住宅物業(yè)管理服務細節(jié)協(xié)議（2024版）

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住宅物業(yè)管理服務細節(jié)協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位的維護和管理1.2物業(yè)共用設施設備的管理和維護1.3物業(yè)共用部位及設施設備的維修保養(yǎng)1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理1.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護1.7其他物業(yè)服務內(nèi)容2.物業(yè)服務人員的配備與培訓2.1物業(yè)服務人員的配備標準2.2物業(yè)服務人員的培訓與考核2.3物業(yè)服務人員的服務規(guī)范3.物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費的收費標準3.2物業(yè)服務費的收費方式3.3物業(yè)服務費的調(diào)整機制3.4物業(yè)服務費的支付與退還4.物業(yè)服務合同的期限與終止4.1物業(yè)服務合同的期限4.2物業(yè)服務合同的提前終止4.3物業(yè)服務合同的續(xù)簽5.物業(yè)服務質(zhì)量與滿意度保障5.1物業(yè)服務質(zhì)量標準5.2滿意度調(diào)查與評價5.3服務質(zhì)量問題的整改與處理6.物業(yè)應急維修與報修服務6.1應急維修服務的內(nèi)容與范圍6.2報修服務的響應時間與處理流程6.3應急維修費用支付7.物業(yè)增值服務7.1增值服務的內(nèi)容與范圍7.2增值服務的收費標準與方式7.3增值服務的預約與提供8.物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理的內(nèi)容與范圍8.2安全管理措施的實施與監(jiān)督8.3安全事故的應急處理與報告9.物業(yè)投訴與糾紛處理9.1物業(yè)投訴的接收與處理流程9.2糾紛處理的機制與程序9.3投訴與糾紛處理的記錄與歸檔10.物業(yè)服務合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序11.違約責任與賠償11.1雙方的違約責任11.2賠償金額的計算與支付12.合同的生效、履行與終止12.1合同的生效條件12.2合同的履行期限與地點12.3合同的終止條件與程序13.爭議解決方式13.1雙方協(xié)商解決13.2提交調(diào)解組織調(diào)解13.3向人民法院提起訴訟14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位的維護和管理物業(yè)管理公司應對物業(yè)共用部位進行定期檢查、維護和管理，確保共用部位的安全、正常使用和美觀。共用部位包括但不限于樓房主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、樓梯、電梯、通道、公共衛(wèi)生間等。1.2物業(yè)共用設施設備的管理和維護物業(yè)管理公司應負責物業(yè)共用設施設備的管理和維護工作，保證共用設施設備的正常運行。共用設施設備包括但不限于供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)等。1.3物業(yè)共用部位及設施設備的維修保養(yǎng)物業(yè)管理公司應制定物業(yè)共用部位及設施設備的維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行維修保養(yǎng)。對于緊急維修，物業(yè)管理公司應立即進行處理。維修保養(yǎng)費用按照相關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的約定承擔。1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理物業(yè)管理公司應負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作，包括綠化植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等，并保持綠化區(qū)域的清潔、美觀。1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)管理公司應負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括道路、廣場、停車場、垃圾收集點等區(qū)域的清潔，以及垃圾的分類、清運等工作。1.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護物業(yè)管理公司應負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護工作，包括安全巡查、門禁管理、停車管理、消防管理等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全和秩序。1.7其他物業(yè)服務內(nèi)容物業(yè)管理公司應根據(jù)業(yè)主的需求和物業(yè)的特點，提供其他物業(yè)服務內(nèi)容，如家政服務、洗衣服務、代收代付服務等。具體服務內(nèi)容和服務標準由雙方另行約定。第二條物業(yè)服務人員的配備與培訓2.1物業(yè)服務人員的配備標準物業(yè)管理公司應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、物業(yè)服務內(nèi)容的需求等因素，配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務人員。物業(yè)服務人員的數(shù)量和資質(zhì)應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.2物業(yè)服務人員的培訓與考核物業(yè)管理公司應定期對物業(yè)服務人員進行培訓和考核，提高物業(yè)服務人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。物業(yè)服務人員應熟練掌握物業(yè)管理的相關法律法規(guī)、服務規(guī)范和操作技能。2.3物業(yè)服務人員的服務規(guī)范物業(yè)服務人員應按照物業(yè)管理公司的服務規(guī)范進行服務，禮貌待客、熱情周到，及時解決業(yè)主的問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務。第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費的收費標準物業(yè)服務費的收費標準按照相關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的約定執(zhí)行。收費標準應包括物業(yè)服務人員工資、物業(yè)共用部位及設施設備的維修保養(yǎng)費用、物業(yè)服務公司的管理費用等。3.2物業(yè)服務費的收費方式物業(yè)服務費可以采取每月一次性支付的方式，也可以采取預付的方式。具體收費方式由雙方另行約定。3.3物業(yè)服務費的調(diào)整機制物業(yè)服務費的調(diào)整應遵循市場化、合理化的原則，物業(yè)管理公司應定期對物業(yè)服務費進行評估和調(diào)整，并提前通知業(yè)主。3.4物業(yè)服務費的支付與退還業(yè)主應按照約定時間和方式支付物業(yè)服務費。如業(yè)主逾期支付物業(yè)服務費，應按照約定承擔滯納金。物業(yè)服務費在合同終止后，扣除已實際發(fā)生的費用后，剩余部分應無息退還業(yè)主。第四條物業(yè)服務合同的期限與終止4.1物業(yè)服務合同的期限物業(yè)服務合同的期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2物業(yè)服務合同的提前終止在合同期限內(nèi)，任何一方提前終止合同的，應提前____天通知對方。提前終止合同的違約方應承擔相應的違約責任。4.3物業(yè)服務合同的續(xù)簽合同期限屆滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽合同。如雙方同意續(xù)簽，應簽訂新的物業(yè)服務合同，并按照新的合同條款執(zhí)行。第五條物業(yè)服務質(zhì)量與滿意度保障5.1物業(yè)服務質(zhì)量標準物業(yè)管理公司應按照相關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的約定，提供符合質(zhì)量標準的服務。服務質(zhì)量標準包括但不限于服務態(tài)度、服務效率、服務效果等。5.2滿意度調(diào)查與評價物業(yè)管理公司應定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查和評價，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進物業(yè)服務。5.3服務質(zhì)量問題的整改與處理如業(yè)主對物業(yè)服務存在不滿，可以向物業(yè)管理公司提出投訴。物業(yè)管理公司應認真對待業(yè)主的投訴，及時進行整改和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第六條物業(yè)應急第八條物業(yè)增值服務8.1增值服務的內(nèi)容與范圍增值服務包括但不限于家政服務、洗衣服務、代收代付服務、裝修服務、租賃代理服務等。具體服務內(nèi)容和服務范圍由雙方另行約定。8.2增值服務的收費標準與方式增值服務的收費標準和服務方式由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。增值服務費用可以采取單獨收費的方式，也可以采取包含在物業(yè)服務費中的方式。8.3增值服務的預約與提供業(yè)主可根據(jù)自身需求，向物業(yè)管理公司預約增值服務。物業(yè)管理公司應根據(jù)預約情況，提供相應的增值服務。物業(yè)管理公司應確保增值服務的質(zhì)量和效率。第九條物業(yè)安全管理9.1物業(yè)安全管理的內(nèi)容與范圍物業(yè)安全管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全、治安管理、車輛管理、出人管理等。物業(yè)管理公司應制定相應的安全管理制度，并組織實施。9.2安全管理措施的實施與監(jiān)督物業(yè)管理公司應采取必要的安全措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全和秩序。物業(yè)管理公司應對安全措施的實施進行監(jiān)督，并及時處理安全問題。9.3安全事故的應急處理與報告第十條物業(yè)投訴與糾紛處理10.1物業(yè)投訴的接收與處理流程業(yè)主可以向物業(yè)管理公司提出投訴，物業(yè)管理公司應設立投訴接收渠道，并對投訴進行記錄和分類。物業(yè)管理公司應按照投訴處理流程及時處理投訴。10.2糾紛處理的機制與程序如發(fā)生物業(yè)服務糾紛，雙方應嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照雙方約定的糾紛處理機制進行處理，如調(diào)解、仲裁或訴訟等。10.3投訴與糾紛處理的記錄與歸檔物業(yè)管理公司應對投訴和糾紛處理情況進行記錄，并按照相關法律法規(guī)和合同約定進行歸檔。第十一條物業(yè)服務合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更的條件和程序由雙方另行約定。11.2合同解除的條件與程序合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除的條件和程序由雙方另行約定。第十二條違約責任與賠償12.1雙方的違約責任雙方應嚴格履行合同約定，如一方違約，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于違約金、損害賠償?shù)取?2.2賠償金額的計算與支付賠償金額的計算和支付應根據(jù)違約方的違約程度和實際損失情況進行確定。具體計算方法和支付方式由雙方另行約定。第十三條合同的生效、履行與終止13.1合同的生效條件合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的履行期限與地點合同履行期限為____年，自合同生效之日起計算。合同履行地點為____。13.3合同的終止條件與程序合同終止條件發(fā)生時，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定辦理終止手續(xù)。合同終止程序由雙方另行約定。第十四條爭議解決方式14.1雙方協(xié)商解決雙方應通過協(xié)商解決合同爭議。14.2提交調(diào)解組織調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以提交調(diào)解組織進行調(diào)解。14.3向人民法院提起訴訟如調(diào)解不成，任何一方可以向人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單附件2：物業(yè)服務人員配備標準和要求附件3：物業(yè)服務費用明細表附件4：物業(yè)增值服務詳細清單及收費標準附件5：物業(yè)安全管理規(guī)定附件6：物業(yè)投訴與糾紛處理流程圖附件7：合同變更與解除協(xié)議范本附件8：違約行為及責任認定標準附件9：法律名詞及解釋附件1的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)服務內(nèi)容，包括物業(yè)共用部位的維護和管理、共用設施設備的管理和維護、維修保養(yǎng)計劃等。附件2的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)服務人員的配備標準，包括資質(zhì)要求、工作時長、培訓計劃等。附件3的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)服務費的收費標準，包括收費項目、計算方式、調(diào)整機制等。附件4的詳細要求和說明：本附件應詳細列明增值服務的具體內(nèi)容、收費標準和服務方式。附件5的詳細要求和說明：本附件應詳細列明物業(yè)安全管理的規(guī)定，包括消防安全、治安管理、車輛管理等。附件6的詳細要求和說明：本附件應詳細描述物業(yè)投訴與糾紛處理的流程，包括投訴接收、處理流程、處理結(jié)果反饋等。附件7的詳細要求和說明：本附件應提供合同變更與解除的協(xié)議范本，明確變更與解除的條件、程序和雙方的權(quán)利義務。附件8的詳細要求和說明：本附件應詳細列明違約行為及責任認定標準，包括遲延履行、不履行、瑕疵履行等違約行為的界定和相應的責任認定。附件9的詳細要求和說明：本附件應詳細解釋本合同中涉及的法律名詞，如物業(yè)、物業(yè)管理、業(yè)主等，確保雙方對合同條款的理解一致。說明二：違約行為及責任認定：1.遲延履行：指合同一方未能在約定的期限內(nèi)履行合同義務。例如，物業(yè)管理公司未能在約定時間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作。2.不履行：指合同一方明確表示或以行為表明不履行合同義務。例如，業(yè)主未能按時支付物業(yè)服務費。3.瑕疵履行：指合同一方雖然履行了合同義務，但履行質(zhì)量不符合約定。例如，物業(yè)管理公司提供的服務未達到約定的服務質(zhì)量標準。違約責任認定：1.遲延履行責任的認定：違約方應支付違約金，并承擔因遲延履行產(chǎn)生的額外費用。例如，物業(yè)管理公司遲延履行維修保養(yǎng)義務，應支付違約金，并承擔因延遲導致的額外維修費用。2.不履行責任的認定：違約方應支付違約金，并賠償因不履行產(chǎn)生的損失。例如，業(yè)主未能支付物業(yè)服務費，應支付違約金，并賠償物業(yè)管理公司因此遭受的損失。3.瑕疵履行責任的認定：違約方應承擔修復瑕疵、支付違約金和賠償損失的責任。例如，物業(yè)管理公司提供的服務質(zhì)量不符合約定，應負責修復瑕疵，支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的，由多個業(yè)主共同擁有的建筑物及其附屬設施。2.物業(yè)管理：指物業(yè)服務公司按照合同約定，對物業(yè)進行維護、管理和提供服務的行為。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)的所有權(quán)或使用權(quán)的個人或單位。4.物業(yè)管理公司：指專門從事物業(yè)管理的企業(yè)法人。5.物業(yè)服務費：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務所收取的費用。6.增值服務：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的額外服務，如家政、洗衣等。7.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。8