo)段項(xiàng)目號(hào)

1300報(bào)告日期

2011.10.31報(bào)告份數(shù)

6狀態(tài)總結(jié)

已完任務(wù)或工作占用時(shí)間占總工期的比例

50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例

已完任務(wù)或工作實(shí)際時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量狀況

已完任務(wù)或工作計(jì)劃時(shí)間、費(fèi)用及質(zhì)量要求情況

實(shí)際工期較計(jì)劃工期提前，費(fèi)用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100％、優(yōu)良率93％提交物狀況

目前狀態(tài)對項(xiàng)目工期的影響程度預(yù)測

總工期可望提前2個(gè)月目前狀態(tài)對項(xiàng)目費(fèi)用的影響程度預(yù)測

實(shí)際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度預(yù)測

有利于優(yōu)良率提高人員配備情況

滿足計(jì)劃要求技術(shù)狀況

滿足設(shè)計(jì)要求項(xiàng)目完成情況評估

比計(jì)劃工期提前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，成本節(jié)約其他需說明的事項(xiàng)

/審核意見：工期提前

審核人：楊愛華

審核時(shí)間：2012.元.1

項(xiàng)目經(jīng)理意見：工期提前項(xiàng)目經(jīng)理：王大帥日期：2012.元.3BCWS（PV）—BudgetedCostsofWorksSchcduledACWS（AC）—ActualCostsofWorksSchcduledBCWP（EV）—BudgetedCostsofWorksPerformed第五節(jié)干系人管理1、溝通管理計(jì)劃2、組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、問題登記簿1、解決的問題2、批準(zhǔn)的變更申請3、批準(zhǔn)的糾正措施4、組織過程資產(chǎn)5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）依據(jù)工具與技術(shù)成果7、利益相關(guān)者溝通分析第一節(jié)項(xiàng)目溝通管理概述供應(yīng)商的新產(chǎn)品樣本如何歸檔，保存在那里？五、溝通渠道（非正式）在編制項(xiàng)目溝通需求時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。刺猬法則：心理距離效應(yīng)。這三個(gè)報(bào)告有時(shí)是沒有明確界限的已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例他人意見審核意見：工期提前審核人：楊愛華審核時(shí)間：2012.從達(dá)到范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)上項(xiàng)目所處的狀態(tài)。和攏法則：高度和諧性。ESFJISFJENFJINFJ南風(fēng)法則：尊重和關(guān)心下屬。每一個(gè)人都能訪問所有的項(xiàng)目文件嗎？項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果輸出日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息補(bǔ)充——改進(jìn)項(xiàng)目溝通的辦法1利用溝通技巧解決沖突五個(gè)基本的處理沖突的模式面對模式：項(xiàng)目經(jīng)理直接面對沖突，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧妥協(xié)模式：討價(jià)還價(jià)，尋求解決方法，使沖突各方都能在一定程度上滿意圓滑模式：項(xiàng)目經(jīng)理不再強(qiáng)調(diào)或避免分歧的領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)一致的領(lǐng)域強(qiáng)制模式：采用非輸即贏得方法解決沖突。撤退模式：項(xiàng)目經(jīng)理從一個(gè)實(shí)際的或可能的不同意見中撤退讓步。要用雙贏得的策略解決沖突沖突不一定都是壞事，關(guān)鍵是要重視沖突，盡快解決沖突2召開有效的會(huì)議一個(gè)成功的會(huì)議能成為鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立和加強(qiáng)對項(xiàng)目的期望、任務(wù)、關(guān)系和責(zé)任的工具。終止不必