美容診斷系統手冊

美容診斷系統手冊編者：王勇剛

《WRRREN顧客百分百滿意服務系統》目錄

Pl《T.C.S顧客百分百滿意服務系統》目錄P18DISC的象限分析

P2營運統計表P19DISC性格測定表（一）

P3成功經營美容院的十大因素P20DISC性格測定表（二）

P4美容院市場定位調查表P21DISC性格測定表（三）

P5員工檔案P22DISC性格測定表（四）

P6招聘員工面試表P23DISC性格測定表（五）

P7人員管理需求分析表P24DISC的溝通模式

P8在職員工問卷調查一覽表P25加盟促銷會邀約客戶流程

P9員工具結書P26售后服務流程

P10行政公告P27B駐店輔導內容（-）

P11營銷目標設定表P28B駐店輔導內容（二）

P12人才流失的原因P29美容院的經營困擾和解決之道

P13人員的教育培訓（一）P30如何強化美容院的經營模式

P14人員的教育培訓（二）P31美容院如何成功舉辦大型客戶終端會（一）

P15員工在職培訓同意書P32美容院如何成功舉辦大型客戶終端會（二）

P16美容美發(fā)院晨會流程P33美容院如何成功舉辦大型客戶終端會（二）

PI7DISC性格對照表P34美容院如何成功舉辦大型客戶終端會（四）

公司月份營運統計表

編號：_______填表人：_________日期：年月日

每日新客開卡客未開卡客新客開卡客未開卡客新客開卡客未開卡客

客戶

統計

姓名電訪數有效客戶成效結果姓名電訪數有效客戶成效結果

業(yè)績

統計

項目

進貨

物流商庫存

出貨

統計品

項目

進貨

庫存

出貨

財務銀行進帳銀行出帳現金收入現金支出備注

統計

成功經營美容院的十大因素

一、選址科學

二、市場定位準確，強勢促銷策劃

三、店面布置舒適并富有吸引力

四、熟練的專業(yè)技術、服務周到

五、價格合理

六、成本開支得當

七、產品技術含量高，美容效果好

八、內部管理好，獎罰分明，發(fā)展空間大

九、員工積極性高，凝聚力強穩(wěn)定性好

十、產品銷售成功

美容院市場定位調查表

編次區(qū)域特征主要消費群體消費者特征最佳市場定位

1高檔寫字樓高級白領麗人領導時尚減壓+健康+美麗

個性化享受

2普通寫字樓普通上班族緊隨潮流的腳步

追求時尚

3繁華商業(yè)區(qū)購物人群復雜多樣新鮮感+吸引力

4普通商業(yè)區(qū)小業(yè)主及家屬仿富人群中檔消費+時尚

5高檔主宅區(qū)高消費人群高級享受高享受+消費

6普通住宅區(qū)小康之家實惠加美麗價廉物美

7低收住宅區(qū)低收入家庭普通護理低價位高享受

8外來人口居住區(qū)外來打工者因人而異不確定

9校園區(qū)師生家屬員工較挑剔人群實惠并注重美麗

員工檔案表

姓名性別文化身體狀況

右：民族專業(yè)

身高體重視力照

左：出生：年月日

片

身份證戶口所在地

婚姻狀況已婚未婚離異政治面貌

現在地址電話聯系人

申請職務第一志愿：第二志愿：

可否接受的工作時間：白班中班夜班24小時值班

愛好特長

希望的待遇:元/月是否有住房

教育程度（從最高學歷至中學）

截止時間何校何專業(yè)受過何種培訓證明人

至畢業(yè)結業(yè)

至畢業(yè)結業(yè)

至結業(yè)結業(yè)

個人工作簡歷

截止時間何單位何職位離職原因證明人

至

至

至

家庭主要成員（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）

姓名性別年齡關系工作單位職務聯系電話證明

備注：

1、本人所填寫完全屬實，無虛假，如核實有出入愿接受處分

2、面試時請攜帶身份證及其他相關證件復印件。

申請人：年月曰

招聘員工面試表

申請部門：分部門：職位：

愿望1企業(yè)前景5有工作伙伴9公平待遇

2升職機會6開明的主管10良好的工作環(huán)境

3優(yōu)厚報酬7易展才華機會11安定的工作

4志趣相投8合理的工作時間12有信心挽救企業(yè)

面試評估：5分一優(yōu)4分一良好3分一一般1分一劣

申請職務第一次得分第二次得分第三次得分

項目

儀表

性格

禮貌

談話主動性

語清晰度

思維/反應

自信心

英語

其他語言

職位知識

總得分

推薦前臺后臺接受不接受后補待考慮

主考簽名:

錄用部門批準人：

分部門部門經理

職位/工種年月日

試用期工資等級營運經理

工資標準年月曰

轉正后工資院長

工資標準年月日

入職日期

人員管理需求分析表

(A)處于生理需求階段的員工：這個階段的美容師只是出于謀生，也就是出于吃、穿、住的問題

和學習一技之長工作，須要求嚴格遵守公司規(guī)范。

名單：

方式：

(B)處于安全需求階段的員工：這個階段的美容師還會考慮自己將來的規(guī)劃，對銷售、管理工作

開始產生興趣，須協助設定明確工作目標。

名單：

方式：

(C)處于歸屬感需求階段的員工：這個階段的美容師，需要被美容師院老板更多的關心、照顧和

認可，期待收入增加和更多的學習機會。

名單：

方式：

(D)處于尊重感需求階段的員工：這個階段的美容師能獨立自主作業(yè)，同時還希望受到別人的尊

重、信賴、以及職位的提升，委以管理重任。

名單:

方式:

（E）處于自我價值實現需求階段的員工：這個階段的美容師已具備技術、管理、公關、銷售等能

力，有強烈創(chuàng)業(yè)的欲望，需以事業(yè)伙伴的角色對待。

方式：

在職員工問卷調查一覽表

受訪人在職部門到職日期

身高體重血型

請詳實回答下列問題，并于（）內打可復選多題：

1、是否有抽煙習慣：（）很多（）平常（）不抽（）看心情

2、是否會喝酒：（）很多（）平常（）不喝（）看心情

3、是否會開車：（）會（）不會

4、是否有駕照：（）有（）無

5、你了解自己嗎？（）非常了解（）大概了解（）不了解（）有時了解

6、、個性如何？（）易怒脾氣大（）易煩怕挫折（）悲觀（）樂觀（）主動合群（）被動

型（）內向不善表達（）外向活潑好動（）其他

7、他人對您有些看法或批評時：（）虛心接受（）洗耳恭聽（）不理會（）一定解釋

8、對主管或同仁或朋友的相處：（）彼此幫忙（）互重互信（）我行我素

9、看到同事同仁在工作中出現問題或麻煩時，你會：（）主動幫忙（）視若不見（）事不

關己（）等他開口

10、對長幼倫理的看法：（）極重視（）一般（）無所謂（）相對論

11、碰到挫折困擾時：（）設法解決（）平常心（）逃避（）求助他人

12、對本行的興趣及信心：（）濃厚（）平常（）做做看（）學習心

13、對公家物品或公司資產的看法：（）小心愛護（）和別人一樣（）可有可無

14、在公司工作的配合度：

1)吃苦耐勞()積極付出()配合公司()配合自己

2)公司聚會聚餐：()一定參加()樂意參加()視情況()誰請客

3)加班值班：()主動配合()公司要求()看情況()有無福利

15、在工作有困擾時，會不會與主管溝通：()一定會()看情況()閉而不見()等被動

16、對主動作息遲到早退的看法：()全力配合()自我要求()順其自然

17、對有功當賞、有過受罰的看法：()理當如此()原則支持()視情況

18、對公司所推出的各式營業(yè)方針及策略和革新制度時，你會：

()全力支持?？辞闆r支持()有條件支持()不一定支持()我行我素()再研究

填寫日期：—年—月一日

員工具結書

本人：—于一年—月—日起，正式任職公司

本人保證且自愿遵守下列所有規(guī)定，若有違背，愿遭開除處分，且不得異議。

一、保證在職期間，一定遵守公司章程、公司作業(yè)制度及部門之所有系統作業(yè)制度。

二、保證在職期間，不會發(fā)生徇私舞弊、侵吞公款、侵占公物、瀆職及私下買賣圖利或

私下收受之所有不正當行為。

三、保證在職期間，不會對外泄露公司所有業(yè)務上之機密，如文件、圖案、樣本、業(yè)務

資料、客戶檔案、商業(yè)報表、聯單資料、各式企劃、計劃書等。

四、保證在職期間，不會惡意破壞公司及私下造謠生非，破壞員工團結。

五、凡在職期間之所有個人之客戶資料、部門資料、個人手冊，皆屬于公司之所有版權

及著作權，不得于在職時或離職后，私自攜走。

上述五項保證，本人愿無條件遵守并接受，若有發(fā)生上述行為時，愿遭公司開除處分現有之

公司福利和法律上之先訴抗辯權，毫無異議。

本人若有違反上述各項事項及內容時，愿意接受法律上之任何制裁與判決。

立書人簽名：蓋章：

身份證字號：電話：

戶籍地址：___________________________

公司總經理：

公元：一年—月一日簽結

公司行政公告

公告主題

發(fā)文部門

公告日期_____年^_月—日（星期）

公司同仁看后請簽名，簽名處:

公司年月份營銷目標設定

部門職務工號姓名

本月業(yè)績責任額元整

項目數量金額項目數量金額

113

214

315

416

517

618

719

820

921

1022

1123

1224

本月業(yè)績目標額：元整

獎金提成計算：

本月爭取獎金額：元整

人才流失的原因

一、福利不佳，無保障

二、生活枯燥，工作時間過長

三、工作環(huán)境不佳，無升遷機會

四、認為創(chuàng)業(yè)容易

五、人際關系不佳

六、美容同業(yè)挖墻腳

七、無合約牽制

八、工作缺乏挑戰(zhàn)性

九、職業(yè)倦怠，彈性疲乏

十、追求自我突破

遏止人才流失的方法

一、真誠與關懷

二、加強福利設施

三、完善的獎勵制度

四、人性化的管理法則

五、實施在職培訓

六、允許員工持股

七、合理的休假制度

八、儲備干部

九、增加生活情趣

十、完整的合約

人員的教育培訓（一）

一、心態(tài)的培訓與調整

這是進入美容院的第一課，要讓新進入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：積極人

生觀和職業(yè)觀，例如，要讓美容師樹立：我做這個工作的目的是想賺錢、學技術、學管理；

熱情周到的服務是服務行業(yè)立路之本；顧客是我們的衣食父母，要善待他們；同事是事業(yè)伙

伴，有緣才會走到一起，也許有一天，這些同事就是我的財源。

二、服務技巧培訓

為你的美容院制定一些標準服務規(guī)范，在美容院推廣使用。

如：客人進門時，應該為客人拉開門，并禮貌問：“歡迎光臨，我們能為您做些什么？”在

客人提出要求，用專業(yè)的語言為客人解答問題。

如客人說：“我最近臉上長了很多痘，不知該怎么辦？此時美容師應該讓客人先坐下來，

給她倒杯水，詢問客人的健康狀況和飲食習慣，以及用過哪些產品，平時做不做護理，在哪

里做等。并告訴她長痘的原因，然后介紹產品給她用。

在做護理時，要詢問客人的感覺，并隨時調整到客人喜歡的程度。

護理完后，要提醒客人有關注意事項，約定下次服務時間，并向客人表示誠摯謝意，表達

謝意不只是口頭表達，而且要發(fā)自內心。對新上門的客人，臨走時送一個小禮物，如帶有美

容院標識的鑰匙扣等，這些舉動會讓客人感覺很好，下次上門的可能性很高。

人員的教育培訓（二）

平時要對美容師相互之間做模擬訓練，也可借助廠家或代理商的力量，請他們的美容講師

進行系統培訓。實施技術培訓，應制定培訓計劃，按步驟進行，相關培訓內容可參考以下幾

點：

A美容基礎知識B臉部按摩技術

C頭部和肩部按摩技巧D產品知識

E問題皮膚處理技巧F美容設備操作技巧

G紋（繡、改、種）眉技巧H美容設備操作技巧

I服飾搭配技巧J心理咨詢

K健康咨詢L營養(yǎng)搭配

四、產品銷售培訓

產品培訓包括產品的知識、使用和銷售培訓這三個方面的內容。每一個美容師必須熟練掌

握店內所有產品的目錄名稱、產品價格、產品性能、產品的優(yōu)缺點、用途和效果。每人一本

產品銷售手冊。

員工在職培訓同意書

綜觀整個大市場，未來服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，一定是愈加激烈的競爭，

如何在此競爭的條件中脫穎而出，更上一層樓，

唯有不斷的自我充電和自我提升，迅速積累管理、銷售和服務等全方位的技能和知識。

感謝您對公司竭力的付出和努力，您是本公司最優(yōu)秀的員工之一，

也是公司重點栽培的優(yōu)質人選，為了保障雙方權益及避免人才流失等不必要的困擾。

本公司將和您共同簽定“員工在職培訓計劃同意書”，

請您仔細閱讀和慎重考慮之后，再行確認自己的選擇。

在職培訓同意書內容

1、公司為您安排參加課程

為期一天一小時，學費元/人。上課期間，公司給予有薪培訓假期。

2、公司先行全額為您支付所有進修培訓之經費開支。在您進修培訓返回公司后，您再將此

次所有培訓費用分12個月分期攤還給公司（每月由您薪資中扣除）

3、第13個月起，公司再將您所支付的費用金額一次發(fā)還全額給您。

4、培訓回程后，在任職一年內離職者，必須負責一次性賠償給公司，所先行支付的此項培

訓所有費用金額，按月攤還比例補足全額。

5、本人同意此項《員工在職培訓同意書》。

培訓課程名稱：培訓日期：—年—月—日

培訓費用：總計人民幣元整，培訓地點：

支付方式：

分幾個月分期攤還公司，自—年_月_日起至—年—月—日止

每月攤還人民幣元整（薪資中扣除）

公司將于年—月一日全額發(fā)還培訓費用。

本人同意接受在職培訓L回來后一年內若有請辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職,

愿無條件賠償給公司所有培訓費用及開支；包含交通費、住宿費、餐費、培訓學費等所有公

司所支付之各項費用。

受培訓人簽名：日期：—年—月—日

公司總經理：

一年—月—日

美容美發(fā)院晨會流程

早上_____集合訓練（著裝統一、佩帶工號牌、著淡妝）

由店長開始每天輪流帶隊，作執(zhí)行長

首先整理隊伍，排列整齊（一列或多列）

1、執(zhí)行長：整隊口令：立正，稍息，立正，向右看齊，向前看

2、執(zhí)行長：各位伙伴，早上好！

3、店員：好，非常好！

4、執(zhí)行長：現在請大家以體操對形散開

舞蹈成功體操：我是活著的，我是最優(yōu)秀的，我一定做得到（三遍）快樂的成功人，力口油、

加油、加油！

我真的很不錯（手語舞蹈帶動）

5、執(zhí)行長：向中看齊，再給自己愛的鼓勵

6、店員:拍手（自小至大），OH,YES!我們都是最棒的！

7、執(zhí)行長：現在請大家在一分鐘內最少擁抱五個伙伴，告訴她：你是最棒的！你是

最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現在請回到原位。

8、執(zhí)行長：首先感謝各位伙伴積極的配合，我是今天晨會的執(zhí)行長XXX,現在請相

互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個優(yōu)點（T。CoS系統禮儀訓練）

9、店員：1、2、3、。。。

10、執(zhí)行長：請報單數的伙伴向左轉，報雙數的伙伴向右轉，報雙數的伙伴向右轉，現

在請相互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個優(yōu)點（T。CoS系統禮儀訓練）

11、店員：執(zhí)行口令

12、執(zhí)行長：請報單數的伙伴向右轉，報雙數的伙伴向左轉

13、執(zhí)行長：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息

14、現在有請店長做今日工作安排

15、店長：。。。限三項內容

16、執(zhí)行長：我們的態(tài)度是：

17、店員：每天保持積極的心態(tài)

18、執(zhí)行長：我們的宗旨是：

19、店員：專業(yè)、用心、負責

20、執(zhí)行長：相信我們今天一定比昨天做的更好，大家有沒有信心？

21、店員：有！

22、執(zhí)行長：今天的晨會到此結束，謝謝大家配合！

23、全體圍成一圓圈，右手申出重疊在一起，大聲喊一聲店名加三聲加油！力口油！力口油!

WARREN性格對照表

這張表格非常有趣，其中包含了各作風的言語與非言語的特性！熟讀這張表格，偶爾對照一

下，看看在沒有DISC檔案的情況下，辨識他人的作風有多容易！然后，你就能適時的調整

你的策略！開始吧！

D=支配型（發(fā)號施令者）1=影響型（互動者）

言語/聲音言語/聲音

1、話快、大聲1、說話快、大聲

2、單調2、抑揚頓挫

3、以事為主3、以人為主、運用意見與故事

4、陳述較多4、陳述較多

5、對人際關系極不小心5、積極參加

6、對團隊貢獻量多6、對團隊貢獻量多

7、很糟的聽者、喜歡插嘴7、選擇性聽者、喜歡插嘴

8、易怒8、情緒化一自由的表露感覺與興趣

非言語/肢體語言非言語/肢體語言

1、手時有力量且正式1、握手時有力且正式

2、直接目光接觸2、直接目光接觸

3、控制過的面部表情3、活潑的面部表情

4、僵硬的姿勢、顯得有自信4、休閑的接納姿勢、顯得有自信

5、會用手指別人、手掌緊閉5、會用手指別人、手掌打開

6、表達意見時向前傾6、表達意見時向前傾

7、避免身體接觸7、喜歡身體接觸

8、迅速且有目的動作；手勢很大8、迅速無目的動作；手勢與手臂的動作很大

9、手勢沒耐心、腳打拍子、指敲桌面9、松散的手勢、停不下、到處移動、頸部晃動

筆敲東西%訊息重點-有活力-（做且做的高興）

%訊息重點-速度-（現在就招我的話做）

C=服從型（修正者）S=穩(wěn)健型（支援者）

言語/聲音言語/聲音

1、緩慢、較溫柔1、緩慢、較溫柔

2、單調2、抑揚頓挫

3、以事為主、運用事實與數據3、以人為主、運用意見與故事

4、陳述較少4、陳述較少

5、對人際關系不關心5、全力與人接觸

6、對團隊貢獻量不多6、對團隊貢獻量不多

7、談判式聽者7、很好的聽者

8、容易提出批評8、不情緒化-隱藏感覺

非言語/肢體語言非言語/肢體語言

1、握手時溫和且正式1、握手時溫和且正式

%訊息重點-精確-（做的準、做的到）%訊息重點-精確-（做的準、做的到）

2、免目光接觸2、避免目光接觸

3、控制過的面部表情3、活波的面部表情

4、僵硬的姿勢、顯得安靜/猶豫不決4、休閑的接納姿勢、顯得安靜/猶豫不決

5、手部放松或呈杯狀、手掌緊閉、雙臂交叉5、手部放松或呈杯狀、手放口袋中、手掌打開

6、表達意見時向后傾6、表達意見時向后傾

7、避免身體接觸7、喜歡身體接觸

8、動作緩慢謹慎、保守的手勢8、動作緩慢、手勢不大

9、評估的手勢、搓下巴、擦眼鏡9、了解的手勢、，慢慢點頭、頭傾向一邊

%訊息重點-準確-（做的對，做的準?。?訊息重點-友善-（準備好才做，但一定要準?。?/p>

WARREN的象限分析

步調快、獨斷

直接、外向

支配/老板型影響/互動型

發(fā)號施令者口才好/喜交際者/以人為主

問題為主追求互動

自尊心極高樂觀且情緒化

希望：改變希望：認同、友好關系

驅力：實際的成果驅力：社會認同

面對壓力時可能會:粗魯、面對壓力時可能會：雜亂無

沒耐心蘆

希望別人：回答直接、掌握希望別人：講優(yōu)先順序、講

狀況、拿出成果信用、給予聲望

害怕：被人利用害怕：失去社會認同

服從/修正型穩(wěn)健/支援型

擅分析/重思考設身處地

以程序為主以步伐為主

追求限制追求一致性

高標準、完美主義者監(jiān)守信念、容易預測

希望：精準有邏輯的方法話不多

驅力：把事做好希望：固定不變、誠心感謝

面對壓力時可能會：慢半拍多些時間

退縮驅力：固有原則

希望別人：提供完整說明及面對壓力時可能會：猶豫不

詳細資料決、惟命是從

害怕：被批評害怕：失去保障

內向、間接

保守、步調慢

DISC的性格測定表（一）

基本資料

您的姓名：職業(yè)代號：學員編號：

性別：（）男（）女血型：（）A（）B（）O（）AB

住址：電話：傳真：

行動電話：服務機關：

職稱：年資：_____生日：—年一月—日

E-MAIL：咨詢顧問：

請于下表每題的1、2、3、4四種形容詞中，圈出一個最符合自己的日常行為的形容詞，并

將形容詞之代號于表中圈選清楚。

每個問題皆必須選出答案。

當您回答問題時，請想象您是身處于平常生活環(huán)境中的自己。

請于二十分鐘內做答完畢，這不是考試，沒有對錯，您只需依直覺誠實回答。

—,1＞冒險性-對新事物下決心做好。D

2、適應性-輕松自如融入任何環(huán)境。S

3、生動性-表情生動多手勢。I

4、分析性-準確知道所有細節(jié)之間的邏輯關系。C

二、1、持久性-完成一件事后接手新事。C

2、娛樂性-充滿樂趣與幽默感。I

3、說服性-用邏輯與事實服人。D

4、在任何沖突不受干擾，保持冷靜。S

三、1、包容性-易接受他人的觀點，不堅持己見。S

2、犧牲性-為他人利益愿意放棄個人意見。C

3、社交性-認為與人相處好玩，無所謂挑戰(zhàn)或商機。I

4、強烈意識性-決心依自己的方式做事。D

四、1、體貼性-關心別人的感覺與需要。S

2、控制性-控制自己的情感，極少流露。C

3、競爭性-把一切當成競賽，總是有強烈的贏的欲望。D

4、因個人魅力或性格使人信服。I

五、1、清新振作型-給旁人清新振奮的刺激。I

2、敬仰型-對人誠實尊重。C

3、保守型-自我約束情緒與熱忱。S

4、機智型-對任何情況都能很快作出有效的反應。D

六、1、滿足性-容易接受任何情況和環(huán)境。S

2、敏感性-對周圍的人事十分在乎。C

3、自立性-獨立性強，機智，憑自己的能力判斷。D

4、生氣性-充滿動力與興奮。I

WARREN的性格測定表（二）

七、1、計劃性-事前做詳盡計劃，依計劃進行工作。C

2、耐性-不因延誤而懊惱，冷靜且容忍度大。S

3、積極-相信自己有轉危為安的能力。D

4、推廣-運用性格魅力或鼓勵推動別人參與。[

八、1、確信-自信，極少猶豫。D

2、率性-不喜預先計劃，或受計劃牽制。I

3、程序性-生活與處事均依時間表，不喜歡干擾。C

4、害羞-安靜，不易開啟話匣子的人。S

九、1、井然有序-有系統、有條理安排事情。C

2、遷就-愿改變，很快與人協調配合。S

3、直言不諱-毫不保留，坦率發(fā)言。D

4、樂觀-自信任何事都會好轉。I

十、1、友善-不主動交談，經常是被動的回答者。C

2、忠誠-保持可靠、忠心、穩(wěn)定。S

3、趣味性-時時表露幽默感，任何事都能講成驚天動地的故事。I

4、強迫感-發(fā)號施令者，別人不敢造次反抗。D

十一、1、勇敢-敢于冒險，下決心做好。D

2、愉快-帶給別人歡樂，令人喜歡，容易相處。I

3、外交-待人得體有耐心。S

4、細節(jié)-做事秩序井然，記憶清新。C

十二、1、振奮-始終精神愉快，并把快樂推廣到周圍。I

2、堅持-一貫情緒平穩(wěn)，反應永遠能讓人預料到。S

3、文化性-對學術、藝術特別愛好。C

4、自信-自我肯定個人能力與成功。D

十三、1、理想主義-以自己完美的標準來設想衡量事情。C

2、獨立性-自給自足，自我支持，無需他人幫忙。D

3、無攻擊性-從不說或做引起他人不滿與反對的事。S

4、激發(fā)性-游戲般的鼓勵別人參與。I

十四、1、感情外露-忘情地表達自己的情感、喜好，與人娛樂時不由自由的接觸別人I

2、果斷-快做出判斷與結論的能力。D

3、尖刻的幽默-直接的幽默近乎諷刺。S

4、深沉-認真，深刻，不喜歡膚淺的談話或喜好。C

十五、1、調解者-避免沖突，經常居中調和不同的意思。S

2、音樂性-愛好且認同音樂的藝術性，不單是為表演。C

3、行動者-閑不住，努力推動工作，別人跟隨的領導。D

4、結交者-喜好周旋于宴會中，結交朋友。S

WARREN的性格測定表（三）

十六、1考慮周到-善解人意，能記住特定的日子，不吝于幫助別人。C

2、固執(zhí)者-不達目的誓不罷休。D

3、發(fā)言者-不斷愉快的說話、談笑，娛樂周圍的人I

4、容忍者-易接受別人的想法和方法，不愿與人相左。S

十七、1、聆聽者-愿意聽別人想說的。S

2、忠心-對理想、工作、朋友都有不可言喻的忠實。C

3、領導者-天生的領導者，不相信別人的能力如自己。D

4、生趣-充滿生機，精力充沛。I

十八、1、知足型-滿足自己擁有的，甚少羨慕人。S

2、首領型-要求領導地位及別人跟隨。D

3、制圖型-用圖表、數字來組織生活，解決問題。C

4、可愛型-討人喜歡，令人羨慕，人們注意的中心I

十九、1、完美主義者-對己對人高標準，一切事情有秩序。